ADSL上网常见故障及排除方法大全.docx

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ADSL上网常见故障及排除方法大全

ADSL上网常见故障及排除方法大全

众所周知，ADSL是利用原有电话线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。

ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！

一、造成ADSL故障的原因

如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。

1、ADSL硬故障

ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。

如果ADSLModem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。

（1）、线路问题

如果ADSLModem离铁通机房太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向铁通公司反映、以便解决问题。

建议你使用标准电话线，电话线入户后就分开走，一线走电话、一线走电脑。

如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSLModem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSLModem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSLModem采用附带的双绞线。

（2）、网卡有问题

建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。

另外，在ADSL上网的电脑上如果你安装了双网卡，因为网卡冲突也容易引起ADSL故障。

要排除此类故障，你可以拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网进行测试，如果故障消失，说明两块网卡有冲突，在BIOS中调整网卡的中断号。

（3）、ADSLModem同步异常

电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。

如果你怀疑分离器或ADSLModem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSLModem，检查故障是否已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。

如果确定是分离器没有问题，就要保证分离器与ADSLModem的连线不应该过长，假如太长，ADSLModem同步就很困难。

假如不是以上原因，只要你重新启动ADSLModem即可解决这类故障。

2、ADSL软故障

以下的软因素，也可以引起ADSL故障，由于这类ADSL故障不是硬件损坏造成的，所以我们不妨称之为ADSL软故障。

（1）、ADSLModem设置有误

如果ADSLModem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，就会导致ADSL故障。

如果你使用ADSL虚拟拨号，就不需要为ADSLModem设定IP地址；如果你需要设定DNS，就一定要设置正确，应该首先获取正确的DNS地址，然后在ADSL拨号网络属性中，把它设置好，否则就会引起ADSL故障。

获取DNS地址方法是：

致电询问当地铁通公司部门，或者使用以下命令。

如果你使用了Win9x，可以先进入DOS窗口下，然后键入Winipcfg获取DNS地址；如果你的系统是WinXP/2000，应该在命令提示符下，键入ipconfig/renew。

另外，在ADSL拨号网络属性中，如果你对TCP/IP设置不正确，也能引起ADSL不能浏览网页的故障，注意TCP/IP网关一般不需要你进行设置。

假如你从没更改ADSL设置，一直都可以正常浏览网页，突然发现ADSL浏览不正常了，你就可以采取这样的方法来解决：

删除TCP/IP协议，然后重新添加TCP/IP协议。

（2）、病毒破坏了ADSL相关组件

如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，就会发生ADSL断流故障。

建议你安装“天网防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，它们都可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。

（3）防火墙软件设置不当

如果排除了病毒和黑客破坏，还发生ADSL断流现象，就可能是防火墙软件设置不当造成的。

此时你就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件，然后再上网测试，观察上网速度是否恢复正常。

（4）、操作系统与ADSL相关组件不兼容

有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，例如Win98，它的网络组件就存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故障，此时你可以给系统打补丁，来解决此类问题。

你可以连接到微软的官方网站，下载安装系统的补丁（主要补丁有：

Win98SE版的补丁、Win98拨号网络1.3升级1.4补丁、Win95的WinPoET、微软拨号网络MSDUN1.4），待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。

注意：

如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），还需要检查是否正确安装操作系统拨号网络组件，应该首先安装“微软拨号网络1.3”，然后才能用ADSL正常上网。

（5）、多个拨号软件引起冲突

目前个人用户大都使用ADSL虚拟拨号方式，需要安装PPPOE拨号软件。

如果你安装了多个PPPOE拨号软件，就会引起冲突、导致ADSL故障。

请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。

（6）、某些软件导致ADSL断流故障

某些软件（例如QQ）偶然也会造成ADSL上网断流，不过只要你卸载了此类软件，就会解决断流故障。

如果你有QQ，不妨先卸载OICQ，然后再上网试试。

假如你发现打开某些软件时，有ADSL断流现象，你可以先关闭该软件、然后将它卸载，看看能否解决ADSL断流故障。

二、查找ADSL故障的方法

要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：

首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。

对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。

1、检查ADSLModem指示灯

我们一般可以观察ADSLModem指示灯来帮助定位故障。

外置ADSLModem面板上通常有Power、Test（或Diag）、Link（或CD）、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power（常亮表示电源稳定正常）、Link（常亮表示MODEM与铁通机房服务器连接稳定正常）、LAN（常亮表示用户微机网卡设备与MODEM连接稳定正常）三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL就无法正常工作。

电源指示灯位于用户Modem3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。

请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：

如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由铁通公司部门现场解决。

如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件（Firmware）有问题；如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。

这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。

如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。

如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL通讯，当然就不能正常拔号了。

这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？

”或“！

”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。

2、检查网卡上的指示灯

网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSLModem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。

3、检查拨号软件是否有冲突

ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-PointProtocoloverEthernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。

目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。

如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。

如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。

其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet300适用于Win9x；EnterNet500适用于WinXP/2000。

当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。

三、ADSL上网常见故障典型实例

以下是一些ADSL常见故障的实例，了解这些故障的现象、形成原因和解决对策，对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。

1、ADSL拨号时，拨号软件显示Timeoutwhiletryingto…（超时错）。

【解决方法】：

首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确，接头是否松动、网线有没有折断等；或者重启一下计算机，重新安装虚拟拨号软件。

接下来你可以打开拨号软件（如EnterNet300）上建立的拨号的“Properties（属性）”项，选择“Configuration（配置）”项，在“Adapter（适配器）”中检查ADSL卡“GB-LinkA1020IADSLPCINIC”是否被正确捆绑，如果没有你可以将其选上；如果此栏中无ADSL卡“GB-LinkA1020IADSLPCINIC”，则可以打开“网上邻居”的“属性”，选中“TCP/IP->GB-LinkA1020IADSLPCINIC”，更改“高级”选项中的任一设置，然后重启电脑，在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。

如果以上操作后，还不能解决问题，那么一般是铁通公司服务器有问题，或者是你的电话线路太长，ADSLModem离电话局超过了5公里，你可以与铁通公司服务商联系解决。

2、ADSL虚拟拨号软件拨号时，提示错误信息。

【解决方法】：

如果拨号窗口显示“BeginNegotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“timeout”，这表明网络不通。

主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通，你可以重启ADSL后再试。

如果拨号窗口显示“BeginNegotiation”，然后显示“Authenticating”，最后显示“AuthenticationFailed”，这表明用户账号或密码有误。

如果拨号窗口显示“BeginNegotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“ReceivingNetworkParameter”，最后弹出菜单“timeout”，这表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。

3、拨号时程序显示“Connectcommunicationservice”之后就无反应了，无出错代码显示。

这是由于ADSLModem本身的连接参数，没有设置正确导致的。

在接入ADSL服务时，需要我们向铁通公司服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数，这些参数就保存在ADSLModem设置中，如果这些参数设置有误，就不能连接铁通公司服务器。

【解决方法】：

打开ADSLModem本身的设置选项，检查这些设置参数，是否与中国铁通公司提供的参数一致。

如果不一致，就会发生此类故障。

4、ADSL拨号软件提示已经成功连接，但是不能访问Internet。

【解决方法】：

首先检查能否连上服务器端。

单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式，打开MS-DOS方式，键入Ping网关地址（例如Ping61.139.2.69），检查能否Ping通。

如果显示Requesttimedout，则表明你的电脑有问题，可检查本机配置或重新安装系统网络部件；如果通，刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。

5、USB接口的ADSLMODEM无法拨号接通

由于USBMODEM是通过USB接口供电的，因此如果MODEM加电时间短，网络设备就可能没有被激活，于是导致ADSL线路不通。

【解决方法】：

给MODEM加电后，耐心等待30秒至几分钟，然后再尝试连接。

有时候MODEM一开机就可以连上网，不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网；如果线路一直不能激活，则可能是网络连线出了问题，请及时电话咨询当地铁通机房。

6、一直使用良好的ADSLMODEM突然无法上网

这类故障形成的原因有很多，假如非硬件损坏和线路损坏，那么就可能是：

网络设备过热引起的，或者是IP调整过程中的自动断线；或者是铁通机房网络系统崩溃。

【解决方法】：

由于ADSLMODEM的发热量较大，网络设备过热也能引起此类故障，为此，你可以把ADSLMODEM放置在通风比较好的地方，散热一会儿即能连上网。

由于ADSL的IP地址是动态分配的，如果遇到IP调整，也会出现突然掉线的情况，这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。

如果连不上，按一下RESETIO键关闭，然后再启动即可。

如果以上操作都不能解决问题，就可能是铁通机房网络系统崩溃了，你可以致电询问。

7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB，但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。

如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速抡业紸DSL信号，因此无法使用PPPoE。

【解决方法】：

用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。

8、PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出铁通公司的服务项目

【解决方法】：

首先检查硬件的连接是否正确，铁通公司是否在提供服务，这些可以通过观察ADSLModem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。

另外，铁通公司的ADSL接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。

最后，你还需要注意铁通公司是否开通了相应的服务，因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，铁通公司需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法，所以如果你没有开通服务，也会出现此类故障。

9、ADSL上网速度慢

如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响，因此访问某些国外站点速度有可能慢。

另外，ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果铁通机房到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度，这样也会造成此类故障。

10、ADSL有时不能正常上网。

ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰，但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。

另外，从电话公司到ADSL滤波器这段连接中，如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。

【解决方法】：

在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

11、每隔几天，ADSL就无法获得IP地址，重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。

此类故障可能是铁通机房引起的。

因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式，当你拨入时会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放该地址。

由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限，当突发用户数量较多时，IP地址被分配殆尽，因此后面的用户将无法获取IP地址。

【解决方法】：

稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。

如果这样操作不能排除故障，你应当检查以下各项内容：

网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好；ADSL是否设置为“桥接（bridged）”方式；网卡及驱动程序是否有问题；WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误，建议你重新配置一次。

12、电压过低导致ADSL频繁掉线

电压过低可以导致ADSL频繁掉线。

例如夏天随着空调使用率不断增加，常引起电压过低、而且还会引发感应电流。

虽然ADSLModem在设计时，一般会考虑到电压和电流方面的因素，但如果超出了其正常工作的范围则Modem就无法正常工作。

【解决方法】：

稳定电压，为ADSLModem或宽带路由器，配置一个UPS电源。

13、ADSL的指示灯为正常的绿色，但常掉线，重启Modem后又恢复正常。

这是ADSL的“休眠”现象。

ADSLModem上有一个接局域网的HUB口，虽然它是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。

如果上网PC采用单网卡，局域网HUB直接连ADSLModem的这个HUB口，HUB再接下面的客户机，这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；假如数据量继续增大，缓存溢出，就会造成这样的ADSL“休眠”现象，于是只有重启Modem才可排除此类故障。

【解决方法】：

上网的服务器采用双网卡，一块网卡连ADSL，一块网卡连局域网的HUB，这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信，避免上述问题。

14、ADSL数据流量一增大时就会死机。

【解决方法】：

网卡的品质或者兼容性不好（例如ISA总线1OM网卡）可以引起这类故障。

由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死、甚至死机。

15、ADSL上网时接听电话会断线

ADSLModem背面有电源、网卡和电话线三个接口，其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSLModem和计算机中的网卡，而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。

滤波器有一个用于连接电话盒的接口，同时还有2个提供电话线连接口，这两个电话接口通常不能混用，也就是用于连接ADSLModem与连接电话分机的接口不能混淆，否则将会出现ADSLModem工作出错的情况。

在ADSL正常使用的时候，只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话，如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。

【解决方法】：

购买一款子母机电话，将座机与滤波器相连，子机可以放置在它处使用。

16、ADSL显示连在网上，但每隔一段时间就停止传送数据此类故障一般是铁通公司问题引起的。

例如铁通公司调整设置，或者铁通公司某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断，但是并不影响你的ADSLModem连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。

17、安装了ADSL宽带后，电脑启动速度变慢由于使用宽带必须要安装网卡，这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址，另外局域网中需要正确设置DHCP服务器，因此需要较长的时间。

【解决方法】：

如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题。

单击“开始”/设置/网络连接/本地连接，打开“本地连接”属性窗口，双击“常规”中的“Internet协议”，打开“TCP/IP属性”，将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值（例如3.3.3.3），子网掩码设置为255.255.255.0，默认网关和DNS可取默认设置，设置完成后确定，开机速度即可提高。

四、解析ADSL拨号中出现的错误代码

ADSL拨号时如果出现错误，一般都会显示相应的错误代码，如果你能了解这些错误代码的含义，即可轻松地排除ADSL故障。

以下是ADSL拨号时常见的错误代码及

其含义，希望能对你排除ADSL故障有所帮助。

ADSL错误代码大全

在使用"网络和拨号连接"时，可能会收到一个或多个下列错误信息。

要查看有关错误的详细信息，请单击该错误。

600操作挂起。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

601检测到无效的端口句柄。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

602指定的端口已打开。

网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：

诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。

退出阻止使用com端口的应用程序。

603呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

604指定了不正确的信息。

远程访问记事簿文件和当前的"网络和拨号连接"配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置"网络和拨号连接"。

605不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的"网络和拨号连接"配置可能不一致如果更改了通讯

设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置"网络和拨号连接"。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建"网络和拨号连接".

606指定的端口未连接。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

607检测到无效事件。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

608指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的"网络和拨号连接"配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置"网络和拨号连接"。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建"网络和拨号连接".

609指定的设备类型不存在。

远程访问记事簿文件和当前的"网络和拨号连接"配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：

串行口或调制解调器），请确保重新配置"网络和拨号连接"。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建"网络和拨号连接".

610指定的缓冲区无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

611指定的路由不可用。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

612指定的路由未分配。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。

如果错误仍然存在，请参考Windows2000错误日志，查找详细的警告或错误。

613指定的压缩无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都