医院内部行政管理岗位说明书.docx

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医院内部行政管理岗位说明书

总经理岗位说明

岗位名称：

总经理（院长）

所属部门：

公司

直接上级：

公司总经理、片区经理

平行关系：

各家医院总经理

直接下级：

经营副总、行政院长、业务院长、财务主管

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由董事会董事长任命

1、工作要求：

3年以上医院高级主管工作经历，精通业务，熟悉医疗管理经营业务，掌握国家有关政策、法律、法规。

2、教育水平：

医学类或管理类大学本科与上学历或同等知识/技能。

3、基本素质：

—具有较丰富的经济理论知识、管理知识与实践经验，具有较强的经营、策划管理能力；

—具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识；

—了解医院经营的专业技术知识；

—具有杰出的战略眼光与商业判断力，洞察行业发民展趋势；

—具有协调重大谈判、领导公关能力与口语表达能力；

—诚信勤勉，廉洁奉公，公道正派；

—具有调动员工积极性、建立科学合理的组织机构、协调各方面外关系和统揽全局的能力；

—具有较强的使命感和积极开拓的进取精神；

—熟悉了解和掌握当代医学科技和医院管理的最新动态，并能够创造性地应用于医院管理实践。

4、有下列情形之一的，不得担任医院总经理：

—无民事行为能力或者限制民事行为能力；

—因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚者；

—担任因经营不善破产清算的或因被吊销营业执照的公司、企业的董事长或者厂长、经理并对该公司、企业的破产负有个人责任的；

—因个人原因，给医院造成严重经济损失者；

—个人有数额较大的到期未清偿债务者。

5、医院违反法律、法规和公司章程的规定聘任高层管理，该聘任无效。

6、医院总经理的解聘，必须由董事长作出决议，并由董事会向总经理本人提出解聘的理由。

职

位

目

标

主持医院全面工作，把握医院发展方向，按照董事会决策的医院发展战略开展具体的经营工作，对医院经营发展中的重大事项进行决策，并为董事会决策提供战略性建议和经营支持。

权力围

1、拟订医院部经营管理机构设置方案权

2、医院员工的人事管理权，决定医院员工的聘用晋级、加薪、奖惩与辞退。

3、医院员工工资方案、奖惩方案和年度用工计划决定权

4、提请董事长聘任或解聘副总经理与财务总监建议权

5、对医院各科室、部门、全体员工工作业绩的考核权，对上述部门和个人工作的批评、表扬权。

6、对医院行政管理、资产运营、业务建设和其它医院管理活动的指挥权。

7、提议召开医院中高层会议或监时会议权。

8、对科室设置与规模的调整、撤销权。

9、日常经营管理中各项费用支出的审查权。

10、对医院资产的经营管理权和医院资金使用的支配权：

（1）所决定金额大小不能超出占医院最近经审计净资产的相应比例（根据具体情况而定）。

（2）董事长以决议形式通过的其他授权事项。

11、代表医院与政府、社团和其他团体与个人的联络权。

12、代表医院签署各种合同和协议权。

13、日常行政、业务和财务文件签发权。

14、在紧急情冲下，对医院出现的重大突发性问题有临时处置权。

岗位职责

一、公司职责：

1、彻底贯彻执行董事会决议，保证年度经营目标的顺利实现，努力争取超额完成董事会下达的年度利润指标。

2、在董事会委托权限之，主持制定医院经营战略，确定经营方针策略，组织指挥医院的日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜，与时妥善处理公司突发应急事件。

3、维护医院法人财产权，确保医院资产的保值和增值，正确处理股东、医院和职工的利益关系。

4、严格按照董事会批准的医院年度日常和财务工作、财务预算报告与利润分配使用方案等各项制度，定期主动向董事长汇报医院运营情况，听取董事长的意见和建议，并随时接受公司不定期工作质询。

5、行使职权时不得超越权限围，不得擅自变更董事长决议。

6、积极配合公司发展战略，科学组织、成功实施经董事会的新生项目，顺利完成董事会与董事长交办的其他工作。

二、医院管理职责

1、医院实行董事会和董事长领导下的总经理（院长）负责制。

2、全面负责领导医院的医疗护理、院感、经营管理、财务管理、人事、后勤、行政、企划等工作，与院长共同领导医院的医疗业务，充分保障医院的医疗安全。

3、组织制定医院总体发展规划，年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作。

4、总经理一般每周举行一次中高层会议。

在特殊情况下总经理可以提议召开临时会议。

中高层会议由总经理负责主持。

总经理因故不能履行职务时，可以委托副总经理或其他人员主持。

5、组织推行全面质量管理体系，提高质量和管理水平。

岗位职责

6、指导、检查、督促全院各科室，各部门，各岗位的工作。

深入各科室，督促检查各科室医疗制度，医疗护理常规和操作规程的执行情况，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转。

7、建立系统的信息交流体系，确保外信息交流的畅通。

8、采取切实措施，推进医院的技术进步和现代化管理，提高经济效益，增强医院自我改造和自我发展能力。

9、每天审阅有关报表，掌握住院的门诊的预约、就诊情况，并直接参与预约管理与就诊量预测等项工作，使诊室和病房的使用率达到最佳状态。

10、建立完善的行政办公规章制度，加强团队建设“人性化”管理，减少人才流失，增强员工对企业的忠诚度。

11、定期或不定期对全院经营状况进行评估，对市场状况、技术发展情况进行分析，并向董事会与董事长汇报。

12、作为医院最高人力资源主管，根据公司战略领导制定人力资源政策并监督其执行。

制定医院机构设置方案，人员编制方案和加强人力资源体系建设。

领导组织医院员工的招聘、续聘、解聘与培训工作，制度员工薪资、福利管理办法，切实保障员工合法权益，定期对下属工作人员进行工作考核，制定合理、科学的奖惩机制，最大限度调动员工的工作积极性。

13、抓好领导班子的自身建设，团结协作，定期组织员工进行学习培训，领导员工学习新技术、新业务，创造条件开展医疗技术项目，不断提高医疗技术水平和服务质量，逐步提高医院整体素质，提高医院核心竞争力。

14、加强员工职业道德教育，提升医院的服务品质，为患者创造良好的就医环境，提供质优价廉的服务。

15、领导医院企划、宣传工作，领导医院形象工程建设和公共关系，努力培育良好的医院文件，建立融洽的外关系，提高医院的知名度和美誉度。

16、组织管理医院的行政管理和后勤工作，确保全院工作有序，确实保障医院后勤工作，提高员工工作效率与服务管理水平。

带领后勤主抓医院辖区的安全、消防工作。

17、主持制定医院经费收支预算和年度决算。

审查各类经济收入和支出，监督各部门合理使用经费，按时向董事会汇报医院财务收支状况，分析经营形式，提出整改措施。

18、健全财务管理，严格财经纪律，提高增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

19、负责处理重大突发事件和医院医疗纠纷。

20、积极完成董事会交办的其他工作任务。

工作程序

1、中高层会议决策容与程序：

（1）中高层会议有权研究决定以下容：

A拟订医院发展目标和战略；

B、拟订医院年度经营目标计划；

C、拟订医院年度预算

D、审议医院投资项目

工作程序

E决定日常经营管理事项：

F总经理认为需由中高层会议讨论的其他事项

上述第A、B、C、D项容由中高层会议提出意见后，报请董事长审定。

（2）中高层会议决策程序：

A、制订议题、月工作总结与计划。

其他需要提交中高层会议决定的事项，应至少于开会前一天提交总经理办公室，总经理办公室汇总后报请会议主持人审定，列入会议议题；

B通知，会议通知包括以下容：

会议召开日期、地点、与会人员、会议议题。

会议出席人员因特殊原因无法出席的，应至少于开会前一天上报总经理办公室；

C讨论决策。

各部门就提交中高层会议审议的议题提出具体、明确的意见，与会人员进行讨论，会议主持人在听取与会人员意见的基础上进行决策；

D形成会议经要。

会议经要包括以下容：

会议召开日期、地点、与会人员、会议议题与会议主要容。

会议纪要由总经理办公室记录整理。

出席会议的人员应当在会议纪要上签名。

有关部门应当按照会议纪要的容贯彻执行。

总经理办公室负责对中高层会议决议的监督落实。

在执行中出现的新的问题，应再次提交中高层会议研究决定。

2、投资项目工作程序：

总经理主持实施企业的投资计划。

在确定投资项目时，应建立可行性研究制度，由医院有关职能部门和项目提出单位进行充分研究，编制可行性研究报告和方案，必要时，可聘请有关专家或中介机构组成评审小组对投资项目进行评估和提供咨询，提交中高层会议审议并提出意见，经董事长批准后实施。

投资项目实施后应确定项目执行人和项目监督人，执行和跟踪检查项目实施情况。

3、人事管理工作程序：

总经理在任免医院部门负责人时，可以事先由医院人事部门进行考核后由总经理决定任免。

4、财务管理工作程序：

重要财务支出，应由使用部门提出报告，财务部门审核，总经理批准，并通报董事长。

日常的费用支出，应本着降低费用，严格管理的原则，由使用部门审核，总经理或分副总经理批准。

岗位要求

1、在其职责围行使权利，不得越权。

2、除经公司章程规定或董事会在知情的情况下批准，不得擅自同其它公司与个人订立合同或者进行交易。

3、不得利用幕信息为自己或他人谋取利益。

4、不得自营或者为他人经营与公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。

5、不得利用职权收受贿赂或其他非法收入，不得侵占医院的财产。

6、不得挪用资金或者将医院资金借贷给他人。

7、不得利用职务便利为自己或他人侵占或者接受本应属于医院的商业机构。

8、不得接受与医院交易有关的佣金。

9、不得将医院资产以其个人名义或者以其他个人名义开立储存。

10、不得以医院资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

11、未经董事长同意，不得泄露在任职期间所获得的涉与本公司的信息。

总经理助理岗位说明

岗位名称：

总经理助理

所属部门：

直接上级：

总经理

平行关系：

直接下级：

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由董事会任命

1、工作经验：

3年以上医院高级主管工作经验或5年以上医院中层管理经验。

2、教育水平：

医学类或管理类大学本科与以上学历或同等知识/技能。

3、年龄要求：

45岁以下。

4、个人素质：

—具有较高的优秀战略眼光与商业判断力，洞察行业发展趋势。

—具有较高的执行能力；

—具有强烈的敬业精神、进取心和责任心；

—具有强调重大谈判的能力；

—具有较强的组织领导、经营策划、文字撰写和口语表达能力以与协调公关能力；

—熟悉国家重大政策、法律、法令、法规，有丰富的医学、社会学行政管理知识，了解和掌握当代医学科技和医院管理的最新动态，并能够创造性地应用于医院管理实践。

职

位

目

的

协助总经理制定并实施医院战略、经营计划等政策方针，实现公司的经营管理目标与发展目标。

权

利

围

1、对医院的经营管理建议权。

2、对医院员工的人事管理与中高层干部的聘任、解聘建议权和承办权。

3、对业绩突出的优秀员工的奖励权和对完不成任务、违反规章制度的员工的处罚承办权。

4、对医院行政管理、资产运营、业务建设和其它医院管理活动的承办权。

5、总经理授予的其他权利。

岗

位

职

责

1、协助总经理制定医院发展战略规划、经营计划、业务发展计划；将医院部管理制度化、规化。

2、制定医院组织结构和管理体系、相关的管理、业务规和制度；组织、监督医院各项规划和计划的实施。

3、协助总经理对医院动作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定与推行。

4、协助总经理推进医院企业文化的建设工作。

5、经常深入部门，了解职工对医院的意见和建议，与时向总经理反应，以便改进工作。

6、做好总经理办公室的接待工作。

7、完成总经理临时交办的其他工作。

经营副总岗位说明

岗位名称：

经营副总

所属部门：

行政机关

直接上级：

总经理

平行关系：

业务院长、行政院长、财务经理

直接下级：

经营部、企划部负责人

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由董事会任命

1、工作经验：

3年以上医院高级主管工作经验或5年以上医院中层管理经验。

2、教育水平：

医学类或管理类大学本科与以上学历或同等知识/技能。

3、年龄要求：

50岁以下。

4、个人素质：

—具有较高的优秀战略眼光与商业判断力，洞察行业发展趋势。

—具有较高的执行能力；

—具有强烈的敬业精神、进取心和责任心；

—具有强调重大谈判的能力；

—具有较强的组织领导、经营策划、文字撰写和口语表达能力以与协调公关能力；

—熟悉国家重大政策、法律、法令、法规，有丰富的医学、社会学行政管理知识，了解和掌握当代医学科技和医院管理的最新动态，并能够创造性地应用于医院管理实践。

职

位

目

的

在总经理的领导下全面负责医院的经营、企划工作。

权

利

围

1、医院发展规划、投资计划、经营计划的建议权。

2、具有审核、修改医院经营发展规划与营销计划的权力。

3、医院组织机构设置建议权。

4、医院人员配置建议权。

5、所辖部门文件审批权或否决权。

6、所辖部门的总体经费支出的初审权或否决权。

7、公司重大经营管理项目的参与权。

8、直属下级的监督、指导权。

9、所辖部门人员任免建议权。

10、总经理授予的其他仅利。

岗位职责

1、全面负责医院经营工作，努力完成经营目标。

2、对医院经营工作计划和阶段性工作安排进行初审，上报总经理批准后组织实施。

3、负责医院形象、公共关系和市场营销策划工作。

4、主持医院市场营销方针、方案的制定、实施、检查、总结。

5、深入科室，调查了解经营状况，发现问题与时纠正。

适时组织科室人员进行培训。

6、密切协同临床部门，共同完成市场推广、广告与宣传资料制作投放、维护等工作。

7、定期或不定期地对全院经营状况进行评估，对市场情况、技术发展情况进行分析，并向总经理报告。

8、与各类公共关系对象建立良好的合作关系，保证媒体推广和公共活动的落实。

9、制定医院员工绩效考评方案，上报总经理审批后执行。

10、组织进行市场调查分析，提出有价值的市场推广对策，并负责实施。

11、完成总经理交办的其它工作。

12、负责经营、企划部的全面管理，与时布置检查下属工作，并做好所属人员的业绩考核。

经营部主任岗位说明

岗位名称：

经营部主任（可副总兼职）

所属部门：

经营部

直接上级：

总经理或经营副总

平行关系：

医院各科中层干部

直接下级：

客服部主任、采购部主任

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由总经理任命

1、工作要求：

3年以上医院经营工作经验。

2、学历要求：

医学类或经济管理类大学专科与以上学历或同等知识和技能。

3、年龄要求：

50岁以下。

4、专业知识：

具备相应的审计学知识、财务管理知识、行政管理知识、熟练使用各种财务办公软件，具备基本的网络知识，熟悉医院审计管理的基本知识。

职位

目的

在总经理的领导下，全面负责医院经营工作，努力完成经营目标。

权

利

围

1、本部门员工管理指挥权。

2、本部门员工工作目标考核权。

3、本部门员工奖、惩、升、降建议权。

4、市场调研权。

5、市场营销管理措施拟订权。

6、医院员工绩效考评的建议权。

7、主管领导授予的其他权利。

岗

位

职

责

1、负责制定医院经营工作计划和阶段性工作安排，上报总经理或经营副总批准后组织实施。

2、深入科室，调查了解经营状况，发现问题与时纠正。

适时组织科室人员进行培训。

3、密切协同企划部、医院部等部门，共同完成市场推广、广告与宣传资料制作投放、维护等。

4、定期或不定期地对全院经营状况进行评估，对市场情况、技术发展情况进行分析，并向总经理、经营副总报告。

5、组织制定医院、科室或个人的经营指标体系，收集、整理、分析各项指标完成情况，并提出改进措施。

6、参与制定医院员工绩效考评方案。

7、领导客服部（咨询组、导医组）组织培训，指导其工作。

8、对下属人员进行绩效考核。

9、完成领导交办的其它工作。

客服部主任岗位说明

岗位名称：

客服部主任

所属部门：

经营部

直接上级：

经营副总或经营部主任

平行关系：

医院各科中层干部

直接下级：

咨询组组长、导医组组长

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由总经理任命

1、工作要求：

3年以上医院客服工作经验，5年以上医院中层管理工作经验。

2、学历要求：

医学、护理类或公共管理类大学专科与以上学历或同等知识和技能。

3、年龄要求：

40岁以下

4、专业知识：

熟悉医院服务流程标准化，民营医院工作经验优先，形象气质佳，女性优先。

具有良好的沟通能力与语言表达能力，可独立开展培训，解决顾客中小型投诉，提高小组工作效率，加强小组建设。

5、基本素质：

敬业、吃苦、苦于职守。

6、其他：

普通话标准、五官端正、男身高170cm以上、女身高160cm以上。

职位

目的

在经营副总或主任的领导下，提升医院服务质量，实现医院人性化优质服务目标。

权

利

围

1、本部门员工管理指挥权。

2、本部门员工工作目标考核权。

3、本部门员工奖、惩、升、降建议权。

4、医院员工绩效考评的建议权。

5、主管领导授予的其他权利。

岗

位

职

责

1、负责服务行为规和医德医风的管理工作。

2、负责服务环境和服务流程的管理工作。

3、负责员工服务技能的考核培训工作。

4、负责客户满意度调查工作。

5、负责接待患者投诉和咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉。

6、负责咨询部的业务指导和培训工作。

7、负责患者的医后服务跟踪工作。

8、负责收集分析患者的需求数据。

9、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析，积极配合相关部门市场调查、数据统计等工作。

10、负责配合医院组织的各项公益性活动。

11、负责本部门绩效考核工作。

导医组长岗位说明

岗位名称：

导医组长

所属部门：

客服部

直接上级：

客服部主任

平行关系：

临床各科小组组长

直接下级：

科室工作人员

岗位数量：

1人

任

职

条

件

由经营部和客服部共同任命

1、工作要求：

1年以上民营医院导医工作经验。

2、学历要求：

医学、护理类大学专科与以上学历。

3、年龄要求：

30岁以下，限女性。

4、专业知识：

熟悉医院服务流程标准化，形象气质佳，语言沟通能力与表达能力良好，具有良好的组织、协调能力，具有敬业、吃苦精神，亲和力好。

职位

目的

在客服部主任的领导下，主抓患者就诊服务流程，保证患者就诊方便、快捷，树立医院服务形象。

权

利

围

1、本部门员工管理指挥权。

2、本部门员工工作考核权。

3、本部门员工奖、惩、升、降建议权。

5、客服部主任授予的其它权利。

岗

位

职

责

1、带领本科人员热情接待来院就诊的每一位患者。

2、协助客服部主任监督检查本科室人员服务行为规和医德、医风工作。

3、负责本科服务环境与服务流程的管理工作。

4、负责随时随地解决患者就医过程中的一切困难。

5、负责本科室新员工的培训与代教工作。

6、定期组织本科人员进行业务培训，本科室人员必须做到

（1）明确每一个专家、诊室、医生门诊时间；

（2）明确医院目前广告操作的病种情况；

（3）明确了解专家与每位坐诊医师的特色特长；

（4）明确了解医院的各种诊疗设备的作用原理。

7、负责登记上报导医日报表。

8、负责监督检查维持医院就诊秩序和清洁工作。

9、负责门诊各诊室一次性物品、药品、器械的请领工作，并与时检查科室使用的情况。

10、客服部主任授予的其它权力。

门诊部导医岗位说明

岗位名称：

门诊部导医

所属部门：

客服部

直接上级：

导医组长

平行关系：

本科导医

直接下级：

岗位数量：

视情况而定

职位

目的

引导门诊患者合理就诊，为患者提供便民服务并达到让患者了解医院的特色特点等目的。

岗

位

职

责

1、每天提前十分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁统一，淡妆上岗，文明礼貌，热情服务。

、

2、坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

3、负责接待引导与办理患者正确分诊、持号。

正确引导科室就医。

4、负责接待来院咨询患者，并给予正确的解答与就诊指导。

5、巡视大厅，引导患者就诊、检查等。

合理安排检查项目，正确告知患者所有体检、普查项目，领取结果的时间、地点，最大限度缩短患者等候时间，节省患者就诊时间。

6、负责正确告知有关专家门诊时间。

7、随时随地解决患者就诊过程中的一切困难。

8、解答患者提出的各种疑问，与时主动与主诊医师沟通与反馈。

征徇与收集患者对医院各项工作的意见的建议，并与时报告有关领导。

9、主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特殊专科，以扩大医院声誉。

10、积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

11、负责发放各种体验表格、病历，并指导患者正确填写与体检。

12、遇残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务，全程陪护代劳。

在需要陪同患者检查地，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，体现出良好的医德风尚。

13、凡遇危重的急诊患者，应立即到大门外接诊，协助送至急诊处理。

14、为患者免费提供开水，供应一次性饮水杯；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等；免费为患者提供轮椅服务。

15、负责门诊就诊登记，每日统计后上报导医组组长。

16、接受上级领导交办的其它工作。

门诊部医助岗位说明

岗位名称：

门诊部医助

所属部门：

客服部

直接上级：

经营主任

平行关系：

导医

直接下级：

岗位数量：

视情况而定

职位

目的

合理安排患者就诊顺序，为患者提供良好的就诊环境。

岗

位

职

责

1、每天提前10分钟到岗，佩带胸卡。

2、负责各诊室侯诊室的整洁与开诊前的准备工作。

3、合理安排患者就诊的先后顺序，尽量缩短侯诊时间。

4、遵守保护性医疗制度，昼维持一医一患，保持诊室安静与良好的就诊环境。

5、注意观察侯诊患者的病情变化，对急重症患者应安排提前诊治或按急诊处理，防止意外发生。

6、协助医师进行检查，按医嘱进行处置。

7、经常检查各诊室处方纸，检查单是否齐全，与时补充，保证使用。

8、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

9、掌握各种仪器，器械性能、治疗知识，如治疗方法的适应症、禁忌症和有关注意事项。

10、做好消毒隔离工作，体温计用75%酒精浸泡消毒，消毒液与容器每周更换2次，每日紫外线消毒2小时，并做好登记，防止交叉感染。

11、每天登记专科、专家门诊出诊时间，工作量与其他统计工作。

12、认真做好门诊卫生宣教与健康教育工作，征求患者对门诊工作的意见和建议。

门诊挂号员岗位说明

岗位名称：

门诊挂号员

所属部门：

客服部

直接上级：

客服部主任

平行关系：

直接下级：

岗位数量：

视情况而定

职位

目的

在客服部的领导下，做好挂号工作，指导患者正确选择就诊科室。

岗

位

职

责

1、在开诊前15分钟开始挂号，指导患者选择就诊科别，并主动介绍就诊的注意事项和有关制度等，遇有急诊，应当引导或护送患前往急诊室。

2、按规定填写初诊患者门诊病历首页、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

3、分诊挂号准确、保护患者的隐私。

4、做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据等。

5、每天必须向财务部上缴挂号所收金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备次日用。

6、负责门诊病案查找、传达、回收、整理、