零售终端订货管理信息系统规范.docx

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零售终端订货管理信息系统规范

1　范围

本标准规定了烟草商业企业卷烟零售终端订货管理信息系统（以下简称卷烟零售终端订货系统）的总体要求、系统功能、流程及数据要求。

本标准适用于烟草商业企业卷烟零售终端订货系统。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

YC/T190-2005烟草行业组织机构代码编制规则

YC/T256.1-2008烟草行业工商统计数据元第1部分数据元目录

YC/T389-2011烟草行业信息信息系统安全等级保护与信息安全事件的定级准则

YC/T453-2012烟草行业信息安全体系建设规范

《数字烟草发展纲要》（国烟办〔2005〕632号）

《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》（国烟办〔2005〕238号）

《国家烟草专卖局办公室关于积极稳妥推进网上订货工作的意见》（国烟办综〔2009〕506号）

3　术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1　

卷烟零售终端订货系统cigaretteretailterminalbusinessorderssystem

卷烟商业企业建设的支撑零售客户卷烟订购相关服务的信息系统，系统支持网上订货、电话订货和批零网上配货等多渠道订货方式。

3.2　

网上订货onlineorders

卷烟零售客户通过计算机、电视、智能终端等设备登陆网上订货系统，查看相关信息，完成品牌选择和需求录入，形成网上订单的过程。

网上订货包括计算机订货、电视订货和智能终端订货。

3.3　

电话订货telephoneorders

商业企业电话订货员通过电话与客户沟通，完成订单的采集、录入和确认，并记录客户需求信息和客户意见的过程。

3.4　

批零网上配货wholesaleandretailonlinedistribution

商业企业利用终端信息化设备及时掌握零售终端库存与动销信息，以供应商管理库存的方式实现对零售客户自动配货、发货的过程。

3.5　

订单中心ordercenter

卷烟零售终端订货系统的核心组成部分。

提供网上订货、电话订货和批零网上配货等多渠道订单采集的统一逻辑处理，实现订货周期、货源策略以及订单的统一管理的业务功能模块。

3.6　

零售终端营销管理系统retailterminalbusinessmarketingmanagementsystem

烟草商业企业为卷烟零售终端专门研发并提供其使用的零售管理软件；具备零售经营管理、信息采集、消费跟踪等功能，采用卷烟网上订货、网上配货、网上结算、网上营销的信息技术，实现卷烟批发与零售网络一体化管理的唯一信息集成平台。

4　系统界定

卷烟零售终端订货系统通过网上订货、电话订货、网上配货等订货方式记录零售客户卷烟的真实需求、接受零售客户订单，根据投放策略来审核确认订单量，最后提交订单到物流配送部，包含需求订单的接受、处理、确认、提交四个过程。

该系统与基础信息管理、客户关系管理、供应链管理、物流配送管理、订单结算等外部系统功能进行数据交换，并且按照行业统一数据传输通道进行数据传输。

如图1所示。

图1　系统界定图

5　总体要求

5.1　系统架构要求

卷烟零售终端订货系统包括接入层和订单中心两个部分。

如图2所示。

零售客户采用计算机、电视、智能终端和电话等多种终端通过互联网（涵盖移动互联网、广电网）和公用电话交换网等公众网络接入系统。

接入层包括电话订货、网上订货和网上配货三种订货处理方式，其中网上订货为计算机、电视和智能终端等不同的接入终端提供相应的接入处理；接入层通过调用订单中心提供的服务完成订单的采集。

图2　系统架构图

5.2　业务要求

卷烟零售终端订货系统应遵循烟草商业企业卷烟零售终端订货业务规范的相关要求，按照该规范提出的功能标准、流程标准进行建设，支持及时、准确、全面地采集零售客户的需求订单，符合《国家烟草专卖局办公室关于积极稳妥推进网上订货工作的意见》（国烟办综〔2009〕506号）。

5.3　技术要求

卷烟零售终端订货系统的建设应坚持烟草行业信息化建设“统一性、系统性、规范性、安全性”的原则，符合《数字烟草发展纲要》（国烟办〔2005〕632号）、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》（国烟办〔2005〕238号）的规定。

5.4　代码要求

卷烟零售终端订货系统须使用国家颁布的行政区划代码、行业统一的组织机构代码、卷烟产品代码和零售客户代码编码，须符合YC/T190-2005《烟草行业组织机构代码编制规则》的要求。

结算方式编码和订货方式编码要求如下：

a）结算方式编码规则

代码的表示形式如下：

XXXX

||______第2,3,4位供扩展用

|____________第1位：

1代表传统结算方式，2代表电子结算方式，3代表网上结算方式

10:

现金，11:

汇票，12:

支票；20:

电子结算；31:

B2C网上结算，32:

B2B网上结算，33:

终端一体机付款，34:

POS刷卡，35:

手机支付，36:

转账

b）订货方式编码规则

代码的表示形式如下：

||_______第2位供扩展用

|_____________第1位：

1代表电话订货，2代表网上配货，3代表网上订货，6代表其他订货方式

10:

电话订货,20:

网上配货,31:

计算机网上订货,32:

电视订货,33:

移动终端订货，34智能终端订货

5.5　安全要求

卷烟零售终端订货系统应按照YC/T453-2012《烟草行业信息安全体系建设规范》的标准设计，符合YC/T389-2011《烟草行业信息信息系统安全等级保护与信息安全事件的定级准则》标准的要求，符合信息系统安全等级保护三级标准。

6　系统功能

6.1　业务操作功能

业务操作功能见表1。

表1业务操作功能

功能

具体说明

1.订单录入

按照一定顺序显示各种卷烟品种，零售客户选择卷烟后录入需求量保存。

订单录入区包括卷烟代码、卷烟名称、单价、需求量、订单量、合理定量、金额，同时有该订单的卷烟品牌规格数、合计数量和金额，其中电话订货由坐席员进行订单录入。

2.订单确认

零售客户核对订单明细后保存并确认订单，其中电话订货由坐席员与零售客户核对订单后确认。

网上配货的零售客户根据配货策略对订单进行确认。

3.订单查询

零售客户可通过各种方式查询历史订单和当前订单的详细情况。

4.余额查询

条件具备的地区，零售客户可查看银行余额信息。

5.信息互通

零售客户通过多种方式获取如卷烟经营信息、货源供应信息、网上营销信息等信息，零售客户可以回复。

6.网上结算

零售客户通过计算机、智能终端（手机）等登陆网上订货系统，可以主动发起网上结算,客户自助选择指定范围内的银行卡，进行卷烟货款的支付，结算成功的订单不能再修改。

6.2　业务管理功能

业务管理功能见表2。

表2业务管理功能

功能

具体说明

1.订货周期管理

对零售客户的订货日期和订货时间进行管理，零售客户可以在订货周期规定的时间范围内进行订货。

2.配货管理

根据零售客户的周期进销存数据，结合营销策略，自动为零售客户配货，零售户可查看、修改确认订单。

1、配货策略制定：

制定零售客户的配货策略，设置配货参数。

2、配货实施：

根据配货参数的设置，结合营销策略、货源信息，通过系统自动运算为零售客户生成配货订单。

3、配货优化：

提供对配货功能的分析功能，对货源策略进行优化。

3.订单采集

采集电话订货、网上订货和网上配货等订货方式提交的订单，进行统一逻辑处理。

提供特殊或紧急情况下的订单采集功能。

4.订单处理

对采集的订单根据货源策略、合理定量进行订单审核、确认处理，确认后的订单可进行结算。

5.订单跟踪

1、订货进度跟踪：

查询零售客户订货进度情况，主要显示应订货户数、已订货户数、未订货户数等。

2、订单处理跟踪：

跟踪订单的处理情况，查看订单当前的状态及订单处理各过程。

3、查询报表:

按照预定的统计条件，实现各类统计日报、总累计统计报表、分类别累计统计报表、分品牌累计统计报表和分工业企业累计统计报表等。

6.信息管理

对需要与零售客户互动的如卷烟经营信息、货源供应信息、网上营销信息等各种信息进行维护与管理。

6.3　接口功能

接口功能见表3。

表3接口功能

功能

具体说明

1.基础信息接口

设置卷烟零售终端订货系统与外部系统的数据接口，获取组织结构信息、人员信息、卷烟信息、客户信息等。

2.业务信息接口

设置卷烟零售终端订货系统与外部系统的数据接口，获取货源信息、库存信息等。

3.结算接口

对电子结算、网上结算的接口信息进行设置。

网上结算应符合银联跨行支付系统的标准。

4.零售户日账接口

设置卷烟零售终端订货系统与零售终端营销管理系统的数据接口，获取零售户的进销存信息。

5.订单接口

卷烟零售终端订货系统的订单数据共享给外部系统。

6.4　系统管理功能

系统管理功能见表4。

表4系统管理功能

功能

具体说明

1.用户权限设置

对系统用户的账户、角色和使用权限进行设置，包括用户名称、用户角色、数据权限入口、用户密码等信息。

2.系统日志管理

系统支持对系统运行状况、系统错误报告和用户操作痕迹的详细记录，以便对系统异常进行跟踪和处理。

3.安全审计管理

对系统用户的操作日志、重要业务功能的操作进行安全审计管理，符合信息系统安全等级保护3级的要求。

4.密码修改

用户可以对自身的登录密码进行修改。

5.使用帮助

系统提供完备的使用说明和帮助。

7　流程

7.1　电话订货流程

电话订货流程见图3。

图3　电话订货流程图

7.2　网上订货流程

网上订货流程见图4。

图4　网上订货流程图

7.3　批零网上配货流程

批零网上配货流程见图5。

图5　批零网上配货流程图

7.4　信息互动流程

信息互动流程见图6。

图6　信息互动流程图

8　数据要求

8.1　实体关系

实体关系见图7。

图7　实体关系图

实体关系说明见表5。

表5实体关系表

序号

实体名称

实体说明

关联关系

关联说明

订单

记录卷烟订货信息的单据

和“客户”关联

多对一关系，表示客户的订单

订单明细

订单上的卷烟品牌规格、价格、需求量、订单量、订单金额等信息

和“订单”关联

多对一关系,表示一个订单有多个订单明细项关联

和“商品信息”关联

一对多关系,表示一个订单明细包含多个订货商品

和“客户合理定量”、“商品合理定量”、“商品投放量”、“公司商品库存”关联

多对一关系，关联检查订购量是否满足要求

订单操作日志

订单相关操作日志记录

和“订单”关联

多对一关系，表示一个订单的多种操作记录

表5（续）

序号

实体名称

实体说明

关联关系

关联说明

客户

代表订货的客户

和“订货日程”关联

一对多关系，表示一个客户在一段时间内的订货日程

订货周期

客户一段时间内的订货日程

和“客户”关联

多对一关系，表示一个客户在一段时间内的订货日程

商品

指卷烟规格信息

和“订单明细”关联

多对多关系，表示一个订单明细包含多个订货商品，一个商品可以属于多个订单明细

公司商品

指公司经营的卷烟规格信息

与“商品”关联

多对一关系，表示多个公司可以经营同一种商品

公司商品库存

代表订公司经营的卷烟规格信息

和“公司商品”关联

一对一关系

客户合理定量

表示客户单次可以订购的总量信息

和“客户”关联

一对一关系

商品合理定量

表示某客户某商品的合理定量信息

和“客户”、“商品”关联

多对一关系，表示某客户某商品的合理定量信息

商品投放量

表示公司商品投放量信息

和“商品”关联

一对一关系

客户商品投放

表示客户商品投放量信息

和“客户”、“商品”关联

多对一关系，表示某客户某商品的投放量信息

公司配货参数

表示进行批零网上配货的公司参数信息

和“建议订单明细”关联

一对多关系，表示根据公司配货参数指导生成建议订单明细

客户配货参数

表示进行批零网上配货的客户参数信息

和“建议订单明细”关联

一对多关系，表示根据客户配货参数指导生成建议订单明细

客户日账

表示客户购进，销售，库存信息

和“客户”关联

多对一关系

建议订单

记录批零网上配货计算生成的订货信息单据

和“客户”关联

多对一关系，表示客户的建议订单

建议订单明细

建议订单的卷烟品牌计算订货量信息

和“商品信息”关联

一对多关系

公司银行

为客户提供网上结算的银行

和“支付日志”关联

一对多关系

支付日志

指记录订单支付情况的信息

和“订单”关联

多对一关系，表示订单的支付情况记录

8.2　功能与实体对应关系

功能与实体对应关系见表6。

表6功能与实体对应关系

序号

功能

需要的实体

订单录入

订单、订单明细、商品、客户、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订货周期

订单确认

订单、订单明细、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订单操作日志

订单查询

订单、订单明细、订单操作日志

信息互通

商品、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订货周期

网上结算

订单、公司银行、支付日志

订货周期

订货周期、客户

配货管理

公司配货参数、客户配货参数、客户日账、建议订单、建议订单明细

订单采集

订单、订单明细、商品、客户、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订货周期

订单处理

订单、订单明细、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订单操作日志

订单跟踪

订单、订单明细、订单操作日志、支付日志

信息管理

商品、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存、订货周期

基础信息

接口

商品、客户

业务信息

接口

订货周期、客户合理定量、商品合理定量、商品投放量、客户商品投放、公司商品库存

结算接口

公司银行、支付日志

8.3　数据字典

数据字典见表7。

表7数据字典

序号

数据

数据来源

列入标准

101

订单

内部

是

102

订单明细

内部

是

103

订单操作日志

内部

是

104

客户

内部

是

105

订货周期

内部

否

106

商品

外部

否

107

公司商品

外部

否

108

公司商品库存

外部

否

109

客户合理定量

外部

否

110

商品合理定量

外部

否

111

商品投放量

外部

否

表7（续）

序号

数据

数据来源

列入标准

112

客户商品投放

外部

否

113

公司配货参数

内部

否

114

客户配货参数

内部

否

115

客户日账

外部

否

116

建议订单

内部

是

117

建议订单明细

内部

是

118

公司银行

外部

否

119

支付日志

内部

否

8.4　数据结构

8.4.1　命名规范

对于新建的卷烟零售终端订货系统建议遵从以下命名规范，使用本规范定义并列入标准的数据表和字段；对于已建的卷烟零售终端订货统应建立映射，一一对应本规范定义并列入标准的数据表及字段。

命名规范应符合YC/T256.1-2008《烟草行业工商统计数据元第1部分》的相关标准。

8.4.2　表名

卷烟零售终端订货系统所有数据表以“EC”开头，加下划线“_”，表示相应数据表意义的一个或多个英文单词（或缩写），多个英文单词（或缩写）之间用下划线连接。

例如EC_CGT_CO表示“订单”的表名，EC_CGT_CO_DETAIL表示“订单明细”的表名。

8.4.3　字段名

卷烟零售终端订货系统所有数据表的字段名以表示相应字段名意义的一个或多个英文单词（或缩写），多个英文单词（或缩写）之间用下划线连接。

例如ORG_CODE表示“组织机构代码”字段，CUST_CODE表示“客户编码”字段。

8.4.4　表结构定义

订单

订单见表8。

表8订单表

数据表名

EC_CGT_CO（订单）

主键

ORDER_ID（订单编号）

描述

订单信息

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

ORDER_ID

订单编号

字符型

非空

TYPE

订货方式

字符型

非空

见代码要求

STATUS

状态

字符型

非空

20:

生效30:

审核40:

确认60:

完成90:

停止

表8（续）

数据表名

EC_CGT_CO（订单）

主键

ORDER_ID（订单编号）

描述

订单信息

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

PMT_STATUS

付款状态

字符型

非空

已扣0:

未扣

IS_DISTED

提交物流

字符型

非空

是0:

否

IS_ISS

是否发货

字符型

非空

是0:

否

ORG_CODE

公司编码

字符型

非空

CUST_CODE

客户编码

字符型

非空

CRT_DATE

创建日期

字符型

非空

YYYYMMDD

BORN_DATE

生效日期

字符型

非空

YYYYMMDD

POSE_DATE

记账日期

字符型

YYYYMMDD

CRT_USER_ID

创建人

字符型

非空

CFM_USER_ID

确认人

字符型

QTY_SUM

数量合计

数值型

（18,6）

非空

单位：

自然条

AMT_SUM

金额合计

数值型

（18,2）

非空

单位：

元

NOTE

备注

字符型

100

UPDATE_TIME

修改时间戳

日期型

非空

UPDATE_USER

修改人

字符型

订单明细

订单明细见表9。

表9订单明细表

数据表名

EC_CGT_CO_DETAIL（订单明细）

主键

ORDER_ID，CGT_CODE（订单编号、商品编码）

描述

订单明细

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

ORDER_ID

订单编号

字符型

非空

订单中的订单编号

LINE_NUM

行号

数值型

非空

CGT_CODE

商品编码

字符型

非空

QTY_NEED

需求数量

数值型

（18,6）

非空

单位：

自然条

QTY_ORD

订购数量

数值型

（18,6）

非空

单位：

自然条

PRICE

价格

数值型

（18,6）

非空

含税，单位：

元/自然条

AMT

金额

数值型

（18,6）

非空

单位：

元

NOTE

备注

字符型

100

订单操作日志

订单操作日志见表10。

表10订单操作日志表

数据表名

EC_CO_LOG（订单操作日志）

主键

LOG_SEQ（流水号）

描述

订单操作日志记录

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

LOG_SEQ

流水号

字符型

非空

ORDER_ID

订单编号

字符型

非空

REF_TYPE

操作类型

字符型

非空

01:

审核02:

确认03:

结算

LOG_DATE

记录日期

字符型

非空

YYYYMMDD

LOG_TIME

记录时间

字符型

非空

HH:

MM:

SS,24小时制

USER_ID

操作用户编号

字符型

非空

客户

客户见表11。

表11客户表

数据表名

EC_CUST（客户）

主键

CUST_CODE（客户编码）

描述

客户信息

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

CUST_CODE

零售户编号

字符型

非空

CUST_NAME

零售户名称

字符型

100

非空

CUST_SHORT_NAME

零售户简称

字符型

100

非空

CUST_SHORT_ID

助记码

字符型

非空

LICENSE_CODE

许可证号

字符型

非空

STATUS

零售户状态

字符型

非空

01:

新增02:

有效

03:

暂停04:

注销

ORG_CODE

公司编码

字符型

非空

SALE_CENTER_CODE

营销中心编码

字符型

非空

SALE_DEPT_CODE

销售部门编码

字符型

非空

SLSMAN_CODE

客户经理编码

字符型

非空

SLSMAN_MOBILE

客户经理手机

字符型

MANAGER

负责人

字符型

MANAGER_TEL

负责人电话

字符型

IDENTITY_CARD_ID

负责人身份证

字符型

ORDER_TEL

订货电话

字符型

INV_TYPE

发票类型

字符型

普通2:

增值税

表11（续）

数据表名

EC_CUST（客户）

主键

CUST_CODE（客户编码）

描述

客户信息

属性描述

列名

字段说明

类型

长度

约束

备注

ORDER_WAY

订货方式

字符型

非空

参见代码集

OTHER_ORDER_WAY

其他订货方式

字符型

格式：

逗号分隔

PAY_TYPE

主要结算方式

字符型

非空

参见代码集

INVTY_ID

零售户对应仓库码

字符型

非空

BUSI_ADDR

经营地址

字符型

200

非空

WORK_PORT

市场类型

字符型

非空

BASE_TYPE

经营业态

字符型

非空

SALE_SCOPE

经营规模

字符型

非空

CUST_TYPE

零售户主类型

字符型

非空

CUST_KIND

国家局标准分类

字符型

非空

CUST_KIND_NAME

国家局标准分类

字符型

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