经营部上半年总结及下半年安排.docx

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经营部上半年总结及下半年安排

经营部上半年总结及下半年安排

　　　　　　富平县邮政局经营部上半年工作总结及　　下半年工作安排　　2008年上半年，经营部认真贯彻落实省市邮政工作会议精神，结合本局实际情况，全面落实科学发展观，坚持“高效、和谐、诚信、创新”的发展方针，对邮政非金融类业务进行扎实细致的安排，以又好又快为前提，以提升效益为目的，进一步突出高效项目支撑，全力提升邮政服务水平，有效的促进了我局各项业务的快速发展。

　　一、邮政非金融类业务收入完成情况　　1-6月份，我局非金融类业务完成收入220万元，完成年计划的50%，较上年同期增长17%，同期增幅达到2位数，收入贡献比率及效益比率较上年明业提高。

　　下面是各专业业务收入完成情况：

　　函件专业：

1-6月份完成万元，完成函件专业年计划的53%，较上年同期增长%。

　　包裹专业：

1-6月份完成万元，完成包裹专业年计划的62%，较上年同期增长13%。

　　特快专业：

1-6月份完成万元，完成特快专业年计划的51%，较上年同期增长12%。

　　报刊专业：

1-6月份完成万元，完成报刊专业年计划的53%，较上年同期下降%。

　　集邮专业：

1-6月份完成万元，完成集邮专业年计划的51%，较上年同期增长60%。

　　1　　物流业务：

1-6月份完成万元，完成年物流专业年计划的26%，较上年同期增长69%。

　　代理专业：

1-6月份完成万元，完成年计划的60%，较上年同期增长158%。

　　二、上半年全局经营服务工作，其成效及特点主要表现在以下几个方面　　邮务类业务快速发展。

函件业务以壮大规模为基础，以提高效益为目的，通过做大成熟项目，做精时点项目，实现了多项业务量收的规模性增长。

上半年实现函件收入万元，增长%。

一是成熟项目实现突破性增长。

“新春送大礼”商函数据库实现收入万元，完成计划的%。

少儿书信大赛实现收入万元，增幅高达647%，刘集、美原等支局所超额完成竞赛计划，参赛回收率均达到80%以上；二是重点项目再创新高。

二季度帐单项目实现收入万元，完成计划的100%，中小企业商函实现零的突破，幸运邮天下项目利用渭南企业大联展成功开发陕富面业5000枚，全县共销售幸运卡6万枚。

邮资封开发实现万枚，实现收入2万元；通过加强营销力量，改善服务，国际函件业务实现零突破。

集邮业务创新发展。

以奥运特许商品的功能属性为切入点，充分发挥其纪念、礼品、收藏价值，利用积分政策，充分发挥职工积极性，实现了奥运特许商品和金色童年个性化邮票营销新突破，实现收入7万元,积极寻找市场，收集企业热点信息，和中冶陕压集团达成个性化邮票开发2000版的意向。

报刊发　　　　2　　行业务增幅明显。

共实现收入万元，较去年同期实际增长11%。

提前安排平时收订，狠抓投递服务质量，实现平时性收订流转额万元，完成计划的62%。

零售业务积极联系老客户，开发新客户，不断加强渠道建设，扩大市场份额，春季幼儿教材码洋实现万元，高考试题答案营销实现4000份。

包件业务快速增长。

共实现收入万元，增长13%。

代理信息业务规模发展。

以代收烟草款、代收话费为基础，以邮储短信为增量，上半年新增短信用户2500万户，代收烟草款3400万元，代收话费70万元，代放移动号800户，全面完成市局计划。

代理信息业收入完成万元，增长迅速，成为非金融类业务收入强劲增长点。

　　速递物流类业务增势强劲。

速递业务全面扭转被动局面，呈现良好发展态势。

上半年实现收入万元，完成计划的51%，增长12%。

市场开发实现新突破。

通过资费优惠、改善服务、加快处理时限，实现了异地、同城、国际等大客户的有效开发。

国际业务通过细分市场，增强营销力量，新开发高端客户1家，实现收入2万元，对完成国际业务收入起到了强有力的支撑；飞机票业务以政府、酒店为目标对象，6月开办当月实现30张的业务量；重新开办速递送汇业务，月增收入万元以上。

物流业务稳步发展。

紧抓时点经济，农家汇年品分销完成750盒，不丢农作物春耕旺季，上半年累计销售金大地40吨，抢抓夏播时机，积极组织玉米种子营销，全局统一运作，加强宣传，扎实营销，实现吨的销售量，较上年多销12吨，收入万元，增幅达到155%。

中　　　　3　　邮快货业务积极宣传，稳中有升，实现收入万元。

　　经营管理创新务实。

在发展中，针对不断变化的市场，及时制订出台阶段性发展计划，同时还进一步加大了对重点专业、重点项目的跟踪分析，加强指导督促力度，及时召开推进会，重点项目推动会，每月召开经营分析会，每周召开通报会、分析问题、指导解决，及时编发简报、信息，下发网点公布各单位计划进度，进行分析点评，营造赶超氛围。

　　项目管理精细高效。

年初结合市局安排，制订出台了重点项目规划，对重点项目实施精细管理，采取一级、二级项目分等分级制，明确每个项目的目标市场、营销措施、进度安排、责任单位、责任人和考核办法，并对一级项目实施重点管理，出台配套政策，开展跟踪分析，实现了重点项目、重点市场的有效突破，新春商函数据库项目、书信大赛项目、企业大联展项目、账单项目、种子邮购项目、邮信通、奥运商品项目、金色童年个性化邮票、移动过年卡放号、农家汇营销等项目收入100%完成计划。

　　强力推进营销体系建设。

认真落实省公司精神，强力推进营销体系建设。

按照渭邮局[2008]232号文件精神要求，成立了县局大客户中心，2个专业客户中心，坚持“内部调剂，能人优先”的原则，聘任专职营销人员8名，全县邮政大客户达到12家，其中签约大客户08年新增5家。

在走访中小企业活动中，充分发挥营销队伍作用，上半年共计走访98家，收集建立中小企业数据库有效信息86条，新增收入12万元。

为下半年的业务开发奠定了一　　　　4　　定的基础。

　　狠抓服务提升形象。

在深入开展“邮政服务年”活动的基础上，积极创新服务方式，先后组织开展“邮政服务中小企业活动、速递质量运行年服务创优+活动、营投质量大检查活动”，促使全员全面提升对邮政服务工作的认识程度，正确处理经营与服务的矛盾，同时加强平时业务服务质量检查频次，对营业员加强业务指导，提高营业员业务办理速度，缩短用户等候时限等一系列活动，使服务质量得到显著改善的同时也得到了社会大众的一致好评。

　　四、上半年存在问题：

　　从函件业务来看，上半年完成函件业务收入增长点主要是少儿书信大赛项目的成功运作和六月份幸运卡的销售拉动了函件业务的增长，但是还有部分网点没有挖掘市场潜力，没有积极去宣传营销。

在少儿书信大赛中，刘集、美原、淡村等单位发展较好，书信回收率均在85%以上，还底店、东关、曹村、觅子等单位发展较差。

学生成绩单从1—6月份发展来分析，支局所发展学生成绩单的单位仅有流曲支局一家，其它单位根本没有看到发展学生成绩单给收入带来的增长点；在幸运邮天下项目中，定制型网点营销发展进度缓慢，对销售型的营销安排上网点负责人存在畏难情绪。

　　部分支局所在基础管理上比较粗放，局容局貌不整，基础资料台帐混乱，任务分解不明确，政策落实不到位。

各类业务登记统计不全。

　　在业务管理和业务发展上，对市场分析、调研不细致，　　　　5

　　　　　　错失了一些业务发展信息和良机，管理人员在业务创新上有待进一步提高。

　　物流业务完成年计划为26%，比去年同期增长69%，其主要原因是今年种子邮购业务发展较好，在其它商品分销上有部分支局所没有引起足够重视，是导致物流业务发展缓慢的主要原因。

拿种子邮购业务分析，只有刘集、留古、到贤三个单位发展较好外，其它单位均未完成计划。

每销售1斤种子给单位创收元，给个人积分元，这么好的政策我们还是没有利用好，宣传好，大部分单位负责人根本没有重视物流业务，，说明在思想上认识不到位，在计划上心里没底，没有算好收入帐。

　　五、下半年重点工作安排及措施：

　　函件业务：

函件业务是邮政的核心业务，以数据库商函为重点，加快函件业务的发展，创新数据库商函发展模式，以市局推广的“产品+数据”套餐形式，积极开发多功能性主题明信片，将目标向企业、单位转移，对所服务范围内的企业、单位，进行摸底分析，确保实现收入30万元，同时计划开发校园邮资封2万枚，招生商函3万件，加强和政府企业合作，幸运邮天下完成6万枚；拓宽帐单服务领域，完成收入2万元；提早安排教师节大礼包完成收入2万元；以商务贺卡为重点，确保2009年邮政贺卡完成收入60万元。

　　集邮业务：

以奥运商品零售为增长点，积极开拓集邮市场，实现收入3万元；积极联系幼儿园，利用样品开发金色童年个　　6　　性化邮票，确保开发突破1200版；精心策划陕压厂企业形象册和个性化邮票，争取实现收入20万元；抢前抓早，做好2009年新邮预订。

　　包件业务：

一是增强窗口包裹自然增长力，突出发展快包业务，切实提高快包率。

二是以富平特产为重点，加强商包开发力度，采取上门收寄，做好对大客户的服务。

三是不唯计划唯市场，全力开发国际包裹业务，确保全年包裹业务实现收入33万元。

　　报刊业务：

积极应对市场，被动收订向主动营销转变，城区狠抓都市类、校园类及行业报刊收订，向农村推荐种养殖技术致富类报刊，不断壮大私费订阅规模，制订好政策，强力推动“报刊村、报刊班”建设，积极引导营投人员全力抓好2009年报刊大收订，确保09年一次性大收订完成414万元。

　　代理信息业务：

利用网络优势，狠促邮储短信和代收费业务上规模。

积极出台政策，调动前台营业员积极性确保邮储短信和新增绿卡同步增长；做好窗口服务，巩固代收话费、代收烟草款业务；积极拓展体彩代销网点，力争代理信息业务收入完成18万元。

　　速递业务：

以国内异地业务为支撑点，以国际业务、同城业务、礼仪业务、经济快递大客户为新增点，做大经济类产品服务市场；全面搜集富平国际速递业务市场信息，上门推荐国际速递业务；以飞机票务为主打，采取有效宣传措施，提高服务意识，全面拓展票务服务领域，确保速递业务全年收入91万。

　　7　　物流业务：

完成收入15万元。

一是以建设三农服务代办点为销售平台，做好洗衣粉、金大地的营销工作，主要以支局为单位，向规模要效益；二是利用项目营销，劳动竞赛等办法、职工上门营销等措施，积极发展好今年的月饼分销工作争取完成月饼分销完成销售额45万元；四是采取项目和全员营销方式，利用亲朋好友、红白喜事、宴请聚会的形式，做好酒类产品的分销工作；五是丰富中邮快货服务功能，提升营销能力和差异服务能力，加强揽收营销工作，确保实现收入万元。

　　开展活动，加强检查，提高服务质量：

采取多种形式加大培训力度，提高职工的业务素质，增强文明生产意识，积极开展明星营业员、明星投递员评选活动，逐步强化“关爱用户、从我做起”的工作理念。

开展“迎奥运百日优质服务”等活动，全面提升营业窗口服务能力，促进邮政服务水平有效提升。

强化视检人员职责履行，按月进行通信质量通报，对检查整改，用户投诉随时进行通报。

对服务中存在的问题推行责任追究制，提高执行力，以于不落实整改意见的单位和个人给予严厉的处罚，促进业务实现又好又快的发展。

　　　　　　　　富平经营部　　　　　　2008年7月2日　　8