员工绩效考核制度2.docx
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员工绩效考核制度2
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员工绩效考核制度
为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则。
特制订《员工绩效考核制度》。
一、考核目的
1、建立有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司整体绩效的放大和提升。
2、为公司员工奖惩提供参考依据。
3、作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。
直接目的：
考核结果将作为工资分配、业绩提成、任务奖金和岗位异动的参考。
二、考核原则
1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则；
2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则；
3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；
4、反馈与提升的原则：
即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。
三、考核组织和责任
1、根据公司指导思想，广泛征求意见，负责制订考核办法，并予以组织实施。
2、根据公司年度经营目标任务，给各业务部门分配年度及月度工作任务，并根据考核办法对各部门月度及年度具体完成业绩予以考核。
3、各部门主管负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并对存在的问题提出改进意见。
4、各业务部门负责人如实向财务部提供目标达成数据，财务部审核后报分管领导审批，最后报总经理批准签字执行。
5、分管领导对考核结果的完整、公正、合理性负责，总经理对考核结果负有监督责任。
6、人力资源部负责组织考核，收集考核资料，进行考核指导，统计考核结果，进行最后的总结汇总，存档。
四．考核依据
岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。
五．考核对象与内容
1.内、外部客户相关人员：
技术工程部和技术支持部的经理以下人员，
考评内容
分值
总分
业
绩
工作计划
5
45分
任务完成
10
工作质量
工作效率
15
10
沟通
5
态
度
和
行
为
听从指挥、服从领导
2
尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨
2
18分
敬业、积极主动
2
公司利益为重、不计较个人得失
2
团队精神：
团结友善、乐于助人
2
勤俭节约、降低成本
2
组织纪律
2
学习、培训
2
批评与自我批评
2
满意度
外部客户满意度
8
22分
内部客户满意度
7
成本控制
7
合
85分
2.内部客户相关人员：
财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。
考评内容
分值
总分
业
绩
工作计划
10
45分
任务完成
10
工作质量
10
工作效率
10
沟通
5
态
度
和
行
为
听从指挥、服从领导
2
18分
尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨
2
敬业、积极主动
2
公司利益为重、不计较个人得失
2
团队精神：
团结友善、乐于助人
2
勤俭节约、降低成本
2
组织纪律
2
学习、培训
2
批评与自我批评
2
满意度
内部客户满意度
6
12分
成本控制
6
总分
75分
3．管理人员：
工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。
考评内容
分值
总分
业
绩
工作计划
5
45分
任务完成
10
工作质量
10
工作效率
10
沟通
10
态
度
和
行
为
听从指挥、服从领导
2
18分
尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨
2
敬业、积极主动
2
公司利益为重、不计较个人得失
2
团队精神：
团结友善、乐于助人
2
勤俭节约、降低成本
2
组织纪律
2
学习、培训
2
批评与自我批评
2
满意度
外部客户满意度
10
22分
内部客户满意度
6
成本控制
6
组织管理
信息共享与沟通
5
20分
组织与协调
5
检查与落实
5
引进、发现和使用人才
5
合计
105分
七．考核标准
根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。
八、考核办法和考核时间
时间
内容
每月22~25日
人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表。
每月25~28日
25~28日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。
次月1~3日
直接上级和被考评者进行管理沟
通，提出绩效改善建议和指导。
九、考核成绩
分类
总分
得分
考核结果
内、外部
客户相关
人员
（工程技术部、
技术支持部）
85
得分≥75
杰出Outstanding
60≤得分<75
较好Verygood
45≤得分<60
合格Good
30≤得分<45
需要改进Improvementneeded
得分<30
不令人满意Unsatisfactory
不做评价Notrated
内部客户
相关人员
75
得分≥65
杰出Outstanding
55≤得分<65
较好Verygood
40≤得分<55
合格Good
25≤得分<40
需要改进Improvementneeded
得分<25
不令人满意Unsatisfactory
不做评价Notrated
管理人员
105
得分≥95
杰出Outstanding
75≤得分<95
较好Verygood
55≤得分<75
合格Good
35≤得分<55
需要改进Improvementneeded
得分<35
不令人满意Unsatisfactory
不做评价Notrated
十．申述
如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。
具体申诉形式：
见考核申述表。
年度绩效考核：
每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。
直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。
人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。
绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。
十一、保密
绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、（副）总经理。
绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。
任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。
十二、其他事项
公司绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训。
《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。
附件1：
绩效考核表
被考核人姓名
考核人姓名
所属部门
考核时间
考评内容
直接上级考评
管理者考评
业
绩
工作计划
任务完成
工作质量
工作效率
沟通
态
度
和
行
为
听从指挥、服从领导
尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨
敬业、积极主动
公司利益为重、不计较个人得失
团队精神：
团结友善、乐于助人
勤俭节约、降低成本
组织纪律
学习、培训
批评与自我批评
满意度
外部客户满意度
内部客户满意度
成本控制
组织管理
信息共享与沟通
组织与协调
检查与落实
引进、发现和使用人才
小计
扣
减
分
数
检查复查
责任事故
申诉
培训
合计
注：
1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%；
2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；
3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。
4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。
员工绩效考核标准表
项目
考核等级内容
分数
工
作
计
划
1．计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行
5
2．有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行
4
3．计划能力稍弱，计划工作量尚可
3
4．计划制定简单，计划工作量不足
2
5．未制定工作计划
0
任
务
完
成
1．承担任务量大，并能超额完成任务
10
2．承担任务量合适，能按计划完成
5
3．未完成计划
0
工作质量
1．严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高
10
2．工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低
0
工作
效
率
1．能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量
10
2．能及时按时完成任务，基本保证工作质量
5
3．工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓
0
沟
通
及时
1．善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息
3
2．不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反
馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现）
0
准确真实
1．善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映
3
2．出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映
0
全面
5．在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息
4
6．不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息
0
态
度
和
行
为
1．服从指挥，服从领导
2
2．尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨
2
3．敬业、积极主动
2
4．公司利益为重、不计较个人得失
2
5．团队精神：
团结友善、乐于助人
2
6．勤俭、节约成本
2
7．组织纪律性
2
8．学习和培训
2
9．批评和自我批评
2
成本控制
1．爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本
6
2．爱护公司财物，有节约意识和行为
3
3．不爱护公司财物，有浪费行为
0
管理能
力
信
息
共
享
沟
通
1．顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力
5
2．顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强
3
3．具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差
0
组
织
协
调
1．善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力
5
2．能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高
3
3．组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性
0
检
查
落
实
1．对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象
5
2．对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况
3
3．工作中检查监督较差
0
引
进
发
现
和
使
用
1．非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长
5
2．关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好
3
3．对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长
0
外部客户满意度
对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评
满意
10
对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评
比较满意
5
对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨
不满意
0
注：
外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。
凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。
凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。
如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。
如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。
内部客户满意度
积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评
满意
6
能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可
比较满意
3
与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行，与同事关系差
不满意
0
注：
内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。
凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。
凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。
如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。
如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。
减分因素
检查复查
1．检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果
-3
2．检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果
-5
责任事故
1．重大责任事故，造成重大经济损失
直接责任人
-15
直接上级
-10
2．严重责任事故，造成较大经济损失
直接责任人
-10
直接上级
-8
3．一般责任事故，未造成经济损失
直接责任人
-8
直接上级
-5
投诉
公司内部实行“逐级指挥、隔级/上级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉属实，
被申诉
管理者
-5
培训
对于培训考试不及格者
-5
态度和行为
牢骚、抱怨
-5
备注：
凡扣减分均在总分中扣除。
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