3工程物业部岗位设置及职责正文.docx

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3工程物业部岗位设置及职责正文

一、工程物业部总监（负责人）岗位职责 

１、全面负责对所管辖的工程物业实施一体化综合管理，完成公司下达的部门年度管理目标和经济指标，认真完成分管领导安排的各项工作。

２、制定管理出年度、月度工作计划并组织实施，接受公司的指导和监督。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关部门心员工生活，确保部门员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5、协调本部门与上级公司、施工单位、供水、供电、工商等和工程物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

6、认真完成部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、工程物业部行政经理岗位职责

１、负责部门岗位职责及分工、相关规章制度、报告的编制、审核工作。

2、负责所分管行政、客服、会务日常工作计划的制定，并监督、检查执行情况。

3、协助部门总监完成本部门的各项工作，负责部门对外交流工作。

4、负责组织本部门工作人员培训、参观工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5、负责各类文件、图纸、资料、档案的管理工作。

6、负责部门考核管理工作。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工程物业部环境安全经理岗位职责

1、全面负责园区公共环境维护管理，包括园区公共区域保洁绿化，各责任楼栋公共区域卫生。

2、全面负责园区公共安全管理，包括公共秩序维护（保安）、停车场管理、消防中控、监控中心的管理工作。

3、负责组织开展日常巡园工作。

4、分管园区保安、保洁工作。

5、负责所属板块的资料、图纸、档案等整理工作。

6、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

四、工程物业部施工经理岗位职责

1、根据工作需要，开展园区各类施工工程项目的申报、招投标工作中的工程技术配合、施工监督、组织验收工作。

2、全面负责弱电工程项目承接查验；弱电系统（含信息发布系统、LED大屏、会议系统、监控系统、停车场管理系统等）的后期运行、维保工作，保证设施设备正常运行。

3、根据园区各种系统运行情况进行必要的技术改造，提供技术配合，负责开展技术改造实施的监督管理工作。

4、负责所属板块的资料、图纸、档案等整理工作。

5、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

五、工程物业部工程经理岗位职责

1、全面负责园区各类工程维保工作。

2、制定工程维保工作的年度、月度工作计划并组织实施。

3、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作，做好定期存档工作。

4、全面负责园区工程项目承接查验及遗留问题整改工作，全面掌握园区各项设施、设备的使用及运行情况，负责各项设施、设备工程维保及相关管理工作。

5、负责园区用水、用电管理工作。

6、日常巡园工作。

7、负责分管范围内所需物资用品采购计划的编制。

8、负责园区设施、设备节能优化方案编制与实施。

9、协助部门总监（负责人）完成本部门与上级公司、施工单位、供水、供电、工商等和工程物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

10、配合环境安全经理完成相关安全工作。

11、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

六、工程物业部行政文员岗位职责

１、在部门行政经理指导下开展部门行政相关工作，有权询问、检查、督促部门工作执行情况。

２、负责部门各类文稿的编制，负责部门相关会议的记录，会议纪要的整理印发，负责部门各类文件、资料的打印、复印。

３、负责部门各类文件、资料、图纸、档案的收集、整理、存档工作。

4、负责物业管理软件的操作使用工作。

5、负责与园区入驻单位/企业进行物业合同签订，负责物业费的收取提醒、核算、统计工作，对拖欠费用的入驻单位/企业以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式进行提醒，配合财务部做好拖欠费款项及时回收工作。

6、根据部门物资采购需要配合公司行政部进行采购工作。

7、负责部门考核材料收集整理工作。

8、根据公司财务制度，及时整理和报销相关费用。

9、根据上级领导安排做好客服、会议服务等工作。

10、认真完成上级领导安排的其他任务。

七、工程物业部客服人员岗位职责

1、负责园区来访接待、咨询、走访、回访、投诉、满意度调查等工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。

２、熟悉各项流程，负责为入驻单位/企业办理装修、入驻、水电充卡、维修报修等手续。

３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4、负责园区各类工程维修报修工作处理，并及时派单，跟进处理进度，定期进行回访和完善相关记录。

5、负责园区入驻单位/企业水、电费、装修管理费、垃圾清运费等各项费用的收取提醒、核算、统计工作，对拖欠费用的入驻单位/企业以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式进行提醒，配合财务部做好拖欠费款项及时回收工作。

6、负责客服中心各类资料、文件、档案的收集、整理工作，并定期做好存档工作。

7、根据上级领导安排做好会议服务等工作。

8、完成上级领导临时交办的其他工作。

八、工程物业部会务人员岗位职责

1、全面负责会议前准备、会议计划、会议统筹、与会当时、会后清理等工作。

2、会前与相关负责人沟通，明确来宾人数、会议/接待时间及其他各项要求。

3、会前明确会议服务所需人员、物资，包括保安、保洁、设备调试、茶水服务、指引服务员等，提前做好协调安排，会议进行时全程参与并作好监督指导工作。

4、会议结束后负责疏导来宾，进行会场/接待室清理、物品归位等清理工作。

5、对可能发生的及不可预见的突发事件给予解决，确保会议、接待圆满成功。

6、注意设施设备安全。

每次开会完毕，关好门窗，关闭电源。

7、注意个人仪容仪表，礼貌礼节；做好与其他部门的沟通工作。

九、综合办公员工作职责：

1、协助环境安全经理开展保安及保洁的制度建设、管理、督查等工作，并及时填报相关表格、记录；

2、协助行政经理开展对接物业管理部门及行业协会的各类行政工作；

3、协助工程经理开展工程类库房管理工作；

4、协助施工经理开展弱电设备的管理、使用、检查、维护等相关工作；

5、在需要等情况下，开展客服前天及会务服务工作；

6、领导交办的其它工作；

十、工程技术员岗位职责

１、在工程物业部工程经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面实施、操作工作。

２、熟悉园区的供水、供电、电梯、职能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，根据客服中心的派单完成相关维修工作。

。

3、贯彻执行部门制定的《工程管理制度》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态，发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

4、定时巡视设施、设备的运行、维修和保养情况，认真做好巡查记录和值班记录。

5、负责对园区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报，必要时需同时向部门领导汇报。

6、负责园区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的落实。

7、负责设备房的安全管理工作，禁止与本部门无关人员进入相关设施设备机房，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

8、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

9、加强防范意识，严格遵守安全操作规程，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作，防止发生安全事故。

10、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

11、完成上级交办的其他临时任务。

十一、公共秩序维护主管岗位职责

1、接受工程物业部环安经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、安排管理工作。

3、协助工程物业部环安经理制定每月工作计划，并检查安全管理领域每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录，及时存档。

4、负责秩序维护人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向工程物业部环安经理和部门领导汇报。

5、定期检查、监督园区治安、消防工作并做好巡视记录，及时存档。

6、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向部门环安经理汇报，有必要时同时向部门领导汇报。

7、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导，并作好巡查记录，及时存档。

8、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致入驻单位/企业投诉或造成较大损失的，负领导责任，对因管理不力而造成秩序维护人员在执勤中发生重大失误，或秩序维护人员出现严重违法乱纪的情况负责。

9、做好安全管理员的培训、考核工作。

10、热情接待客户，及时处理客户对治安的投诉，并做好记录，及时存档。

11、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

12、认真组织秩序维护人员的训练工作，完成训练任务。

十二、秩序维护员岗位通用职责

1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出事。

2、负责本园区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

3、负责本园区人员、物品的进出管理，做好登记，及时交上级存档。

4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5、熟悉本岗位职责各工作程序，掌握本园区内每一个角落，圆满完成任务。

6、熟悉消防器械的使用。

7、负责园区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8、完成上级交办的各项任务。

十三、巡逻岗岗位职责

１、监视园区内人员、车辆活动情况，维护园区内秩序，防止发生不安全事故。

２、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。

３、对园区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

４、制止园区内的打架、滋事事件。

５、驱赶园区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

７、检查、看管好停放在园区内的车辆，防止丢失和损坏。

８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。

防止发生交通事故。

９、负责火警、匪警的验证和处置。

10、认真处理客户的咨询，必要时为其向导。

11、协助处理各岗位疑难问题。

12、完成上级交办的各项任务。

13、本条岗位职责适用于所有秩序维护人员，包括道口岗工作人员、消防责任人、义务消防队员、消防中心值班员、监控中心工作人员。

十四、道口岗工作人员岗位职责

1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

３、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

４、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。

５、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

６、严格控制其他车辆进入固定车位。

７、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

８、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

十五、消防责任人职责

1、全面贯彻园区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、消防设施管理。

对园区内的消防工作负全面领导责任。

２、指导、检查、督促园区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。

３、熟悉园区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。

４、随时检查园区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。

５、教育园区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。

６、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。

７、发生火灾时，在公司及分公司领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。

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