20XX秋管理学作业卓越绩效评价准则诠释和解读图文.docx

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20XX秋管理学作业卓越绩效评价准则诠释和解读图文

20XX秋管理学作业-卓越绩效评价准则诠释和解读-图文

2021秋工业大学研究生《管理学》课程学员个人作业安排一、提请对号答题

每个同学均安排了相关的问题需要解答，请注意确认，没有发现自己条款的同学请主动联系老师

二、作业要求：

1、每个回答应包括

（1）概念与理论诠释；

（2）解决的方式、方法和策略；（3）如附加

案例说明，会增加个人作业的得分值。

2、每个回答字数不得低于1000字，只要切题，字数多好过少。

可以编辑附带参考文献电

子版，打包上交。

3、要求注明资料来源，请仿照国际学术论文参考文献的标注方法，便利后期汇编。

标注不

规范，影响得分值。

三、推荐方法

1、中文期刊数据库查阅文献整理2、XX文库搜索查阅文献整理3、谷歌搜索文献整理

4、中国质量协会及各地质量协会网站搜索文献整理5、图书文献搜索整理

四、作业安排

1、地址：

jiaochy@zjut.edu，2、期限：

15周前

3、汇总后，由班长汇编成册，分发给各位。

五、附录：

《卓越绩效评价实施指南》

GB/T19580-2021《卓越绩效评价准则》

引言

0.1总则

为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2021－2021年）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

本标准的制

定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

0.2与GB/Z19579-2021《卓越绩效评价准则实施指南》的关系

本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

0.3基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：

a）远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b）战略导向

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c）顾客驱动

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d）社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

e）以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

f）合作共赢

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

g）重视过程与关注结果

组织的绩效源于过程，体现于结果。

因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

h）学习、改进与创新

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

i）系统管理

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

卓越绩效评价准则

1范围

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1卓越绩效performanceexcellence

通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

3.2使命mission

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

3.3愿景vision

组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

3.4价值观values

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

3.5治理governance

在组织的监管中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.6标杆benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

3.7关键过程keyprocesses

为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

4评价要求

4.1领导

4.1.1总则

本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

4.1.2高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；——陈浩

b）如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；——陈旭霞

c）如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；——陈圆圆

d）如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；——何彦泓e）如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；——钱映鸯

f）如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；——董华华

g）如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

——王金震

4.1.3组织治理

如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:

a）组织治理如何考虑以下关键因素：

—管理层所采取行动的责任；——周文涛—财务方面的责任；——周文涛

—经营管理的透明性以及信息披露的政策；——周文涛—内、外部审计的独立性；——仲云云

—股东及其他相关方利益的保护。

——仲云云b）如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。

——高婉青

4.1.4社会责任

4.1.4.1提要

组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。

4.1.4.2公共责任

4.1.4.2.1明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。

——黄冠

4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。

——李洪亮

4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。

——齐郑艳4.1.4.3道德行为

4.1.4.3.1如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。

——史盼盼4.1.4.3.2如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。

——屠俐丹4.1.4.4公益支持

如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。

——王丹凤

4.2战略

4.2.1总则

本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

4.2.2战略制定

4.2.2.1提要

组织如何制定战略和战略目标。

4.2.2.2战略制定过程

4.2.2.2.1组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。

——王萍

4.2.2.2.2如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：

—顾客和市场的需求、期望以及机会；——王毅—竞争环境及竞争能力；——王毅

—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；——王毅

—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；——郑盛娜

—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；——郑盛娜—国内外经济形势的变化；——郑盛娜

—组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；——郑渊晗

—可持续发展的要求和相关因素；——郑渊晗—战略的执行能力。

——郑渊晗4.2.2.3战略和战略目标

4.2.2.3.1说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。

——张彩云

4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。

——郑小飞

4.2.3战略部署

4.2.3.1提要

组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。

4.2.3.2实施计划的制定与部署

4.2.3.2.1如何制定和部署实现战略目标的实施计划；如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。

——罗鹏飞

4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。

——韩冰

4.2.3.2.3如何获取和配置资源以确保实施计划的实现；说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。

——刘捷

4.2.3.2.4说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方。

——王倩4.2.3.3绩效预测

说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法；——杨晓涛

如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较；——曾丹

如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。

——张庆

4.3顾客与市场

4.3.1总则