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工商管理本科论文
河南牧业经济学院
毕业论文
题 目 企业文化建设研究
学 号11370101056班 级工商二班
专 业工商企业管理系 别工商管理系
作者姓名 潘选明 完成时间
指导教师秦秋香 职 称 副教授
企业文化建设研究
摘要
改革开放以来，我国企业文化的建设在理论上和实践上取得了巨大的成就，对我国建设特色社会主义和促进国民经济的发展都起到了积极的作用。
在后工业化时期到来的今天，企业要想发展并在竞争中取得胜利，必须高度重视企业文化的建设，充分发挥企业文化在企业经营过程中的作用。
本文从企业文化建设的基础理论介绍入手，阐述了企业文化建设的重要性及塑造途径，文章最后以格力电器文化建设研究做实证分析，指出未来企业文化建设的方向。
关键词：
企业文化塑造途径格力电器
第一章企业文化建设的基础理论
1.1企业文化的基本概念
文化一词来源于古拉丁文cultura，本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开化”的意思。
在中国最早把“文”和“化”联系起来的是中国古代伟大的巨作《易经》，“关乎天文，以察时变；关乎人文，以化成天下。
”意思是指圣人在观察人类社会文明时，用诗书礼乐来教化天下，以构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度，是社会变得文明而有秩序。
一般而言，文化有广义和狭义之分。
广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，其中物质财富可称为“器的文化”或“硬文化”，精神文化可称为“软文化”。
狭义的文化是指社会的意识形态和与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。
文化具有民族性、相对性、沉淀性、延续性和整体性的特征。
对于任何一个企业来说，一个企业由于自己所处的环境不同和历史背景的差别性，也就形成自己特有的意识形态、价值观念和行为方式，于是每个企业都形成自己特有的企业文化。
就其企业特定的内涵而言，企业就是按照一定目的和形式而构建起来的社会集合体，为了满足自身运作的要求，必须有共同的目标、共同的理想、共同的行为准则和与之相应的机构和制度，否则企业就是一盘散沙，根本就无法运作。
而企业文化的作用就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
从这个意义上讲，企业文化是企业在长期的实践过程中所形成为本企业员工所认同接受并遵循的具有本企业特有的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
1.2企业文化的主要特征
企业文化具有以下几个主要特征：
1.超个体的独特性。
每个企业都有其独特的企业文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的行业特点所形成。
比如说美国的企业文化强调个人主义、能力主义和不断进取的精神；又如中国的企业文化自古以来受到儒家思想的深深影响，强调团结合作、相互谦让、看重长远利益，避免短视行为的发生。
2.相对稳定性。
企业文化是企业长期发展中逐渐积累而形成的，具有较强的稳定性，不会因为企业机构的变化、企业战略的转变或产品和服务的变化而发生变化。
一个企业中，精神文化又比具有更强的稳定性。
3.融合继承性。
每个企业都是在特定的文化背景下形成的，必然会受到这个国家和民族的文化体系和价值观念的影响，也必然接受这个国家和民族的价值观念和文化体系，但是，企业在发展过程中也必然受到其他企业的文化的影响，同时也吸收其他企业的优秀文化，融合世界的最新文明成果，不断的完善和发展自己。
也正是这种融合继承性适应了时代的要求，并且形成历史性和时代性统一的企业文化。
4.发展性。
企业文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变化。
强势、健康的企业文化有助于企业适应外部环境和变革，而弱势不健康的文化可能导致企业的不良发展。
改革现有的企业文化，重新设计和塑造健康、积极向上的企业文化的过程就是企业适应环外部境变化，改变员工价值观念的过程。
1.3企业文化的八大原则
美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神—未来企业经营的八大原则》一书中指出：
几乎美国的每个大公司，都在发生企业文化的变化，老的企业文化在衰变，新的企业文化在产生，美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。
目标原则。
成功的企业必须具备有价值的目标。
共识原则。
企业成功与否，看它能否聚集众人的能力。
卓越原则。
卓越不是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理，培养追求卓越的精神。
一体原则。
全员参与，强化组织的一体感。
成效原则。
成效是激励的基础。
实证原则。
既强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。
亲密原则。
既相互合作、相互尊重，团队精神。
正直原则。
正直就是诚实，以负责、认真的态度进行。
许多美国跨国公司都能坚持各自独特的企业文化，同时也都能体现美国企业精神中的八大原则。
许多美国跨国公司都能坚持各自独特的企业文化，同时也都能体现美国企业精神的八大原则。
宝洁的核心价值观就是宝洁人，领导才能、诚实、正直、积极求胜、信任。
公司坚信宝洁的所有员工始终是宝洁最为宝贵的财富，是核心价值观的核心。
强生信条：
富有团队协作精神，他们深知个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
不断学习使他们知道一个人的竞争能力还反映在他的学习能力上，他们会利用一切机会学习、吸收新的思想和方法，他们会从错误中吸取教训，从错误中学习，不再犯相同的错误。
第二章企业文化的结构和内容
2.1企业文化的结构
一般认为企业文化有三个层次结构，潜层次、表层和显现次三个层次。
1.潜层次的精神层。
这是指企业文化的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人文主义的价值观念和道德观念等等。
2.表层的制度系统。
它又称为制度层，是体现每个企业的文化特色的规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括企业体内的分工协作关系的组织机构。
它是企业文化的核心和与显现层的中间层，是由虚体文化向实体文化转化的中介。
3.显现层的企业文化载体。
它又称为物质层，是指凝聚着企业文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了企业整个物质和精神的活动过程、行为、产出等外在表现形式，也包括了企业实体性的文化设备、设施等，如带有本企业文化色彩的工作环节、作业方式、图书馆、俱乐部等等。
显现层是企业文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。
2.2企业文化的内容
从最能体现企业文化特征来看，企业文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。
1.组织的价值观。
组织价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动和指导这些活动的一班看法或基本观点。
它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性和作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。
每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容，成功的组织总是会不断创造和更新组织的信念，不断的追求新的、更新的目标。
2.组织精神。
组织精神是指组织经国共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是一个组织的精神支柱，是企业文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。
组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
3.伦理规范。
伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自上而下环境中社会文化的一般要求，又体现了本组织各项管理的特殊要求，因此，如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范，那么，正式的伦理准则和相关的培训计划就会流于形式，不能真正的发挥作用。
由此可见，以道德规范为内容和基础的员工伦理行为为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。
正是这种补充、完善和发展，使组织的价值观融入新的文化力量。
第三章企业文化的功能与塑造
3.1企业文化的功能
企业文化作为一种自企业系统具有许多特定的功能。
主要功能有以下几点。
1.整合功能。
企业文化通过培育企业成员的认同感和归属感，建立起成员与企业之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信仰、习惯以及沟通方式与整个企业有机的整合在一起，形成相对稳固的文化气氛，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性、积极创造性，共同为企业目标而奋斗努力。
2.适应功能。
企业文化从根本上讲改变员工的旧有价值观念，树立起新的价值观念，使之能适应企业内外环境变化的要求。
一旦企业所倡导的价值观念和文化体系为其成员所接受和认同，那么成员就会不自觉的使自己的行为符合企业文化的要求，若是违反，就会感到内疚、不安或自责，从而改变自己的行为，使之符合企业的文化价值观念和文化体系。
因此企业文化从某种角度上讲具有强制性和改造性，其作用是帮助企业指导员工的日常活动，使之能快速的适应企业内外环境变化所带来的冲击和变化。
3.导向功能。
企业文化作为团体的共同价值观，与企业成员必须强制遵守、以明文规定的规章制度有所不同，企业文化只是一种软性的理智约束，通过企业的价值观不断向个人的价值观渗透和内化，使企业自动生成一套自我调节机制，以一种适应性文化引导着企业的行为和活动。
4.发展功能。
企业在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着社会的发展而不断的更新和优化，推动着企业文化从一个高度向另一个高度迈进。
5.持续功能。
企业文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成需要经过长期的倡导和培育。
正如任何文化都有历史继承性一样，企业文化一旦形成，以便具有持续性，并不会因为企业战略或领导层的人事变动而立即消失。
3.2企业文化的形成
企业文化首先是在企业中的主要管理者的倡导下形成的。
同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受，并自觉作为自己行为的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。
1.管理者的倡导。
企业文化首先是企业家文化。
企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径：
在日常工作中，不仅言传，而且身教，不仅提出、促使企业员工接受某种价值观念，而且身体力行，自觉表现出与自己倡导的价值观和行为准则相应的行为选择，以求对身边的人、从而通过身边的人对企业组织中其他成员产生潜移默化的影响。
这种潜移默化的作用需要假以时日，所以企业文化的建设通常是一个漫长的过程。
借助重大事件的成功处理，促进企业成员重要价值观和行为准则的认同。
企业生产经营过程中经常遇到一些突发性的重大事件。
这种事件的处理妥善与否对企业持续发展可能产生重要影响：
处理得当可能为企业的未来发展提供重要机遇，而处理不当可能会引起企业自上而下的危机。
在这些事件的处理过程中，企业主管会自觉或不自觉地遵循某些价值观念以及与之相应的行为准则。
事件的成功处理则可使这些价值观念和行为准则为企业员工所认同并在日后的工作中自觉模仿。
企业文化便可能在这种自觉模仿或认同的基础上逐渐形成。
2.企业人员的接受：
“社会化”与“预社会化”社会学的相关研究中把与一定文化相应的价值观和行为准则被组织成员接受的过程称为文化的“社会化”过程。
从严格的意义上讲，文化被组织成员接受包括了“社会化”和“预社会化”两个不同途径。
所谓社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念，比如通过组织培训、宣传和介绍反应特定价值观的英雄人物的事迹，借助正式或非正式渠道传颂体现特定价值观的企业内部的各种“神话”以及企业家在各种场所的言传身教，从而使组织成员逐渐接受价值观和行为准则。
所谓预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘员工对企业文化的接受、进入企业后在特定文化气氛中的迅速融入。
3.3企业文化的塑造途径
企业文化的塑造是一个长期的过程，同时也是企业发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。
许多企业致力于导入CIS系统（CorporateIdentitySystem）颇有成效，它以成为一种直观的、即便理解和操作的企业文化塑造方法。
从路径上讲，企业文化的塑造需要经过以下几个过程。
1.选择合适的企业价值观标准。
企业价值观是整个企业文化的核心，选择正确的企业价值观是塑造良好企业文化的首要战略问题。
选择企业价值观念要立足与本企业的具体特点根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合企业发展的文化模式。
其次要把握住企业价值观与企业文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统的整体优化。
在此基础上药选择正确的企业的价值标准要注意以下四点：
企业价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；
企业价值观和企业文化要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向；
要切实调查本企业员工的认可程度和接纳程度，使之与本企业员工的基本素质相协调，过高或过低的标准都很难奏效；
选择企业价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本企业特点又反应员工心态的企业价值观和企业文化模式。
2.强化员工的认同感。
在选择并确立了企业价值观和企业文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使之深入人心。
具体的做法可以是：
利用一切宣传媒体，宣传企业文化的内容和精要，使之众所周知，以创造浓厚的环境气氛。
培养和树立典型。
榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身和形象缩影，能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样。
加强相关培训教育。
有目的的培训和教育能够使企业成员系统的接受企业的价值观并强化员工的认同感。
3.提炼定格企业价值观的形成不是一蹴而就的必须经过分析、归纳和提炼方能定格。
精心分析。
在经过群众性的初步认同实践后，应当将反馈回来的加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。
全面归纳。
在系统分析的基础上，进行综合化的整理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不和适宜的内容和形式，保留积极进步的内容和形式。
提炼定格。
把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理和行为，予以条理化、完善化、格式化，在经过必要的理论加工和文字处理，用精炼的语言表达出来。
4.巩固落实。
要巩固落实已提炼定格的企业文化首先要建立必要的制度保障。
在企业文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员在一开始就能自觉主动地按照组织文化和组织精神去行动比较困难，即使在组织文化业已成熟的企业中，个别成员背离组织宗旨的行为也是经常发生的。
因此，建立某种奖优惩劣的规章制度十分必要。
其次，领导者在塑造企业文化的过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用。
领导者必须更新观念并能带领企业成员为建立优秀企业文化而共同努力。
5.在发展中不断丰富和完善。
任何一种企业文化都是特定历史的产物，当企业的内外环境发生变化时，企业必须不失良机地丰富、完善和发展企业文化、这既是不断淘汰的文化不断生成新文化的过程，也是一个认识和实践不断深化的过程。
企业文化由此经过不断的循环往复以达到更新的层次。
3.4在灌输的基础上要身体力行
企业的核心理念只有从倡导到践行再到形成习惯，最后融入到员工的血液以至成为信仰，良好的企业文化才能真正建立起来。
从企业文化实践来看，领导的身体力行尤为重要。
领导的带头作用体现在带头灌输企业理念和带头执行企业制度。
联想集团有定期的高层文化布道会，灌输联想理念，海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角度时说：
“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断的布道，使员工接受企业文化，把员工的自身的价值的体现和企业目标的实现结合起来。
”可见，对于企业高层管理者来说，如何让员工认同公司的文化，灌输是重要手段之一。
企业文化建设的核心是认同。
认同的关键在于参与，实效在于执行。
海尔的质量观念是“砸冰箱”砸出来的，对收购企业的文化移植是制度执行出来的。
郭为在联想因工作的失误曾在全体员工大会上做检讨，柳传志、杨庆元都曾因上班迟到在楼门前罚站，联想的作风是领导带头执行出来的。
新的企业理念和企业行为方式，只有经过灌输—执行—再灌输—再执行这样多次反复过程，才能被员工所接受。
领导带头，身体力行是关键。
第四章格力电器企业文化建设研究探讨
4.1格力电器公司的简介
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务与一体的专业化空调企业，2012年实现销售收入1001.10亿元，成为首家实现千亿的家电上市公司，格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。
1995年至今，格力空调连续18年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；全球用户超过2.5亿。
数据显示，自2005年第一次问鼎“空调世界冠军”以来，格力空调已连续八年位居世界第一，出口涨幅亦居国内同行前列，自主品牌占出口总量的三分之一。
4.2格力电器的文化品格
所谓企业文化品格，是指企业文化在企业运营活动中所表现出来的品行、品质、品性等方面特点的总和，它是对企业具有行为之上的一种抽象的整体评价性的概念。
它包括企业的文化基调、宗旨、核心价值理念、基本价值主张、全体员工应认同的企业精神和信念、品牌的文化个性、企业文化积累和建设、组织气氛等。
格力电器的文化品格有以下几个特征：
1.凝聚力是格力企业文化品格内涵的首要特征。
衡量一个企业文化品格的高下，先要从该企业文化有无凝聚力方面来考察。
凝聚力使企业集体产生力量，使企业结构稳定。
稳定的结构，加上集体的力量，是企业在市场取胜的保证。
特别是随着企业的不断发展壮大，凝聚力显得更加重要。
若企业文化的凝聚力不强，企业就不可能实现顺畅发展。
企业不能指望是一夜之间做到同化，但毫无疑问的需要经过努力，变革企业的思维，使其统一在一个信念之下，用一致的信念将众人之心变成一心，努力奋进。
2.涵容性是格力企业文化品格内涵的核心。
涵容性主要是指企业文化的开放性特征，对世界各国企业文化甚至社会文化都有一种包容的态度。
涵容的基础和前提是自尊、自信、自强不息的企业文化个性。
改革开放以来，中国已有不少企业建成了比较完整的企业文化体系。
对于世界优秀文化，实现拿来主义；对于一般的文化，次中取优。
这样就需要我们用海纳百川的襟怀和气魄，建成具有中国传统的企业文化。
3.适应性是格力企业文化品格内涵具体表现。
这是使品牌形象为世界各地的所接受和理解，即品牌形象的国际化。
品牌国际化的开路先锋是品牌文化，消费者由心理需求而产生的产品需求，必须在产品形象的功能上满足消费者的购买欲望，也就是说，必须深入了解各个国度，各个种族的消费习惯和消费心理。
然后使品牌标识、品牌故事、品牌代言、形象标识的载体和品牌内涵的诠释结合在一起，使全球的目标哦消费群体能够通过传播看懂、听懂、读懂、理解和接受。
4.3格力电器公司的企业使命
1.企业的使命实际上就是企业存在的原因或理由，也就是说，是企业生存的目的和定位。
不论这种原因或理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到一个合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，或许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。
就像人一样，经常问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然如胸。
2.企业使命的意义表现在以下方面：
保持整个企业经营目的的统一性；
为配置企业资源提供基础或标准；
建立统一的企业气氛和环境；
明确发展方向和核心业务；
协调内外部各种矛盾；
树立用户导向的思想；
表明企业的社会政策。
4.3格力电器公司的企业精神及作风
“格力”孕育荷花精神，可以不夸张地讲，格力电器尤其独特的经营思想和理念。
有很多到格力参观的人说：
“不走进格力不知道，走进格力就能看到独特的地方，有许多可学的东西。
格力独特的经营思想和理念就是不追求概念、表面的东西，而是追求务实的精神。
格力的另一个特点是会总结自己，敢于面对自己，讲诚信、讲真话、做实惠。
它们的作风是坚持不懈，格力弘扬“工业精神”。
4.4格力文化的推进作用
1.促进物质文化的发展。
企业文化的物质层也叫做企业文化的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种物质形态为主要研究对象的表层企业文化。
企业生产的产品的提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。
其次是企业创造的生产环境、企业建筑、产品包装与设计等，它们都属于企业物质文化的主要内容。
公司把企业文化建设寓教与文、寓教于乐，寓教于各种健康有益的活动，丰富职工的业余文化生活。
另一方面，通过一些喜闻乐见的生动活泼的方式，直接或间接向职工灌输先进的思想和理念，增强彼此的感情，强化了企业对职工的吸引力和凝聚力。
2.促进行文文化发展。
企业文化的行为层又称为企业行为文化。
企业在塑造自己行为文化时，必须建立企业文化的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。
格力在企业文化行为方面抓了以下几项工作：
树立典型，目标激励；
率先垂范，形象激励；
提高素质，知识激励、感情激励。
文化的协同增效——认识到管理的哲学深深根植于文化，在一种文化中成长起来的管理做法不一定适用于另一种文化。
有效的文化管理表现——把文化理论和观点，应用于特定的影响人们工作表现的跨文化环境中。
文化的协同增效——为了共同的发展，把世界各地不同的人们组织起来，通过协作完成任务。
工作文化——把文化的普遍特点应用于特定的人们在某一时间、某一地点的特定工作。
对于格力人认为，争取成功是人的行为动力，个人身份及个人价值，都以为他（她）所取得的成就来衡量的。
有个性、与众不同成为越来越多的员工的价值标准。
只有这样，才能发挥文化力的放大效应。
4.5缔造格力未来的企业文化
如何缔造格力未来的企业文化，关键在于提高员工的学习能力，创造一种以能力为基础的企业文化，它将影响格力今后的方方面面。
从实际的角度来讲，它意味着员工工作更加主动，解决问题更加迅速，更能抓住那些稍纵即逝的机会。
一旦员工增强满足顾客需求的责任感，那么顾客的需求将得到更好的满足。
同样，一旦员工增强其创新能力和创造性，那么，产品质量等各个方面都会得到更高层次的改进。
当人们设定努力实现一个具有挑战性的目标时，他们的个人绩效将会得到改善。
当员工在相关能力方面完善自己，诸如质量关注意识、绩效管理、以服务为导向、主动性、生产效率等，他们对顾客的服务质量将会得到提高。
因为他们运用他们的才智和能力更好更有效率去完成工作，使企业的劳动生产率和利润率因此得到提高。
管理者们将能更好的指导下属丰富，使他们更具有责任感。
他们将下属视为独立的个体，鼓励他们竭尽所能，改善自我。
这样，员工的满意度将会得到提高，组织更容易吸收优秀的人才，跳槽率将会减少，组织将会发生转变。
因此，建立一个综合性的以能力为基础的员工培养体系是重要的。
为了更有效地运作，该体系所包含的要素应远远不止绩效评估。
格力是如何通过具有自己特色的企业文化来支持公司跨越式发展的呢？
第一，要讲真话。
讲真话在绩效提高中意味着把信息真实的反馈给管理者、员工和合作伙伴。
第二，忠诚服务。
绩效提高过程中的每一个方面都应该为组织中的每一位风险承担着服务——员工、管理者、组织的所有者以及客户。
第三，责任感。
这一原则的关键概念——我们每个人都各自创造自己的经验——是支持绩效提高的基本原则。
第四，快乐工作。
快乐是使人们从他们的工作中获得满足的原则。
第五，同情心：
培育一致的想法和感情。
同情心可以帮助我们理解他人，同他人产生
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