医药商品购销员模拟题及答案中级.docx

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医药商品购销员模拟题及答案中级

医药商品购销员接待单元模拟题

一、单选题

1、道德和法律是调整人们行为的规则和尺度，也是广大公民必备的（A）

A.基本素质B.基本要求C.基本条件D.行为准则

2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和（A）

A.职业义务B.职业道德C.职业素质D.职业行为

3、职业道德是指从事一定职业的人在履行（A）的过程中应遵循的特定职业思想，行为准则和规范。

A职业职责B销售C购买D法律责任

4、非处方药简称（B）

A.ADRB.OTCC.GSPD.GLP

5、购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为（B）

A.首营品种B.首营企业C.首营审核D.首次购进

6、药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为（A）

A.首营品种B.首营企业C.首营审核D.首营审核制度

7、把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（A）

A.“自食其果法”B.“问题引导法”C.“示范法”D.“是，但是法”

8、顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（C）

A.10%B.15%C.5%D.20%

9、在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（B）

A.80%B.95%C.70%D.60%

10、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（B）

A.批量购买B.小型购买C.集体购买D.政府购买

11、医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（A）

A．被动消费B.主动消费C.重点消费D.一般消费

12、企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（B）

A.外地消费市场B.本地消费市场C.国际消费市场D.国内消费市场

13、销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（B）

A.是购买者B.良好C.平静D.紧张

14、语言应用的基本知识是（E）

A、说好普通话B、语言亲切、诚恳

C、使用简洁的语言D、语调、语速要适当适宜E、以上均是

15、商业服务的忌语是（B）

A、您需要什么B、等会儿，忙着呢

C、请随便参观D、请这边看看

E、请原谅，让您久等了

16、关于接待顾客叙述错误的是（C）

A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。

D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

17、医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（E）

A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时

B、当顾客抬起头来的时候

C、当顾客突然停下脚步

D、当顾客的眼睛在搜寻时

E、以上均是

18、药品销售的准备工作是（E）

A、清洁空气、调节温度

B、打扫场地、整理台面

C、播放音乐、调节灯光

D、摆放座椅、整理书刊

E、以上均是

19、医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（D）

A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能

B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉

C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的．

D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍

E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点

20、在销售中营业员的导购工作规范是指（E）

A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识

B、让顾客实际体验商品的好处

C、让顾客对商品产生有益的联想

D、让顾客对商品有更多的选择余地

E、以上均是

21、关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（C）

A、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性

B、药品在客户购买中属于小型购买

C、客户在购买药品时属于主动消费

D、消费市场的开发需要一系列的开发策略

E、消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件

22、与医药行业职业守则相违背的是（D）

A、遵纪守法、爱岗敬业

B、质量为本、真诚守信

C、急人所难、救死扶伤

D、文明经商、注重效益

23、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（A）

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

24、接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型（C）

A、知识性咨询

B、质量咨询

C、其他企业的经营情况

D、购销业务查询

25、圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（B）

A、交流B、介绍C、沟通D、成交

26、在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（D）

A、检查B、记录C、道歉D、处理

27、下列哪项不便出现在客户档案中（D）

A、客户的姓名、性别、职业

B、客户的联系方式、个人爱好

C、客户同本企业的关系

D、客户的年龄、婚姻状况

28、语言的表达内容指（E）

A、语言的简洁、准确、生动

B、语言的亲切、诚恳

C、语调的高低和语速的快慢

D、说好普通话

E、以上均是

29、接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（E）

A、与顾客谈话时距离在一公尺内

B、看顾客的眼睛以示诚恳

C、了解顾客的兴趣和关心的问题

D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E、以上均是

30、药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（A）

A、按顾客的询问进行说明

B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。

D、通过提问来询问顾客的想法

E、善意倾听顾客的意见

31、接待顾客的基本知识是（E）

A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、以上均是

32、关于处理客户来电来函的叙述错误的是（C）

A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号

C、对来电来函，要等主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌

E、要做好来访记录

33、药品销售的准备工作是（E）

A、清洁空气、调节温度B、打扫场地、整理台面C、播放音乐、调节灯光

D、摆放座椅、整理书刊E、以上均是

34、在销售中营业员的导购工作规范是指（E）

A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识B、让顾客实际体验商品的好处

C、让顾客对商品产生有益的联想D、让顾客对商品有更多的选择余地

E、以上均是

35、不属于医药商品市场的特点是（D）

A药品供应的普遍性

B药品供应的复杂性

C药品市场顾客的被动性

D药品市场客户的主动性

36、关于消费者权益保护法叙述错误的是（C）

A、它是调整商品生产经营者、服务提供者和消费者在经营与消费行为中所发生的社会关系的法律规范的总称

B、它是我国制定的保护消费者权益的专门法律

C、该法于1993年10月31日起实施

D、具立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会秩序

E、消费者与经营者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

37.销售前的物质准备是（E）

A、商品整理

B、补货陈列

C、检查标签、熟悉价格

D、查验售货用具

E、以上均是

38、因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（E）

A、协商B、调解解决C、向仲裁机关申请仲裁D向人民法院起诉E、以上均是

39、接待顾客的仪表仪态要求是（E）

A、上岗前应着企业统一的服装

B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方

C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄

D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳

E、以上均是

40、促进成交的方法是（E）

A、不要给顾客再看新的药品了B、缩小药品选择的范围C、帮助确定顾客所需的药品

D、对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买E、以上均是

41、关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（A）

A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷

42、处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（D）

A、登记销货退回台帐B、对其进行包装和外观质量检查C、办理退货手续D、开绿色销售小票到柜台退货款E、对顾客不适合用的商品要及时退货

43、顾客对服务的投诉内容是指（E）

A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是

44、顾客的查询处理程序内容指（E）

A、登记台帐B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、以上均是

45、顾客投诉的处理程序是（E）

A、保持心情平静B、有效聆听C、运用同情心D、表示歉意

E、以上均是

二、B型题（配伍选择题）

说明：

备选答案在前，试题在后。

每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。

每个备选答案可重复选用，也可不选用。

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

（1一5）

A、展示商品B、商品说明C、审方发药D、检查标签E、补货陈列

1、出示商品的同时向顾客提供商品的有用信息是（B）

2、当营业员与顾客搭话后，应尽快出示商品使其产生联想，促进购买欲望（A）

3、营业员及时补货到货架或柜台陈列的是（E）

4、对各种原因引起的商品变价要及时调整标价是（D）

5、由经过资格认定的药师对处方所列的药品进行审核后发药是（C）

（6一10）

接待顾客咨询、查询的方法

A、“是，但是”法B、“高视角、全方位”法C、“自食其果”法

D、“问题引导”法E、“示范”法

6、通过示范表演来证明顾客的看法是错误，而不是直接指出的方法是（E）

7、一方面对顾客的意见表示同意，另一方面要解释顾客产生意见原因和看法的片面性（A）

8、通过向顾客提出问题的方法来引导顾客，让顾客自己消除顾虑，找出答案的是（D）

9、强调药品的突出优点，弱化顾客提出的缺点的是（B）

10、把顾客提出的缺点转变成优点，并作为他购买的理由是（C）

（11-15）

A、倾听

B、检查

C、记录

D、征询

E、以上均是

11、属于商品退换货的操作步骤的是（D）

12、以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（A）

13、将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（C）

14、仔细查看要求退换商品包装、批号、外观质量等是（B）

15、等顾客同意进行退货或换货的是（E）

（16-20）

A、等待时机B、初步接触C、药品展示和说明D、把握需求要点E、劝说

16、购销员通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要是（D）

17、顾客游购买意向，购销员把握时机，及时游说顾客达到成交是（E）

18、顾客进店后，购销员一边和顾客寒暄，一边与顾客接近是（B）

19、当顾客没上门之前，购销员应耐心等待是（A）

20、购销员让顾客了解药品的详细说明的是（C）

三、比较选择题

说明：

备选答案在前，试题在后。

每组5题，每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。

每个备选答案可重复选用，也可不选用。

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

（1—5）

A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是

1、顾客投诉指（C）

2商品的标签不清是（A