行业网站项目策划书.docx
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行业网站项目策划书
行业策划书
概述
茶行业平台的搭建，源于茶城对江北市场资源的深度整合，以及客户对行业信息需求的多元化。
茶叶批发市场是长江以北最大的茶产品集散地，同时整合政府资源及茶行业协会、流通协会、茶文化协会等行业资源，拥有大量的茶农、茶商、茶厂等客户资源，完全可以通过建设行业来区别本行业其他大量的企业/行业，以行业带动企业，占领行业的制高点，通过运营行业网聚集大量行业人气，促进自有产品的宣传和销售，发挥市场在网上的最大宣传效果，并且提升自身的品牌，实现多元化赢利。
行业是既服务于客户也服务于企业的一个平台。
我们的任务是把茶网建设成一个茶营销、茶产品、茶品牌、茶文化、茶行业信息等的多方互动平台，而非企业;应把茶网当作一个第三方媒体，主要营销推广各品牌、各企业及产品、文化，这样更有利于销售。
建站目标
1.汇总行业信息，聚集人气
2.为企业和客户打造出一个沟通的平台
3.及时发布行业产品信息、服务信息以及资询等最新容
4.方便企业和客户对信息的查找、分类收索等
5.拓展市场宣传、提升品牌形象；
6.广告、招商、市场活动推广。
一、运营中心的筹建
1.1岗位设置
序号
岗位名称
人数（人）
职责
1
运营经理
1
负责全面工作
2
编辑
1-2
信息采编/录入
3
技术支持
1-2
技术支持/美工设计/程序开发
4
商务代表
3人以上
业务开发/市场推广
1.2人员培训
1．茶网项目概述
2．茶网技术平台介绍
3．网络营销基础知识
4．茶网容介绍
5．茶网产品结构说明
6．茶网客服体系介绍
7．茶网商务体系介绍
8．茶网渠道管理介绍
9．营销推广技巧培训
1.3资源投入
序号
项目名称
数量
1
办公场地
1
2
台式电脑
2
3
笔记本电脑
1
4
打印机
1
5
扫描仪
1
6
数码相机
1
7
U盘/移动硬盘
若干
预计投入
3-5万元
1.4经营目标
→准备筹建期
时期：
第一季度
经营目标：
1）确定定位和经营方向，制订市场拓展计划,
2）完成系统架构建设，
3）完成栏目信息容的基础采编，市场调研
4）初步完成各部门团队建设，
5）开网发布
这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，
→试运行期
时期：
第二季度
经营目标：
6）初步建全部各部门，具备比较完善部管理机制，形成完善的部管理流程、完善各部门职能，
7）功能和容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，
8）产品和服务根据市场反应进一步优化，完善服务功能，
9）完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。
这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，在同行业中得到认可。
→发展期
时期:
第三季度
经营目标：
1）使具有一定知名度和品牌度，初步具备大型的特征，
2）技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，
3）完成一系列市场推广活动
4）功能更贴近市场和用户，
5）产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.
这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。
→成熟期
时期：
第四季度
经营目标：
1）具有较高的知名度和品牌度，功能相当完备，
2）功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，
3）具有更强的技术开发能力，
4）开始盈利。
这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,开始赢利.
二、市场分析与目标客户
2.1市场分析
2.1.1竞争者状况
茶网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型,目标在二、三年建成最大的茶行业门户。
从目前省已有的信息类服务来看，主要分为几类：
1、行业信息服务。
这类有很多是依靠政府部门或某个大型生存。
2、分类信息。
这类都是有一些私营公司经营。
3、综合性的门户。
从目前以上各市场情况分析来看，热门行业的信息经营状况较好。
2.1.2市场机会
从我方的经营理念和自身实力来分析，目前茶网是在为用户搭建一个行业信息和在线交易、学习、沟通、咨询、文化交流、信息发布等功能的平台，并全面服务全省的开放式信息平台。
纵观目前的省茶相关还没有一家和我们定位相同的，在提供行业信息库方面（需市场和茶协会在网上和网下的紧密合作才能完成）还没有一家专业和我们竞争。
至于其他地市，其网上信息服务容相对欠缺，而大多数没有进行商业运营。
这是一个很大的市场空缺。
2.2市场定位
茶网的市场定位1、是面向特定商业领域，我们的主要的经营领域就是茶领域。
2、面向公众的大众化开放平台，我们的是一个信息服务的，既要面向个人又要面向商家企业。
2.2.1服务定位
茶网的服务定位在省最大的行业信息服务媒体。
之所以定位于媒体，而不是单纯的，是从的经营和市场风险来考虑。
单纯的定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。
我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。
（当然，也可以嫁接在茶城的业务辐射基础上，建立成为江北乃至全国最大最专业的茶）
（1）公益信息服务
作为一个定位于服务“茶民”，面向全国的，首先要有足够关于介绍茶各个方面的公益信息，如茶品牌、茶产品、茶文化、茶厂家、茶消费、茶知识等。
（2）收费信息服务
茶网最大的特色在于提供行业信息数据库和网上交易服务信息。
我们可以提供这样一个平台，由各类商贩、厂家可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、个人信息发布在上，根据目前互联网的发展现状我们对一部分服务暂不收取费用，而对需要增值服务的会员收取会员管理费。
（3）增值服务
信息资源是宝贵的，在茶网开通运营一段时间后，通过对已有信息的整理、加工、分析，为客户提供准确、详尽、可靠的数据，为企业经营决策提供参考。
例如，向各个产地、商家发布指导信息，向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。
也可以逐渐的利用网络信息向平面媒体渗透发展，最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。
2.2.2客户群定位
总是要盈利的，盈利的关键是他如何服务他的客户群。
总体来说，茶网的受众群体大致分为以下四类：
（1）第一梯队。
对我们具有很高依赖性，是我们服务容主要面向的对象。
比如茶生产商、供应商，批发商、代理商、零售商等等。
这类群体浏览茶网主要是想了解茶的信息，为自己到/在经商提供一些参考，这些人即有信息知晓的需求，又有信息发布的需求，所以这类群体能给带来直接的经济效益。
（2）第二梯队。
对我们有兴趣，或者是第一梯队服务对象替补（所以第一梯队服务对象替补就是一些本来应该是第一梯队服务对象的，但对不了解，对互联网不认同的一些企业或个人。
它们随时都有可能成为第一梯队服务对象），或者是和本行业互补的一些企业和个人。
（3）第三梯队。
省商家是我们的主要客户群,这类全体将是我们最广阔的信息源。
由于我们的容定位，所以我们把商家定位在1、中小型企业2、商业贸易商家3、生产厂家。
这些群体没有能力进行广泛宣传、也不能自主进行网上营销。
对于这些商家，他们日常经营比较活跃，经营方式灵活，经营策略多变，所以会有很多的商业信息发布。
我们吸收这些商家最为我们的会员，以他们为主要客户群，再此基础上发展信息发布服务、建站服务、广告服务、增值服务等。
（4）第四梯队。
主要是省、外的网民和行业的研究者、学者、新闻媒体等等。
茶网的大部分信息主要服务于省各地市的网民的，所以如何吸引这些群体来关注我们的，是我们运营成败的关键。
网上的商业信息是无穷无尽的，但我们必须要在信息的质量和营销手段上下工夫，才能让更多的省网民浏览、参与。
受众群体定位是能否成功的第一步，综合分析，茶网的首要目标群体是省商家和省网民，再次是省外商家和省外网民。
2.3用户分析
2.3.1整体用户分析
1、企事业单位
商家是我们的主要客户群,这类群体将是我们最广阔的信息源。
可以细分为以下单位：
（1）中小型生产企业，中小型生产企业涉及广泛，产品五花八门，但因为自身实力不够，无力进行大规模的市场营销，产品销路并不畅通，所以急需通过一个简易、低廉的平台宣传，为他们提供了一个空间，这类企业中又以民营企业居多。
（2）中小型服务性机构，如批发市场、专卖店、平价超市等，这些机构虽不能拼得过大的一些机构，但他们也有自己独特的地方，需要尽可能在一定围扬名。
（3）商业贸易企业。
主要是一些做各类贸易、实业的公司，他们一般是某个产品的地区代理，手中有大量的产品信息，需要推广。
（4）私营个体商家，他们一般主要经营茶具、茶楼、茶馆等，实力较弱，无力做广告，但为了经营还必须做宣传。
（5）对信息化依赖程度较高的企业。
如网络营销的茶产品公司、销售商、外贸公司等，他们日常有很大的业务联系要通过互联网完成。
2、个人
（1）普通大众，泛指一切不从事商业经营活动的百姓，他们平时关注只需要普通的信息，对生活有所帮助就可，他们不可能成为的收费来源，但却是赖以生存的基本条件，茶知识和健康的信息容很大一部分是为他们服务的。
（2）商务人士，这里主要指从事经营活动的人士，包括公司经理人员、主管、领导、个体老板等，年龄大致在35岁-50岁，他们为了自己的工作、业务或生活需要高质量的、个性化的信息服务。
2.3.2部分客户分析（略）
2.4产品定位
★茶网定位于基于互联网的全方位信息化应用为中小企业提供信息服务。
针对中小企业产品定价在0～8000元，做到让客户以最少的成本，办最多的事情。
同时通过提供各种增值业务和宣传推广活动进行促销。
如短信、客户端、网络联盟推广等。
同时，针对的不同客户的需要，我们将各种单项服务进行组合，突出不同侧面的服务功能优势，形成不同级别的会员服务，使产品服务更贴切客户，更具有人性化。
2.5客户需求分析
2.5.1信息传递
中小型企业涉及广泛，产品五花八门，但因为自身实力不够，无力进行大规模的市场营销，产品销路并不畅通，所以急需通过一个简易、低廉的平台宣传，这类企业中又以民营企业居多。
对中小企业来讲他们在营销过程中需要首先解决的是信息发布、信息传递的问题，如何使用简便、低廉的手段将自身的产品、服务信息告之大众。
为他们提供了一个理想的传递空间。
2.5.2形象展示
对一些有实力的的中小企业特别是产品或服务有一定特色的企业来讲，他们不再满足简单的发布信息，而是想在互联网上进行形象展示和宣传推介，所以对电子海报、网上营销、网络广告等形式有大量的需求。
2.5.3企业办公
中小企业在发展的过程中对信息化会有大量的需求，如网上交易、网店、网上商城等。
2.5.4营销支持
各类中型以上的企业，对互联网营销和IT服务需求都有比较强烈的需求，所以如何采用信息化手段来满足他们的市场营销和业务拓展将是急需解决的问题。
三、市场营销策略
3.1经营原则
（1）免费与收费并举
对一个刚刚起步的来说最为重要的是信息的质量和丰富程度，在运营的初创阶段必须采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，我们同时提供收费的服务，如果会员交纳100元/年就可享受到众多的增值服务，我们可先对一些对互联网认识程度较高的商家中收费，不要搞“一刀切”，在收费方式上，前期可以采取统一价格，中后期根据不同行业采取差异化收费措施。
（2）先商家，后个人
目前大多数的收费都是针对企业和商家，对个人基本上都是免费，所以，我们在运营初期只能对商家先采取收费措施，对个人暂不收费，但对个人也要设计一些增值服务，但要采取一些策略，如积分制等长期吸引一批个人会员在网上发布信息，以后可开通个人网上商品信息发布，这时再逐渐收取一定费用。
（3）先城市，后郊县
（4）先做热门，再做其他
（5）网上经营与网下经营相结合
发挥茶叶市场及茶协会、展会的优势，与的会员运营相结合，提供更多附加值。
（6）注重宣传策划和市场推广
3.2赢利模式
1、会员费
所有加入茶网的用户可都免费，但如需要更多的增值服务需要交纳一定的费用，为此，会员需要承担一定的义务，比如：
对会员企业发布的商品信息及企业信息的正确性及准确性向社会负责，会员必须经常更新自己的信息。
企业用户每年要缴纳一定的会员费，可以享受信息定制、贸易撮合、网上广告、主页制作、信息发布等一系列优惠。
企业用户的会员费将是我们的重要的收入。
2、网络广告
伴随网络席卷中国，一种全新的广告形式迅速风起，成为各大企事业单位和个人商户宣传企业形象，推广品牌文化的无二选择。
它就是网络广告，一种形式多样、传播迅速、廉价可靠的新兴传媒，纵观网络广告的未来，其大势必将取决于网络广告！
3、增值服务
增值服务是最具潜力的盈利项目，通过对已有信息的整理、加工、分析，以订
阅手机短信、电子出版物、平面媒体等形式为客户提供准确、详尽、可靠的数据信息，为个人和企业经营决策提供参考。
经营类别有：
1短信服务。
短信是盈利的一个重要手段，建立茶网短信平台，通过短信平台，个人用户可订阅茶行业信息。
也可为企业商家提供专业短信解决方案，如行业信息定制、客户预约服务、商家信息发布等。
2平面媒体（黄页）。
在合适的时候，我们可以利用现有的行业用户资源联合行业协会出版经营平面商情媒体，比如行业企业名录、杂志等。
3企业咨询服务。
根据我们所掌握的各行业信息可以为企业开展网络营销、行业分析、市场调研等咨询服务。
4、电子地图服务
5、企业建站服务
6、网络营销服务
7、企业办公产品
8、市场推广活动（网下经营）
成功的市场推广活动具有两方面的功能，一方面扩大茶网的知名度和社会影响力，提高点击率。
另一方面通过市场推广活动能够实现一定的营业收入，如举办一些优秀商家评比、网民最喜爱的商品评选、会议展览、讲座培训、大型团购、交友聚会等等。
3.3经营策略
1．和政府、媒体合作行广泛的广告宣传并开展产品展销会，商务交流等各种营销活动，吸引目标客户了解和认购我们的产品和服务。
这样将大大提高的知名度，提高收益
2．营销人员主动接触客户，通过营销，登门拜访，邮寄资料等方式来把我们的产品和服务介绍给我们的目标客户，让他们真正了解和认购。
通过积累了大量的成功案例来吸引更多的目标客户选择我们，而不是竞争对手。
3．广泛利用茶城的社会资源，取得定单。
如协会、各地市市场、商家、业户等。
4．利用自己已有销售渠道，把两者想结合，比如广告公司，在给客户做广告时可以介绍所代理的网络产品和服务。
四、宣传与推广（供参考）
4.1总体宣传策略
1、免费宣传手段与付费宣传手段像结合
2、以活动宣传为主，广告与推广活动相结合
3、重点地区与重点行业相结合
4、网上活动和网下活动相结合
5、分阶段，分手段逐步推进
6、使用整合宣传手段
4.2宣传推广目标与对象
1、企事业单位
2、个人
宣传目标：
尽可能的使更多的人知道茶网，并能够经常来浏览并获取有效信息。
实施手段：
针对这些人的宣传主要利用网上宣传、媒体广告、市场推广等形式，因为通过这些形式可以使短期提高的知名度和访问量。
4.3宣传与推广方式选择
4.3.1网上宣传
1、导航登录
2、登录搜索引擎
3、行业登录：
中国茶网、茶协会等。
4、友情
5、广告
6、BBS宣传
7、网络广告
4.3.2网上活动宣传
2010年茶网计划开展的网上活动有：
——————————；通过网上活动达到吸引网民、提高点击率和知名度的目的。
4.3.3媒体广告宣传
1报纸、杂志
②户外广告
③其他形式
4.3.4网下推广活动
1、人员推广
2、市场活动推广
（1）展会
（2）协会
（3）批发市场巡讲活动
（4）会议营销活动
（5）招募信息员与宣传员活动
4.3.5展会宣传
参加展会是展示我们形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加或举办茶方面的展会，网上和网下相结合。
既可以宣传我们，又可以借机发展大量会员。
4.3.6媒体报道
4.3.7口碑传播
4.4宣传与推广的实施步骤
宣传推广实施步骤
阶段
目标
方式
第一季度
主要是吸引对的注意，初步树立形象，引导用户了解。
网上宣传、人员推广、市场活动
第二季度
主要是借助市场活动，深度引导用户，塑造对地区运营中心的信赖感与好感。
人员推广、广告宣传、媒体报道
第三季度
作好前两阶段的后续服务，加强客户满意度，开展客户自主宣传服务
人员推广、口碑传播
第四季度
巩固与提高，增强行业影响力与渗透力
市场活动、口碑传播
宣传推广实施流程图
综合营销与推广实务
五、工作流程
5.1会员服务流程
营销部
客户接触、意向洽谈、资料收集、会员登记、客户回访、
客服部
客户咨询、回访、反馈意见了解、汇总、答复
商务部
会员登记备案，相关合同、收费事宜等
2
1
1、高级别会员
注：
1）
：
营销部完成客户销售，包括合同签订，会费收取，向商务部提交合
同、会员生成流水单（见表格1）、客户信息登记表（表格5）。
同时运营中心务把客户资料传至共享目录。
2）
：
商务部审核通过，收款财务结算。
通知技术部可以开始制作流程；同时传
达客服此用户已经成为会员，做好相应售后服务。
3）
：
技术部美工完成会员制作，由制作美工通知商务验收，同时把完成网页放到
共享服务器上。
商务通知地区运营中心验收。
4）
：
地区运营中心验收反馈，如果验收通过，经过技术中心上网发布。
如果没有
通过验收，与采编或美工直接沟通，进行修改。
5）
：
技术中心发布，填写流水单；营销部客户回执，填写客户回执单。
6）营销部直接把客户资料提交到共享服务器相应文件夹。
7）工作流程见下图：
8）营销部在提交资料前，要求根据客户意向完成客户的会员身份注册、二级域
名的命名。
9）整个流程是以“会员生产流水单”按照流程流转，技术、美工、上传同样在完成流
水单后在共享文件上登记。
2、高级别会员制作流程图：
（略）
3、高级别会员制作客户反馈流程（略）
5.2商务会员制作流程（略）
5.3功能改进、会员功能改进等工作流程（略）
5.4企业建站制作流程（略）
5.5广告制作发布流程（略）
5.6客户服务流程
升级会员 