双十一店铺活动策划方案.docx
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双十一店铺活动策划方案
双十一店铺活动策划方案
一.淘宝网活动分析
1.1活动背景
”双十一“即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被
称为。
淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，
以提高销售额度。
20XX年11月11日前后，在淘宝上，众多商家
推出5折优惠促销活动，2XXX万人的集体疯抢，150多家知名品牌
参与。
单日成交额9.36亿!
1.2淘宝网简介
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络
零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投资创办。
淘宝网业务范
围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝商城
的支付方式有：
网上支付，信用卡支付以及货到付款。
淘宝商城
主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品
牌已经纷纷入驻淘宝商城。
淘宝商城与淘宝网共享超过9XXX万会
员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供XX%品
质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购
物现金积分等优质服务。
1.3淘宝商城简介
淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为
大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了商
城、各种日常写作指导,教您怎样写摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等
世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识
提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动
摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的
多样发展。
区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与
淘宝网共享超过9XXX万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方
便的购物体验。
提供XX%品质保证的商品，7天无理由退货的售后
服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
同时淘宝商
城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝
网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也
越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈淘
宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出
了自己的B2C之路。
二.”双十一“营销总览
1.4关于
光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是
单身一族为傲（”光棍“的意思便是”单身“）。
光棍节产生于校
园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。
1月
1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11
日由于有4个1，所以被称为大光棍节。
而一般光棍节则指11月
11日的大光棍节。
国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女
比例近120:
100，全世界最高。
据推算，到2020年，中国处于婚
龄的男性将比女性多出3XXX万到4XXX万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于
1990年代南京高校的校园趣味文化。
大光棍节是：
11月11日，小光棍节是：
1月1日，中光棍节
是1月11日和11月1日。
2.220XX年光棍节特殊意义
由于20XX年11月11日恰逢4个1相遇，被世人称为”世纪
光棍节“，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提
高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。
2.3选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
A.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11
日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购
买积极性和购买量。
B.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进
行核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或
增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重
要的销售时段。
C.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的
淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的
电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适
应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让
淘宝网也加大了对淘宝商城”双十一“购物节的重视。
D.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业
需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及
营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。
因此对
于20XX年进行史上最为疯狂的”双十一“5折购物是稳定淘宝商
城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
2.4”双十一“所面对的主要人群
A.与日剧增的庞大网民群体B.乐于接受新兴购物方式的年轻
群体C.追求更多实惠的居家群体2.5”双十一“购物节促销实际
成果
0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将
近5个亿，XXX个小时10亿，XXX个小时15亿，最后单单淘宝商
城（微博）33.6亿，全网52亿。
相当于每一个中国人当天花费了4
块钱。
”双十一“当天，三个品牌破4XXX万，一个品牌破3XXX万，
4个品牌破20XX万，XXX个品牌破1XXX万，XXX个品牌破XXX万。
供计近XXX个品牌，销售24小时破XXX万。
2.6”双十一“宣传传播途径
”双十一“不仅在线上，更在线下做了大量推广。
有电视媒
体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。
淘宝商城将
一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的
主动报道，使”双十一“成为了一个真正的节日
三.浅谈淘宝商城”双十一“营销案例
1.5注重营销方案的时效性
淘宝商城”双十一“营销的成功的首要因素是其把握了当代
购物方式多样化的契机。
作为新兴发展的电商模式，与实体店最
为强大的竞争就在于价格优势，省去了更多的店铺租赁、装修，
同时借助日益健全、快速、便捷的快递物流方式，淘宝商城的各
大商家可以压低价格，采取价格优势，甚至是通过部分商品亏损
来获取更大利润以及尾货的清理、资金回笼。
1.6渠道的宣传大大增强活动影响力
此次”双十一“促销活动，淘宝商城采取了各种媒体进行大
规模、广范围、多深度地宣传;不仅仅采取网路这一当今社会最为
迅捷的媒体传播方式，还通过各种传统的，诸如电视，报纸，杂
志等媒体的传播;并且还加大了短信，微薄，手机报等服务量巨大
的传播方式进行了多方面、多角度、多元化立体传播方式。
让”
双十一“这一极具特色的电商营销活动在校园、社区、公司企业
中成为出现频率极高的谈资。
1.7创意性营销奠定该方案的成功
淘宝商城此次的”双十一“购物促销，将促销活动于11这个
数字紧密，通过采取限时五折销售让顾客在大脑里对于此次促销
的映象加深，提供最新和免费模板参考采取类似于饥渴营销，以
限时、限量的方式，刺激消费者的消费欲望，提高广大网民的参
与积极性。
同时通过”五折“、”低价“、”全民“、”包邮“、”7天
不满意退货”等更为敏感的词条加深消费者对于”双十一“的认
知，并将”低价购物，实惠购物“与之联系在一起，进而达到扩
展消费可能，增加营销成果的作用。
以明确的”让利“、”秒杀“等概念，凸显本次营销的直接
目的，多渠道的传播渠道，以及市场定位，同时利用自身多品牌
参与，广泛客户群体以及行业中具有绝对竞争力的行业资源优势，
势必让本次淘宝商城的”双十一“营销方案取得傲人的成果。
四、今年”双十一“店内
1.8活动背景
由于”双十一“活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰
店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。
但是我们可以利
用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯
狂网购中分一杯羹。
1.9活动内容
营造良好的促销氛围：
有效利用店铺装修、公告及，营造一
种火爆的氛围。
有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店
一看，扭头就走。
就是店内氛围没做好。
促销时和没促销时一个
样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进
入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。
促销要”有
声有色“!
1.10会员、积分促销：
所有购买我公司产品的顾客，都成为
我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，
用积分免费兑换商品。
优点：
采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介
绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固
老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!
1.11折扣促销：
例如：
”全场满2元减1元（相当于全场五
折）拍下即减!
全场包邮!
“折价亦称打折、折扣，是目前最常用的
一种阶段性促销方式。
由于折扣促销直接让利与消费者，让客户
非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影
的。
A、直接折扣：
找个借口，进行打折销售。
优点：
符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣
后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时
还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起
到带动作用，何乐而不为呢?
建议：
采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格
敏感度。
对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。
不过，由
于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一
般不建议使用。
B、变相折扣：
免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的
价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。
将商品组
合起来打折。
优点：
更加人性化，而且，折扣不露痕迹!
建议：
产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非
常满意，一定要找相关产品进行组合。
4.2.3买赠促销：
其实这也是一种变相的折价促销方式，也是
一种非常常用而且有效的促销方式之一。
优点：
让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!
建议：
买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个
贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择
不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减
少了，但客户却不领情!
4.2.4赠送样品促销：
比较适合化妆品和保健食品，本店可以考虑送袜子或者后跟
贴等。
由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产
品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用
赠品促销可以达到比较好的促销效果。
本店可尝试免费或付邮赠
送，一般消费者会顺带包邮买些其他产品，或有些消费者冲着标
题进来，提高店铺访问量。
优点：
让顾客产生对产品的忠实度，并有占了便宜的心态。
建议：
耗费资金较多，与花钱刷销量同出一辙。
4.2.5抽奖促销：
这是一种有博彩性质的促销方式。
也是应该较为广泛的促销
方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸
引消费者来店，促进产品销售。
抽奖促销活动应注意的几点：
a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;
b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸
客户的参与;
c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛
地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、
公告等形式向参加者活动进度和结果。
4.2.6红包促销：
红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各
自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。
优点：
可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促
进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!
4.2.7拍卖：
拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和拍
在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多
的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏
览更多商品，可大大提升商品成交机会。
4.2.8积极参与淘宝主办的各种促销活动：
淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家
会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个
好方法。
要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，
所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝
举行的活动，并积极参与!
4.3活动分析
目前我们店铺共24款商品，其中款是出厂价的倍，款式是
出厂价的倍，个特价款是出厂价的倍。
打折后有个款会亏损。
所以预计”双十一“活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计”双十一“当天10亿的成交，XX%的销量集中在XX%的大
店铺，我们属于XX%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，
平均到每个店铺基本成交在5XXX元。
我们的目标是达到平均值
5XXX元。
4.4活动预算
4.5团队配合
美工：
设计以”双十一“为主题的首页，以及活动广告图
片。
文案：
提炼活动广告。
推广：
增加或删除搭配减价以及第三方打折软件设置的折扣，
互联网上的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：
做好活动内容细节解释的快捷回复语。
修改部分商品
价格，
发货员：
备货以及快递公司提前联系准备。
五、”双十一“应变措施
1.12活动报名系统崩溃
现象：
淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺
码情况。
处理方法：
1）店铺内第一挂出”淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下
“字样的海报。
2）关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。
并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3）优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4）关键词：
人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间
告之客户
1.13首页产品断码速度极快
现象：
活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。
处理方法：
1）提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表
格及图片。
2）提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换时及时放
上售罄字样，避免客户无效点击
3）关键词：
提前准备替换图片，勤检查，快更换。
1.14活动期间单量大于预计值
现象：
活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后
处理方法：
1）24小时无休,大量的临时工的（活动开始前）
2）通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求
得到客户谅解，减轻售后咨询压力。
3）关键词：
领袖的作用，主动联系客户取得谅解
六、促销的效果和经验教训
组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长或整个团队应
该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这
一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网
站上其他的商品。
同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和
比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说
明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习
的过程。
对促销活动进行总结可以有效的帮助提高自己的促销水
平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一
次的活动中进行调整。
促销虽然是一种增加销售量的好方法，但
是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。
双十一店铺
活动策划方案
（二）
一、名称：
淘宝网店双十一
二、活动背景：
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。
淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消
费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜
力中看到了商机，也被这块公平的乐土所吸引，纷纷加入到电商
这个行列中来。
由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争
的激烈程度也越来越大。
因此，在如今的淘宝环境中，如果没有
促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店
价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。
即将到来的双十一，无疑
又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要
开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义：
在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的
注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销
售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容：
1、店面的装修与整体感觉：
对本店首页和宝贝的内容页进行
美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的
气氛，调动消费者的购买欲望。
装修阶段基本分为三个：
（1）节前：
渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促
的期待，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店
持有关注;
（2）双十一：
店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针
对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客
做好服务;
（3）节后：
体现”双十一过去，但是促销余热还未褪去“，让
迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们
的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了
本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
（1）直接打折：
原价XXX元，现价5折XXX元销售，这种打折
的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。
不管是店铺哪一
款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定
的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很
多消费者较为容易接受的方式。
（2）买一送一：
全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以
价格最高的作为成交的最后金额。
这种促销的方式就看消费者的
眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5
折的优惠。
（3）两件包邮：
购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受
包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。
虽然这种折扣的力度不
大，但是很多消费者还是愿意买单的。
（4）满就送：
满XXX元送XXX元优惠券，满XXX元送XXX元优
惠券，满XXX元送XXX元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。
比如说这款宝贝刚好XXX元，不符合优惠的条件，那就必须再选
择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：
这种方式就有点绑架消费者的意思了。
比如购
买全场任意一件宝贝，搭配XXX元就可以加一件XXX元以下的宝贝，
加XXX元就可以送一件XXX元以下的宝贝。
类似这种方式就是以价
格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。
据相关数据
统计，这个方式是最受消费者欢迎的。
3、客服：
双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个
时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好
加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后：
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有
礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适
当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
《双十一店铺活动策划方案》是篇好文章，主要描述促销、淘
宝、双十、方式、活动、商城、店铺、消费者，希望对大家有
用。
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