敦煌网考试试题及答案虚假运单号处罚申诉讲解.docx

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敦煌网考试试题及答案虚假运单号处罚申诉讲解

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉

一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:

4

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:

4

正确答案为：

B、买卖双方的完整沟通记录

C、完整的物流官网信息截图

D、有效的货运底单

5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:

4

正确答案为：

A、申请延长备货期

B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助

D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供

6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片

C、提供有效的发货底单

D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解

7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:

4

正确答案为：

B、和买家协商是否可以延长备货期

C、建议客户取消订单

8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:

4

正确答案为：

C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中

D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图

9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:

4

正确答案为：

C、30%

10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:

4

正确答案为：

A、限制上传产品7天

B、限制更新产品7天

D、删除涉及的产品

11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:

4

正确答案为：

A、下架对应的产品7天

B、期限冻结7天

C、黄牌

D、警告

12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:

4

正确答案为：

A、影响产品搜索

B、影响订单来量

C、影响店铺信誉

D、影响账户商户评级

13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:

4

正确答案为：

A、根据纠纷订单的真实原因判断

B、买家投诉描述不符

C、买家投诉未收到货

D、买家投诉虚假运单号

14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:

4

正确答案为：

A、所有卖家

15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:

4

正确答案为：

A、保障订单顺利进行

B、共同打造安全快捷的购物环境

C、维护平台交易秩序

D、提高卖家服务质量

16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:

4

正确答案为：

B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单

C、真实运单号线下提供给买家

D、货运信息在专员裁决后官网可查

17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图

C、需要提交申诉理由

D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图

18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些多选*分值:

4

正确答案为：

A、伪造及修改过的发货证据

B、第三方物流公司出具的纸质证明

C、手写货运证明

D、不完整的货运底单

19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:

4

正确答案为：

B、采用可以查询到tracking信息的货运方式

C、发货后，及时填写真实有效的货运单号

D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息

20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:

4

正确答案为：

D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的

21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:

4

正确答案为：

D、1次

22、黄牌的有效期是单选*分值:

4

正确答案为：

C、60天

23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:

4

正确答案为：

A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家

C、产品下架7天

D、黄牌

24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:

4

正确答案为：

A、10天

25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:

4

正确答案为：

B、5,7,10

1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:

4

正确答案为：

B、卖家在处罚后的10天内申诉成功，会返还到卖家的保障金账户

C、卖家不申诉或者申诉失败，会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家

4、我们常说的四大快递指的是哪四大快递单选*分值:

4

正确答案为：

C、DHLFeDexUPSTNT

5、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供转单号对应的机打发货底单

C、提供物流官网跟踪信息截图

D、提供和买家的完整沟通记录截图

6、以下哪些是申诉中平台不认可的证据多选*分值:

4

正确答案为：

A、平台通过其他方式鉴定为无效的发货底单

B、伪造的发货底单

C、官网可查的仅有的一条收寄信息

D、第三方物流公司出具的纸质货运证明

7、对于有转单号的货运单号，卖家需要多选*分值:

4

正确答案为：

B、及时通知买家转单号

C、除了原单号外，及时在系统内更新转单号

8、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:

4

正确答案为：

A、申请延长备货期

B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助

D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供

9、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片

C、提供有效的发货底单

D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解

10、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:

4

正确答案为：

B、和买家协商是否可以延长备货期

C、建议客户取消订单

11、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:

4

正确答案为：

C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中

D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图

12、包裹发出后，为了避免虚假运单号投诉，以下哪些是卖家要做的多选*分值:

4

正确答案为：

A、及时告知买家包裹最新投递情况，包裹到当地后及时联系买家签收

B、发货后及时关注包裹投递信息，遇到特殊情况及时和货代联系解决

C、保存物流公司官方的发货底单至少半年

D、明确告知买家可查询的运单号和查询网址

13、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:

4

正确答案为：

B、冻结7天

14、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:

4

正确答案为：

C、30%

15、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:

4

正确答案为：

A、限制上传产品7天

B、限制更新产品7天

D、删除涉及的产品

16、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:

4

正确答案为：

A、下架对应的产品7天

B、期限冻结7天

C、黄牌

D、警告

17、以下卖家不会受到虚假运单号处罚的行为有哪些多选*分值:

4

正确答案为：

A、在人工介入之前，卖家和买家达成一致重新发货且卖家提供了有效的发货单号和底单

B、官网查询包裹被退回

18、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:

4

正确答案为：

A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号

19、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:

4

正确答案为：

A、根据纠纷订单的真实原因判断

B、买家投诉描述不符

C、买家投诉未收到货

D、买家投诉虚假运单号

20、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:

4

正确答案为：

A、所有卖家

21、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图

C、需要提交申诉理由

D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图

22、产品被下架有什么后果多选*分值:

4

正确答案为：

A、不能被销售

B、不能被访问

D、产品不能被搜索

23、黄牌的有效期是单选*分值:

4

正确答案为：

C、60天

24、以下哪些情形会收到虚假运单号的处罚多选*分值:

4

正确答案为：

B、订单的下单时间晚于货运公司官方网站上显示的发货时间

C、买家购买了手机收到的是一只笔，达成一致退款

D、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无其他更新信息

25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:

4

正确答案为：

B、5,7,10

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:

4

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

4、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供转单号对应的机打发货底单

C、提供物流官网跟踪信息截图

D、提供和买家的完整沟通记录截图

5、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:

4

正确答案为：

B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片

C、提供有效的发货底单

D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解

6、以下案例中哪些应该受到虚假运单号处罚多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家小E在10.17备货期内填写了运单号，一直没有更新信息，买家12.22日开纠纷，12.25日官网有第一条更新信息

B、卖家小C在备货期内填写运单号，官网一直没有跟踪信息,卖家小C提供发货底单反馈货代丢包了

C、买家在8.13购买了一件定制婚纱，卖家小B在8.31发货截止日填写运单号发了一个小礼物，10.10才真实发货，此时买家的婚礼已经过去

D、卖家小A在备货期内填写了一个运单号，小包发货，但该运单号在官网查询始终没有货运信息，买家等了一个月后开启虚假运单号投诉

7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:

4

正确答案为：

B、和买家协商是否可以延长备货期

C、建议客户取消订单

8、如何避免产生虚假运单号多选*分值:

4

正确答案为：

A、若采用的发货方式有转单号（如DHL），请及时到后台将原单号改为转单号

B、