门店百问百答.docx
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门店百问百答
门店百问百答
第1章品牌篇
第1节英伦美家—国际整体软装
第2节英伦美家与其他品牌的区别
第2章销售篇
第1节销售篇——前期接待
第2节销售篇——设计效果
第3节销售篇——促进成交
第4节销售篇——价格折扣
第3章产品篇
第1节产品篇——窗帘、面料
第2节产品篇——家具、沙发
第3节产品篇——墙纸、壁布
第4节产品篇——饰品、灯具
第4章番外篇
第1节番外篇——收取费用
第2节番外篇——质量保证
第3节番外篇——客户疑虑
第4节番外篇——营销活动
第5章客诉篇
第1节客诉篇——“设计效果”篇
第2节客诉篇——“产品质量”篇
第3节客诉篇——“服务过程”篇
第一章品牌篇
第1节英伦美家—国际整体软装
（1）、你们的品牌，我怎么没有听说过呢？
答：
哎呀，真不好意思，是我们工作没有做到位，我们检讨。
看来要给我们公司提提建议了，幸亏今天有机会我们认识，让我向您介绍一下我们品牌吧。
英伦美家是整体软装第一品牌。
我们创建于2005年，在中国率先践行“整体软装”，成为布艺行业的领潮人，是“整体软装”的倡导者。
在全国有上百家专卖店。
我们不仅提供整体配套产品，还拥有最专业的设计团队，可以为您量身定制整体软装方案。
相信经过我们设计的空间一定是最个性、最时尚、最温馨的，您今天真的来对地方了！
（2）、什么叫整体软装？
答：
提到整体软装不得不提到软装的概念：
所谓软装饰，是指装修完毕之后，利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具，如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等，对室内的二度陈设与布置。
“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案，体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。
相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不同的元素。
不同季节可以更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等等元素。
英伦美家的整体软装产品涵盖：
窗帘、墙纸、沙发、家具、吊灯、画、台灯、摆件、地毯。
（3）、你们说是整体软装，还不是和其他窗帘店一样吗？
答：
整体软装是通过窗帘、布艺、家具、墙纸、饰品的整体设计，风格、材质和色彩的考量来达到完美搭配，一般窗帘店只会关注局部，而我们英伦美家注重是整体效果。
因为我们站的高度不同，所以就事论事来选择窗帘，也许单一看窗帘是漂亮的，但是放在家里大环境中就不一定特别完美。
另外我们为了减少您想象和实际安装后的差距，我们还有目前国内最新的3D展示软件，可以真实还原效果。
（4）、好像你们工程做的不多，主要是家装吗？
答：
英伦美家一直致力于为中国的精英人士，定制优雅生活。
我们的客户群对家居生活，对人生品味，都有非常高的要求。
我们一直在做软装的专家，用专业专注，为客户高级个性定制软装方案，为客户带去英式管家的服务。
所以，我们相对来说是做家装比较多。
毕竟多数工程的要求没有那么高，与我们的品牌定位也不符合。
更何况我们的最大优势是设计。
工程可以让我们发挥的空间非常小。
我们工程方面其实做得还是比较多的。
主要是高端楼盘的样板间，高级个性会所，高档酒店等。
例如：
位于常州西林公园的月子会所，目前是常州最高端的。
里面从家具、沙发、墙纸、窗帘等全部都是我们英伦美家为其整体设计，全套打造的。
（5）、你们的品牌有什么延伸服务吗？
答：
有的！
您知道吗？
英伦美家不仅是软装的专家，并且我们向客户提供英式管家服务！
因此我们为客户提供终生免费维护的服务，并且提供有偿清洗服务。
现在我们的VIP客户全面升级，我们还为VIP客户提供免费保管窗帘服务，享受一次免费拆装服务，只要您提前跟我们的客户服务部预约时间，即可为您服务。
（以及其他的服务，例如软装沙龙活动，节日家居布置。
。
。
）
第2节英伦美家与其他品牌的区别
（1）、你们和**店（本土有名的传统店面）相比，有啥区别啊？
答：
哦，您这个问题可真问对了，我们之间的区别可大了。
首现我们定位不一样。
银蛇在我们常州的确具有一定的知名度，因为他们开的时间也比较久了，但是您知道出了我们常州以外，还有谁会知道这个店呢？
她毕竟属于传统的家族式作坊。
而我们英伦美家是全国连锁品牌，目前国内的一二线城市有近百家连锁店，我们走的是国际路线，全球同步销售。
所呈现给您的都是代表着目前最新的潮流。
我们拥有强大的设计师团队和专业的配套服务，不仅可以帮助您打造属于您个人风格的家，而且VIP客户尊享服务让您以后的售后也变得轻松愉快。
所以您说传统店怎么能和我们相提并论呢？
（2）、你们与美克美家相比较有啥区别吗？
美克美家的窗帘比你们档次高多了。
答：
我们之间定位不同。
美克美家主要是销售美式风格的家具，再搭配一些饰品；而我们英伦美家的定位是产品+设计，不光提供整套的软装设计服务，我们还有配套的软装产品服务，主要以窗帘、布艺、墙纸、床品、饰品、家具。
美克美家的确有窗帘，但只是用来方便客户而已，很少有人会挑选她的窗帘的。
我可以很自信的告诉您，美克美家购买家具的客户百分之八十是我们的准客户，现在社会分工不同，所以专业成就高度。
透露一个行业的内幕，美克美家导购私下对我们英伦美家的窗帘是相当的认可的，有时候还会介绍客户到我们店来选购呢！
第4章销售篇
第1节销售篇——前期接待
（1）、客户进店之后一直自己欣赏，我们热情接待，客户却很冷漠，信息之类的都不肯透露，不愿开口怎么办？
答：
小姐我能请教您一个问题吗？
我的目标是成为一个优秀的客户经理，我看您好像不是特别回应我，是否我哪里讲的不到位或不专业，您能帮我指点一下吗？
（2）、客户看到现场展示的样品，一味的要求报价，却没有太多的购买意识，怎么回绝客户？
答：
姐一看您也是个爽快的人，不过在您没有了解我们产品的价值前，我跟您讲价格是没有任何意义的，因为价格是价值的体现，我们可以先来研究一下它的价值在哪儿，然后您再看看这个值不值这个钱，一定深入了解才好。
来这边坐，我们简单就您的需求沟通下…….
（3）、我自己随便看看，有需要我会叫你的。
答：
没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
要不我先带您参观一下，让您先对我们英伦美家有一个了解。
家庭装修是一个大工程，您一定要多看，多比较。
请问您之前知道我们这个品牌吗……
（4）、转了一圈，你们家的东西我都没看上，没有找到我想要的东西.
答A：
噢，没事的，您到这儿来坐下来，因为我们的展示厅不大，并没有把全部的产品展示出来，您看，我们这有上千种面料可以选择，我一看你是一位要求比较高的人，这样吧推荐一位我们的首席设计师和您交流一下。
答B：
呵呵…..您这种感觉我能完全的理解，看来您是第一次来我们英伦美家，那么我就要花点时间来给您讲解下我们英伦美家的特点了，来，这边请，（客户来到某个区域）相信您也有这种感觉，不晓得我们是做窗帘还是家具，因为我们空间展示都是整体的，每个区域的风格都不一样这就是我们英伦美家区别于其他店面。
我们以设计为主，我们在给客户选择窗帘时，肯定会根据你家的整体风格、家具风格、窗户形状以及色彩为您量身打造的…..
（5）、你说的我都觉得对，但是我不喜欢，我也不知道自己到底喜欢怎样的？
答：
您的想法我能理解，好多业主都会有您这样的困惑。
装修是一大项工程它不像我们买衣服那么直观，所以很多业主在装修的时候都很迷茫，不知道如何打造自己的新家？
有些人就只顾自己喜欢的往家里搬，但到最后感觉就像东拼西凑，一点也不是当初自己想象中的家。
所以家庭装修还是要请一位专业的设计师来帮您做整体规划，一个专业的软装设计师首先会通过深入的沟通，了解主人的喜好根据您家的整体风格来帮您设计，所以主人才是这个家真正的设计师，而软装设计师只是帮您把您的想法实现而已，替您把关，这是设计的最高境界。
我们做设计的最善于扑捉业主内心的真实喜好，我们会给客户打造属于您个人的家。
（6）、你们品牌档次太高了，离我们太远了，不是我们这些工薪阶层所能承受的
（你们的东西太贵了，以我现在个人经济好象还达不到你们店的消费水平？
）
A.答：
李小姐，您会有这样的想法，也是可以理解的。
确实英伦美家致力于为精英人士打造品质生活。
但是英伦美家还有更重要的使命，是让更多家庭拥有美丽和幸福。
像您这样真正爱生活的人，就值得拥有英伦美家。
您知道每个品牌的产品都有不同的价格区间，分低中高之分，如果你们小年轻刚刚学校出来，经济实力的确还不是特别强，那我们给你设计的时候肯定是价廉物美的产品，或者我们还可以选择特价商品，您想会购物的人总是在换季的时候去淘自己喜欢的东西吧，所以我们可以针对性的给您做一套方案，我相信一定会让您满意的。
B.答：
我们可以根据您的个人预算和需求草拟一份采购计划，根据您的实际需要，针对性的帮您设计。
比如说象客厅人来人往的地方，我帮您选择面料稍微中高档一点的，房间相对选择中档的。
其实有的面料本身可能比较普通，但是通过我们款色的设计，一样也会很出彩的。
我们会尽量花最少的钱出最好的效果。
帮您实现打造美丽新家的梦想。
（7）、我应该装修到怎样的阶段来找你们？
答：
您在没装修前，可以先到我们店内与我们设计师进行首次交流、讨论采购计划并确定您所喜欢的风格。
设计师会在方案布置前登门拜访，了解房间情况并实地测量。
最后，需要由您来回顾计划，做出您喜欢的任何调整并进行定购。
如果……你将需要我们的设计师
（8）、你们店堂很漂亮，赶紧很时尚，是不是只有这种风格的？
（我觉得你们现在的东西还没有之前的好看，太现代了。
）
答：
我们英伦美家的风格是古典、乡村、现代加青少年，您来看下我们的生活方式，这些场景都是我们英伦美家设计师精心搭配的，您看我们设计的窗帘款式，是否非常别致，所以就是中式风格，我们也可以设计，对了，您家是什么风格，我们这有展示软件，您来看看。
答：
您是说以前乡村风格的产品吗最早，我们英伦美家把温馨质朴的乡村风格，带给了我们的广大客户，赢得一片叫好！
很多客户都是因为最初的产品而喜欢上我们英伦美家的。
只是时尚，从来都是潮流不息。
而英伦美家一直都以更高的标准在做整体软装。
所以我们风格变得多元化，产品也更丰富和完整。
我们以全球视野，引领着潮流，成就着经典。
当然，每个人对家的理解不同，找到自己最喜欢的，最适合自己的，才是最重要的。
（9）、顾客说：
你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
A.答:
小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……
B.答:
我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？
当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
来，小姐，这边请！
（10）、你们家自己用的全是英伦美家的产品吗？
A.答：
我们家只有部分是英伦美家的产品，英伦美家相对来说是面向高端消费客户，像我们这样刚奋斗不久的年轻人来说，暂时无法完全拥有英伦美家的产品。
但是通过我的努力，我相信以后也将是英伦美家热忱的粉丝。
（年轻女孩）
B.答：
是的我结婚时买的全套的英伦美家产品，我买的布艺沙发到现在一点也没有变形，只是前几年后增加了一套套子，看上去还是像新的一样。
我婆婆戏言我家的沙发可辛苦了，因为我们一家三口老喜欢腻在上面，而且总是喜欢三个人一起躺在三人位沙发上，明明边上还有单人位，可我们总是喜欢挤在一起。
我女儿吧还喜欢像个蹦蹦床似的在上面跳啊蹦啊，居然海绵一点也没有瘪。
我当时配套窗帘使用的一套床品，非常漂亮，婚礼那天我朋友都在外面说过没见过呢（已婚）
（11）、设计服务究竟能带来什么好处
答：
首先，富有经验的设计师可以帮助您避免在房间布置中易犯的失误，然后设计师可以综合房型，装修风格及家具的摆放等等，进行专业的设计。
由于英伦美家提供多种产品，设计师的参与可以节省您在店内挑选产品的时间。
在英伦美家设计师的帮助下，我们确保布置一新的房间将体现出您鲜明的个人风格，并且我们只选用环保的产品。
（12）、我不需要设计师？
到时我自己选选就好了？
答：
您也许清楚您需要的是什么，但您可能不知道该从哪里着手，而英伦美家的设计师会利用专业知识向您介绍新理念，并特别为您选择您喜爱的家具，窗帘和装饰品…..，进行房间设计或再设计，帮助您减少失误的发生。
设计师可以在任何项目中为您提供帮助--无论大小。
（13）、我就看上这块面料了，你先帮我算下，就单独做这个窗帘多少钱？
答：
（这类客户一般不是我们的意向客户，但是不排除个别案例）这个产品我只能为您报出大概价格，因为我们准确的报价是设计师根据您家的精确尺寸算出来的。
我们的价格不能随便报出，因为这个一是不够专业，二是有时候会造成较大偏差，给您造成一个错误的引导。
我建议您还是让我们设计师上门测量后给您最准确的报价吧！
（14）、我的预算没有那么多，也不需要太好的
答：
预算都是大概估价而已，一般肯定都会超支的，看您的打扮肯定也不是一个随便将就的人，从您进来我就感觉到您是一位优雅，有品位和内涵的人，怎么会不需要好的呢。
（您原本预算的价格标准是从何而来的呢？
那我推荐您看下这几款面料，既经济又实惠，很多顾客都是很喜欢的。
）
（15）、你们家的东西蛮漂亮的，我的电话就不留了，你给我张名片吧，如果有需要我和你联系。
（如何要号码）
答：
首先感谢您对我们英伦美家的认可，但根据我们以往的经验，好多客户在拿到我们名片之后往往事情一多忘记了或者丢在一边找不到，等到过来定制时又错过了我们偶尔参加活动优惠的机会，另外我们经常举办软装知识讲座，或者业主沙龙，想给客户通知时又苦于联系不到，您看这样您留一个电话或者QQ号，我们在必要时给你一个温馨提醒或者给您发一些您喜欢的风格图片，这样您在品牌之间也有个对比参考，心里有个模式。
对于您少一分遗憾，对于我们多一个机会，何乐而不为呢？
更何况我们要做的方案那么多，不会没事打扰您的，请相信我们的服务和态度。
第2节销售篇——设计效果
（1）、你给我看的方案贴的都是别人家的图片，根本不是专业针对我家设计的，别人家的户型、家具和我的都不一样，我根本不能想像出来在我家的样子。
答：
您说的是有一定道理的，其实，效果图我们设计师完全可以帮您做，但是，您知道吗，软装对于窗帘的效果图，首先面料是软的，花型、材质等相当的复杂，因此在效果图中呈现出来的就没有那么真实，我们选用窗帘做出来的照片，至少是真实的，您能真真实实的摸着面料，看着做出来的款式及色彩，配以您选择的家具搭配，岂不是更有真实感。
更能直观的让您体会到居家的氛围和色彩的搭配。
（2）、我看你们设计师都还是年轻的小丫头，没有生活阅历，我还不放心把我的家交给你们呢，我想请你们的设计总监来帮我设计，反正都是一样的钱。
答：
您说的对，我们设计师显得比较年轻，但是，您知道吗？
他们都有三、四年的工作经验了，我们英伦美家在设计师招聘这块要求可高了，首先必须是设计类学校，而且必须是本科生，像我们小徐就是南大的，在学校里就入了党，然后层层帅选，如果面试合格后还要通过英伦美家软装学院的深造，考试合格后才能上岗。
我记得我们当时一批全国大概50---60个人，删下来有7—8个的，真的像考大学一样哦。
不要看他们年轻，可他们的实战经验都很丰富，我们公司非常注重培训，我们一个月培训时间累计要达到月30个小时，有集训和个人单独学习，通过成功案例的分享与模拟，让我们的设计师成长的非常快，所以我们好多设计师的作品都被刊登在TOP、瑞林家居杂志上，所以效果您可以绝对的放心。
况且，所有的软装设计方案，都是由我们的设计团队共同完成的，因此，对于我们每一位客户，您看到的都是最出彩的软装设计方案。
（3）、这个是我们家房型的平面图，你就看着这个现在给我做个客厅方案看看吧，如果我觉着还可以，我再让你去我家看。
答：
我可以先根据您的户型图做一个简单的方案，但是可能后期去您家里实地看后会有所更改。
因为我们软装设计的九大原则里的第一条就是硬装与软装的关系，单纯的拿着您的户型图，我没法观察到您硬装的细节部分，所以可能在做方案时候会有些忽略。
我们做软装设计是有九大原则的，我们每一条都是经过长时间经验积累而得来的。
所以软装设计方面，您完全可以放心。
（4）、你们做的又不是效果图，人家装潢公司都出效果图，你们贴贴图片，都是别人的照片，我不想看
答：
我们可以给客户做效果图，但一般都是整体配套时才运用，如果光是墙纸和窗帘，效果图做出来也不逼真，达不到我们想要的效果，您先不要着急，我先结合图片来和您讲解下，看看能不能产生共鸣？
如果不行，我就要用我们最新的3D展示软件了。
（5）、客户对价格、方案都满意，但是还是要带设计师来把关。
（自己看了很满意要带朋友过来，怎么办？
）
答：
欢迎其他行家来指导。
但是如果您对我们的方案真正满意，我就不建议您带设计师来看方案了，因为在国外硬装设计师、软装设计师都是分开的，我们的是专业的软装设计师，对您的软装方案负责。
更何况还有谁比您更了解您想要的家呢！
答：
如果您对自己的审美观还有所怀疑的话，您可以找一个参谋，但是您带来的这个朋友前提是品味与您想当。
我个人认为您不必犹豫了，因为首先我们为您的整体效果负责，其次又和您达成共识了，使得您对此方案也非常满意。
再说每个人的审美观都是有所不同的，对家的了解也不同，您喜欢的东西您朋友也未必喜欢呢。
（6）、A.客户感觉店里现场好看，怕自己家的会不好看。
B.（万一设计出来后，我家人不喜欢呢？
）
A.答：
我们英伦美家倡导的是高级个性化定制，我们严格按照标准的工艺制作流程，很多工序都是手工完成的，每个窗帘都是有商标、洗标和制作工号。
通过严格品质监管，确保您家的窗帘是最精致也是最漂亮的。
B.答：
请直接告诉我们您的想法，我们将和您密切配合推敲方案，直到您完全满意为止，因为我们的目标就是帮助您营造一个既温馨舒适，又能够体现您个人风格的家。
您放心好了，以我在英伦美家5年的经验，我敢以我的信誉保证，我设计的方案一定会让您和您的家人满意。
（7）、客户认为可以从一些杂志上，网上找到类似风格的装修，就不需要设计师，自己可以不需要我们这么贵的面料就可以做到预期中的效果
答：
网上的东西和现实的必定有些差距的，我曾经就在网上买过东西，当我见到实样的时候真的很失望，和我前期看到的有很大的差距，至于面料您要坚信一份价钱一分货的，贵有贵的理由和保证，我们的面料不但环保，且底布厚实，花型逼真，染料都是进口染料。
俗话说好马配好鞍，预期中的效果劣质面料肯定是达不到的，况且我们的款式，工艺做工和服务都是独一无二的。
第3节销售篇——促进成交
（1）、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：
我觉得一般，到别处再看看吧。
答：
这位先生，您不仅对家具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买家具真好！
请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？
我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
（2）、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
答：
是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好的家具也得几万元呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？
您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……小姐，这家具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？
（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？
（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？
（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？
（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套家具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……，并且这套家具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套家具，因为这套家具确实非常的适合您！
（3）、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
答：
小姐，您做事真的很细心！
其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合于您家的风格。
我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？
再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
（4）、如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
答：
（微笑对闲逛客说）这位小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修、家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？
请问小姐，您今天想看点什么呢？
（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
（5）、东西虽然好，但是我的一个朋友家已经用到了，我俩总不能用同样的吧？
答：
是吗？
那真是太好了。
这款窗帘的特点是…….所以有很多人都很喜欢。
根据刚才对您家装修风格的了解，我个人觉得这款窗帘最适合您家风格了。
而且我们设计的时候是从整体空间考虑的。
所以您放心，同款窗帘，经过不同的整体搭配，效果也非常不一样！
这就是我们英伦美家的个性化定制。
再说您想窗帘又不是衣服，不会碰到撞衫的可能的哦。
（6）.当碰到客户对你的设计很满意，就是价格不能接受，远远超过了她的预算，不能接受。
答：
效果满意才是最重要的，好的东西肯定是物有所值的，这一万块钱如果分到3年来看，一年才3300多，在具体到每个月每一天也就10元不到，相当于您每一天少吸一包烟，这样既带来健康又把家打造的温馨舒适，您每天回到家也有个好心情，一家其乐融融的比什么都好，您说是吧？
（7）.客户定下方案，回去后对方案又反悔了。
答：
姐您觉得哪里不满意呢？
您说说看我有什么可以帮助您的？
---首先从专业的角度来讲，这个方案无论从空间协调性，色彩的搭配到房间的功能等来看都很适合您家，以我多年的经验，我有百分之二百的信心您的朋友到您家都会赞不绝口的！
至于价格，好的东西肯定都是和质量，服务成正比的，我们的款式和做工放在您家绝对与众不同，当您的朋友赞不绝口的时候您不是也很有面子嘛!
所以您还担心什么啊！
要相信您的眼光和我的设计。
（8）、客户零售商品反复调换，我们设计师如何与其沟通
答：
真不好意思，可能前几次我对您的需求还没有很好的理解，所以建议没有到位，这是我服务不周到的地方。
您放心，这次我们还会给您换的，不过我们先好好确定一下，确定选到您喜欢的款式后再下单，省得后面给您装修造成麻烦。
（9）、我窗帘还没有看到呢，怎么要我付余款？
答；您有这想法我很理解，怕钱到了我们口袋我们不负责。
肯定是被有过这样的不愉快经历。
您不用担心，我们英伦美家是国际软装品牌企业，全国专卖店有100多家，在常州市场已经有十个年头了，我们靠的就是口碑，一定会让您满意的。
我们再说您到大商场买东西，也是先把款付清了，再送货，您说是吗？
（10）、家具都是付百分之三十的定金，你们怎么要付百分之五十啊？
答：
哦，因为普通的家具都是成品买卖，而我们的产品都是属于定制产品，所以定金方面收的相对比普通商品要高。
但是您这么想一想呀，我们订单合同上写明了，我们公司的规定是安装前三天需付清全款，其实只是个先后顺序，所以您现在如果付百分之五十，后期在付百分之五十就可以啦，当然您也可以选择全额付款。
第4节销售篇——价格折扣
（1）、你家的窗帘简直就是天价太宰人了，我在别人
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