保洁服务方案.docx

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保洁服务方案

保洁服务方案

三、服务理念和工作目标

XXX隶属于世界500强企业中国中铁股份有限公司，是由中铁建厂工程局（原铁道部建厂工程局）改制后组建的，集勘察设计、房地产开发、工程施工、设备安装、装修装饰、市政交通、铁路新线、工

程监理、大型钢结构制作安装等为一体的大型国有企业。

占地

12907.44平方米，建筑面积9万平方米的XXX丰台办公楼，以其优越的地理位置、独特的建筑风格、宏伟的办公气派屹立在了丰台总部基地，其完善的设施和高科技、高标准的楼宇要求为提升首都办公服务标准树立了榜样。

如若我公司有幸承接该楼宇的保洁工作，我们将万分荣幸，并确立以下服务理念：

管理模式——人性化、专业化、智能化、人文化的清洁保洁服务；四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管

理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个措施——全面投入保障服务的良好运行；不断学习和完善提高，利用专业、规范的手段进行管理；

六大保障——整合型管理体系，实效的人力资源管理体系,完善的规范管理和专业操作体系，人、财、物的有力保障、设施设备管理保障能力，高效的客户关系管理和信息处理平台；

持续超越——持续满足和超越业主实际需求的意识。

我公司为专业保洁服务公司，成立多年来，我们始终坚持专业化、

高标准的质量要求，利用专业的设备、专业的员工、专业的管理为广

大客户提供专业的保洁服务，在社会分工进一步细化的环境下，我们

的服务为广大用户提供了方便，满足了市场的需求。

工作目标：

如若我公司有幸承接XXX丰台办公楼保洁服务项目，我们确保实现以下工作目标：

第一、保洁工作的完整性。

对于该项目9万平方米建筑面积范围内的所有保洁内容，我们确保做到100%全覆盖，无死角、无遗漏。

完整地清理各个区域环境卫生，使所有的公共区域、办公室、卫生间、停车场等场所的地面、墙面、顶部及各类设施设备时刻保持清洁状态；并保证及时转运各类垃圾，不产生任何生活、装修及其它垃圾的存放，提供一个整洁完整的工作、生活环境。

第二、保洁工作的及时性。

由于该楼宇面积大、档次高、要求严，各类需求会随时发生，我对此做好了充分的准备，并制定有效地应急预案，会在第一时间清理各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。

同时，对于可能发生的各类突发事件，我们将组织后备力量给予支持，确保在各类情况下环境卫生均处于良好状态。

（注：

我公司员工宿舍即在离该楼宇不足1000米的看丹桥附近）。

第三、保洁工作的有效性。

在清洁保洁服务工作中，我们将加强员工业务能力和综合素质的教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。

第四、保洁工作的达标性。

在整体保洁工作中，我们针对公共区域的地面、墙面、楼梯、卫生间、特殊材料等各类公共场所均制定严格的质量标准，并认真组织员工学习执行。

在具体操作过程中，我们将加强监督管理，使各项环境卫生工作均达到质量标准要求。

第五、改进完善的真诚性。

对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方意见，认真接受采纳，并积极主动地征询招标方对我们工作的意见，认真对待，及时处理，使各项工作不断迈上新的台阶。

五、相关职责和制度规定

项目经理岗位职责

一、全面负责该项目日常运营管理工作，负责拟定和建立保洁部

年度工作计划和相关制度规定，贯彻执行总公司下达的各项工作任

务，并担负责任。

二、结合办公楼总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗

位专业知识需求，配合公司对员工进行有计划地培训，并对保洁员日

常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，认真搞好保洁部的组

织管理工作。

三、维护维护办公楼整体环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及

对各岗位督导检查，提供一个良好的办公环境。

四、一旦发生突发事件，合理调派保洁员协助处理，负责组织抢救工作，保障办公楼内人员的生命及财产安全。

同时报告公司负责人。

五、公开招聘本部门员工，审批并报专员备案。

六、培养训练保洁部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。

七、建立与完善各项制度，抓好保洁员的思想、业务培训，不断提高保洁员的整体素质。

八、完成总公司交付的各项任务。

九、做好保洁人员的排班考勤工作。

十、统计分析保洁部存在的不足，并提出改进的方案。

十一、定期对保洁部进行每月例会总结。

十二、与部门各保洁员沟通，了解各保洁员在日常工作中存在的问题，以合理的措施解决。

保洁领班岗位职责

领班员（以下简称领班）为我公司基层管理干部、直接受该作业

点主管领导、是该作业点主管业务上的助手，同时也是作业计划、方

案的具体实施者、质量、高效率，服务优秀是领班素质的具体体现。

一、领班的职责：

1、在主管的领导下工作，接受其下达的各项指令，带领全班成

员圆满地完成这项任务。

2、在日常工作中，监督检查全班人员的岗位工作情况，并对服

务质量、出勤情况，工作缺勤，劳动力的分配做好记录。

3、实施日常作业计划、定期作业计划，质量标准及器材消耗计

划的制定事项工作。

4、对新上岗人员进行技术指导和示范，认真培养新职工，并做

到耐心、细心、周到。

5、领班要做到“七懂五会”，即：

懂技术、懂作业程序、懂操作

规程、懂质量标准、懂安全常识、懂药剂、设备性能、懂作业效果、

会组织全班作业、会各种设备器具的操作、会排除一般故障、会处理

一般性问题、会编制作业计划。

6、在工作中要有应变能力和超前意识，搞好甲乙双方关系对甲

方人员要礼貌热情。

7、合理分配劳动力，充分调动全班人员的劳动积极性，提高全

班人员的劳动技能，合理使用器材，不浪费、不人为损坏、努力降

抵生产成本、不盲目作业、要调查研究，有的效力。

8、处理问题要及时，做到公平合理，不询私不偏袒、坚持原则，

一视同人。

9、对工作认真负责，不玩忽职守、不擅离职守。

10、搞好群众关系，要文明礼貌，关心他人，模范遵守法规，做

全班职工的表帅。

保障组组长岗位职责

作业点主管（以下简称主管）为我公司中层管理干部，在作业管

理方面接受公司作业部领导，在行政管理方面接受主管经理领导。

主

管所辖范围为15人以上，月营业额在万元以上的作业场所可调制主

管一人。

一、主管的任用条件：

1、热爱本职工作、忠于职守、具有开拓精神和管理才能。

2、熟悉本行业务，具有一定的行业知识。

3、具有一定的组织能力和较高的职业道德。

二、岗位职责：

1、服从公司领导，尽职尽责地完成公司交给的各项任务。

2、积极宣传政府和公司的各项法令、法规及规章制度，做好职

工的思想教育工作。

3、懂技术、懂管理、懂作业程序、懂设备使用及其性能。

4、协调甲乙双方关系，协助甲方做好现场工作，处理好本所的

日常工作和突发性的事情。

5、带领本作业点全所职工圆满完成本作业点的各项工作。

6、坚守岗位，认真做好监督检查工作。

7、加强安全意识，树立“安全第一”的思想，认真做好安全教

育工作（生产安全、交通安全、用电安全、生活安全）并落实责任。

8、维护公司利益，保守公司秘密，不做有损公司形象，顾全大

局，服从整体利益。

9、遵纪守法、自尊自爱，不拿公司的人，、财，物私自交易。

10、关心职工，当好领导，处理问题要有原则，不拉帮结派，

不专横扰扈。

11对工作认真负责，实事求是，反对阳奉阴违和不利团结的不良行为。

12、提高服务质量，降生产成本，爱护公司财物，反对贪污浪

费。

13、有事向公司请假，不净无故矿工和玩忽职守。

保洁员岗位职责

一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

二、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。

三、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设

备。

四、将地板、地面进行抛光上蜡。

五、清洗休息厅沙发等。

六、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。

七、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。

八、定期对木质家具及镜框进行上蜡。

九、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充

卫生纸和洗手液，检查电器设备。

十、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。

十

一、清洁客用电梯。

十二、夜间清洁通道地毯。

十三、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

十四、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。

十五、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

十六、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。

十七、对公共区域进杀虫。

4、日常管理制度

保洁员管理制度

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公

司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

卫生区域包括：

大厦（休闲区）、小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、

百叶窗、暖气片等）卫生。

其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两

次。

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为：

上午8：

0012：

30下午14：

00---18：

30

4、休息日为周六（每月休二天）。

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良

好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工

正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;

不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行

动。

3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离

岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

4.爱惜工作用具及公司办公用品。

如有工作用具损坏，可以旧换新。

5.按工作职责每日全面清扫。

环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），小楼卫生。

其中办公室卫生包括：

办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、

室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦

拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括：

前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括：

挂画、公司牌匾等。

卫生间包括：

洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时

更换。

小楼卫生包括：

办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、

百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。

祝语:

自黑就是自己嘲笑自己，自己黑色幽默自己。

自黑是一种沟通方式，也是一种境界，更是一种另类的修养。

自黑不是等到有人说你时才出现，而是从头到尾都需要有的能力。

你必须看透那些无聊恶俗的人，要比他们还会擅长黑自己，待他们自知无趣后，便会羞愧的退场而去。