员工考核评分细则.docx

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员工考核评分细则

聚富花园管理处

清洁部日常工作考核标准说明

一、目的：

为考核公司员工工作业绩，提高管理服务水平，特制定此考核办法。

二、适用范围：

清洁部。

三、要求：

1、经理、客户助理对维修部部门工作进行检查，发现不合格项，可直接开过失通知单给当事人。

2、部门主管（对本部门工作进行检查，发现不合格项，可直接开过失通知单给当事人。

3、每月员工考核以过失通知单方式进行奖惩；公司可根据扣分和实际情况给予口头警告、大过、小过、辞退等行政处分。

4、过失通知单每分分值5元，每月由各部门主管汇总核实后交至经理审批，财务部实施，做好每月记录备案。

四、考核办法：

1、管理处每周组织各部门至少进行一次系统检查，对清洁部门工作进行督导。

2、主管负责日常检查和不定期抽查，对各部门工作进行督导。

3、各项检查如为日常工作督导中发现的则按照标准分扣分，如同类错误再犯者或业主投诉严重的，经查实后通报批评。

五、奖励具体细则：

1、见义勇为，抓获违法犯罪分子。

2、及时发现隐患、避免重大事故的发生。

3、给公司带来荣誉者。

4、工作积极出谋划策，提出合理化建议，建议实行后效果明显者。

5、为公司带来开源节流，使公司获得较高的纯利润者。

6、拾金不昧者。

7、凡符奖励条款，根据实际情况报请公司，并列入年终表彰对象。

8、检查与考核标共分五类：

一类：

辞退；二类：

每次扣5分；三类：

每次3分；四类：

每次扣2分；五类：

每次扣1分。

9、本《员工考核评分办法》未涉及到的条款或内容，以《员工手册》和公司相关制度为准。

六、惩罚办法：

（具体惩罚细则附各部门考核评分标准）

七、执行质量记录表格:

1、《过失通知单》

2、《月度服务质量考评表》

全体员工适用

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、.擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的

2、泄露公司经营管理、工程技术以及业务上的秘密的

3、酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的

4、遗失经管之重要文件、物品或工具的

5、恶意污损、撕毁公文或公共文件的

6、擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的

7、拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的

8、违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的

9、造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的

10、给公司声誉造成严重负面影响

11、给业主/住户或公司造成重大经济损失

12、贪污、损害公司利益等行为，经查实的

13、旷工3日（含3日）以上

14、严重违反规章制度的

15、不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

16、在岗期间，发生车辆丢失、发生偷窃事件等重大事故的

二类

大过

1、与住户发生争吵，刁难、威胁住户，索要红包、小费经查实的

2、发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实的

3、煽动、指使其他员工违反纪律的

4、所保管的印章被盗用、误用、丢失的

5、故意损坏公司的设备、设施、工作用具的

负责赔偿

6、未经公司批准，私自外传质量体系文件或公司其他内部文件、资料

7、利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益

上缴获费

8、弄虚作假欺骗上级的

9、当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到现场的

10、利用公司电话拨打IP/声讯电话经查实的

11、拾到物品不上交的（除扣分外，同时上交拾到物品）

三类

小过

1、无故缺席会议、培训和集体活动的

2、故意不接听电话，上班长时间打私人电话（5分钟以上的）

3、推诿住户投诉、未妥善指引或处理

4、未在规定时间内回复住户投诉

5、对其他员工违纪行为不制止、不纠正、不检举

6、未按规范填写各类工作记录、质量表单

7、因工作失误将文件、资料、合同、档案丢失

8、对公司职能部门发出的通知无故不执行或未按时完成

9、未经允许，擅自进入住户室内的

10、利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙的

全体员工适用

类别

扣分标准

违规项目

备注

四类

2分

1、办公场所责任区不整洁、不卫生

2、收到文件未按规定及时归档，因保管不善造成文件泄密

3、未按规定时间将每月催缴通知单送至住户家里

4、在办公区域内大声喧哗、影响他人工作

5、无故拒绝签收公司各类文件及单据

6、未按规定对投诉记录进行抽检及回访

7、应住户要求未及时通报本人工号及姓名的

8、因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉的

9、发现有人破坏公司所辖公共设施设备时不制止、不报告

10、上班时间做与工作无关的其他事，如干私活、睡觉、听收音机、打闹、嬉笑、看杂志的

五类

1分

1、未按规定制定、完成部门月度工作计划、按时巡视填写质量记录表单的

2、未将收费收据按时送至住户家，未按规定开具发票、收据等

3、未做到下班人走灯熄，关闭电脑、空调等电器

4、部门使用失效版本文件或质量记录表格的

5、上班时间接待业主、接听电话时未使用规范语言、礼貌用语的

6、工作时间未按规定穿着工装（包括衣服\领带\裤子\鞋\器械\器具等），未配戴工作证

7、参加会议或培训迟到的

8、未按规范使用对讲机的

9、与住户或同事开过份玩笑的

10、上班时间用对讲机谈私事的

11、不熟知公司相关制度、规定及自己岗位职责的

保安部考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管

2、擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的

3、酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的

4、擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的

6、违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的

7、造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的

8、一个月内执勤时睡岗二次者

9、给业主/住户或公司造成重大经济损失

10、贪污、损害公司利益等行为，经查实的

11、旷工3日（含3日）以上

12、严重违反公司规章制度的

13、不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

14、在岗期间，发生车辆丢失、发生偷窃事件等重大事故的

二类

大过

1、未履行职责或不按规程操作，影响服务质量的

2、未经批准私自外出

3、拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的

4、不按照规定检查、登记小区出入人员及物品，给公司及业主造成损失的

5、配备的工作装备丢失或人为损坏

负责赔偿

6、酒后上岗

三类

小过

1、未经批准私自调班、换班

2、巡逻过程中发现问题不及时处理，不上报者

3、不按规定路线执勤或执勤时不按规定记录（如记录不清，乱写乱画、不整洁、不签名等）

4、拾到他人物品不报告，不上交者

5、违反仪容仪表规定

6、当班期间不按规定开关各区域的灯、玻璃门

7、下班后，穿着制服在公共场所出现

8、不按规定执行计划任务的

四类

口头警告

1、试用期过后还不能熟记自己岗位的操作规程

2、保安员未经批准进入监控室逗留者，监控员不驱逐者

3、执勤时间内打与工作无关的电话

4、参加部门会议迟到或早退的

5、当班期间工作作风懒散，不按规定站岗及不按规定使用对讲机的

6、未按工作内容准备好相关物品（如记录、电池、器具等）

7、未按规定语言讲话或讲话不文明

8、值勤时摆弄与工作无关的物品

清洁部考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

工作时间从事本职以外的工作为自己谋取利益、额外收入的

二类

5分

1、私自收集废品及出售

2、破坏、浪费清洁材料和用品

3、上班时间擅自离岗、串岗

4、使用电梯未能礼让业主/住户

三类

3分

1、清洁工具房内乱放私人物品

2、使用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅阶门，未及时清洁

3、不按操作规程使用清洁物品致使被清洁物受到损伤

4、上班聚众聊天者

5、清洁房、工具房内堆放私人物品

四类

2分

1、垃圾桶、垃圾车未在规定位置放置

2、垃圾工具未按规定清洗

3、清刷楼道时污水溢流，未及时处理

4、发现异常情况不及时报告（如电梯困人、公共设施设备受到破坏等）

五类

1分

1、责任区内地面、墙面、天棚、雨棚、水沟、洗手间、雨台、天面、门窗、楼梯等部位的卫生达不到清洁标准达到3处及以上的

2、责任区内路灯、灯罩、标牌、箱盖等公共设施达不到清洁标准3处以上

3、单车架、停车杆、反光镜等交通设施达不到清洁标准2处以上的

4、清洁工具未按规定清洗、保养

5、不按规定参加会议、学习、培训的

6、未按规定乱倒垃圾和污水

7、未及时清洁小区道路上的果皮杂物

绿化部日常工作检查标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

使用药物或肥料不当导致大面积园林、草皮死亡的

二类

5分

1、破坏、浪费绿化材料及用品

2、喷施农药未按工作手册的有关规定进行

三类

3分

1、草坪未按规定修剪或修剪不齐

2、绿地上1㎡以上黄土裸露

3、乔灌木、绿篱、园艺造型未按标准修剪

4、工具房内堆放私人用品

四类

2分

1、绿化用水被盗用

2、草坪内有杂物、枯枝等未达到绿化要求

3、工具及设备未按规定清洗、保养

4、用完水后未关好水闸

五类

1分

1、修剪后未将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净

2、未按规定参加会议、学习、培训的

3、绿化责任区内有垃圾未及时清理的

维修部考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、因操作失误，致使大型设施设备严重损坏或报废的

2、因工作或操作失误，致使小区内供水、供电、停用达4小时以上的

二类

5分

1、值班时间无故离岗

2、设备有跑、冒、滴、漏现象，各种备件、工具摆放不整齐

3、作业过程中违反操作规程操作的

三类

3分

1、各类标识及警示牌不齐全

2、拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的

3、小区内路面、公共沟渠、地漏、路灯、开关、线路等公共设施破损

4、水箱未加盖上锁，管道渗漏，下水道不畅通

5、消防控制中心的设备有故障未及时报告维修

6、未按规范填写各类工作记录

四类

2分

1、与住户约好上门维修，未按时到达，又未及时回复

2、上门维修时大力敲击住户房门，被业主/住户投诉

3、上门维修时公料私用

4、顾客请修三天以上未处理且未向住户说明

5、所管理的共用水电管线有偷窃现象

6、接班人员未到便自行下班

五类

1分

1、未对公共设施进行检查

2、私自减免收费

3、接到请修未在规定时间内到场

4、未按规定对业主装修涉及责任范围进行管理

5、水箱（池）、配电房、水泵房未加盖加锁

6、小区停电、停水、未及时告之原因（紧急情况等不可控因素除外）

7、未按规定对各种设备设施进行例行保养

8、未经许可私自让非公司人员进入机房

9、机房堆放杂物，机房乱拉、乱接线路

客户服务中心考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、私自将业主/住户档案资料或电话泄露给其他公司或业务单位，造成恶劣影响的

2、利用工作之便向业主索取小费或谋求个人私利的

3、谩骂业主/住户或与其打架的

二类

5分

1、因保管不善造成所管理的重要档案丢失

2、在工作上有欺骗行为

3、值班期间擅自离岗影响工作的

4、私自减免收费的

三类

3分

1、未按规定时间每月将缴费通知单送至住户信箱或家中

2、对重大事项未及时出通知告知小区业主/住户

3、未按规范程序工作，并与客户发生争执的

4、对业主/住户反映的信息未进行记录并跟踪处理的

5、无故缺席部门培训或会议的

6、发现问题未及时上报，造成工作失误的

7、违反公司制度乱承诺的

8、接待业主/客户时，服务意识欠缺的

四类

2分

1、部门使用失效文件或质量记录表格

2、上班时间做与工作无关的事，如看书报、吃东西等

3、因联系单未及时发放造成其他部门工作延误或损失的

4、对业主反映的问题未按预约时间给予回复的

5、故意不接听业主/住户投诉电话

6、对上级指令无故不执行或借故推托的

五类

1分

1、接待客户或接听电话不使用礼貌语言

2、未按规范填写入伙资料或装修申请资料

3、参加部门培训或会议迟到或早退的

4、对日常工作记录不清楚或涂改的

5、私人物品乱摆放的

6、对工作程序或岗位职责不熟悉的

7、未按规定完成部门月度工作计划

8、未按规范使用对讲机的

车队考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、驾驶车辆发生重大交通事故

2、所管车辆被盗的

3、酒后开车的

4、月度开车闯红绿灯2次以上的

5、月度开车遭业主有效投诉2次以上的

二类

5分

1、未按规定时间准时发车的

2、未按停靠站点停靠上落的

3、服务过程中语言不文明的

4、私自减免乘车费的

5、私自收取乘车费的

退赔

三类

3分

1、未按要求填写出车记录

2、未按时检查、清洁、保养所管车辆的

3、需维修车辆未及时上报申请维修的

四类

2分

1、违反公司制度乱承诺的

2、发现问题不及时上报，造成工作失误的

3、泄漏公司经营管理秘密的

五类

1分

1、私人物品乱摆放的

2、对工作程序或岗位职责不熟悉的

3、参加部门培训或会议迟到或早退的

财务部考核标准

类别

扣分标准

违规项目

备注

一类

辞退

1、违反财务制度，造成财务工作严重混乱的

2、拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的

3、伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的

4、利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的

5、弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的

6、在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的

7、有其他渎职行为和严重错误

二类

5分

1、超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的

2、用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的

3、未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的

4、利用帐户替其他单位和个人套取现金的

5、未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的

6、保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行

三类

3分

1、出现未经过会计部门、部门经理及总经理审批的借支或报销单

2、有遗失支票、发票等相关保管物品的

3、外泄保险柜密码或银行帐号密码

四类

2分

1、不及时登记日记帐或记帐错误

2、每月未能定期清点现金，做到帐实相符

3、未做好每月打单催缴收费单工作

五类

1分

1、对小区用户情况不了解、不熟悉

2、未能及时发出通知单，延误用户缴费

3、数据不准确，统计错误