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营销业务员考试题库
无锡铁通营销业务员题库（317题）
一、单项选择题（42题）
二、多项选择题（41题）
三、填空题（125题）
四、判断题（80题）
五、简答题（29题）
草拟：
审核：
一、单项选择题
1、铁通用户使用传真E业务如何发送传真？
（A）。
A、通过互联网登陆通系统，选择要发送的电子文档或扫描图片，输入接收方的传真号码并发送
B、使用普通传真机发送
C、以上两者均可
2、铁通新业务办公OA的概念是：
（B）
A、 办公无纸化。
B、 通过网络实现办公自动化。
C、 信息、资源共享。
D、 企业实现的电子签到软件。
3、“空中会议室”是中国铁通（B）业务的品牌。
A、视频会议
B、电话会议
C、无线通信
D、网上在线聊天
4、用户使用易享套餐期间，如有欠费，将在欠费当月暂停用户套餐内的（C）业务，用户缴费后予以开通。
A、宽带
B、固话
C、宽带和固话
D、其他
5、关于“空中会议室”会议使用费的描述哪一个是正确的？
（A）
A、会议使用费由会议帐号统一支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。
B、会议使用费由会议帐号统一支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
C、会议使用费由与会者各自支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。
D、会议使用费由与会者各自支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
6、易套餐用户变更易套餐其它档次的，均从（B）起生效。
A、当月1日
B、次月1日
C、办理当天
D、办理一个月后
7、铁通在全国范围内开展的800业务，本地网通话费为每分钟（B）。
A、0.13元
B、0.15元
C、0.18元
D、0.20元
8、按规定800业务最多可登记几个呼转号码（A）。
A、2个
B、3个
C、5个
D、10个
9、市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C）。
A、政府定价
B、政府指导价
C、市场调节价
10、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A）。
A、10％B、15％C、20％
11、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。
A、每天的19：
00－次日7：
00
B、每天的21：
00－次日7：
00
C、每天的22：
00－次日7：
00
12、江苏铁通现行的长途通话费比国家规定的标准低（B）。
A、50％B、15％C、20％
13、江苏铁通固定电话用户，开通固话秘书台用户端的操作。
（A）
A、拨打*45*#B、拨打#45#
14、江苏铁通固定电话用户，关闭固话秘书台用户端的操作。
（B）
A、拨打*45*#B、拨打#45#
15、超级呼转业务最多可设置（B）转移号码。
A、2个B、3个C、4个
16、铁通固话秘书台的默认管理密码。
（B）
A、123456
B、用户电话号码的后四位
C、本地长途区号
17、江苏境内有（B）家经营固定电话业务的基础电信运营商。
A、二家B、三家C、四家
18、铁通按自然月计费后，用户交费时间为（B）。
A、每月1日至月末日
B、每月8日至次月7
C、每月21日至次月20日
19、铁通用户办理了限额消费30元套餐。
当本月该用户通话费不满30元时，对用户应该（B）费用。
A、按照实际产生话费收取
B、按照30元收取
C、按照实际产生话费收取加月租费收取
20、智能新电话的用户定制新业务时，（B）。
A、按照日租扣月使用费
B、定制开通的同时就扣月使用费
C、月末日扣费
21、具有WEB自助管理页面的电话种类是：
（B）
A、102186智能预付费电话
B、智能新电话
22、ARPU值计算方法是（C）
A、月话费总收入/新增用户数
B、月话费总收入/净增用户数
C、月话费总收入/用户总数
23、零次户用户的含义是（A）
A、本月呼出次数为零的用户
B、本月呼入次数为零的用户
C、本月计费收入为零的用户。
24、铁通江苏分公司针对个人用户的业务策划是（A）。
A．个人新时速
B.企业信息化
C.商务领航
D.个人直通车
25、铁通宽带接入方式中不包括的方式有（C）。
A．ADSLB.VDSLC.电力猫D.LAN
26、全国铁通互联网共有A类节点5个分别为北京，上海，沈阳，武汉，（C）。
A．郑州B.云南C.重庆D.广州
27、ADSL与CableModem的比较：
与CableMode相比，ADSL技术具有着相当大的优势。
CableModem的（B）接入方案采用分层树型结构，其优势是带宽比较高（10M），但这种技术本身是一个较粗糙的总线型网络，这就意味者用户要和邻近用户分享有限的带宽，当一条线路上用户激增时，其速度将会减慢。
A．TELNETB．HFCC．SNMPD．STP
28、ADSL与普通拨号Modem及ISDN的比较：
比起普通拨号Modem的最高56K速率，以及ISDN的128K速率，ADSL的速率）（D）。
A．2MB．4MC．6MD．8M
29、ADSL的频率在10KHZ到20KHZ之间而人耳能听见的频率为300到（D）之间.所以在接入ADSL时需在电话上接入语音分离器,以达到将语音信号和ADSL信号分离的目的。
A．2KHZB．5KHZC．90KHZD．3.4KHZ
30、以下哪个呼叫中心号码是属于铁通的（B）
A：
800-820-1234
B：
95105176
C：
96758
D：
4008008820
31、IVR中文含义是（A）
A：
自动语音应答
B：
自动传真应答
C：
自动呼叫
D：
自动呼叫分配
32、一个E1可以传输（B）话路
A：
1路B：
30路C：
32路D：
64路
33、铁通800业务不具有的功能有（C）
A：
唯一号码
B：
限制恶意呼叫
C：
呼叫次数+呼叫费用限制
D：
日最大呼叫次数限制
34、下列不属于固话增值业务的是（A）
A：
呼叫中心B：
彩铃C：
来电显示D：
固话秘书台
35、下列哪项程控交换机服务项目需要缴纳月使用费：
（C）。
A、呼叫等待
B、缺席用户服务
C、呼出限制
D、热线服务
36、铁通用户拨打下列哪个特服号需要缴纳通话费：
（A）。
A、电信客服中心号码10000
B、122全国道路交通事故报警台
C、铁通197接入号
D、119火警
37、铁通用户用户拨打下列哪个号码不需要缴纳通话费：
（B）。
A、铁通IP接入号17990
B、铁通长途标识码197
C、铁通主被叫分摊付费业务号码（4007）
D、铁通呼叫中心业务号码95105
38、公司企业信息化客户品牌名称为（B）
A、宽带新时速
B、商务新动力
C、商务领航
D、四海互动
39、ADSL虚拟拨号客户申请由2M改为4M带宽（A）开始生效。
A、当天
B、第二天
C、次月1日
D、原资费到期后
40、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（C）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A、10日
B、20日
C、30日
D、60日
41、铁通市区甲种用户的月租费是（A）
A、16.2元/月，农村：
13.5元/月；
B、16.8元/月，农村：
13.8元/月；
C、14.2元/月，农村：
15.5元/月；
D、17.2元/月，农村：
16.5元/月；
42、铁通乙种用户的本地市话费是（B）
A、前3分钟0.30元，后每分钟0.10元
B、前3分钟0.20元，后每分钟0.10元
C、前3分钟0.20元，后每分钟0.05元
D、前3分钟0.30元，后每分钟0.20元
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二、多项选择
1、语音信箱业务是铁通公司向用户提供（A、B、C）语音留言的服务项目。
A、存储
B、转发
C、提取
D、制作
2、预付费易套餐的套餐有（A、B）
A、26元
B、36元
C、58元
D、88元
3、后付费易套餐的套餐有（A、B、C）
A、20元
B、30元
C、50元
D、70元
4、“智控眼”重点营销的目标客户有（A、B、C、D）。
A、商铺、连锁企业
B、网吧、公共场所
C、家庭、幼儿园
D、房产建筑
5、“智控眼”业务提供的增值业务有（A、C、D）。
A、广播 （分发）业务
B、公众浏览业务
C、报警业务
D、电子地图业务
6、“智控眼”业务提供的基础业务有（A、C、D）。
A、（图像）监控业务
B、设备租用业务
C、报警业务
D、存储空间租用业务
7、用户使用“空中会议室”可以召开（A、B、C）。
A、同城会议
B、国内长途会议
C、国际长途会议
D、VoIP会议
8、“空中会议室”可以提供下列哪些形式的会议？
（A、B、C、D）
A、汇聚式会议
B、召集式会议
C、预约会议
D、立即会议
9、呼叫中心的基本功能有（A、B、C、D、E）
A、全国统一号码接入
B、自动语音应答
C、智能路由分配
D、坐席服务
E、统计及计费功能
10、客户使用电话秘书业务，不能同时使用哪些业务？
（A、B）
A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、加密
D、遇忙回叫
11、以下哪种关于传真E业务的说法是正确的（A、B、C、D）
A、传真通用户可以通过互联网浏览收到的所有传真，并选择其中必要的进行打印，以节省纸张
B、传真通用户更换办公地点后，需要办理移机
C、如果传真通用户需要在外地接收传真，还需要改号
D、发送给传真通用户的传真会直接从用户的传真机上打印出来，有可能被他人得到，私密性不好
12、我公司电话业务共分为几大类：
（ABCD）
A、甲种住宅
B、乙种办公
C、公用电话
D、智能网专用终端
13、电信资费定价方式分为：
（ABC）
A、市场调节价
B、政府指导价
C、政府定价。
14、铁通公司在全国范围内获准经营部分增值电信业务（ABCDEFGH）。
A、无线寻呼业务
B、固定网国内数据传送业务
C、用户驻地网业务
D、因特网数据中心业务
E、语音信箱业务
F、呼叫中心业务
G、因特网接入服务业务
H、信息服务业务
15、用户可以通过以下方式定制妙趣铃音业务。
（AB）
A、登陆妙趣铃音网站
B、拨打管理接入码（10050）
16、铁通乙种用户的市话、国内长途通话费标准。
（ABC）
A、市话区内前三分钟0.2元，以后每分钟0.1元
B、市话区间0.4元/分钟
C、国内长途0.06元/6秒
17、普通后付费电话目前支持的增值业务有：
（ABCDE）
A、妙趣铃音
B、来电显示
C、固话秘书台
D、免打扰
E、呼叫转移
18、铁通公司现可以办理哪些电信增值业务（A、B、C、D、E、F、G、H）
A、来电显示
B、彩铃
C、缩位拨号
D、呼叫转移
E、热线服务
F、三方通话
G、追查恶意呼叫
H、免打扰服务
19、江苏铁通宽带网是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网。
它包括（A）、宽带IP骨干网、以ADSL为主要接入方式的高速接入网以及宽带信息平台、高速会议电视平台、（B）等各种应用。
A、高速的ATM基础骨干网
B、VPN组网
C、数据传输网络
D、对等式网络
20、INTERNET的各种应用主要有网页信息浏览、网上教育、网络电视、电子商务、（ABCD）
A、电子邮件
B、网上股票
C、网上购物
D、影视点播
21、中国铁通是首批获得文化部颁布的《网络文化经营许可证》的12家企业之一，可以经营（ABCD）、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。
A、网络音像制品
B、游戏产品
C、艺术品
D、演出剧
22、中国铁通互联网目前向用户提供的内容服务包括（ABCD）信息类等，是您遨游网络的新选择！
A、教育类
B、影视类
C、游戏类
D、新闻类）
23、这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼道内采用综合布线，它的适用范围：
（ABCD）。
A、高速数据接入
B、视频点播
C、远程教学、远程医疗
D、在线游戏
24、铁通互联网接入业务提供以下接入服务:
拨号接入业务、专线接入服务、宽带接入业务、虚拟网站业务、服务器托管、租用业务、集团邮箱，还有什么：
（ABC）
A、虚拟主机
B、MPLSVPN业务
C、主页制作
D、企业QQ。
25、随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，三网是（ACD）。
A、传统电信网
B、卫星通信网
C、有线电视网
D、计算机网（主要指互联网）
E、无线广播网
26、从以下接入号中选出属于铁通的业务（ABD）。
A、197200
B、197300
C、17951
D、17995
27、请选出在电信固话上使用时需加市话费的业务（BD）。
A、197200
B、17991
C、197
D、17995
E、197202
28、“197202”业务的特点有哪些（BCD）。
A、有时段优惠
B、以6秒计费
C、有亲情号码
D、可随身携带使用
29、“17991”与“197202”主叫注册业务与电话卡最大的区别是（BD）。
A、卡不能绑定使用
B、卡是一次拨号，主叫是二次拨号
C、卡有优惠时段与主叫业务不同
D、卡是二次拨号，主叫是一次拨号
30、铁通企业联名卡的功能（ABC）
A、企业联名卡卡面的广告功能
B、作为礼品、奖品的促销功能
C、企业联名卡的实用功能,可在全国漫游/全省漫游/本地使用
D、可拨打本地电话。
31、企业联名卡表现方式（ABCD）
A、庆典纪念电话卡
B、保险电话卡
C、个性电话卡
D、旅游纪念电话卡
32、铁通电话具有下列那些新业务（ABCD）
A、彩铃
B、秘书台
C、话费立显
D、来电显示
33、VPN主要有那几种实现方式（ABC）
A、MPLS
B、IPSEC
C、L2TP
D、PPP
34、中国铁通800业务具有以下功能（ABCD）
A、呼叫阻截
B、呼叫分配
C、密码接入
D、呼叫限制
35、呼叫中心组网方式主要有（AD）
A、前置交换机式
B、集中式
C、分散式
D、板卡式
36、中国铁通电话会议业务具有（ABCD）特点
A、支持多方会议通话
B、自助召集
C、使用方便
D、显著节省会务费用
37、下面属移动协同业务的是（A、B）
A、综合VPMN
B、TD无线固话
C、欢乐在线
D、易套餐
38、电信业务经营者可以根据电信业务的特点，采取以下方式明码标价:
（A、B、D）。
A、公示牌
B、资费手册
C、互联网查询
D、价目表
39、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（C）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A、10日
B、20日
C、30日
D、60日
40、以下哪些业务是铁通正在运营的数据业务：
（A、B、D）
A、数字电路
B、互联网专线
C、DDN专线
D、ATM专线
41、目前我省互联网业务接入方式有（A、B、C、D、E）。
A、XDSL
B、LAN
C、FTTH
D、GPON+XDSL
E、GPON+LAN
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三、填空题
1、（企业邮箱）业务是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业，一个企业可以租用一定的空间作为自己的邮件服务器，从而拥有自己的邮件服务器。
2、400业务每个目的码的前转号码可以设置
（2）个
3、基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。
4、妙趣铃音是对个性化回铃音业务的品牌包装，包括个人铃音和集团铃音两种。
5、固定电话业务分为智能网预付费电话和普通后付费电话。
6、用户拨打102199收听留言或者对秘书台进行管理时，通话费标准按照市话费标准收取。
7、话务流量就是本网所有用户发起的呼叫时长，一般以分钟计量。
8、江苏铁通国内长途通话费的标准为0.06元/6秒。
9、江苏铁通现行的本地区内通话费比国家规定的标准低10％。
10、ARPU值计算方法就是月话费总收入除以用户总数。
11、开通话费立显功能的用户必须先开通来电显示功能。
12、自然月计费周期为每月1日0时0分0秒（含）至月末日24时0分0秒（不含）。
13、江苏铁通开展的主被叫分摊付费业务的接入号有95105、4007
14、中国铁通800业务限制恶意呼叫功能有（完全阻截恶意呼叫的来话方向）、（限制恶意呼叫电话每日的来话次数）两种方式。
15、“智控眼”业务是公司互联网增值业务的产品之一，基于宽带网络为用户提供（图像）、（声音）和各种（报警信号）远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。
16、铁通智能网800业务本地网内通话费（不分营业区内、区间）资费是（0.15元/分钟）
17、IPVPN业务指通过共享的（ＩＰ）网络上建立私有的数据通道，将分布在不同地域的网络或终端连接起来，构成一个（专用）的、具有一定安全性和服务质量保证的网络
18、个人用户用户拨打400接入码时,固定电话运营商对其归属主叫用户收取（本地通话费）资费。
19、智能新电话呼叫转移业务月使用费是（免费）
20、800业务又称（被叫付费）业务
21、用户拨打95105呼叫中心接入码时向主叫用户收取（本地通话费）。
22、95105特服号码位长（8）位。
23、从国际拨打中国铁通400号码，国际长途由（主叫方）支付。
24、800号码的位长为（10）
25、中国铁通视频会议产品品牌的名称为（全视通）。
26、400业务在中国铁通的品牌为（企业热线通）
27、铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同，分等级收费。
一般广告背景音乐为200元/首，其它特殊音乐为<1000元/首。
28、固定电话业务的目标市场包括存量市场和增量市场。
29、新装电话，第一次月租费收取以收费帐期为准计算，上半月（1日～15日）装机收全月月租费；下半月（16日～31日）装机收半月月租费。
30、中国铁通互联网（CTTNET）是一个全国性的高速宽带IP骨干网络，承载包括数据、语音、视频等在内的综合业务及其增值业务，并实现各种业务网络的无缝连接。
31、100Base-FX采用的传输介质是_光纤__。
32、中国铁通具有长期从事电信网络建设、管理、运营、维护的经验，具有完善的运营和维护体制，拥有大批的维护人员。
电信级的维护能保证7x24小时响应，根据协定和承诺进行分级处理与故障修复。
33、中国铁通是首批获得文化部颁布的《网络文化经营许可证》的12家企业之一，可以经营网络音像制品、游戏产品、艺术品、演出（剧）节目、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。
34、ADSL：
（AsymmetricDigitalSubscriberLine）意为非对称数字用户线，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。
35、ADSL的理论传输距离为5公里,实际应用中不能超过3公里
36、ADSL的安装非常简易方便，只要将电话线连上滤波器（即话音分离器），滤波器与ADSLMODEM之间用一条两芯电话线连上，ADSLMODEM与计算机的网卡之间用一条网线连通即可完成硬件安装，便完成了安装工作。
37、FTTX+LAN方式采用星型网络拓扑，用户共享带宽。
38、中国铁通是话音业务、传统数据业务和Internet的电信运营商，有能力向各类大厦和园区提供包括电话、DDN、帧中继、宽带数据通信、宽带上网等全面的电信业务综合服务，并能根据用户的实际需求提供专业设计方案。
39、中国铁通具有长期从事电信网络建设、管理、运营、维护的经验，具有完善的运营和维护体制，拥有电话网，电报网、传输网、DDN网、ATM网、分组交换网等等。
40、预付费客户自行查询话费余额并及时充值，否则预付费用完后电话自动限制呼出，一个月未充值则双向停机。
41、客服热线10050接到客户报障电话，通知责任单位在48小时内排除故障。
42、为了方便用户拨号，可以为被叫号码设置缩位号码来减少拨号次数，缩位号码的长度为1位。
43、铁通卡类业务中省内漫游卡是（96300）长途电话卡和（17995IP飓风）卡。
44、“96300”业务国内长途的资费标准是（）。
时段
标准时段
优惠时段
法定节假日
国内长途
0.06元/6秒
0.03元/6秒
0.04元/6秒
45、铁通主叫注册业务有（主叫注册预付费）和（主叫注册后付费）两种。
46、哪些主叫注册业务不收取本地市话费（197、197202）。
47、哪些主叫注册业务收取本地市话费（17996、17991）。
48、铁通主叫注册预付费的接入号是（17991、197202）。
49、铁通主叫注册后付费的接入号是（197、17996）。
50、主叫预付费业务费用查询余额方法，拨（10261）查询。
51、哪些铁通长途卡类业务不收取本地市话费（197300、197200、96300）。
52、哪些铁通长途卡类业务收取本地市话费（17995、17990）。
53、一般建议用户用哪种卡来制作企业联名卡（17995）。
54、一般建议用户制作企业联名卡以面值（小）额为好。
55、企业联名卡的实用功能,可在（全国漫游/全省漫游/本地使用）。
56、电话卡有效期一般暂定为发行之日起
（2）年，用户需在有效期内使用，使用时按通信时长扣除费用。
57、电话卡为（一次性付费卡），该卡有面值、卡号、密码，匿名，不挂失等特点，支持旧卡余额转移至新卡的功能。
58、长途业务的基石是（互联互通）。
59、17991主叫注册业务是（预付费主叫注册业务）。
60、NGN是指下一代基于IP的全新通信网络，是可以同时提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合性的、全开放的宽频网络平台体系，也就是“三网合一”。
61、程控电话的呼叫转移分为：
无条件呼叫转移、无应答呼叫转移、遇忙呼叫转移等三种，语音信箱是利用无应答呼叫转移功能而开发出的一项固话增殖业务
62、程控电话（华为C&C08）的无应答呼叫转移的功能键是*41*被叫号码#
63、800业务实质就是被叫付费+呼叫转移
64、400业务是一种主被叫分摊付费业务，即主叫用户支付市话费，被叫用户支付长途费
65、国际数据专线业务是依托运营商宽带数据网，经国际数据局与境外运营商网络互联，为用户提供国际专线服务的业务。
66、呼叫中心（callcenter）又称作客户服务或关照中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
67、江苏铁通的固话秘书台除具有：
来话代接和语音留言的基本功能外，还有来电留言定时播放和自助录制个性欢迎词等增殖功能
68、目前，我国面向用户的通信网络有公用交换电话网（PSTN）、分组交换网（X.25）、综合业务数字网（IS
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