前厅经理绩效考核评分表完整优秀版.docx
《前厅经理绩效考核评分表完整优秀版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅经理绩效考核评分表完整优秀版.docx（162页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
前厅经理绩效考核评分表完整优秀版
前厅经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
绩效考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
评分标准
得分
自评
上级
结果
1
发现纠正问题，提高顾客满意度
20%
顾客满意度10%
满意度95%及以上10分
满意度95%-85%为5分
满意度85%以下为0分
《意见调查表》
《顾客意见回访调查》平均分数不低于4分5%
>=45分
>=33分
<30分
《顾客意见回访调查》
顾客有效投诉次数5%
顾客投诉次数≤35分
3<顾客投诉次数≤63分
顾客投诉次数>60分
《顾客投诉处理记录表》统计
2
人员调位与安排
10%
做好人员调位与安排
店长例行检查，如发现：
人员闲置，0次某岗无人10分
1-2次类似事件5分
3到3次以上类似事件0分
店长巡查记录
3
清洁工作
10%
卫生检查表检查准确率5%
店长例行检查，如发现：
0-1次漏填或错填5分
2-3次漏填或错填3分
4到4次以上漏填或错填0分
店长检查《早中晚检查表》的填写并记录
店长填写《早中晚检查表》并得到的平均检查考核分数5%
如发现：
平均检查考核分数为>=95分5分
95>X>=85分3分
<85分0分
店长填写《早中晚检查表》并记录
4
员工制度执行情况
15%
自身违反制度次数5%
违反制度0次5分
违反制度1次3分
违反制度1次以上0分
《违反制度记录表》
监督、指导、检查下级制度执行情况10%
《罚单》0-2张10分
《罚单》3-5张5分
《罚单》6到6张以上0分
《罚单》的统计数据
5
召开班前会
5%
是否按时召开班前会5%
店长例行检查，如发现：
0-1次未按时带领员工召开班前会5分
2-3次类似事件3分
4到4次以上类似事件0分
店长巡查记录
6
店长检查经理对领班的培训工作
5%
领班的每月考试评估达成率5%
>=90%5分
>=80%3分
<80%0分
店长出卷评分《每月考核表》
7
成本控制做月盘
5%
负责做好月底餐具盘点工作，实施报损成本控制，合理使用餐具
餐具损耗率为千分之三5分
餐具损耗率为千分之四3分
餐具损耗率为大于千分之四0分
《前厅盘点表》
8
每月考试
5%
每月前厅所有岗位考试评估达成率
90%以上5分
80%以上3分
80%以下0分
店长出卷评分《经理每月考核表》
9
经常了解、指导下级心理状态
5%
每周是否找四名员工聊天，并填写《员工状态表》
达到并属实为5分
未达到或未属实0分
店长检验《员工状态表》
10
顾客回访的分析改善
10%
顾客意见采纳率
每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度
>=70%10分
>=50%5分
<50%0分
《回访意见采纳表》
11
在规定日期内填写《申购单》
5%
保证《申购单》在每月19号或每周周二让店长签字，并递交给采购
在规定日期内完成10分
超出一天扣2分
店长记录
12
客户投诉
5%
处理客户投诉的效率5%
帮助下级成功解决客户投诉5分
寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分
没有解决问题并没有寻求上级帮助0分
《顾客投诉处理记录表》
行为考核
1
纪律作风
30%
不能擅自离开岗位30%
0次违规30分
违规1次扣8分
3次以上违规0分
经理记录
2
领导力
30%
员工的执行力30%
员工0次未执行30分
员工1-2次未执行20分
员工3-5次未执行10分
员工6-9次未执行5分
员工10到10次以上未执行0分
店长记录
3
团队合作
40%
部门内部冲突事件30%
部门内工作协调流畅，无冲突、扯皮、无人负责现象30分
出现1-2次类似事件20分
出现3-5次类似事件10分
出现6-9次类似事件5分
出现10到10次以上类似事件0分
店长记录
员工满意度10%
下级满意度98%以上10分
下级满意度>=90%8分
下级满意度>=80%6分
下级满意度>=70%4分
下级满意度<70%0分
《员工满意度互评表》的统计
总分
考核人
签字：
年月日
公司内部各岗位月度绩效考核评分
财务部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
60%
财务报表审核报送
10%
财务报表在规定期限内报送，无差错
按要求完成10分
报表延时或错报0分
2
财务分析
10%
每月7日前按标准出上月财务分析报告
按要求完成10分
按时提交报告，但报告质量采信度一般5分
延时提交或报告不予采信0分
3
财务预算管理
10%
每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内
按要求完成10分
制定预算，误差率在5%-10%为5分
误差率超10%或无预算0分
4
合理避税额
10%
在法律范围内不高于同等规模水平
按要求完成10分
纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分
5
财务核算
10%
每月25日前完成财务核算，无差错
按要求完成10分
个别差错，不影响整体数据5分
严重差错0分
6
财务资金筹划
10%
资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流
按要求完成10分
资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分
资金断流或使用成本高于银行利息0分
7
管理项目
40%
财务体系流程建设及培训
20%
财务体系流程建立、优化完善
财务体系流程完善90%以上20分
财务体系完善80%-90%为10分
财务体系完善度低于80%为0分
8
财务信息管理
10%
资料齐全，无外泄
按要求完成10分
资料丢失或外泄0分
9
人才培养
财务专业人才培养
10%
培养主管2名
专员2名
缺少一名扣3分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
商业保密
25%
1级：
明知商业技术及信息的范围及要点
2级：
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：
维护公司商业机密并有实际案例
5级：
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
会计考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
80%
财务核算
20%
每月25日前完成财务核算，无差错
按要求完成20分
个别差错，不影响整体数据10分
严重差错0分
2
财务预算管理
20%
每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内
按要求完成20分
制定预算，误差率在5%-10%为10分
误差率超10%或无预算0分
3
帐务管理
20%
凭证、帐表准确率100%以上，完整无缺失。
按要求完成20分
个别差错，不影响整体数据10分
严重差错0分
4
纳税申报
10%
纳税申报无延误，准确率为100%
按要求完成10分
一项未达标5分
二项均未达标0分
5
财务分析
10%
每月7日前按标准出上月财务分析报告
按要求完成10分
按时提交报告，但报告质量采信度一般5分
延时提交或报告不予采信0分
6
管理项目
20%
财务体系流程建设及培训
10%
财务体系流程建立、优化完善
财务体系流程完善90%以上10分
财务体系完善80%-90%5分
财务体系完善度低于80%0分
7
财务信息管理
10%
资料齐全，无外泄
按要求完成10分
资料丢失或外泄0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
50%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
商业保密
50%
1级：
明知商业技术及信息的范围及要点
2级：
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：
维护公司商业机密并有实际案例
5级：
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
客服部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户服务
60%
客户回访
5%
所有客户每三月回访一次
完成所有回访安排10分
完成90%以上5分
完成低于90%为0分
2
客户投诉处理
升级会员 