前厅英语培训教学文案.docx

前厅英语培训教学文案.docx

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前厅英语培训教学文案

1、荣晓华、孙喜林《消费者行为学》东北财经大学出版社2003年2月

1、你一个月的零用钱大约是多少？

1、现代文化对大学生饰品消费的影响

１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。

迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。

2、传统文化对大学生饰品消费的影响

大学生购买力有限，即决定了要求商品能价廉物美，但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求，满足心理需求。

他们的成功秘诀在于“连锁”二字。

凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。

小店连锁，优势明显，主要有：

营销环境信息收集索引

（一）上海的经济环境对饰品消费的影响

世界上的每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将这些饰品汇集到一起再进行新的组合，便可以无穷繁衍下去，满足每一个人不同的个性需求。

.一Bellboy礼宾部

1.WelcometoLeisureHotel（again）.

欢迎光临丽逸酒店，欢迎下次光临。

2.HaveaniceholidaySir.（gentlemen）

节日快乐，先生（女士）。

3.Goodmorning（afternoon,evening）.Sir

先生，早上好（下午好，晚上好）。

4.Afteryousir.Thiswayplease.Sir.

你先走，先生。

请这边走，先生。

5.I’llshowyoutothereceptiondesk,thiswayplease.

请这边走，我带你到接待处，先生。

6.I’llshowyoutoyourroom,thiswayplease.

我带你到你房间，请这边走。

7.Isthisallyourluggage?

Isthisallyouhave?

这都是你的行李吗？

这都是你的东西吗？

8.MayIhelpyouwithyourluggagesir?

先生，我可以帮你拿行李吗？

9.Justamomentplease,theelevatorwillbeheresoon.

请稍等一下，电梯很快就到这里。

10.Justamoment,I’llbringaluggagecart.

请稍等，我拿个行李车来。

11.PleasetakethiselevatorfortheWesternCoffeeHall.

请乘电梯上西餐厅。

12.Pleasetakethiselevatorforyourroom.

请乘坐电梯上房间。

13.Thiselevatorgoesuptotheguestrooms.

这电梯通去客房。

14.Whichfloorpleasesir?

Herecomesthelistcomeinplease.

请问你上哪层楼，先生？

电梯来了，请进。

15.MayIhaveyourroomkeytoopenthedoorforyou?

我可以用你的房间锁匙帮你开门吗？

16.I’llgetthebaggageuptoyourroom.

我送你的行李上你的房间。

17.Leaveittome.I’lldothatforyou.

让我来吧，我帮你拿。

18.Haveyougotyourbaggageready?

Yes,I’vepackedeverythingwell.

请问你打理好行李没有？

好了，我已把所有的东西装好了。

19.MayIhaveyourroomnumber.I’llhelpyouwiththebag.

请问你的房间号码是什么？

我帮你拿行李上去。

20.Waitaminutesir.I’llbewithyouinamoment.

请稍等，先生。

等一下我跟你一起上去。

附注

（一）

1.第7句有可能的回答是“Yes”或“Yes,that’sall”。

2.“行李”有两种说法：

baggage、luggage，美国人比较喜欢说baggage。

3.“电梯”也有两种说法：

lift、elevator，美国人比较喜欢说elevator。

4.按照比较习惯的说法，thefirstfloor指1楼。

第二、三、四、五、六楼分别是：

thesecond（third、fourth、thefifth、thesixth）floor.“客房在四、五、六楼”可以说成Guestroomsareonthefourth,thefifthandthesixthfloor.

5.当行李生不太知道客人用英语来提出的问题时，可熟记“总机”英语里面的第18句。

6.行李生需熟记的单词及其中文意思：

luggagebaggage行李sofa沙发takeaseat请坐

lift/elevator电梯drink饮料haveadrink喝点东西restaurant餐厅sauna桑拿nightclub夜总会lobby大堂ballroom歌舞厅callataxi叫的士washroom洗手间western西方的coffeehall咖啡厅receptiondesk前台foreigner外国人American美国人taxi的士

Japanese日本人Korean韩国

Operator总机

1.leisureHotel,mayIhelpyou?

（接外线时说）您好,丽逸酒店,可以为你效劳吗?

2.Thisisthe（operator）Switchboard,canIdoforyou?

（接内线电话时说）您好，这是总机，我可以帮你什么吗？

3.Goodmorning,thisistheoperator.WhatcanIdoforyou?

（接内线时说）您好，这是总机，我可以帮我什么吗？

4.Roomnumber615please.

请帮我转615房间。

5.Putmethroughtoroomnumber601please.

请帮我接601房。

6.Willyouconnectmewithroom701please.

请帮我接通701房，好吗？

7.Transfermycallto505please.a

请将我的电话转到505房。

8.505,O.K.,holdonplease!

505房，OK，请别挂断电话。

9.Well,you’dliketocall505,waitaminuteplease.

好的，你想转505房，请稍等一下（然后帮客转505）。

10.Waitaminutesir.I’llputyoutothereceptiondesk..

请稍等一下先生，我帮你转到前台接待处。

11.Iamsorrysir.room505,thelineisbusyrightnow.

对不起先生，505电话现在占线。

12.Willyoutrythecallafewminuteslater?

你等一下再打过来好吗？

13.O.K.thankyou,I’lltrythecalllater,good-bye.

好的，谢谢，我等一下再打过来，再见。

14.I’msorrysir,nobodyintheroom.

对不起房间里没人。

15.I’msorrysir,butnobodyanswerthetelephone.

对不起先生，没有人接电话。

16.I’dliketobookaroom,getmetothereceptionplease.

我想订个房，帮我转到前台，谢谢。

17.Noproblem.I’llputyouthroughrightaway,holdonplease.

没问题，我马上帮你转过去，请别挂电话。

18.IamafraidIcan’tspeakEnglishverywell,doyoumindwaitingforamomentwhileIgetsomeonewhospeaksEnglishforyou?

对不起，我的英语说得不好，请你稍等一下，我帮你找个会说英语的来好吗？

19.Doyouwanttobookalong-distancecalltoHongKong?

Yes,Ido.

请问你要打个长途电话去香港，是吗？

是的，我要打。

20.Youmaypaythecallwhenyoucheckout.

你可以在离开酒店结帐时再付电话费。

21.WouldyouliketomakeaninternationalcalltoU.S.A?

你要打个国际长途电话去美国吗？

22.Doyouknowtheareacode?

你知道那里的区号吗？

23.Youdon’tknowtheareacode,whichcityplease?

如果你不知道区号是什么，请你告诉我你要打哪个城市，好吗？

24.NewYorkcity,theareacodeis212.

我要打纽约市，区号是212。

25.Thisistheoperatorspeaking,mayIhelpyou?

我这里是电话总机，可以为你效劳吗？

26.Whenwouldyouliketobewokenup?

Atsixo’clockplease.

你想什么时候叫醒呢？

在六点。

27.Atwhattimeshouldwecallyou?

Athalfpastsix.

我们应该在什么时候叫醒你，在六点半。

28.Allhousecallsarefree.

所有的内线电话都是免费的。

29.Forroom-to-roomcalls,pleasedialdirectlytheroomno.youcancalldirectfromyourroom.

打房间电话，请直接按房间号码，你可以在房间里直接打。

30.Holdonplease.

Holdthelineplease.

请别挂断电话。

31.Couldyourepeatalittlelouderplease?

请你大声点再说一遍好吗？

32.Wouldyoumindcallingagain?

你介意再打一次吗？

（你再打一次，好吗？

）

33.Wouldyoumindspeakingmoreslowly?

请你说慢一点，好吗？

34.Sheisnotinatthemoment.Iamsorry.

她现在不在，很抱歉。

35.I’llconnectyoutomissMary’sroomrightaway.

我现在帮你接到玛丽小姐的房。

36.I’llswitchyoutoroom505.Waitamomentplease.

我帮你接到505房，请你稍等一下。

37.I’mtryingtoconnectyou.Don’tworrysir.

我正在帮你接，请别担心，先生。

38.Wouldyouliketoletmeplacethecallforyou?

我帮你打通这个电话好吗？

39.MayIknowwhoiscallingplease?

MayIknowwhoisspeakingplease?

请问你是哪位？

40.Couldyourepeatthenumberplease?

请你再说一遍电话号码，好吗？

41.MayIknowyouphonenumberplease?

请你告诉我你的电话号码好吗？

42.What’sthephonenumberoftheoppositepartyplease?

请问对方的电话号码是什么？

43.What’sthephonenumberofthepartyyouarecalling?

请问你打的对方的电话号码是什么？

44.Whowouldyouliketospeakto,sir?

请问先生，你想要哪位听电话呢？

45.I’dliketospeaktomyfriendMr.Li.

我想要我的朋友李先生听电话。

46.MayIspeaktoyourhouse-keepingmanagerplease?

请你帮我找你们的客房部经理听电话，好吗？

47.Yes,waitaminuteplease.I’llconnectyouwithhim.

好的，请稍等，我帮你转到他那里去。

48.I’msorrysir,heisratherbusyrightnow.

Willyoutrythecalllater,O.K.?

I’lltrylater.

对不起,先生，他现在很忙，你等会儿打过来好吗？

好的。

49.I’mafraidIcan’tconnectyouwithhim,sir.He’sgoneout.

恐怕我现在没办法帮你找他，因为他出去了。

附注

（二）

1.接处线电话当客人说太快你听不清楚时，可以用第33句与客人说，或说Willyouspeakalittleslowly?

2.当你听不懂客人的话时，就按第18句的说法，或先让客人等一下，然后迅速打听本酒店会说英语的人，并做相关的处理。

Waitaminutesir,justamoment,sir.Onemomentplease可说这几句话，然后将电话转到你找的人那里。

3.接到听不懂的内线电话时，也不要急，应迅速记下客人的房间号码，同时说I’msorrysir.Idon’tknowEnglishwell,doyoumindifIgetsomeoneupstairstoyourroomandhelpyou?

（对不起先生，我的英语不太好，如果我叫人到你房间去帮你，你介意吗？

）客人有可能说：

“No,notnecessary.”（不，不必要叫人上来），或者说“OK,justgetmesomeonewhospeaksEnglish.”（好的，帮我找个说英语的上来）。

4.总机最根本的要求就是要能会听客人想要转的房间号码，有时候客人为了照顾总机，因而使用很简单的英语，比如说“Roomnumber612please”意思就是“请帮我转612房”。

5.熟记数字：

one、two、three、four、five、six

508读成fivezeroeight或fiveoeight

418读成fouroneeight或foureighteen

ReceptionDesk前台

1.Goodmorning（afternoonevening）sir.MayIhelpyou?

先生早上（中午、晚上）好，我可以为你效劳吗？

2.ThisisthereceptiondeskofGrandViewHotel.

这里是太子酒店的前台。

3.Hello,receptioncounter.WhatcanIdoforyousir?

你好，这是前台，我可以帮你做点什么吗？

4.Goodafternoonsir,wouldyouliketocheckin?

下午好，先生，请问你要入住吗？

5.WelcometoourhotelagainMr.Green.

欢迎下次光临我们酒店，格林先生。

6.You’rewelcometohavealookbeforecheckingin.

欢迎你在入住前参观一下。

7.Youarewelcometoaskforinformationinreception.

欢迎你到前台询问。

8.Hello,sir.WhatcanIdoforyou?

您好，先生，我可以帮你做点什么吗？

9.Haveagoodholiday,sir.Areyougoingtocheckin?

节日快乐，先生，请问你要入住吗？

10.Justletusknowifhereisanythingwecandoforyou.

如果有什么需要我们帮助的，请告诉我们。

11.Doyouhaveareservation?

Onwhichdateplease?

请问你有预订吗？

在哪一天呢？

12.Whatwasthedateofthereservation?

Forwhichdate?

是在哪一天预定的，为哪一天预订？

13.Whenwasthereservationmade?

Itwasthreedaysago.

请问你的房间是什么意动候预定的，三天前。

14.Whendidyoumakethereservation?

Lastweek.

请问你是在什么时候预定的，上星期预定。

15.Whoisthereservationfor?

Whomakethereservationplease?

请问是为谁预定的？

请问是谁预订的。

16.Doyourememberthegirlofyourreservation?

你还记得帮你预订的那个女孩子吗？

17.Doyourememberthenameofthereservation?

你还记得帮你预订的那个员工的名字吗？

18.Doyouhavealetterconformingthereservation?

你有一封确认预订的信件吗？

19.Whenwouldyouliketobooktheroomfor?

你想在什么时候订房。

20.Thisisthebusynessseason.I’msorrywearefullybooked.

这是生意最繁忙的日期，不好意思，客房满客了。

21.Unfortunately,We’refullybookedfortomorrow.

真不巧，明天的客房已经订满了。

22.Wearefullybookedforalltypesofroomsonthatnight.

那天晚上各种各样的房已经订满了。

23.I’msorry,sir.Ican’tbookyouaroomforNov.7th.

对不起，先生，我没有办法给你在11月7号留个房。

24.I’msorry,Wehavenorecordofareservationinyourname.

对不起，我们没有用你的名字预计资料。

25.Wewon’tbeabletoguaranteeyouaroomforOct.29th.

我们没办法给你在10月29日确认一个房间。

26.Itisallrightforthe2rdbutnot3rd.

如果是2号就可以，但3号就不行了。

27.（Justamomentplease.）I’llchecktheroomavailability.

请稍等，我检查一下房间的预订情况。

28.IcanbookyouaDeluxeSuitefortomorrowevening.

明天晚上我可以先帮你订一套豪华套房。

29.Ifthereisnotanyroom,wecangetyouonawaitinglist.

如果现在没房，我们可以记下你的名字，有房时再通知你。

30.Willyouregisterplease?

Youwillhavetoregisterindividuallyplease.

请你登记好吗？

你们得一个个地分开登记。

31.Ifyoudon’tmind,mayIregisterforyouplease?

如果你不介意，我可以帮你登记吗？

32.Willyouputyournameinblockcapitals?

Yesnoproblem.

请你用大写字母写自己的名字好吗？

好的，没问题。

33.Canyouspellyournameformeplease?

请你念一下你的名字好吗？

34.Couldyousignyournamehereplease?

OK.

请你在这里签下你的名字好吗？

35.I’llneedyoursignaturehereplease,sir.

我们这里需要你的签名，先生。

36.Wouldyouputyoursignaturehereplease?

请你在这里签下你的名字好吗？

37.Howlongdoyouplantostaysir?

Twodays.

先生，你计划住多久？

我计划住两天。

38.Canyoutellmehowlongyouwillbestayingplease?

请你告诉我你将要住多久，好吗？

39.Forhowmanynightsplease?

Justonlyone.

你要住多少天晚上？

一天就可以了。

40.Howdoyouspellyournameplease?

请过那边交按金。

ItisJ.E.H.N.它是JEHN。

41.Isyourcompanywillingtocoveralltheexpenses?

你的公司同意给你支付你所有的费用吗？

42.Pleasepaythesurcharge（deposit）overthereplease.

请过那边交按金。

43.Thereisatenpercent