第二章社会工作价值观与专业伦理.docx
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第二章社会工作价值观与专业伦理
∙第一章社会工作的目标、对象与领域
社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动;
我国对社会工作的理解：
普通社会工作;行政性、非专业化的社会工作;专业社会工作;
社会工作的特点：
职业性助人活动;注重专业价值;强调专业方法;注重实践;双方合作;多方协同;
社会工作目标：
服务对象层面的目标（解救危难;缓解困难;促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题;促进社会公正）;
社会工作的功能：
服务对象的功能（促进服务对象正常生活;促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序;促进社会和谐）;
社会工作的对象：
基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体;即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众;即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员;也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）;
社会工作的要素：
服务对象;社会工作者;社会工作价值观;专业助人方法;助人活动;
社会工作的主要领域：
儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作;
社会工作者的角色：
直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）;
社会工作者的知识基础：
理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识;
社会工作者的能力要求：
技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力;
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∙第二章社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观：
是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。
以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求;
社会工作价值观的作用：
理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一;确定社会工作专业使命或目标的根据;专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力;指导社会工作实践;促使社会工作者个人成长的有效力量;维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）;
社会工作价值观的内容：
戈登（个人应当受到社会关怀;个人与社会是相互依赖的;每个人对他人都负有责任;每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的;个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任;社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克（人的潜能;人的责任;人的权利;人的基本需要;社会功能;社会的责任;社会的权利;个人对社会的责任;人的自我抉择权利）的社会工作价值体系;
国际社会认同的社会工作价值观：
服务;社会公正;个人的尊严和价值;人类关系的重要性;诚信;能力;
社会工作基本原则：
接纳;尊重;个别化;自决权和知情同意;保密;不批判;
我国的社会工作价值观：
强调社会和谐;保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念;注重服务的“人情味”;重视道德建设;体现社会发展的要求;
伦理：
个人伦理、社会伦理和专业伦理;
社会工作伦理的主要内容：
1、社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）;2、社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）;3、社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）;4、社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求等）;5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）;6、社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）;
我国社会工作伦理标准的制定原则：
现实原则和发展原则;文化原则和政治原则互补;本土原则和国际原则并重;
社会工作伦理困境保密问题;情理法问题;价值中立还是价值介入;个人利益和社会责任;自决原则和知情同意;
处理原则：
保护生命原则;完全平等与差别平等原则;自主和自由原则;最小伤害原则;改善生活质量原则;隐私和保密原则;真诚原则;
社会工作专业守则：
权威性;规范性;目的性;相对稳定性;
社会工作专业守则的作用：
保障按专业要求开展工作;有利于实现工作目标;有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同;有利于社会工作者的成长;
社会工作专业守则的内容：
尊重服务对象的权益;严守服务对象的秘密;公平服务大众;重视同事的工作;共同执行守则;恪守公私分明;信守机构政策;充实社会工作知识和能力;促进专业发展;约束不当行为;增进公众福利;维护社会正义;
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∙第三章人类行为与社会环境
人类需要特征：
对象性;动力性;独特性;社会性;
人类需要层次：
马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）;
人类需要的类型：
生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）;
人类行为：
个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。
人类行为的类型：
外显行为和内隐行为;本能行为和习得行为;正常行为和异常行为;
判断正常与异常行为的标准：
统计规律;社会规范与价值;行为适应性标准;个体主观体验;
人类行为的特点：
适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性;
社会环境：
与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是重要组成部分;
社会环境特点：
多样性;动态与静态的相对统一;
社会环境的构成：
家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会（或社会系统）、文化、大众传媒;
人类行为与社会环境的关系：
个体必须适应环境;社会环境影响个人行为;社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约;人类行为也能改变社会环境;人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等;
人生发展阶段论：
弗洛伊德（口唇期;肛门期;性器期;潜伏期;生殖期）和艾里克森的心理社会发展理论（婴儿期：
信任还是不信任—希望;幼儿期：
自主还是羞怯与疑虑—意志力;儿童早期：
主动还是内疚—目的;儿童中期：
勤奋还是自卑—能力;青少年时期：
自我同一性—忠贞;成年早期：
亲密还是孤独—爱;成年中期：
繁殖还是停滞—关怀;老年期：
自我整合还是绝望—智慧）;
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∙第四章个案社会工作
模式名称
基本假设（理论）
介入技巧（原则）
特点（阶段）
心理社会治疗模式
１、对人的成长发展的假设（人的成长受到生理、心理和社会三个因素的影响）
２、对服务对象问题的假设（成年的早期愿望没有实现、当前环境压力、个人的理性处理能力、情绪控制能力等）
３、对人际沟通的假设（人际沟通的重要性）
４、对人的价值的假设（每个人都有价值）
1、直接治疗技巧
（1）非反思性治疗（不关注是否反应内心的感受）：
支持、直接影响和探索—描述—宣泄；
（2）反思性治疗：
现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映；
2、间接治疗（环境改变术）
1、关注从人际交往的场景中了解服务对象；
2、运用综合诊断方式确定服务对象的问题的原因；
3、采用多层面的介入方式帮助服务对象；
危机介入模式
1、危机：
一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状；
2、危机类型：
成长危机和情境危机；
3、危机发展的四个阶段：
危机发生，应对，解决危机，恢复期。
及时处理；
限定目标；
输入希望；
提供支持；
恢复自尊； 培养自主能力；
1、迅速了解服对象的主要问题
2、迅速作出危险性判断
3、有效稳定服务对象的情绪
4、积极协调帮助服务对象解决当前问题
行为治疗模式
1、经典条件作用理论
2、操作性条件作用理论
3、社会学习理论
放松练习； 系统脱敏；
满灌疗法； 厌恶疗法；
模仿；
1、关注服务对象行为评估；
2、关注服务对象行为修正；
3、侧重行为效果评估；
人本治疗模式
1、对人性的看法（本质是好的，具有发挥潜能的内在动力）
2、自我概念：
对自己、自己与他人关系及对环境的评价和认知；
3、心理适应不良和心理适应失调；
有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除困扰而是创造一种有利的辅导环境，充分发挥潜力；
这种人的特点：
理性人；适应力强；根据自己意愿选择生活；面临众多选择体会到自由；丰富创造力；
1、注重社会工作者自身的品格和态度（真诚、同感、无条件关怀）；
2、强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性）
3、关注个案辅导过程；
小组有六个特征：
1、小组存在于一人以上;
2、组员间有共同的目标和利益;
3、组员对小组有认同感;
4、组员之间相互依存和相互影响;
5、小祖中有进行社会控制的方式;
6、形成特定的小组文化和范围;
小组分类
分类标准
小组类型
形成方式
组成小组 自然小组
组员参与动机
自愿小组 非自愿小组
组员间的联系
基本小组 次层小组
小组结构
正式小组 非正式小组
组员之间的界限
封闭小组 开放小组
小组目标
教育小组、成长小组、心理治疗小组、支持小组、任务小组
小组目标
教育小组、成长小组、心理治疗小组、支持小组、任务小组
小组类型：
1、教育小组：
帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。
应用于社区、学校、医院等场所。
2、成长小组：
帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。
体现在各种“体验小组”中;
3、支持小组：
具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。
例如：
单亲家庭自强小组、癌症病友小组等;
4、治疗小组：
组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人;一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用;例如：
吸毒小组;
小组工作价值观：
互助互惠原则;尊重小组组员的权利和能力的原则;民主参与和决策的原则;增强权能的原则;高度个别化的原则;
第六章社区工作方法
社区：
居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。
特征：
1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来;
2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援;
3、具有许多共同的服务;
4、具有共同的生活方式和文化;
5、有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的等;
社区工作：
社会工作的三大直接方法之一;通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量;在参与的过程中，社区成员建立起对社区的归属感，培养自助、互助与自决精神;
社区工作的特点：
1、分析问题的视角注重结构取向;
2、介入问题的层面更为宏观;
3、具有一定的政治性;
4、富有批判和反思精神;
社区工作的目标：
罗夫曼把社区工作目标分为：
过程目标和任务目标;
具体社区工作目标：
1、推动社区居民参与;
2、提高社区居民的社会意识;
3、善用社区资源，满足社区需求
;4、培养相互关怀和社区照顾的美德;
社区工作的主要模式
社区工作模式
模式特点
实施策略
社会工作者角色
地区发展模式
1、较多关注社区共同问题；
2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
3、过程目标的地位和重要性超过任务目标；
4、特别重视居民参与；
1、促进居民的个人发展（针对居民冷漠和疏离采取的策略）；
2、团结邻里（针对邻里关系）；
3、社区教育（针对对社区资源不熟悉和社区认同感不强）；
4、提供服务、发展资源；
5、社区参与；
1、使能者（协助表达对社区问题的意见和诉求，鼓励组织起来，建立良好人际关系）；
2、教育者（帮助居民掌握解决问题的能力，积极参与）
3、中介者（协调社区中各团体和个人之间的关系）；
社会策划模式
1、注重任务目标的实现；
2、强调运用理性原则处理问题
3、注重由上而下的改变；
4、指向社区未来变化；
1、了解组织的使命和目标；2、分析环境和形势；3、自我评估；4、界定和分析问题；5、确定需要；6、确定目标和达成目标的标准；7、寻找、比较并选择好的方案；8、测试方案；9、执行方案；10、评估结果；
1、技术专家
2、方案实施者
社区照顾模式
1、协助服务对象正常地融入社区
2、强调社区责任
3、非正规照顾是重要因素
4、提倡建立相互关怀的社区
1、在社区照顾：
核心是强调非机构化
包括：
将照顾者迁回社区的家庭里生活，并辅助社区支援性服务；将大型机构改造为更为接近社区的小机构；将大型机构迁回社区；
2、由社区照顾：
由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；包括：
提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络；
3、对社区照顾：
支援性社区服务辅助；日间医院、家务助理；康复护士等；
1、治疗者；
2、辅导者和教育者；
3、经纪人；
4、倡议者；
5、顾问；
社会工作行政：
基德尼夫：
社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程;这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策;
斯基德莫尔：
社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。
包括执行者、团队成员间的关系;最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动;
社会工作行政的功能：
1、将社会政策变为社会服务行动;
2、合理运用资源，促进有效服务;
3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议;
策划：
管制性策划、指导性策划、分配性策划;
社会服务策划的形式：
战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划;
社会服务策划的步骤：
1、问题认识和分析阶段：
（1）问题的认识和分析：
问题认识工作表、分支法;
（2）需要评估：
界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口;
2、目标制定阶段：
（1）界定总目标和影响性目标;
（2）建立目标的优先次序;
3、方案安排阶段：
（1）制定各种可以实现目标的可行性方案;
（2）选择理想的可行方案;
（3）决定资源需求和争取资源分配;（4）制定行动计划;
4、考虑服务的评估：
检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何;分为过程评估和结果评估;
社会服务机构：
通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织;
主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多;提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）;
社会服务机构的性质：
1、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报;
2、社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任;
3、社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员;
∙ 第八章社会工作研究
社会工作研究：
有的人把社会工作当作现象而进行研究，也有的人把它理解为针对社会工作专业的本质，为了发展社会工作而从事的研究。
是指获取知识和发现事实的过程，在这一过程中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。
社会工作研究特性：
1、以弱势群体及其问题为主要研究对象;2、注重采用社会工作视角;
3、体现社会工作伦理;4、研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利;
5、研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者;
社会工作研究的目的：
1、发展知识：
检验社会工作的知识;发展社会工作理论;
2、改善社会工作实务：
（1）了解服务对象的需求;
（2）分析因果，提出解决问题的思路
（3）提出工作方案，改善社会服务;（4）评估服务成效，改进质量;
定量研究与定性研究的特点
定量
定性
研究者与研究对象的关系
排除研究者对研究对象的影响，视为外人；
设法让被研究对象视为自己人；
研究和理论之关系
依托某些理论，形成假设，通过分析数据来验证假设
不一定要事先设有假设，而是在研究过程中逐步形成理论假设
研究策略
演绎法
归纳法
资料特性
搜集和分析量化资料
获取描述性、非数字信息
结果范围
研究结论可以推论
注重个别性和特殊性，不做推论
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∙第九章社会政策与法规
社会政策是近代工业化的产物，最早可以追溯到1601年英国的《伊丽莎白济贫法》。
社会政策：
政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性行动的总和;
社会政策特征：
1、为了满足人民群众的基本需要而提供各种社会服务的行动;
2、具有社会性特征，其中包括社会性目标和社会性价值
3、是社会服务与社会管理相结合的政策体系;
4、社会政策坚持福利性原则
5、社会政策具有社会目标与经济目标相协调的特征;
社会政策目标：
1、满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量;
2、解决社会问题，维护社会稳定;3、维护社会公平，促进社会整合与社会进步;
社会政策功能：
1、社会功能：
收入再分配功能;社会投资和社会建设功能;社会控制功能;
2、经济功能：
人力资本投资的功能;调节经济运行的功能;激励劳动积极性功能;
3、政治功能：
社会管理功能;调节各群体利益矛盾的功能;增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能;
社会工作与社会政策的关系：
1、历史发展过程中的关系：
（1）起源具有相同的背景;
（2）共同目标，不同方式;（3）双方渐行渐近，成为一个过程和一套制度的两个不同方面;
2、在当代社会中的关系：
（1）差异：
具体的行动内容和方式不同;社会政策由政府调动资源;社会工作提供具体服务;
（2）相同性和关联性：
共同的目标;共同的原则;制度和组织体系方面，同属于一个国家的社会福利制度体系;从功能上看相互依赖、相互促进;社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用：
政策倡导者角色;服务提供者角色;行政传递者角色;
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