电信申诉处理系统维权点用户手册.docx

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电信申诉处理系统维权点用户手册

电信申诉处理系统

维权点用户手册

拟制：

林梦兰

日期：

2016-6-30

审核：

日期：

批准：

日期：

修改记录

修订号

作者

日期

简要说明

V1.0

林梦兰

2016-6-30

新建

V1.2

宋子葳

2016-10-05

版本更新

彭巧云

2017-04-13

版本更新

1.引言

本主题提供以下参考信息：

⏹欢迎使用电信申诉处理系统

⏹本手册使用对象

欢迎使用电信申诉处理系统

随着通信业的快速发展，客服服务已经深入千家万户，通信电信业的申诉处理也变得越来越重要。

福建省通信管理局本着“以人为本、监管为民”的理念，着手实现系统运行和处理流程无纸化来提升了申诉中心的服务能力和工作效率。

福建省通信管理局主要采用网上申诉、热线、传真和Email等形式受理各类申诉和咨询业务。

福建省通信管理局、福建省省内各基础电信运营商等相关人员都可通过互联网登录电信申诉处理子系统了解案件处理的进展情况。

案件的受理、处理及统计查询等过程均实现无纸化，畅通了部门间的沟通联系渠道，使电信服务质量问题在第一时间得到解决。

本手册使用对象

本手册使用对象为：

福建省维权点用户

2.开始使用电信申诉处理系统

本主题提供以下参考信息：

⏹登录系统

⏹系统主界面

登录系统

1.获取用户名和密码

在登录系统前，需要获得登录系统的用户名和密码。

系统预置了组织管理权限的系统管理员，可使用系统管理员帐号登录系统，为其他用户类型创建帐户。

用户登录系统后进行密码操作。

操作路径：

我的面板-》个人信息-》修改密码

操作步骤：

1、输入旧密码、新密码，确认新密码。

2、点击【保存】。

3、密码修改成功。

2.登录

通过WEB浏览器访问系统，输入正确的用户名、密码，单击“登录”按钮，登录成功进入系统主界面，系统将在界面右上方显示操作员信息。

系统主界面

系统主界面如下图所示：

本手册中所示图表作为示例说明，真实图表以实际显示为准。

系统主界面由三部分组成。

a）上部：

系统主界面上部显示系统名称以及用户欢迎信息、退出链接

b）左部：

系统主界面左部显示各功能模块的子模块，以导航菜单的方式显示，每个一级菜单包括若干个二级菜单。

c）右部：

系统主界面右部显示办理列表信息以及用户需要办理的事项或者一些提示信息。

3.电信申诉处理系统

3.1.申诉处理管理

3.1.1.维权点申诉处理

点击左侧导航栏里的【申诉受理管理->维权点申诉处理】，系统会在右侧打开

3.1.1.1查询申诉单

查询条件：

申诉人，被申诉企业，申诉单状态，申诉人联系电话，关键字，核实状态，申诉来源，申诉时间。

点击

按钮查询相应的结果，点击

按钮重置查询条件。

3.1.1.2核实申诉单

当申诉单状态为：

待核实时，可进行【核实】操作。

核实页面：

填写企业核实情况、上传附件，点击【提交】。

提交成功后，该申诉单在申诉单列表中消失。

3.1.1.3处理申诉单

当申诉单状态为：

待维权点处理时，可进行【处理】操作。

处理页面：

在转办单面板中，填写联系人、联系电话、责任方等，点击【办结】，流程结束。

办结时要选择用户是否满意，点击【确定】

3.1.1.4上传附件

当申诉单状态为办结时，可进行【上传附件】操作。

附件作为调解书上传只有一次，此时上传后申诉单状态变为：

办结（调解书）

附件只是普通附件可以一直上传，此时上传后申诉单状态依然为：

办结

上传文件时，如为录音文件，可输入录音文件名，点击【提交】即可上传成功。

3.2.维权点月报管理

3.2.1.维权点月报申报

点击左侧导航栏里的【维权点月报管理->维权点月报申报】，系统会在右侧打开维权点月报申报界面，查询条件：

报表年报、报表年份、填报单位、填报时间范围，审核状态。

点击

按钮，查询出符合条件的维权点月报申报列表；点击

按钮，清空查询条件。

查询条件为空时，默认查出所有维权点月报申报列表。

3.2.1.1查询维权点月报申报列表

Ø点击受理列表，进入维权点月报页面：

Ø输入查询条件，点击【查询】：

3.2.1.2新增维权点月报

Ø点击【新增】：

Ø填写维权点月统计报表：

点击【暂存】，审核状态为“未提交”，可以进行【查看】和【修改】；

点击【提交】，审核状态为“未审核”，可以进行【查看】。

3.2.1.3查看维权点月报

Ø点击操作处【查看】：

Ø显示维权点月报详情：

3.2.1.4修改维权点月报

Ø审核状态为“未提交”，或者为"审核不通过"时，点击操作处的【修改】：

Ø修改维权点月报：

点击【暂存】，审核状态为“未提交”，可以进行【查看】和【修改】；

点击【提交】，审核状态为“未审核”，可以进行【查看】。

3.3.系统管理

3.3.1.通知公告

点击左侧导航栏里的【系统管理->通知公告】，系统会在右侧打开通知公告列表界面，查询条件：

标题。

点击

按钮，查询出符合条件的通知公告列表信息。

3.2.1.1查询通知公告

Ø点击通知公告，显示通知公告列表信息：

Ø输入查询条件，点击【查询】：

3.2.1.2查看通知公告

Ø点击标题，查看通知公告详情：

3.2.1.3访问通知公告

Ø点击操作处【访问】：

Ø显示通知公告在门户的显示：