B2C电子商务在小家电行业的应用研究.docx

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B2C电子商务在小家电行业的应用研究

摘要

随着电子商务在全球范围的不断进步，B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展非常迅速。

而随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈。

如何改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，是小家电行业的一个迫切需要解决的问题。

本文主要分析了B2C电子商务模式在小家电行业的适用性和可行性，并尝试提出了企业的发展策略定位。

文章首先分析了小家电B2C模式运用的国内外发展状况，简单介绍了小家电和B2C的一些概念性问题；紧接着对小家电实行B2C电子商务模式进行了可行性分析；在此基础上，重点对企业实行B2C电商模式进行了SWOT分析，并提出了几点小家电B2C企业的发展策略定位意见，如创立自身品牌、低价策略、以客户利益出发设计专业网站等。

【关键词】电子商务小家电B2CSWOT

Abstract

WiththefurtherdevelopmentoftheE-commerceintheglobalmarket,E-retailingofB2Cmodel,asanewchannelforshopping,isexpandingwithquickrate,becauseofitsownpredominancesuchaslowcost.Andwiththeimprovementoflivingstandards,thesmallapplianceisgaininggroundcontinuously.Therefore,thecompetitionamongthesmallapplianceprofessionismoreandmorecompetitive.Howtochangetheactualityofhighcostofmanagementandcommunicationintraditionmode,inthehopeofsurvivinganddevelopingindrasticcompetition,isaproblemtobesolvedimmediately.

ThisthesischieflyanalyzestheapplicabilityandfeasibilityofB2Celectroniccommerceinsmallappliancetrade,inattempttoputforwardtheorientationofdevelopmentstrategy.ItfirstlyanalyzesthepresentconditionofusingthemodeofB2Cinsmallappliancetradehomeandabroad,thensimplyintroducessomeconceptsofsmallapplianceandB2C.Afterthat,itanalyzesthefeasibilityoftheB2Cmodeinsmallapplianceprofession.Onthefoundationofabove,itfocusesondiscussingeachkindofinfluencefactorinsmallappliancetrade,andputsforwardsomeopinionsonthedevelopmentstrategyofthesmallappliancetradeproceedingB2Celectroniccommercesuchasestablishingitsownbrand,decreasingcost,designingprofessionalwebsiteforcustomers’benefitsandsoon.

【Keywords】Electroniccommerce;Smallappliance;B2C;SWOT

目录

1引言2

1.1研究背景和意义2

1.2小家电B2C国内外发展状况2

1.2.1小家电B2C国外发展状况2

1.2.2小家电B2C国内发展现状3

1.3本文研究路径3

1.4本文创新与不足3

2小家电和B2C概述3

2.1小家电的类别3

2.2B2C电子商务具体实现模式4

2.3B2C模式是小家电发展的必然趋势5

3小家电B2C电商模式的可行性分析6

3.1B2C电子商务企业相对于传统企业的优势6

3.2小家电的发展前景7

3.2.1小家电在中国依然是奢侈品，而非必需品7

3.2.2小家电将会蓬勃发展7

3.3小家电的B2C模式适用性分析9

4小家电运用B2C电子商务模式的SWOT分析9

4.1小家电电子商务企业具有的优势9

4.2目前电子商务企业的劣势10

4.3小家电电子商务企业的外部机遇11

4.4小家电电子商务企业的外部挑战12

5小家电B2C电子商务企业发展策略定位14

5.1创立品牌14

5.2低价策略14

5.3满足客户个性化要求15

5.4以服务树立品牌并建立商家信誉15

5.5立足本地，辐射全国16

5.6以客户利益出发的专业网站设计战略16

6总结与展望18

参考文献19

致谢20

B2C电子商务在小家电行业的应用研究

1引言

1.1研究背景和意义

随着IT技术的发展，电脑和网络不仅改变了工业生产和研究的方式，而且深深的渗透到人们的生活中。

特别是由于因特网的发展，电子商务以惊人的速度高度发展，消费者对网络的使用也日趋活跃。

随着因特网使用者的集中和网络基础设施的迅猛发展，有些发达国家B2C网上购物已经非常普遍，规模也迅速上升，从而带来的对消费者在网络上的消费时尚的研究也日趋活跃。

而随着社会生活水平的逐渐提高，小家电也正蓬勃发展。

人们开始追求更有品质的生活、关注健康等，这为小家电的发展创造了许多的机遇。

虽然至今为止小家电还处于行业导入期和萌芽期，但是随着经济实力的不断增强和人民生活水平的进一步提高，小家电会越来越普及。

根据网上购物的迅猛发展和小家电的快速发展，可以预测在今后小家电网络市场占有率一定会迅速增加。

这就使得对小家电B2C商务模式的研究有了相当重要的意义。

1.2小家电B2C国内外发展状况

1.2.1小家电B2C国外发展状况

因特网使用者的集中和网络基础设施的迅猛发展，使得在美国，日本等一些国家，B2C网上购物已经非常普遍，规模也迅速上升，从而带来的对消费者在网络上的消费时尚的研究也日趋活跃。

在中国仍为奢侈品的除湿器等小家电，在国外发达国家如欧美和日本是非常普及的。

小家电的普及程度和该国家的生活水平程度成正比关系。

在生活水平较高情况下，人们追求的是更高品质的生活。

所以在那些发达国家，小家电已经是生活的正常品，而非奢侈品。

B2C的发展和小家电的普及，使得发达国家的小家电B2C模式较为发达。

但是，其发展程度依然没有达到顶峰，仍需要继续发展。

1.2.2小家电B2C国内发展现状

在我国，小家电电子商务的应用主要通过四种形式的电子商务网站实现：

①生产厂家电子商务网站，如海尔的网上商城等②商家的电子商务网站，如国美家电的网上商城，属于纯粹虚拟家电电子商务零售商店。

③网络平台的电子商务网站，如网易的网易商城。

④专业的电子商务网站。

如研妆网。

小家电B2C电子商务企业主要是第二和第四种形式，是经销小家电的电子商务网站。

新浪、搜狐首先在其站点上进行家电网上销售，之后就有三联、中商网也专注于这方面，而作为家电连锁的巨头国美、苏宁也在网络站点上建立了网上商城。

但因为中国电子商务环境及其体系的不健全，现阶段的网上家电商城也只局限于产品介绍、促销宣传等。

典型的“网”铺的大，“鱼”打的少。

在日趋激烈的竞争中，小家电零售的利润也越来越少，网上销售是小家电零售的最后一块蛋糕。

可以预测我国的小家电B2C将不断深入发展。

1.3本文研究路径

本文的研究思路如下：

先介绍小家电的类别和B2C的一些简单概念；再对小家电行业应用B2C模式进行可行性分析，说明B2C模式在小家电行业是可行并适用的；虽然B2C在小家电行业是可行的，依然有其的劣势、挑战等，所以文章接下来用较大篇幅对小家电行业运用B2C进行了SWOT分析，讨论了小家电B2C的优势、劣势、机遇和挑战，给小家电企业提出了参考意见；在前述基础上，文章最后尝试提出了小家电B2C电子商务企业发展的策略定位，如低价策略、立足本地辐射全国等。

1.4本文创新与不足

本文的创新之处为运用了SWOT分析法，深入分析了小家电行业运用B2C模式的优势和劣势，及其外部机遇和挑战，为小家电企业提供了较为全面的参考意见。

本文的不足处是从宏观角度讨论小家电B2C应用情况，没有针对某家小家电企业进行分析和提出意见。

2小家电和B2C概述

2.1小家电的类别

我国小家电产品基本从20世纪80年代中期进人消费者家庭，初期的产品包括电风扇、电熨斗等;90年代初，一些小家电作为时尚、现代化的象征进人部分城市居民的家庭，而1999年以来，我国逐渐进人了小家电发展的黄金时期。

现在的小家电已发展到数字化、智能化阶段，如自助面包机、美容嫩肤仪等。

小家电主要包括一下几类：

①厨房系列产品，如电饭煲、电烤箱、微波炉、果汁机、电热水器、排油烟机、消毒碗柜、电煎锅、打蛋机、豆浆机等；②浴室系列产品，包括电热水器、电暖器、电吹风、浴灯、干手机等；③居室清洁系列，包括吸尘器、电驱蚊器、电熨斗、甩干机、厕所除臭器；④居室环境系列产品，包括电风扇、除湿机、加湿器、空气净化器、负氧离子发生器、小型电子冷藏箱； ⑤取暖器类，包括电暖器、电热被、远红外线电热炉；⑥小视听系列产品，如收音机、录音机、随身听、摄像机、电子辞典、电子游戏机；⑦保健系列产品，如减肥美容器、足底按摩器、摇摆机、音频电疗器等；⑧其它类，如灯具、智能开关、报警器、可视对讲机、家用调压器、电子玩具等。

2.2B2C电子商务具体实现模式

中国互联网信息中心于2007年1月发布的第19次我国互联网络发展状况统计报告显示，截至2006年12月31日，我国网民人数达到了1.37亿，占中国总人口的10.5％。

中国的上网计算机总数已达5940万台，与去年同期相比，增加了990万台，增长率为20.0%。

从这些数据也可以看出，我国电子商务发展前景是可观的。

随着Internet等现代通信设备的迅速发展，电子商务已经逐渐成为商业活动的新模式，并呈现出十分强劲的发展势头。

而作为电子商务的一种形式的B2C，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。

借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

目前，B2C电子商务的具体实现模式主要有两种：

第一种称为电子商务直销模式；另一种称为B2C亚马逊模式。

电子商务直销模式：

是指传统制造企业在互联网建设了自己的网站后，为便利消费者购买本企业产品的电子商务模式。

这种模式的优点是厂商熟悉自己的产品，能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会存在因为实施电子商务而带来的存货风险。

但这种模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，而厂商应付小用户的B2C电子商务时往往会影响企业生产。

因此，这种模式比较适合B2B电子商务或者产品较为特殊的行业。

B2C亚马逊模式：

是指专门从事电子商务的网站建立产品生产厂商与消费者之间的购物平台，从生产厂商进货后销售给最终消费者。

这是B2C类电子商务普遍采用的一种模式。

主要优点是比传统的流通企业减少了中间环节，达到了降低成本的目的，同时网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，更能吸引和留住顾客。

而不足主要表现在购进销售所需的产品成本较高，并且容易因为产品规格、顾客购买喜好等原因造成库存风险。

2.3B2C模式是小家电发展的必然趋势

目前小家电营销渠道的主要类别:

一是传统渠道,它主要靠产品本身的品牌效应来销售,具有网络覆盖广,深入各级市场,便于消费者购买,发展经销商相对比较容易等优势,但是缺点也显而易见,比如:

售点分散，市场管理成本高，单个经销商实力弱等；二是连锁渠道,它的劣势是单店投资大!

进入门槛高,基本不涉足三四级市场以及与厂家关系不太协调等,但是优势也很明显,比如:

统一采购，统一管理，统一品牌,销售半径大等等,这些能够极大地节约销售成本,便于市场推广,相对于传统渠道来说,它更能满足厂家的需要。

而从营销方式总的来看，我国小家电存在的营销方式几乎完全覆盖了整个中国商业业态，包括厂家专卖店、大型超市、综合家电市场、家电专营店、连锁门店、社区便利店、个人代销店、电子网络店、家电网上商城、仓储电话直销、电话直销等等。

但是，业内惊爆小家电零售利润只有2％，大部分的花销在流通、管理等许多方面，这也是外国企业没有对国内家电零售发起猛攻的直接原因，外企需要看到的是利润能达到20%左右。

如此昂贵的流通、管理成本，使越来越多的家电企业、家电经营商开始发展新的销售渠道——家电电子商务。

3小家电B2C电商模式的可行性分析

3.1B2C电子商务企业相对于传统企业的优势

3.1.1全新的时空优势

Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍;它的销售时间是由消费者即网上用户自己决定的。

3.1.2全方位展示产品和服务

网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，全方位地展示产品与服务功能的内部结构，从而方便于消费者比价、搜寻、利用网络传播信息、运用多媒体影像图形之产品型号，或是对产品详细的介绍及使用方式都可利用网络来传递，使得消费者可以完全地认识了商品或服务之后，再去理性地购买它。

3.1.3密切用户关系，加深对用户的了解

Internet的实时互动式沟通以及没有外在因素的干扰，使得产品和服务的消费者更容易表达出自己对产品和服务的评价。

通过电子商务，也可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。

通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。

3.1.4产少流通环节，降低交易费用

利用Internet渠道可以避开传统销售渠道中许多中间环节，降低流通费用和交易费用，并加快信息流动的速度。

3.1.5全球性行销及其交易机会

电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。

电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。

3.1.6便于给顾客提供个性化服务

利用网络可以轻易提供订制的服务，例如卖车子，只要客户输入心中理想车型、颜色、及预算等资料，就可详列所有相关的产品信息，并且以3D表现出来车子的多种切面。

而客户输入的资料和直接的反应，对从事市场分析研究十分有助，益于针对客户做贴心的服务，将更容易达成买卖。

3.1.7物流供应链发生变化

在传统商务中，供应链一般可以表示为“生产厂家－经销商－一手批发商－二手批发商－商店－顾客”。

这样，每一次物流都要求每一节点上有或多或少的库存，从而也就必须建设一定的仓库来储存这些商品，这样管理费用也就增加了。

总而言之，不但浪费空间，金钱，还会使得货物的流通周期延长，造成流通速度缓慢，延误了商机，也会使得资源造成不必要的浪费。

而在电子商务时代，物品的流向变为了“生产企业－网上商店－顾客”，这样就缩短了供应链大的长度，减少了传统商务中的中间环节必然要耗费的大量物质资源，降低商品成本。

从而也给企业带来了更大利润。

3.2小家电的发展前景

3.2.1小家电在中国依然是奢侈品，而非必需品

小家电和白家电黑家电最大的不同在于就目前消费者水平来说，白家电和黑家电是生活必须品，已经走进了普通消费者的家庭；而小家电，特别是部分处于成长期的小家电（如消毒柜，吸尘器，净水设备等）则有点像奢侈品，依然为部分生活比较富足注重生活品质的消费者所熟悉。

有些小家电在国外已经非常普及，而在中国并没有广为人之，如洗碗机加湿机等。

之所以产生这种现象，其中一个重要原因就是国内消费水平还没有达到欧美发达国家水平。

还有另外一个原因就是国内消费者对于小家电缺乏基本认识，很多消费者甚至没有听过和见过上述小家电。

拿除湿机来说，在国外发达国家如欧美和日本是非常普及的，而在我们国家每年的市场销售量也只有几万台，主要还是企业消费者为主。

究其原因，不是因为中国区域的湿度不如国外大（在中国华东华南等地区每逢霉雨季节家里的湿度大的厉害，家里的墙壁和地板都出水分），也不是除湿剂技术不过关（目前世界上除湿剂的生产制造中心就在中国大陆和台湾），主要原因就在于目前国内的消费水品和国外发达国家存在着很大差距。

3.2.2小家电将会蓬勃发展

根据我们多年对小家电的市场研究发现，虽然生活形态和价值观有所不同，但是中国和国外消费者对小家电产品的情感需求并没有本质胜差异，主要集中在追求更有品质的生活、关注健康等方面。

中国和国外消费者对于小家电产品的需求差异主要体现在功能需求的差异以及产品物理表现元素的差异。

比如对于功能，中国消费者也许喜欢功能复杂一些，而国内消费者也许喜欢功能简单一些:

对于外观，中国消费者也许喜欢体积轻巧一些，而国外消费者也许喜欢体积庞大一些。

以家庭净水设备为例，针对已经购买家庭净水设备的实际消费者和1年内打算购买的潜在用户，问及购买的本质原因，大部分消费者回答主要是“有了家庭净水设备，会让我和我的家人生活的更加健康”以及“有了家庭净水设备，会让我的生活更有品质”。

这和国外的消费者购买家庭净水设备的情感需求是一致的，不存在着显著差异。

但是对于家庭净水设备的外观，由于中国的人均居住面积比国外小很多，中国人比外国人娇小，因此中国的消费者希望体积小一些，而国外的消费者则希望体积大一些。

尽管大部分小家电产品还处于行业导入期和萌芽期，但是随着中国经济实力的不断增强和人民生活水平的不断提高，中国消费者的购买力必然会越来越强，小家电在中国也必然会越来越普及。

通过对中国市场现有小家电情况的调查发现，①小家电虽然不如大家电“处境率”高，但近些年来，小家电产品的类型不断丰富、产业规模不断扩大、内外销保持快速增长、众多企业纷纷投资“试水”，每一条都昭示着中国的小家电产业正蓬勃发展。

②小家电产业的细分市场上各品牌也大显身手。

如飞利浦、松下在家居和个人护理小家电产品方面的竞争优势明显，美的、格兰仕、海尔、苏泊尔则在厨房小家电领域具备一定的竞争优势。

值得一提的是，亚都、奥普、九阳都是以单一产品打响品牌知名度，分别在空气净化加湿器、浴霸、豆浆机产品细分市场上占据绝对领先位置，而在一些市场规模较大的小家电产品上，品牌集中度已经有显著提高，强势品牌的市场地位得到了体现。

③家居小家电成为新热点。

家居小家电产品主要包括电风扇、电暖器（暖风机）、电熨斗等传统产品，也包括近年来快速兴起的吸尘器、空气加湿器、空气净化器等新兴产品。

在一轮轮购房热潮的推捧中，曾经长期被视为边缘化产品的家居小家电市场在2006年被激活，成为城市消费者的新宠，拥有家居小家电的数量已成为衡量生活质量的又一个新指标。

据此，我们可以预见，中国社会要从现在的发展中国家、发展中国民到发达国家、发达国民所需要的小家电数目之巨。

3.3小家电的B2C模式适用性分析

小家电网上销售优势也是非常明显的，具体体现在以下方面:

①一般的小家电和书籍影碟等一样，都是标准化的产品，顾客在任何地方买的同一厂家同一型号的产品，肯定都是一样的。

标准化的产品方便顾客选购产品，方便顾客进行价格比较，方便顾客进行维修保养，也不用担心质量材料等不一。

②名牌小家电厂家的售后服务做的都比较到位。

一般都能够在百货商场家电卖场网站享受同样的售后服务，免除了顾客的后顾之忧。

有些厂家甚至建立了全国联保的售后服务点，使得异地购买产品的顾客也可以在当地维修，这也对网上购物起了很大促进作用。

③小家电产品一般体积较小，重量较轻，方便运输，运费也较低。

④.小家电产品普遍利润较高，有一定的让利空间，使得顾客在网上购物可以享受到低价优惠，这样也将促进网上购物。

综合以上四点，小家电的B2C电子商务模式是可行的。

4小家电运用B2C电子商务模式的SWOT分析

小家电电子商务是现代电子商务企业之一，可以说小家电电子商务所遇到的机遇挑战也即一般电子商务企业的机遇挑战。

因此，要分析小家电实行B2C模式情况，必须对电商企业进行全面的SWOT分析，详细的了解电子商务企业自身方面的优势劣势和来自外部环境的机遇和挑战。

4.1小家电电子商务企业具有的优势

电子商务为跨国或跨地区贸易提供了一个交易平台，使全球的资源与信息在最短时间内最大程度的得到共享。

与传统企业相比，电子商务企业普遍在成本、效率等方面拥有一定的比较优势。

这些相对优势在前面第三章进行B2C电商模式可行性分析时已经较为详细地阐述过，这些优势也可以概括为以下几点:

①大大提高了通信和信息获取的速度。

尤其是国际范围内的通信与信息获取的速度，使客户能够很便捷的掌握全球资讯。

②节省了潜在开支。

如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。

据统计，通过电子商务方式交货，完成结算和开发票的费用只是传统模式的十分之一，而进行客户服务与支持的费用也大为降低。

另外，通过电子商务方式开展业务，不必再印制、储存和分发大量的宣传材料，也避免了因为产品更新、使旧材料变成废纸一堆所造成的浪费。

③使客户和供货方的联系更为便捷充分。

如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，从而使交易安全的系数增大。

电子商务中信息的流动是动态的、适时的和多维的，从厂商到用户，从用户到厂商，甚至用户之间、厂商之间随时可以互通有无，因此企业对客户的需求可以服务的更好。

④提高了服务质量和服务速度。

能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

⑤提供了交互式的销售渠道。

使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

同时，也使商家能都看清市场，打下了市场供求平衡的基点。

⑥提供全天候的服务。

为客户提供了现实商务中所不能提供的服务，可以使你一天24小时随时随地无限沟通。

4.2目前电子商务企业的劣势

①企业信息化建设不足。

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。

目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。

目前我国己经上网的企业不到企业总数的1%。

在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。

大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。

在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

②缺乏技术创新。

创新是电子商务的灵魂和核心，也是电子商务生命力的体现。

当前虽然国