民生银行实习报告.docx

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民生银行实习报告

民生银行实习报告

　一、厚积薄发——准备阶段

　“博观而约取，厚积而薄发。

”——机会往往只给那些有足够准备的人。

　刚进大学的我们是迷茫的，正如一位师兄所说，大学生活对于新生来说，就像一个完整而美好的世界，在一个婴儿面前展露无遗。

而对于婴儿来说，则需要他们自己快速成长，来适应眼前的新生活。

面前的不仅是更多的机会，也是更多的挑战。

　在临近期末考试的那段时间里，我一直在默默地关注着学校方面的一些实践兼职消息。

同时也开始到51job、中华英才网等招聘网填一些个人简历等。

　学校的考试结束后，学生会的同学开始着手主要为大一同学联系一些实践岗位。

其中，影响力最大的就是中国移动的“寻梦之旅”了。

　二、循序渐进——找工作阶段

　XX年10月，深圳移动曾经在我们学院有过一次这样的活动，那时的我由于准备得不够充分，未能入选。

所以一直在心里就有一个想法，也可以说是一个愿望，那就是暑期要到中国移动公司实践。

于是在考试结束了的时间里，我开始为“寻梦之旅”准备自己的简历和一些面试技巧。

　XX年6月26、27日，深圳移动开始来我们学院为“寻梦之旅”进行两轮面试。

面试过程很顺利，我也学到了一些很好的面试技巧。

　与往年不同的是，今天的“寻梦之旅”更加侧重于“才艺”展示。

所谓才艺，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才艺，也可以是一些市场营销方面的知识，当然，还有摄影、诗歌、演讲等等各方面。

　这时的我开始渐渐地想清楚了，通过实践，我到底想要什么?

　在我看来，今年的“寻梦之旅”对我以后的职业规范并无必然帮助与联系，也不能得到我理想中的锻炼。

所以，最终我放弃了移动“寻梦之旅”。

不论从薪酬待遇，还是从对我以后的职业帮助来看，我的选择都是正确的。

这一点在我实践结束后得到了证实。

　放弃“寻梦之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫与思考中。

当然，我还是不断地关注着各大招聘网站上的兼职信息。

　这一阶段，我投出了大量的简历，其实主要有深圳的一些各大小型电子企业、中国移动深圳公公司、酒店、银行等。

　有付出就有回报。

我得到了很多企业e-mail形式的面试通知。

　经过筛选，我选择了其中几家跟我专业有一定相关的公司面试。

其中尴尬、坎坷不断。

最后，是有的企业放弃了我，而也有一些企业被我放弃。

　在做出最终选择之前，已经是7月中旬了。

看着很多同学都有了自己的实践岗位，看着有的同学相继回家，我真的开始担心与慌张。

　虽然未能找到实践岗位，但至少我学到了很多面试技巧，也开始知道我通过实践想得到什么，也开始摆好自己的位置。

　还好，我始终坚持着自己的原则：

努力找最好的、适合自己的，不能放弃。

正是靠这个原则，在不断的寻找与等待中，我终于找到了最后选择的公司——中国民生银行。

这时已经是7月12日。

　三、稳扎稳打——实践阶段

　7月12日，我从一个师兄那里知道了中国民生银行深圳分行招聘几名重要单件维护员。

　机不可失，我马上联络了那边的负责人，于是当天下午我就到了深圳分行面试。

面试过程很简单，也很顺利。

除了一些基本面试要求外，面试官还主要测试了我们的电脑打字速度。

这正是我的强项。

虽然那里的键盘和鼠标用起不熟练，一分钟测下来，我以84字/分钟的速度在面试者中居首。

　面试就此通过。

面试者，也就是后来直接对我们负责的上级，我们都叫她谢姐。

而这种称呼，在民生银行一直是一个传统。

　谢姐通知我们14日早上在一些简单的培训后就可以正式上班了。

后来一起跟我工作的还有学院的另外五个同学。

　在我们的预料之外的是，银行要求我们上班的着装跟正式员工完全一样。

这对于第一次到企业工作的我们来说还真是不习惯。

　第一次到银行工作，一切都是那么地生疏与好奇。

在银行，尤其是最基层的工作者，他们的工作无疑是枯燥乏味的。

　我们最开始的工作内容就是把一份word文档和一份excel表格里面的东西整合到一块，这看来是一个简单的工作。

实际上，我们一个多月的工作也全是在围绕这1XX多份客户资料展开的。

由于这些全是客户贷款买房买车的资料档案，所以一旦出错，后果不堪设想，不仅需要银行工作人员花更多的时间来重新整理，甚至会导致某些重要数据的丢失。

我开始真正体会到要把一份简单工作做得完美实在不容易。

　开始工作的几天内，我们一直是一连坐几个小时不动，左手一直是在不断的ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中，而右手，则是丝毫不会离开鼠标。

由于没有鼠标垫，两天下来，我的手腕部位起了一层茧，有的被磨得通红。

　这个过程中，我们同事之间经常相互鼓励，没有这么枯燥的工作，没有一些过硬的基本功，怎么可能担当起更重要的工作呢?

　我们的顶头上司，也就是谢姐，在这个过程中帮了我们不少忙。

正是她，及时在工作中解决了我们所存在的问题，大大地提高了工作效率，也鼓舞了人心士气。

　数据整合完成以后，我们的工作重心迁徙到了民生银行网上办公系统。

　在这个系统里，我们要对客户的资料进行不断的借出、入库、审批、复核、查出流水号等一个个复杂的步骤。

　其中，最容易出错地环节就是入库。

入库就是把纸上的一大串数字输入到电脑里。

有时候，一篇纸上全是数字，密密麻麻的，看得眼睛都昏花。

在这样的环境下，我们必须坚持把所有资料录入系统，再才能做后面的步骤，保证银行的利益，也是对客户负责。

　在这个工作阶段，工作中出现了很多小插曲。

比如由于那里的电极不稳定，时常会出现跳闸的情况，以致我们几个小时的工作成果就白费了。

不得不退档再次输入。

这样的例子实在太多，所以以后我们都是做几分钟的东西就要记得保存一次。

　跟我们一起工作的还有二至四名的银行正式工作人员，这个数字总是在不断的变化中。

和她们一起工作，我们不仅对民生银行的企业文化气氛有了进一步了解，也从她们口中得知了很多工作中的技巧与心得体会。

其中一位姐姐的话我至今记得清楚：

“你们刚毕业的同学，在三至五年内不要指望挣多少钱，能把自己顾走已是不错。

短时间内所要做的主要就是积累工作经验。

”虽然这些不一定说得很对，可是她们乐于助人的态度让我记忆犹新。

很多道理也将终身受用。

　在实践之前，我很希望我所实践的公司有很好的企业文化气氛。

一个好的文化气氛，对一个公司的发展之影响绝不容忽视。

　来到民生之后，我很庆幸这里找到了我所期待的那份感觉。

员工上班不迟到、着装整齐、办事效率高……毫不含糊地说，这也将成为以后我选择企业时的一个重要因素。

　在银行工作了一个多月，渐渐地对银行的一些运作原理有了初步认识，如果以后暑期实践甚至是毕业后到银行工作，这肯定将是我的一大笔财富。

　开始工作前面试的时候，人事部经理告诉我们，这次民生的招聘，主要是为了迎合民生银行的改革，所以才招一批办事效率高的大学生来实习，同时也是为大学生提供一次好的实践机会。

所以我很庆幸这次能成为其一名半正式员工。

8月22日，在工作了一个月零7天之后，我们六个人所负责的项目已经进入收尾阶段。

　8月21日，我向银行所在的部门提出申请辞职。

公司对我们的工作很满意，也表示以后愿意继续接收我们再去民生银行实践。

至此，历时38天的人生第一次暑期实践正式完成。

　四、埋头思考——总结

　虽然由于银行工作的提前完成，我们未能达到学校规定的两个月实践日期。

但是，我很满足。

因为，我达到了自己心中的那个目的。

　38天的时候是短暂而充裕的。

　38天的时间是愉快而宝贵的。

　在整个工作过程中，不可避免的，我存在着很多值得以后特别注意的问题。

　比如怎样更好地处理好跟同事的关系，更好地发挥团队协作的效果，知道自己到底适合做什么样的事等。

　寻找问题、发现问题、解决问题。

在问题中成长。

　以后的道路还很长，我会一直在不断的努力中前进。

　即使如蜗牛一般，我想卸下重重的壳，快乐疾驰。

　经过近一个多月在**保险公司银行业务部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。

在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。

最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。

对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。

在此我由衷的感谢**人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

　针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

　一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

　进入公司前我就听闻：

“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。

给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。

无论做任何一个行业，担任任何一角色。

首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。

一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?

其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。

这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

　二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

　单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。

特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。

一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。

团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。

在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

　三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

　每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。

我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。

通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。

业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。

公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。

轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。

　虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：

一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。

时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。

三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。

四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

最后由衷的感谢我的母校对我的培养，感谢**人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

　实训地点：

蓝天学院八一起义纪念馆滕王阁

　实训时间：

2018年4月24日——2018年5月8日

　实训目的：

一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。

　二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。

　三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。

导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。

　实训准备：

一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。

　二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。

　三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。

　实训内容：

一、蓝天学院的讲解，线路为：

正大门——升旗台——景观大道（教学区）——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。

　二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。

　三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。

　实训结果：

一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。

　二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。

　三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。

　实训心得：

导游是学问，也是艺术。

在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。

　下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：

　第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。

　第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。

在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。

　第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。

　通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。