人力一级第四章单选多选选择题库.docx

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人力一级第四章单选多选选择题库

人力一第四章选择

2014-11-17Knowledge挠雷者

第四章单选题：

1、（）为人力资源管理系统其他工作的开展提供了依据。

（A）考评对象

（B）考评指标

（C）考评方法和程序

（D）考评结果

2、（）不属于绩效管理的方法体系。

（A）MBO

（B）KPI

（C）BSC

（D）SWOT

3、下述关于EVA表述正确的是（）。

（A）以EVA为基础建立了3M的绩效管理与薪酬激励体系

（B）EVA的计算和调整相对比较简单

（C）EVA是指企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益

（D）建立基于EVA的激励制度，可以将股东与管理者的利益核算相分离

4、绩效测量棱镜理论的出发点是（）。

（A）流程

（B）能力

（C）战略

（D）利益相关者

5、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是（）层面。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习与成长

6、任务分工矩阵可以形成（）矩阵。

（A）任务——指标

（B）任务——职责

（C）任务——部门

（D）任务——员工

7、在进行绩效指标设计时，PCI一般可以通过（）获得。

（A）战略目标的分解

（B）构建岗位胜任特征模型

（C）了解员工的发展需求

（D）调查员工的工作态度

8、一般情况下，涉及年度奖金的是（）考评。

（A）月度

（B）季度

（C）半年度

（D）年度

9、（）体系强调以顾客为中心评价绩效。

（A）CRM

（B）MBO

（C）BSC

（D）六西格玛

10、员工流动率属于平衡计分卡中的（）指标。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习和成长

11、下列说法错误的是（）。

（A）团队的主要任务是完成团队的共同目标

（B）团队的合作方式是共享信息

（C）团队成员具有相互依存性

（D）团队成员共同承担责任

12、分解部门KPI要采用（）。

（A）战略地图

（B）任务分工矩阵

（C）目标分解鱼骨图

（D）岗位职责说明书

13、WAI指标（）。

（A）是具体的量化的

（B）与能力相关

（C）和业绩有一定关联

（D）有职位层次之分

14、在建立企业的绩效指标库时，（）不属于各部门层面的指标。

（A）KPI

（B）NNI

（C）PRI

（D）PCI

15、（）是主要针对强制性指标的考评计分方法。

（A）百分率法

（B）0-1法

（C）减分考评法

（D）说明法

16、一线工人的绩效考核周期一般为（）。

（A）日度考评

（B）季度考评

（C）月度考评

（D）任期考评

17、“执行力”适合用（）的方式来进行考核。

（A）上级考评

（B）自我考评

（C）同级考评

（D）下级考评

18、绩效矩阵是绩效管理和（）相结合的结果。

（A）职位配置

（B）岗位能力模型

（C）培训需求

（D）薪酬管理

19、学习与成长绩效指标不包括（）。

（A）评价员工智力的指标

（B）评价员工能力的指标

（C）评价企业信息能力的指标

（D）评价激励、授权与协作的指标

20、绩效管理日常小组不包括（）。

（A）战略规划部

（B）战术规划部

（C）财务部

（D）人力资源部

21、企业绩效管理的原则和习惯是通过（）来呈现的。

（A）考评结果

（B）考评者与被考评者

（C）考评程序和考评方法

（D）绩效指标

22、将企业战略落实到各个部门要采用（）。

（A）战略地图

（B）任务分工矩阵

（C）目标分解鱼骨图

（D）岗位职责说明书

23、SMART原则中的“可达成原则”是指，绩效指标是（）。

（A）具体的

（B）与业绩相关的

（C）高而可攀的

（D）有明确导向的

24、（）属于WAI指标。

（A）销量

（B）团队指挥能力

（C）责任感

（D）客户满意度

25、（）是主要针对否决指标（NNI）设计的考评计分方法。

（A）百分立法

（B）区间赋分法

（C）减分考评法

（D）说明法

26、企业级的绩效考核周期一般为（）。

（A）年度考评

（B）极度考评

（C）月度考评

（D）每日考评

27、当客户满意度是团队的主要驱动力是，最常采用（）来考评团队绩效。

（A）客户关系图法

（B）组织绩效目标法

（C）绩效金子塔法

（D）工作流程图法

28、对于改进员工行为，效果十分突出的是（）。

（A）双向倾听式面谈

（B）解决问题式面谈

（C）综合式绩效面谈

（D）单向劝导式面谈

29、如果员工的绩效考核为A（优秀），对应的比较比率比较低，则（）。

（A）员工应该涨工资，且涨幅较大

（B）员工应该涨工资，且涨幅较小

（C）员工工资应该维持现状

（D）员工应该小幅地降低工资

30、平衡计分卡的（）方面强调从股东和出资人的立场出发。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习和成长

31、（）对员工的行为具有引导作用，对保障战略性绩效管理的实施和运行也具有积极意义。

（A）组织文化

（B）组织架构

（C）战略性绩效管理工具

（D）考评指标

32、PRI是指（）。

（A）是否指标

（B）岗位职责指标

（C）岗位特征指标

（D）关键绩效指标

33、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（）。

（A）提供了全面的综合框架

（B）能更有效的提高组织绩效

（C）考虑到了组织的所有利益相关者

（D）能明确企业需要什么样的能力来执行战略

34、企业在设计KPI时，可使用（）将战略性衡量项目落实到各部门。

（A）战略地图

（B）任务分工矩阵

（C）目标分解鱼骨图

（D）岗位职责说明书

35、某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（）。

（A）第一层

（B）第二层

（C）第三层

（D）第四层

36、如果没有异常就会得满分的方法是（）。

（A）减分考评法

（B）说明法

（C）区间计分法

（D）百分率法

37、下列说法正确的是（）。

（A）团队绩效考核更关注结果

（B）传统职能部门考核后须同时对团队和个人进行奖励

（C）传统职能部门考核更关注于过程

（D）团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核

38、市场份额属于平衡计分卡的（）方面。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习和成长

39、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（）。

（A）要体现不同的岗位的特点

（B）四个方面指标都是必需的

（C）四个方面指标之间的驱动关系并不严格

（D）可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计

40、在对平衡记分卡进行综合数据处理时，数据处理的顺序是（）。

（A）先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值

（B）先计算最高层次指标值，然后计算较低层次指标值

（C）先计算中间层次指标值，然后计算最低和最高层次指标值

（D）先计算最低和最高层次指标值，然后计算中间层次指标值

41、（）可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。

（A）考评对象

（B）绩效指标

（C）考评程序

（D）考评结果

42、按照（）的分类，绩效指标可分为企业指标、部门指标、班组指标及岗位指标。

（A）企业层级

（B）指标来源

（C）自上而下

（D）组织战略

43、EVA是一项（）类绩效评价指标。

（A）财务

（B）客户关系

（C）内部管理

（D）人力资本

44、设计KPI时，可使用（）来描述“企业如何创造价值”。

（A）战略地图

（B）任务分工矩阵

（C）目标分解鱼骨图

（D）岗位职责说明书

45、（）不属于工作态度指标。

（A）积极性

（B）责任感

（C）纪律性

（D）学习能力

46、最精确的绩效指标计算方法是（）。

（A）减分考评法

（B）百分率法

（C）区间赋分法

（D）等次说明法

47、在考评实践中，使用最为广泛的是（）。

（A）上级考评

（B）外部考评

（C）同级考评

（D）360度考评

48、一般而言，绩效考评的第一步工作是（）。

（A）确定考评时间

（B）确定考试方式和方法

（C）整理以往的考评成绩

（D）确定考评指标、考评者和被考评者

49、平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是（）级的平衡计分卡。

（A）企业

（B）部门

（C）班组

（D）岗位

50、在平衡计分卡的四个方面中，（）是根本。

其他三个方面的指标都要体现在这个指标上。

（A）内部流程指标

（B）学习与成长指标

（C）财务指标

（D）客户指标

答案：

1~5：

DDCDA

6~10：

CBDAD

11~15：

BCCDB

16~20：

CADAB

21~25：

CBCCC

26~30：

AADAA

31~35：

ABCBC

36~40：

ADBBA

41~45：

CAAAD

46~50：

BADAC

第四章多选：

1、下述关于目标管理的过程中EVA，说法正确的是（）。

（A）主管人员应当将精力放在综合性管理上EVA体系可以有效的控制管理者的短期行为

（B）员工达成目标主要靠上级领导的监督和管理EVA指标同时考虑了通货膨胀的影响

（C）下级部门和员工要无条件服从上级分配的分目标EVA的有统一的计算公式

（D）在考评过程中，要针对各级目标的完成情况给予相应的奖励或惩罚EVA架构下的管理机制，有效避免了由于不计成本而产生的会计利润泡沫

（E）根据上一期考评结果，结合战略目标的实际情况制定新的目标EVA的激励制度，可以将股东与管理者的利益统一起来

2、关于战略地图下列说法正确的是（）。

（A）战略地图可以提炼企业层面的KPI

（B）战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略

（C）战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁

（D）并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量

（E）通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目

3、岗位职责指标主要是根据部门和岗位工作说明书中的（）归纳而成的。

（A）岗位描述

（B）岗位职责

（C）工作内容

（D）任职要求

（E）工作条件

4、下列属于绩效管理委员会职责的是（）。

（A）领导和推动企业的绩效管理工作

（B）解释现行的绩效管理方案的具体规定

（C）负责对KPI考核执行情况进行监督和检查

（D）负责汇总计算绩效分值并形成绩效考核报告

（E）随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事例

5、一般而言，会将（）作为组织领导人对应的绩效考评。

（A）KPI

（B）PRI

（C）WAI

（D）PCI

（E）NNI

6、在绩效反馈面谈的过程中，（）。

（A）要保持面谈过程的严肃气氛

（B）主要讨论未完成的工作目标情况

（C）要围绕优势和不足，存在的问题进行深入讨论

（D）与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求

（E）对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议

7、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）。

（A）个人的绩效评价等级

（B）市场的总体薪酬水平

（C）绩效评价等级划分的个数

（D）个人在工资浮动范围中的位置

（E）员工工资与市场工资的比较比率

8、180度周边考评人一般包括（）

（A）上级

（B）自己

（C）客户

（D）同级同事

（E）下属

9、EVA的4M包括（）。

（A）评价指标

（B）管理体系

（C）理念体系

（D）测量体系

（E）激励制度

10、（）不适合设计成为NNI指标。

（A）安全问题

（B）廉政问题

（C）利润问题

（D）态度问题

（E）技能问题

11、绩效日常管理小组可以由（）组成。

（A）企业领导班子

（B）核心部门负责人

（C）战略规划部

（D）人力资源部

（E）财务部

12、绩效管理系统总体评估的内容包括（）。

（A）对绩效管理体系的评估

（B）对员工绩效考核结果的评估

（C）对绩效管理制度的评估

（D）对绩效考评指标体系的评估

（E）对绩效管理系统与人力资源其他管理系统的衔接的评估

13、PCI考核适用于（）。

（A）量化指标考核

（B）小组评议

（C）360度考核

（D）180度的周边考核

（E）否决考核

14、绩效反馈面谈（）。

（A）面谈的重点在于向员工宣讲考核结果

（B）通过正面反馈，关注和肯定被考评者的长处

（C）与被考核者讨论每项工作目标的考评结果

（D）最好不要让被考评者发表意见，以免影响薪酬的调整

（E）针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展计划

15、绩效管理运作体系设计主要包括（）

（A）考评组织的建立

（B）考评流程设计

（C）考评的方式方法

（D）考评者与被考评者确定

（E）考评指标设计

16、下述属于绩效棱镜五因素之一的是（）。

（A）组织架构

（B）能力

（C）战略

（D）利益相关者满意

（E）流程

17、绩效管理的指标体系设计要包括对（）的设计。

（A）PCI

（B）PEST

（C）PRI

（D）SWOT

（E）KPI

18、关于绩效管理系统评估指标，下列说法正确的有（）。

（A）绩效管理系统二级指标评价值与单个主体的评价值有关

（B）绩效管理系统一级指标评价值与二级指标评价值有关

（C）绩效管理系统二级指标评价值与一级评价指标的权重有关

（D）评价主体的个数对绩效管理系统的数值计算影响巨大

（E）绩效管理系统评估中，先评价一级指标评价值

19、下列说法正确的有（）

（A）岗位职责指标最好不要和KPI重叠

（B）工作态度和工作业绩有着必然联系

（C）工作态度考评应包括员工本人以外的因素

（D）否决指标是那些不能出现异常情况的指标

（E）年度KPI可以分解为季度KPI、月度KPI

20、绩效反馈面谈的过程中（）

（A）上级要向下级提供考评结果

（B）要重点评价下级的工作态度

（C）首先要指出下级在本考核周期中出现的不足

（D）应当鼓励下级参与讨论，发表自己的意见和看法

（E）针对考评结果提出下级未来计划期的工作目标和发展计划

21、企业运用平衡计分卡的前提包括（）

（A）企业战略目标必须能够层层分解

（B）与平衡计分卡配套的其他制度比较健全

（C）企业必须遵守谨慎和规范经营原则

（D）企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献

（E）财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立

22、绩效管理系统的组成要素包括（）。

（A）考评结果

（B）考评者与被考评者

（C）考评环境

（D）考评程序与考评方法

（E）绩效指标

23、关于绩效陵镜，说法正确的有（）。

（A）以企业战略为出发点

（B）能表现组织内部的复杂

（C）考虑到了组织的所有利益相关

（D）能为了解组织绩效提供相关联的多维视角

（E）绩效陵镜包括战略、流程、能力和利益相关者等四个维度

24、关于工作态度指示，说法正确的有（）。

（A）和工作指示结果相冲突

（B）和职位级别、能力大小无关

（C）是工作能力向工作业绩转化的“中介”

（D）积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩

（E）一般情况下，行政岗位的考核权重要大于销售岗位

25、关于PCI考评，说法正确的有（）。

（A）通过整体核算的形式进行

（B）适用于360度考评或180度考评

（C）考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度

（D）可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行

（E）考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标

26、（）属于学习与成长方面的目标。

（A）员工满意度

（B）信息覆盖率

（C）员工保持率

（D）客户利率贡献率

（E）新产品开发所需要的时间和所耗费的成本

27、在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用（）等战略管理工具。

（A）BSC

（B）价值链分析

（C）PEST

（D）全面质量分析

（E）SWOT

28、平衡计分卡的优点包括（）。

（A）外部衡量和内部衡量之间的平衡

（B）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

（C）市场占有率和生产成果的动因之间的平衡

（D）定量衡量和定性衡量之间的平衡

（E）短期目标和长期目标之间的平衡

29、在绩效指标库的建立中，第二、第三层面对应的为各部门和班组的（）。

（A）WAI

（B）PCI

（C）NNI

（D）KPI

（E）PRI

30、绩效棱镜的因素包括（）。

（A）战略

（B）技术

（C）能力

（D）利益相关者满意

（E）利益相关者贡献

31、确定关键绩效指标的原则包括（）。

（A）明确性原则

（B）相关性原则

（C）可测性原则

（D）可达性原则

（E）时限性原则

32、平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了（）

（A）管理者

（B）客户

（C）内部流程

（D）考量

（E）学习与成长

33、在进行绩效反馈面谈时，要注意（）。

（A）关注和肯定被考评者的长处

（B）上下级双方是完全平等的交流

（C）一定要让员工接受自己的意见

（D）鼓励被考评者发表意见和看法

（E）让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划

34、在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括（）。

（A）指标的创建和量化

（B）信息交流方面的障碍

（C）各指标的权重如何设置

（D）对绩效考评认知方面的障碍

（E）如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系

35、在设计平衡计分卡时经常遇见管理障碍包括（）

（A）组织与管理系统方面的障碍。

（B）各指标的权重如何设置

（C）信息交流方面的障碍

（D）对绩效考评认知方面的障碍

（E）如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系

答案：

1.ADE2.ACE3.BC4.ABE5.ADE

6.CDE7.ADE8.AD9.ABCE10.CDE

11.CDE12.ACDE13.CD14.BCE15.ABCD

16.BCDE17.ACE18.ABD19.DE20.ADE

21.AB22.ABDE23.BCD24.BCE25.BCE

26.ABC27.BCE28.ABDE29.CDE30.ACDE

31.ABCDE32.BCE33.ABD34.ACE35.ACD