市场营销人员在商务场合中应注重的.docx
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市场营销人员在商务场合中应注重的
市场营销人员在商务场合中应注重的
礼仪着装是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化体现。
一个人着装要与他年龄、体形、职业和所在场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
不同年龄人有不同穿着要求，不同场合也有不同穿着要求，着装还必须遵循不同规范与风俗。
服装是一种情感符号，是一个人社会道德感、责任感和公德意识自然流露，人们可以通过服装来表达自己情感和心理感受。
作为一名营销人员给消费者第一印象非常重要，因为“良好开端，是成功一半”，这就要求必须有良好着装去满足消费者视觉上和心理上要求，以适当服装显出营销人员身份，体现自己所扮演角色。
（一）男士着装规则
现代营销活动中，男性最正统服装是西装。
穿西装要得体，要穿出风度来。
营销人员着装必须与你身份、年龄、体型、气候、场合等相协调，最美服装，应该是“一种恰到好处协调和适中”服装。
着装还应注意整洁。
不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。
1、男士社交着装
（1）晨礼服，又称常礼服，一般简单西装即可。
用途是参加白天典礼、婚礼等。
（2）小礼服，又称晚餐礼服或便礼服。
服装要求是白色或黑色西装上衣、衣领镶有缎面，下装配有缎带黑裤。
用途参加音乐会、宴会等。
（3）大礼服，又称燕尾服，服装要求是上装燕尾服、下装配有缎带、裤腿外侧有黑色带长裤；白领结、黑皮鞋、黑丝袜。
用于隆重社交宴会、晚会等。
2、营销工作着装
（1）西装
西装必须合身，宜选择套装。
西装领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1—2厘米，上衣长度以垂下手臂时与虎口相平为宜，西装袖口处衬衫应露出1.5厘米左右，肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。
穿西装除了上衣左侧胸袋可以放置一块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子后口袋都不宜放任何物件。
①衬衫搭配。
A、深色西装配白衬衣；B、花衬衣配单色西装；C、单色衬衣配条纹或方格西装；D、方格衬衣不能配条纹西装。
②领带搭配。
领带搭配也很重要，领带质地以真丝为最佳，其图案与色彩可以各取所好。
具体要求是：
A、条纹领带不宜配条纹西装或条纹衬衫，格领带不宜配格西装或格衬衫；B、领带颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮；C、领带头一般下端应长及皮带上下边缘，领带头夹在衬衣第四、五颗纽扣间；D、个子高大人配超大领带，身材魁梧人应打较宽领带。
（2）休闲服装
在非正式场合，可着休闲西装或一般休闲服装。
穿休闲西装可以不打领带，只是衬衫最上面那粒扣子应当不系；穿一般休闲装，应该适合气候、适合场合。
例如，在初冬，你感觉再冷，也不要穿着鸭绒服、棉大衣去与消费者见面，你应在里面多穿一件毛衣。
（3）企业工作服
如果企业配有工作服，可以穿工作服，但应注意衣服整洁，不能有任何污垢，要注意领口和袖口干净，夏天时要注意熨平。
另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。
袜子选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能分散消费者注意力，要选择素雅、深色袜子。
鞋子应选择皮鞋，并注意每天擦亮。
特别注意：
尽量不要戴墨镜，特别是与消费者见面时。
（二）职业女性着装规则
女性在市场营销中地位和信心越来越高，其工作时服装也尤为重要。
1、女士社交衣着
（1）常礼服，上衣与裙子质地、色彩一致，可带帽子和手套；
（2）小礼服，长到脚并且拖地露背长裙或单色连衣裙；
（3）大礼服，袒胸露背单色拖地长裙，可以配帽子、手套及各种头饰；（4）旗袍，在我国正式社交场合也常选择旗袍作为礼服。
2、女士营销工作衣着
人有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。
因此，穿着打扮，就得因人而异，并注意扬长避短。
职业女性着装要注意时代特点，体现时代精神；要注意个人性格特点；应符合自己体形；应选择适当化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符化妆方法，并选择适当发型来增添自己魅力。
（1）选择套装。
套装是目前最适合女性服装，但过分花哨、夸张款式绝对要避免；极端保守式样，则应考虑增加配饰、点缀；将几套套装作巧妙搭配穿用，也是现代穿着趋势。
在正式社交场合，一般选择长过膝裙装，不宜选择长裤。
高大丰满女士应选择长度过腰上衣，身材较小女士则应选择上下色彩一致套裙。
（2）讲究质料。
所谓质料是指服装采用布料、裁制手工、外形轮廓等条件精良与否。
职业女性在选择套装时一定不要忽视它。
（3）注意式样。
营销活动中不能穿着过分性感或暴露服装，否则会惹出不必要麻烦，更会给消费者留下“花瓶”印象，而失去营销成功可能。
（4）讲求礼仪。
职业女性在适当时间、地点及场所应作合适装扮，且除穿着注意考究外，从头至脚整体装扮也应讲究“整体美”。
（5）选择其它服装。
职业女性穿着套装固然非常适宜，但是能够表现职业女性应有风范服装都可以穿，在一定规则之下，可尽情享受穿着乐趣。
另外，丝袜是女性衣着必不可少一部分。
但有许多女性却不注意穿丝袜细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋搭配。
结果，虽然其它搭配都很协调，却因丝袜配衬不当，而影响了整体效果。
因此，作为女营销人员，在穿着上也应注意穿丝袜细节。
①丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来。
不然，会给人轻浮感觉，让人不信任。
②不要穿有走丝或破洞丝袜。
常见有人用指甲油粘丝袜洞眼，粘好后再穿。
其实，与其穿这样丝袜，还不如光着脚。
二、形态礼仪
（一）形体语言
全世界人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍示意动作，是从相互问候致意开始。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗，什么是得体。
使你在遇到无声交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你目光如果是落在这个三角部位，你就会把握谈话主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方脸上三角部位，但这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型友谊聚会。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切表情，能有效地缩短双方距离，给对方留下美好心理感受，从而形成融洽交往氛围，可以反映本人高超修养，待人至诚。
微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往中润滑剂，是广交朋友、化解矛盾有效手段。
微笑要发自内心，不要假装、僵硬。
3、握手
它是一种常见“见面礼”，看似简单，却蕴涵着复杂礼仪细节，承载着丰富交际信息。
比如：
与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方手掌。
请注意：
这个方法，男女是一样！
在中国很多人以为女人握手只能握她手指，这都是错误！
在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）握手时应该站着。
如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
（5）握手时间通常是3~5秒钟。
匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（6）别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好行为。
（7）握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）握手时另一只手不可以放在口袋。
（二）正确体态
体态无时不存在于你举手投足之间，优雅体态是人有教养、充满自信完美表达。
美好体态，会使你看起来年轻多，也会使你身上衣服显得更漂亮。
人们常说“站如松、坐如钟、行如风”就是对正确体态描述。
1、站姿
正确站立姿势应该是：
抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔感觉。
2、坐姿
正确坐姿是你腿进入基本站立姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
如果你要跷腿，两条腿是合并；对于女士，你裙子如果很短话，一定要小心盖住。
3、行姿
正确行姿是：
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻快、利索，不能够拖泥带水。
4、蹲姿
正确方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，这样蹲姿就典雅优美了。
（三）常见不良举止
1、使用手机不当
手机是现代人们生活中不可缺少通讯工具，如何通过使用这些现代化通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视问题，如果在社交场合使用手机，你至少应做到以下几点：
（1）将铃声降低或调至振动，以免惊动他人。
（2）铃响时，找安静、人少地方接听，并控制自己说话音量。
（3）如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你谈话简短，以免干扰别人。
如果在交谈时你手机响了，你必须道歉说：
“对不起，请原谅”。
然后走到一个不会影响他人地方，把话讲完再入座。
（4）如果有些场合不方便通话，就告诉来电者“你现在有重要事情要做，不方便接听，待会儿你给他回电话”等等，不要勉强接听而影响别人。
2、随便吐痰
吐痰是最容易直接传播细菌途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们身体健康。
如果你要吐痰，应把痰包在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3、随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责最不文明举止之一。
4、当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前形象。
咀嚼时候闭上嘴，不能发出声音。
并把嚼过口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。
5、当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好习惯。
尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶时，这种不雅小动作往往令旁观者感到非常恶心。
这是很不雅举动。
6、当众挠头皮
有些人头皮屑多人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。
特别是在那种庄重场合，这样是很难得到别人谅解。
7、在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。
其实这会令人觉得很不舒服。
这是不xx表现，也是不雅行为。
8、当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方感觉是：
你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。
因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你嘴，然后说：
“对不起”。
三、会客、待客礼仪
（一）适益空间距离
适益空间距离，又称控制“界域”。
所谓“界域”，即交往中相互距离确定，它主要受到双方关系状况决定、制约，同时也受到交往内容，交往环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。
人们所在空间分为4个层次：
1、亲密空间15~46cm，这是最亲人，如父母、恋人、爱人；2、个人空间46cm~1.2m，适合普通社交场合及一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
3、社交空间1.2m~3.6m，适合于礼节性、社交性、商务谈判以及上下级之间保持距离；
4、公众空间＞3.6m，适于工作报告、演讲等场合。
（二）相互介绍
介绍礼节是先把级别低介绍给级别高，自家人给别家人，年轻人给年长者，非官方给官方，本国给外籍；如果有头衔一定要加上，如市长，博士；如果有人把你介绍错了，不要立刻打断她，等介绍完毕后再予以更正。
（三）握手
1、姿态要正确。
行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3~4次，然后与对方手松开，恢复原状。
2、要讲究次序。
一般说，男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手；宾主之间，主人应先向客人伸手；年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手，同性中年长者先伸手，年轻应立即回握；有身份差别时，身份高先伸手，身份低应立即回握。
3、必须用右手。
如有戴着手套应先取下后在与对方相握。
4、注意力度。
跟上级或长辈握手时，只需伸过手去握手，不能过于用力，身体可微欠；跟下级或晚辈握手，要热情把手伸过去，时间要短，用力不要太轻。
异性间握手女方伸出手后，男方应视双方熟悉程度回握，但不可以用力，一般象征性轻轻一握。
（四）会客、待客注意事项
1、你是主人时，别人拜访你办公室。
（1）注意约会时间，不要让客人久等；
（2）由助手或你本人陪同到办公室，进门时，主人先行，然后带引路；（3）问候时握手微笑，与客人一同入座；
（4）接过客人拿衣帽，并挂起来；
（5）指示客人坐在何处；
（6）闲谈三、四分钟便切入主题；
（7）给客人一张名片；
（8）吸烟之前，先征求客人同意；
（9）除紧急情况外，不要接电话或受干扰；
（10）如客人磨蹭不走，应说“对不起，我还有个约会”。
2、你是客人时，拜访别人办公室。
（1）遵守约会时间，按时或提前几分钟到达；
（2）到达后，告诉接待人员您姓名和拜访人，并递上你名片；（3）如需脱去外衣或帽子，要等待主人指示挂在何处，不要随意乱放；（4）不要把东西放在桌上，不自行取桌上物品，可将公文包放在地上，等待主人指示坐在何处；
（5）除非约会是你要求，你要等主人先问话；
（6）要求主人给名片，同时递出自己名片；
（7）你有吸烟习惯时，应予以克制，不要吸烟；
（8）如主人接听电话，主动问是否回避，有人进来时应主动站起来；（9）不要逗留过长时间，事情说完应提出告辞，并站起来握手。
四、谈吐礼仪
人们交往目，就是为了沟通思想、情感，明确交往主题，达到自己意愿。
通过语言交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自意愿。
（一）交际用语
初次见面应说—幸会、看望别人应说—拜访、等候别人应说—恭候、请人勿送应用—留步、对方来信应称—惠书、麻烦别人应说—打扰、请人帮忙应说—烦请、求给方便应说—借光、托人办事应说—拜托、请人指教应说—请教、他人指点应称—赐教、请人解答应用—请问、赞人见解应用—高见、归还原物应说—奉还、求人原谅应说—包涵、欢迎顾客应叫—光顾、老人年龄应叫—高寿、好久不见应说—久违、客人来到应用—光临、中途先走应说—失陪、与人分别应说—告辞、赠送作品应用—雅正
（二）日常文明用语
1、称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”；
2、与消费者、同事相遇时，应招呼“您好”；
3、要求别人帮助或签字时，应说：
“请您……”；
4、表示歉意时，应说“对不起”；
5、得到他（她）人致歉或致谢时，应说：
“没关系”、“不客气”、“不用谢”；6、请客人就座时，应说“您请座”；
7、请客人用茶、用餐等时，应说：
“请用茶”、“请用餐”等；8、请客人等待时，应说“对不起，您稍候”，见面后应说：
“对不起，让您久等了”；
9、让别人帮助时应说：
“不好意思，麻烦您了”；
10、道别时，应说：
“再见”、“您慢走”、“您走好”。
（三）在交际中令人讨厌八种行为
1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人问题却漠不关心，从不感兴趣；
2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅话题，无自己见解；
3、态度过分严肃，不苟言笑；
4、xx单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
5、缺乏投入感，悄然独立；
6、反应xx，语气浮夸粗俗；
7、以自我为中心；
8、过分热衷于取得别人好感。
（四）营销交谈基本原则
1、以消费者为中心原则；
2、“说三分，听七分”（沉默是金）原则；
3、避免使用导致营销失败语言原则；
4、“低褒感微”原则；
5、通俗易懂，不犯禁忌原则；
6、语气要充满信心原则。
（五）营销语言主要使用形式
1、叙述性语言。
主要是介绍本企业及其房地产产品。
要求：
①语言要准确易懂；②提出数字要确切；③要突出重点。
2、发问式语言。
又称为提问式语言。
可分为：
①一般性提问；②直接性提问；③诱导性提问；④选择性提问；⑤征询式提问；⑥启发式提问。
3、劝说式语言。
或称说服式语言。
这种语言能打动消费者四个条件是：
①人们从他们所信赖营销人员那里购买；②人们从他们所敬重营销人员那里购买；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求营销人员那里购买。
（六）营销人员在介绍产品或与消费者交谈时，内容安排注意事项1、如果有多个消息告诉用户，应先介绍令消费者喜悦好消息，再说其它。
2、谈话内容太长时，为了引起消费者格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
3、最好用消费者语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备好话一股脑说下去，要注意消费者表情，灵活调整。
4、保持商量口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用以消费者为中心词句。
五、电话礼仪
打电话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低表现。
（一）打电话、接电话基本要领
1、力求谈话简洁，抓住要点；
2、考虑到交谈对方立场；
3、使对方感到有被尊重感觉；
4、没有强迫对方意思；
5、要注意使用礼貌用语、语调要柔和；
6、尽可能使用普通话。
（二）打电话、接电话基本礼仪
1、打电话。
任何人打电话，总有一定目，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。
因此应注意：
（1）考虑好准备说什么，避免出现语无沦次、哕哕嗦嗦现象；
（2）注意自己语气、语调，做到语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。
2、接电话。
接电话必须及时，电话铃响不要超过三声。
（1）接听电话时态度必须和蔼，语音亲切。
首先要自报家门，要应对谦和、主次分明、不要随意分心（即便有急事），通话结束时应说再见。
（2）来电在两个或以上时，需运用待机稍候方法。
基本要求是：
A、谁先来电谁优先；
B、先征询待机一方意见，“能否持机稍候”并表示谢意；
C、每隔20—30秒应核实一下对方是否还在等待；
D、自己处理不了时应转交旁人办理，并介绍一下来接电话人。
（3）代接电话。
接电话时，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼或回答责任。
应注意：
A、礼尚往来。
对方找不是自己，也应保持礼貌和风度。
B、尊重隐私。
不要热心过度，充当“包打听”。
C、记忆准确。
对方要找人不在，应准确转达。
D、转达及时。
应及时转达电话内容。
3、挂电话。
通话结束时，应向对方表示谢意，必须先等对方放下电话，然后再放下自己电话。
（三）电话礼仪九戒
1、过度盘问是无礼；
2、如想留言请对方回电，应先留下自己电话；
3、如果你已经拨过一次，但没联系上，应再拨一次；
4、应问对方此时打电话是否方便，突然打电话没完讲是不礼貌；5、使用电话免提功能时，应事先讲明；
6、妥善组织通话内容后，再打电话；
7、思想不要开小差；
8、注意身份，不要太随便，措辞和语法要切合身份；
9、适时结束通话。
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