员工手册.docx
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员工手册
〈〈员工手册〉〉
目录：
一、前言
二、俱乐部管理构架图
三、碧斯的理念
企业文化
四、管理原则
五、劳动条理
六、公司纪律
七、行为规范
八、福利制度
九、考核制度
十、附则
一、前言：
随着碧斯连锁机构分店发展，越来越多的优秀人才加入我们这一令人瞩目的行业，并成为其中一位成员。
为了树立整体的集团形象，执行规范而统一的规章制度，碧斯总部编制了这本〈〈碧斯美疗生活养生馆员工手册〉〉
每一位员工在开始工作之前应人真阅读并理解手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。
本手册适用范围为碧斯美疗生活养生馆的员工，对人事规章制度的进一步补充。
其内容可因需要而进行修改和补充。
手册的最终解释权归碧斯美疗生活养生馆。
本手册内容包括不予公开的保密资讯，为所专。
，
二、碧斯管理架构图
三、碧斯美疗生活养生馆的理念
1、碧斯美疗生活养生馆的理念
A为客服务：
我们不仅需要倾听与应顾客的心声，更执着于多付出一些以令顾客更满意。
B相互信任：
我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策并广招多元化的背景不同的员工
C认同鼓励：
我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不彼。
D辅导支持：
我们互相辅导互相支持。
E有责任心：
我们说到做到，担负责任，正如我们是主人。
F追求卓越：
我们重视自已的工作成绩，并热情地追求卓越。
G正面积极；我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所有无聊现象。
H力争而合：
通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作。
2，我们的文化
勤奋向上，敢于负责的学习型团队。
身为员工要带着感激之情对待所有的前任，因为有了他们的贡献，企业才有今天的基础，才能站在前人的肩膀向上攀登。
每一个人要善待后来者，负责任的培养、历练后来者，他们是企业的未来，我们每一位所做的工作都只是企业长河的一个片段，每一位员工都有义务对未来负责，记住这是你的工作！
既然选择了碧斯，选择了这个岗位，就必须接受他的全部，就算是屈辱和责骂，那也是工作的一部分。
3、我们的期望
A顾客的最爱
我们期望给予每一位顾客美的享受，服务感受，期待再来的价值。
使顾客每次的光顾都有“一流享受”的感觉。
B关爱成员的大家庭
我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感，让所有的员工都成长发展；并对大家庭及其他成员的发展做出贡献。
我们也期望将此大家庭扩展到事业上的各种伙伴，包括加盟伙伴，供应伙伴等。
我们也关爱社会。
C领先的市场地位
我们期望永远在市场中领先，拥有最好的人才及足够的财力做该做的事。
D最佳的利润
我们期望保持最佳的获利状态，让投资者愿意支持我们的成长，我们也期望拥有有世界一流的利润管理能力。
4、我们的信念
A我们坚信，追求卓越
我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不妥协，并精益求。
B回应市场，创新改进
我们不满足于现状，经常挑战自已与团队，寻求更好的做法，深入了解顾客的需求并作出反应。
C讲求诚信，崇尚品德
我们鼓励谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一的人，并以此要求自已。
D双赢思维，坦诚沟通
我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳结果。
我们坚信坦诚是互相的前提，良好的沟通是合作的基础。
E积极参与，团队合作]
我们在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作，互相提携。
F重视培训，发展个人
我们坚信教育及培训是最重要的工作，并致力于创造适合员工发展的环境。
G奖励成就，表彰杰出
我们及时奖励表彰对团队有所贡献，可为表率的事迹。
5、沟通与协调
满足我们员工和顾客的需求要靠经常性的沟通。
你的经理会用各种方式和你沟通，同时会请你提出你个人的改善意见。
以下是我们在俱乐部中的一些沟通渠道。
A员工大会
每月会召开会议，向员工宣达营运政策、程序、新产品和其他与碧斯美疗生活养生馆有关之事宜，你和其他人员将一同出席参与。
B服务组意见调查
你的意见对俱乐部的营运非常重要，每年我们至少举办一次服务组调查，以不记名问卷方式、公开征询你对企业管理的看法，调查分析结果将作为改善俱乐部营运管理之参与。
C员工意见箱
员工也可以透过“员工意见箱”，提出建设性的意见或反映个人的所关切的问题，公司将会保密而且迅速、公正地处理你所提出的问题。
D碧斯美疗生活养生馆公告栏
内设置有公告栏，用于张贴公司政策、企业活动、工作程序或与员工有关之迅息，请养成随时注意公告栏的习惯并维持整洁，且不可任意在公布栏上张贴或更动布告。
E集思广益
在工作时你也许会产生好的构思和建议性的批评，有关公司、工作甚至个人的问题或任何改善俱乐部营运的方法，我们竭诚欢迎你利用各种不同性质的会议或沟通机会，提出你的意见。
四、管理原则
严格的管理是为了给客户提供满意的服务，同时美容院也能获得良好的社会效益和经济效益，为此制定出内部管理原则，以保正常的运作秩序。
本院在内部管理中，将严格贯彻以下原则：
1、指挥原则
各级员工必须执行董事长颁布的决议，接受总经理统一领导。
2、层级管理原则
每一级员工在工作中必须听从上级指挥。
各级管理人员原则上只对直接下级拥有指挥权；但在特殊情况下（如大型活动），任何上级对下级均有调动权。
3、工作负责原则
每一级职员按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。
4、责、权、利连带原则
每一个员工的责任、权利与利益三方面连带生效。
5、命令服从原则
每一个员工必须无条件地执行其直接上级的命令。
6、督导工作原则
各部门及人员要接受总经理办公室的督查和指导。
对工作中出现的偏差，及时采取措施进行改进。
7、民主参与原则
每一个员工对本部门及碧斯的经营与管理均有建议权。
8、友好协作原则
在不影响本部门正常运作的前提下，各部门有为其他部门提供协作的责任。
9、美容院利益优先原则
每一个员工（不分职级）都必须以美容院的利益为己任，遇有突发事件，必须最快处理，使损失减低到最小程度。
10、奖优惩劣原则
每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
五、劳动条例
1、聘用规则：
A本院招聘员工的原则是根据工作需要，依据应聘者是否适合应聘岗位的职务素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的完备知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。
B用人原则：
优胜劣汰，任仁唯贤，唯贤举才。
2、录用手续
A根据碧斯美疗生活养生馆各部门用人需求，由总经理办公室具体负责员工招聘、录用工作。
B参照各岗位员工具体素质要求，对应聘人员的工作能力进行资格审核，符合条件并面试合格者方可录用。
C所有聘用员工在录用之时，须如实填写《员工求职登记表》（表格见《人员招聘》），签署保证书，提供本俱乐部要求的各种证明材料、个人情况资料及三张免冠一寸近照。
未按规定提交资料者，不予办理正式录用手续。
D员工应保证所提供材料和资料的真实性和准确性，一经发现弄虚作假，将随时解聘。
3、试用期
A新录用员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。
试用期为三个月，对于特别优秀的员工，可报请总经理缩短试用期。
B试用期内违反本俱乐部规定或不称职者，可随时辞退。
C部门主管的任用，除试用期外，还必须经过见习考察期。
考察具备任职资格者，由总经理委任。
4、合同
A员工试用期满经审核合格，符合劳动条件并双方同意可签订劳动合同。
合同每年续签。
合同中将写明工作职位、聘用日期、工资福利及双方权利与义务等。
如果员工无故自行终止合同，必须赔偿本院损失。
B临时工不签署正式劳动合同。
5、晋升
本院对于工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工给予晋升。
晋升后前三个月属见习期，见习期满后工作表现优秀者，则由总经理正式委任。
6、辞职
A员工在合同期内，因特殊原因需要辞职时，须提前半个月通知俱乐部，获准后填写《辞职申请表》，按规定办理手续。
并将本院所发给物品（如工具、制服、更衣柜钥匙、办公资料文件等）退还部门主管，如丢失需折价赔偿，手续未办齐全者，不予结算工资。
B若员工未按上述规定而擅自离职，美容院将不给该员工任何证明，并扣回相当于该员工一个月工资总额的违约金。
六、公同纪律、行政处分
1、公司纪律
A我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。
相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础。
我们都有责任来维持。
B企业员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓或侵害骚扰。
若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。
你有责任遵守并依规定行事。
C对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向公司主管反应。
2、行政处分
公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均有书面记录列入个人人事档案资料中。
A轻度违纪：
不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害；
B较重违纪：
对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成成伤害；
C严重违纪：
严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为；
违纪处分的程序：
A轻度违纪：
申戒---员工犯轻违纪，应由企业主管对其执行口头警告。
申戒的面谈记录，由人事部门保存；
B较重违纪：
书面警告---员工犯严重过失，或在收到书面警告后再犯较重过失，应由部门经理会同人事部或区域经理共同执行与其解除劳合同事宜。
C解除劳动合同事宜。
3、合同期内，2次口头警告视为1次书面警告，2次书面警告视为解雇处理。
轻度违纪：
（典型例子）
1．无故迟到或早退
2．工作态度不认真，如在工作时间内大声宣哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看书籍、报纸、杂志等
3．未穿载全套制服上班，不注意个人卫生和仪表修饰
4．在工作时间内未经许可私自会客或接打私人电话
5．未经批准擅自调换上班
6．未经管理人员许可，不在班表上工作的同仁擅自进入工作区域
7．不遵守公司操作标准
8．故意搬弄是非，造成同仁之间不团结
较重违纪：
（典型例子）
1．对同仁或顾客举止粗野，言语无礼
2．不按规定打卡或故意损坏考勤卡
3．未经主管批准擅自离工作岗位处理私人事务
4．不按公司安全规定行事或不遵守操作规定，影响同仁或顾客安全
5．无正当理由而拒绝正常营运和服务质量
6．了解同事中有严重违纪现象则知情不报
7．轻心疏忽而导致他人或公司财物受损
8．使用供顾客专用之设备物品
9．经品头警告仍无改善者
严重违纪：
（典型例子）
1．擅自篡改或伪造种类单据、报表、资料
2．代人或委托打卡/刷卡
3．蓄意欺骗或隐瞒事实
4．在任何场所对员工或顾客持械相向
5．上班时酗酒、吸毒和持有非法药物
6．未经核准破坏或窃取公司工具、机器、原料产品或其他财产
7．XX而擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机中
8．接受任何形式的贿赂或贿赂他人
9．泄露公司机密，使公司蒙受损失
10．无正当理由连续旷工二日
11．偷窃顾客或同仁之财物
12．隐瞒慢性病或传染病，尤其是肠道传染病，危害其他员工或顾客的健康
13．不按照公司操作程序工作，给公司造成重大损失
14．散布谣言，故意在企求内制造混乱或是损害公司形象
15．因触犯国家法律而被公安、司法机关拘留审查
16．违反严重违纪事项，经管理人员认定属于情节较重者
以上提及的典型例子作为违纪程序中衡量各种类过失行为的一种指导性参考，并非代表全部日常中所发生的各类违纪行为。
对任何未列入上述所叙的过失行为，公司管理层有权依据这一指导性的参考原则对其作出相应的纪律处分。
七、行为规范
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立欧格兰顿人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章内容执行，以确保本俱乐部取得最佳的社会效益和经济效益。
1、行为规范
A遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本俱乐部一切规章制度。
B如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
C自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高技艺。
D服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成任务。
E严格遵守劳动纪律，按规定要求在自己的职责范围内工作，严禁在健身场馆和美容室无故逗留。
F讲究社会公德和职业道德。
严守本俱乐部机密，廉洁奉公，维护集体利益和俱乐部声誉。
G爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
H节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
I仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
J关心企业，时时处处做有心人，主动提出合理化建议。
K努力学习技能，在实践中总结提高，用更高的标准要求自己。
2、工作态度
A服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
B严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
C正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
D团结协作——部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决问题。
E勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作。
3、服务态度
A礼貌——这是员工对客户和同事的基本态度。
在任何时刻均应使用礼貌用语，注重礼仪。
B热情——以热情的态度接待客户。
尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
C友善——微笑是体现友善最恰当的表达方式，应以微笑迎接客户及与同事相处。
D耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量为客户排忧解难。
E平等——要一视同仁对待每一位客户。
不能以衣帽取人，不许嘲笑客户的口音，对客户不能有贫富之分，不许厚此薄彼。
4、仪容仪表
我们是属于健康美丽服务行业，整洁的仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业的服装仪容，我们要求你特别注意如下事项：
A工作时，必须穿戴整洁的全套制服。
B工作时员工不可佩戴寻呼机、手机。
C女性员工要求化淡妆。
D据据卫生要求，在工作时间，是不可戴任何首饰及手表。
E女性头发应当梳理整齐不得遮面；触及衣领的头发，必须绑在后面并固定在发套内。
F手指甲应修剪整齐并不可涂指甲油。
G在开始工作前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。
H如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。
5、行为举止
A举止应大方得体，与人交谈双眼平视对方，不得左顾右盼。
B遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，请来访人员入座后，自已方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
C站立的正确姿势：
双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
D注意走路姿势，行走时脚步要轻，在顾客区域不得奔跑。
说话轻声，严禁在俱乐部内大声喧哗。
E进入办公室或美容室时，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。
F进出办公室、楼梯时，应请同行的客户、女士或来访人员先行，切不可与客户争抢楼梯。
G对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的问题婉转地表示歉意，请来有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
H守时、守纪，尊重他人。
6、接听电话
A所有来电，必须在三响之内接答。
B拿起听筒先说“您好，碧斯！
”再等待对方的声音。
C必要时要做电话记录，将要点向对方复述一遍。
D通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
E上班时间，不得打（传）私人电话。
八、福利制度
1、公休日
本院工作人员每月享受天公休日。
2、法定假期
员工可享有国家法定有薪假期，包括：
A元旦一天
B春节三天
C劳动节三天
D国庆节三天
员工若因工作需要不能在法定假期当日休息，部门负责人可安排在法定假期之前或之后补休假。
无法安排的，公司将给予职工发放当天加班工资。
3、婚假
达到国家法定年龄的正式员工结婚享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的（男25周岁，女23周岁），可增为十二天婚假。
婚假必须提前一个月向部门主管申请，并呈交有关证明文件（结婚证书等）。
4、事假
A员工确有私事需处理，可申请事假。
事假期间不发工资。
B主管级员工请假由总经理批准，员工请假一天之内由部门主管批准，一天以上报总经理办公室批准。
5、慰唁假期
若员工的直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可获三天全薪慰唁假期。
6、教育培训
为了提高员工的服务水准、知识水平和技术水平，本俱乐部将根据需要，安排员工进行培训。
7、工资发放
员工每月工资于次月日发放。
发放总额为员工该月应得之金额减去该月应扣之金额。
九、考核制度
为建立美容院正常、合理的考核体系，为员工的奖惩、晋级、升迁提供依据，特制定本规定。
1、本院员工考核分为试用考核、日常考核及年中、年终考核四种。
A试用考核：
试用考核依本俱乐部规定任聘人员，均应试用三个月。
三个月后由试用部门主管负责考核。
如未能通过试用考核,原则上予以劝退。
考核人员应督导被考核人员，提交试用期间的工作心得报告。
B日常考核：
各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、专业技能随时考核，有特殊功过者，应随时上报，及时进行处理。
C年中考核：
在每年六月（或营业低峰期）举行。
D年终考核：
员工于每年十二月底实行总考核一次；考核时，担任督考的各部门主管应参考该员工平时考核记录簿，由被考核员工提交自己的工作总结报告，部门主管进行审核，考核结果交总经理办公室。
2、本院员工考核分为工作效率、品行、态度、学识、专业技能、勤惰等项目以各细目分数评定（每项每分考核表另完成）。
3、本院为所有员工建立档案，员工的考核档案由总经理办公室保存归档。
4、一般员工由部门主管按考核表每月考核一次，由部门主管审定，总经理办公室备案；部门主管由总经理按考核表每月考核一次；总经理每季度由董事长考核一次。
5、所有人员每次考核的等级，除作平常工资发放依据外，还应累计至年终，作为年终评先进、提薪、晋升的依据之一。
十、附则
再一次，欢迎你加入碧斯美疗生活养生馆
：
我们期盼能与你共享，也愿尽量使你工作满意。
我们举出许多资料足以使你在工作期间内获得成功与愉快之经验，请记住随时复习这本手册，尤其重要的是，如果你有任何不清楚的地方，尽量提出询问，我们会经常就手册内容做政策性修改以求效率，资料也会尽快交到你手中，正如我们前面所说，我们欢迎你对政策或手册内容提出建设性的意见。
希望这本手册能帮助你开始你在碧斯事业，今后进展的要决则在于你自已的表现，你的成功就是我们的成功，如果你闪闪发亮，我们亦可分享一份光明。
修改与解释
◆本手册内未尽事宜，参阅劳动有关规定及公司政策档案内相应规定。
◆公司拥有对这本手册的修改及解释权。
美容师聘用合同
甲方：
碧斯美疗养生馆
乙方：
经公司研究决定乙方被聘用为本公司员工，乙方自愿交纳培训费500元。
收据自行管理，工作满一年者凭收据予以报销。
一：
乙方的职责：
1．乙方必须遵守所在美容院的一切规章制度及公司内部规定，服从分配；
2．乙方上岗时，必须热情主动的接待顾客，不断提高自身素质和业务能力，积极主动的完成下达的任务；
3．交接班时，必须交清帐目、货款、商品柜台用品，促销仪器保管好，如有损坏、丢失、短缺均以双倍处理。
4．乙方岗前培训10天，考核合格上岗；上岗7天内属于试用期，无底薪及餐补，只发提成工资。
二：
终止合同：
1、乙方在一年内因下列原因解除合同；
2、账目不清、货款混乱或因其他原因造成严重后果者，下岗后培训费不予报销。
3、无特殊理由，不服从公司安排，矿工三天自动辞职者，培训费不予报销。
4、因为乙方个人原因造成公司经济、名誉损失者，培训费不予报销
备注;
1,乙方如有市级医院证明患有传染性疾病需辞职者，必须前一个月书面通知公司，离职后，培训费给予报销。
2，因政治因素、自然因素等不可抗拒的原因造成的市场变化、公司认为乙方不再适应此项工作同予以解除，培训费给予报销
3、上岗后，公司认为乙方不适合本职工作，需提前解除合同，培训费给予报销
三，待遇：
1、底薪
2、提成
3、操作费
4、当月休假或请假5天以上者无全勤奖
5、每月8号以上发上月工资，当月未够15个工作日者工资累计下月发放。
6、合同满后，按离岗时间后三个月方可清退培训费。
7、奖罚制度按各连锁实际经营情况而定。
8、本合同解释权在甲方。
甲方：
乙方：
鉴章：
年月日
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