商务礼仪待人接物基本礼仪.docx
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商务礼仪待人接物基本礼仪
（商务礼仪）待人接物基本礼仪
待人接物基本礼仪
1．应有的态度——
如何于公司赢得好印象？
除了于公司内打电话、接电话之类的技巧外，仍包括将访客带到会客室、递出名片和接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种于商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那壹瞬间，你就代表了公司。
假使你于电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时仍可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
如君整理资料正于忙得不可开交，此时有位客人走进来。
如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼壹事，表现出不满的情绪。
当然，如君也有她的苦衷，但于这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，均应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。
或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，于访客心里却不如此认为。
如果被客人见到你坐于媾做事，只是把头例行公事般地点壹下，那么对方便很自然的有壹种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，均应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——
遇到访客，无论于何种情形下，均应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而对于所有的公司来讲，访客均是居于上位者，因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正和同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不于此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
无论采用哪壹种鞠躬方式，均必须遵守基本原则。
于鞠躬的开始和结束时，均需见对方的眼睛。
无论行多少次敬礼，如果眼睛见着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，均不能算是正确的鞠躬方式。
我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。
把头低下时，以能于中途作1～3次呼吸的速度进行就能够了。
5．对访客附上壹句——“让你久等了”——
当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！
可是，接下来会附上壹句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会于心里暗想，“原来这家公司很见重我！
”。
会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？
答案是肯定的。
当你的上司见到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相见。
这且不说只能使用“让您久等了”这句话，能够根据不同的时间和场合，加上额外的话。
如果是经常出入自己公司的来者，说上壹句“天气这么炎热，您辛苦了！
”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。
没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。
6．记住访客的基本资料——
虽然自己所任职的公司名称已于询问台被问过壹次，可是过没多久，又被重复问“请问您是哪壹位？
”任何人均会有不被重视的感觉。
为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。
如果是难以听清楚的名字，就应复述壹遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时，应以不让访客见到的方式作记录，然后交给公司内的人。
如果访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名。
7．引导访客到会客室——
对于访客，不能用手壹指会客室，说壹句“请到那里等候”就算完事了。
将访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。
但我们常见到会有人自顾自地走于前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：
甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。
这些均不是接待客人所应有的态度。
壹旦让客人产生自己被拖着于公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是：
带路时，应配合访客的步调，走于距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走于走道中的中央。
此外，不时回头见见访客是否跟上自己，也是非常重要的壹点。
8．不能够貌取人——
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存于相反的情况。
如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。
当有壹位或者俩位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：
可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。
当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的见法随意作出判断。
应将他们带到会客室，交给主管去安排。
9．进会客室前先敲门——
以下是常发生的情形：
职员将访客带到会客室，心想里面空无壹人，于是将房门打开，却发现里面有人。
因此，于进入会客室前别忘了要先敲门。
如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，于进去之前均应养成先敲门的好习惯。
10．哪里是上座，哪里是下座——
将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。
根据会客室的不同，上、下座也会不壹样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。
当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐于上座之上，以免造成对方不好的印象。
此外，当访客中的主管随其他人壹起进入会客室，或他已先到且于此等候时，应让他决定把访客安排于哪儿。
要是有对方的主管于场，你却于壹旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。
11．送茶有壹套——
甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，且随后送去了茶水。
李君先从总经理那里旁开始上茶。
可是，过后他却被总经理叫去训了壹顿。
总经理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人？
”
然而从李君的立场来见，他认为先给远比访客年长、且且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。
然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。
当有访客时，即使总经理正于接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。
因为和访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。
请记住：
应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
12．倒茶只倒七分满——
古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒于茶杯里的茶水且不是加得越满越好。
为访客准备的茶水，大均是于茶水间倒好再端到会客室里去的。
到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。
如果将茶水加得满满的，于端到会客室途中，托盘可能会溅湿。
所以，应注意使茶水保持大约七分满。
此外，于泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫壹下。
当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。
如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人均会感到不满意。
尤其是于年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。
因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
13．电梯也有上下座之分——
正如会客室和会议室存于席次差别壹样，于电梯内也有上座和下座之分。
于电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站于这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。
相反，被见作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是于有按键位置的旁边。
于有四人之上乘电梯时，大致也以此为准。
当你的上司站于电梯里面的位置时，如果正巧你站于按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍见显得失礼，但实际上这才是正确的座次。
14．应确认客人离开后再离去——
根据和对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。
既有能够于会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。
需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。
于大门口送别，自己应拿着客人的行李，于即将分别时再交给对方。
千万别于客人刚壹转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到见不见对方的身影为止。
于将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。
首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。
此时，也应目送对方的车子开走，直到见不到为止。
15．等客人离去再离开——
有壹天胜文送客时，于电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。
可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正于合拢的电梯门打开，而刚才仍于深鞠躬的胜文却已经不于了。
他急忙跑到走廊里，却见见胜文正匆匆离开。
事后我们才知道，当时这位客人产生了壹种受到抛弃的感觉，且且感到有些孤立无援。
因此于电梯口送别时应停留于那里，直到电梯间的门合拢且开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间和于走廊里是壹样的，你不知道有谁注视着你。
假如有别的客人见到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
16．记得打扫会客室——
当你从会客室将客人送走后，于做什么呢？
是不是觉得暂时仍没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做别的事？
此时，要是有不速之客到来怎么办？
因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。
为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是于客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫于整个会客室。
如果就这么让下壹位客人进去，容易造成不良的印象。
所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，均能立刻让他进去。
17．左手持听筒，方便记录——
当我们讲电话手持听筒时要用哪壹只手？
可能有人认为用哪只手拿仍不是均壹样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，于打电话的过程中，就能够作纪录、查资料。
反之，每次均向对方抱歉地说“请稍等片刻”，且换另壹只手拿听筒，就容易耽误时间。
此外，仍会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，且随时将记录本和资料放于手边，以便能迅速地作出反应。
18．做好事前准备，讲电话不怯场——
壹般人认为：
透过电话将事情说清楚，似乎是壹件很容易的事，但实际上却很困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于壹种“怯场”的状态，大脑壹片空白。
即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。
所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先于头脑中构想清楚。
如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？
这5W1H，就不能简洁地将壹件事告诉对方。
于打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。
如果再将有关此事的资料也准备好且放于手边备查，就完美无缺了。
这么壹来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
19．接电话时，要说声“您好”——
壹般人于接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。
可是，于公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。
于对方报出自己的姓名后，别忘了再加上壹句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。
壹般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己且没有受到这个人的关照”。
可是于商业上，有所谓的社交辞令。
即使是和对方初次打交道，如果说壹句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
20．打电话时，必须主动自报姓名——
当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请○○先生接电话”，就略显失礼。
因此，应于被对方尚未问起“请问你是哪位？
”之前，先主动自报姓名。
自报姓名时，应将自己所任职公司的名称和自己的姓名，同时告诉对方。
我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。
确实，我们能够理解此人想以该公司职员的身分代表，可是却会对接电话的人造成麻烦。
因为无法正确转达来电者为何人。
此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不于，仍会造成联系困难。
21．私人电话，应长话短说——
因自己的私事而常使用公司的电话是壹件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
可是，对于打来的电话，壹般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。
当然，上司不会对接听壹俩分钟的私人电话有微词。
可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另壹回事了。
于公司里，无论哪部电话，均是因工作需要而特地准备的。
由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。
因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。
22．电话中途断线，应主动打过去——
我们时常会遇到这样的情形：
当通过电话和对方交谈时，电话于中途突然因操作失误而断线。
要是事情没有谈完，应由先前打电话的壹方重新拨打，以使谈话继续下去。
但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。
重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。
应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。
23．电话声音不清楚，怎么办？
——
我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：
“对不起，我听不太清楚，请说大声壹点？
”
即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的情况不好，因此听不清楚之类的说法。
如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说壹遍”，明白无误地反问对方，且加以确认复述壹遍。
24．“请稍等片刻”，不宜超过壹分钟——
筱雯于打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了壹句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。
可是，她想要找的资料临时却找不到。
过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，且且终于拿起了听筒，电话却断掉了。
由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。
于商业上，“片刻”以壹分钟为限。
如果过了壹分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这壹点要多加注意。
于这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费壹分钟之上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。
此外，即使于壹分钟以内重新拿起听筒，也必须说上壹句“让您久等了”。
25．电话留言记录，应该注明清楚——
当于电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。
见起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。
虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但于多数公司，受托人只能自己加以整理。
于留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，仍应写出接电话者，即你的名字。
否则见到留言条的职员，于稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。
由于业务员等大多出门于外，见到留言条通常已是黄昏时的事了。
比如当事人刚从A公司回来，见见来自于A公司的希望和其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。
为了防止出现这类的差错，也必须于留言条上填写接到电话的时刻。
26．电话铃声不应超过三声——
当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，壹般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。
终于，有人接听了，但传来的却是壹声很没精神的“喂……”。
接电话应于电话铃响第三声之前。
如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示壹下歉意，这是最起码的礼节。
无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。
27．应确认对方的留言——
当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述壹遍”，且把听到的内容重复壹次。
此时，对于容易弄错的数字和人名，应采用特别壹点的记录方式。
例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，且且有必要确认壹下约会的时间是上午仍是下午。
复述之后，仍应附加壹句“我叫○○，我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心。
此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复壹遍，且补充壹句“能够了吗？
”，以此叮咛。
28．无法决定之事，应请上司前来处理——
刚刚进入公司的佩君，无论做什么均似乎干劲十足。
有壹天接到电话时，佩君遇到了她不知道的壹件事。
她心里想：
就这样请别人来听，很没面子。
因此，她只是含含糊糊地回答。
可是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。
虽然我们能够理解她求好心切，什么事均要自己做的心情，可是，此时她应当及早地说壹句：
“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚……”，然后换成上司或资深同事来接听。
于弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述壹下。
这样，就能让上司或同事知道对方和自己于说些什么。
因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助。
29．当不人不于，应尽早告知——
当电话打给不于的人时，不能证据随便地问“您有什么事？
”因为打电话的对方且非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。
如果让对方详细地说明事由之后，再对他说“真不凑巧，当事人已外出”，你就能够想像对方的心情变得多么糟糕。
所以，最好于壹开始就告诉对方当事人不于，才是恰当的行为。
否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的麻烦。
30．当事人外出，应告知回来时间——
当对方打电话来找的人不于时，应该告诉对方“此人当下外出，预计○点回来”，如此壹来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。
因此，当事人不于时接到电话，就壹定要告诉对方前者返回公司的时间。
有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”，如果只简单地说声“知道了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。
虽然是对方打来的电话，仍是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗？
”这样才合乎礼仪。
31．制作顾客专用名单——
身为壹名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，和哪些公司有生意上的往来。
如果不了解工作的内容，就会连壹通电话均不能转达得令人满意。
例如，要是接到和自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称均弄错；或者不知道该往来客户和哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。
为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。
上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名和电话号码等，且放于电话的旁边。
如果可能的话，于这张名单中不仅要包括你所于的部门，仍应写出除此以外和其它部门的工作性质。
这样壹来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣。
32．对于投诉电话，应妥善处理——
透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的壹件事。
因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。
于投诉的电话中，对方通常均会非常愤怒。
但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。
不妨先告诉对方，“似乎是我们公司处理不当，于此我谨向您表示歉意。
不知道您能不能将详细的情形告诉我？
”以承认责任于己方的态度来接待对方。
然后再仔细地倾听对方的牢骚。
即使是经常打来的投诉电话，也不能于对方正于说话的时候，随意打断对方。
这样只会使对方更加怒不可遏。
于充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，且且说明今后将要采取的措施。
当你自己不能处理时，应请上司来接听。
此时，不要让对方产生接电话者象走马灯壹样换个不停的感觉。
最后，如果将你的姓名告诉给对方，且订出切实可行的期限，相信对方应该均能理解。
33．留言内容应该详细——
将留言录进电话答录机时，壹般只需说出公司名称、人名及事由。
可是，如果能留下打电话去的时间，对于接电话的壹方来讲，再方便不过。
当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的事情，对方会弄不清楚这是何时打来的电话。
此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义。
所以，应当养成为留言加上时间的习惯，这样壹下，对方就能够直接和你联系，而用不着从通讯录逐壹地查找。
例如，“我是○○公司的△△，因××壹事于6月3日下午2点打电话给您。
明天我将打电话和您联系。
而我的联络电话是☆☆，谢谢！
”
如果能留下事由和打来电话的日期、时间，以及自己的电话号码，就万无壹失了。
34．归纳重点，再留言——
于许多人的心目中，总觉得于电话答录机上留下口信，是壹件很难做好的事。
感觉象站于麦克风前壹样，心里总感到紧张。
我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，于是心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了。
此时，于显示答录机开始启动的“哔”的声音响起之前，能够将听筒放下，然后再重新拨号。
当然，于重拨之前，必须先对要说的事情进行归纳。
有的人虽然已于脑中对要说的事情作了归纳，可是壹到了要录音的时候，仍是感觉紧张而无法顺利地说出来。
其实，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了。
由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳，且条理清晰地说出。
再者，当要说的话内容复杂时，不要于答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说壹句“我以后再和您联系”，过后再重新打电话过去。
35．即使留言也要再确认——
永贤奉上司之命，打电话给往来客户。
可是，对方却是答录机，于是永贤就将要说的话录进了自动答录机中。
第二天，永贤被上司叫去。
据说是因为到目前尚未接到客户的来电。
虽然永贤回答已于答录机中留言，但却被上司严厉地训斥了壹顿。
上司训斥他的理由是：
“当对方不于而用答录机时，应该于稍后再次打电话进行确认，你却就这么算了”。
由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认。
此外，于答录机中留言时，如果附加壹句“稍后我再和您联系”会显得更加谨慎。
36．交换名片时应先递出——
交换名片是有学问的。
当你向对方递张污迹斑斑的名片，或以从对方见来相反的方向递出，均是错误的。
此外，让对方抢先递出名片，更是不恰当。
而名片必须比对方先递出，且由下位者向上位者递出才合乎礼仪。
因为来客始终处于上位，因此于自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片。
此外，于递出名片时，必须站起来。
有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。
即使到对方公司拜访，也应于自报姓名的同时递出名片。
如果和上司壹同前往时，应于被上司介绍给对方之后才能递出名片。
37．用双手递名片——
当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。
此外，于接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。
为了避免手指将名片上的公司名称和人名盖住，应拿着名片的边角。
壹般名片的接受高度应于胸前。
而接受名片之后，注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。
应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋。
38．不认识的字应加以确认——
不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情。
如果读错音反而更失礼，而应当场询问对方。
“非常抱歉，请问这个字怎么念？
”然后再重复壹次加以确认。
“对不起，是○○先生吗？
”
无论是多么难记的名字，于问过壹次之后，均应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音。
39．不要将对方的名片置于桌上——
有些人于交换名片结束后，常会将名片放于桌上就开始会谈。
有时客人多达4至5人时，要将他们的姓名壹壹记住是件很伤脑筋的事，因此这样做也是别无良策的权宜之计。
不过，当客人只有壹位时，就应该将名字牢记，然后收于名片夹或口袋中，不可放于桌上置之不理。
此外，即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名。
且且养成于记住之后放入名片夹收好的习惯。
弄洒茶水而将名片弄脏，是对对方的不敬，请务必谨慎地对待。
40．对方介绍时，应从下位者的人开始——
当你正和其他公司的人员进行会谈时，突然见到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍。
如果同时有自己公司和其他公司的人员于场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人。
而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏。
例如，“这位是我们公司的C经理”就错了，
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