淯苑小区服务中心物业.docx

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淯苑小区服务中心物业

物业服务中心“6T实务管理”实施方案

实施“六T实务管理”的十六字方针

《全员参与持之以恒科学管理精益求精》

淯苑小区服务中心物业“六T实务管理”：

物业服务中心实施“六T实务管理”的十六字方针

《全员参与持之以恒科学管理精益求精》

一、物业中心成立“6T”实务领导小组

组长：

付卫民副组长：

朱萌岩

成员：

白荣台郑晓义潘自阳

二、“6T”实务应用范围

物业服务中心主任、管理员、保洁主管、保洁员、保安员、消防员等岗位。

1、物业服务中心主任

天天考勤记录、天天列会讲评、天天走访交流、天天巡回检查、天天督察指导、天天讲评落实。

2、物业服务中心管理员

天天签到检查、天天检查评比、天天巡视考勤、天天检查指导、天天落实改进、天天值班检查；

3、物业服务中心水电管理员

（1）天天上岗签到，服从上级安排做好本职工作。

（2）天天检查公共设施、保养设备及安全检查。

（3）天天迅速及时排除报修故障，确保小区水电运作正常。

（4）天天按规范服务住户，确保业主满意。

（5）天天签字确认，在维修服务工作结束后住户签字确认后方可离去。

（6）天天信息反馈，对当天工作内容记录在案并附上情况说明。

4、物业服务中心保洁主管

天天上岗签到、天天考勤记录、天天检查评比、天天落实整改、天天总结记录、天天促进进步。

5、物业服务中心保洁员

天天上岗签到、天天定时清扫、天天定点清除、天天擦洗拖洗、天天专项打扫、天天全面保洁。

6、物业服务中心保安员

天天上岗签到、天天锁开大门、天天检查登记、天天立岗服务、天天清理岗亭、天天交接记录。

7、物业服务中心消防员

天天上岗签到、天天查验消防设备、天天消除消防隐患、天天做好消防记录。

五、物业服务中心“6T”实务管理具体内容

一、物业服务中心主任“6T”细则：

1、天天考勤记录：

对物业服务中心员工每天进行考勤，检查当天工作任务完成情况，不断改进工作，提高物业管理人员业务水平和服务质量，并做好业绩考核记录。

2、天天列会讲评：

每天对各部门管理人员工作情况予以列会讲评，对存在的问题落实整改情况予以指导，不断改进工作，提高物管工作的服务质量。

3、天天走访交流：

每天入户走访和小区住户面对面交流来拉近和住户之间的关系，并从中了解业主的真实需求，利用入户走访的时间调查住户对当前物业管理的满意度并检查服务中心物管各部门的工作质量，针对走访中发现的服务质量问题，制订出切实可行的解决方案，及时强力整改，通过物业管理人员、一线员工和住户的三方沟通，达到相互支持，相互理解，培养团队精神，营造高效和谐的工作氛围。

4、天天巡回检查：

每天对物管各部门员工各项工作的落实执行情况进行检查，对检查情况予以汇总总结。

对检查中发现的问题及时有效的提出指导性整改意见。

5、天天督察指导：

部门主任需每天具体督察指导一个部门，结合该部门具体工作内容，督察该部门员工所管理的服务工作内容在规定时间段完成并检查工作质量，做到“每天督察指导一部门”工作。

6、天天讲评落实：

为了凸显物管工作成效，落实改进效果，部门主任要求管理员写好工作日志，记录当天工作内容以及检查改进情况，由主任每天检查落实，并讲评员工的工作情况。

二、物业服务中心管理员“6T”细则：

1、天天签到检查：

物业管理员每天到岗后先取签到簿签名，签到时间到后收取签到簿，并统计出当天全体员工出勤情况。

2、天天检查评比：

物业管理员突击检查巡逻、门卫、保洁员、水电管理员等工作情况，对巡逻、门卫、保洁员、维修员工作落实情况予以汇总总结进行评比。

3、天天巡视考勤：

8：

00—8：

30巡视小区保洁责任区环境卫生、检查保安巡逻域、门卫立岗，检查保洁员值班到岗情况，有无工作时间内脱岗现象。

14：

30—15：

00巡视小区保洁责任区环境卫生，检查各部门员工到岗工作情况。

4、天天检查指导：

天天检查内容：

（1）小区安全检查

管理员每天检查小区安全设施、消防安全设施、检查门岗值班室卫生。

（2）小区卫生检查

管理员每天检查小区公寓公共区域垃圾清运情况域和保洁责任区公共卫生打扫情况。

（3）综合办公室工作检查

管理员每天检查物业客服热线的回复率和服务质量检查、水电报修量和报修落实情况

5、天天落实改进：

物业管理员负责每天对检查中所发现的问题予以落实整改，不断改进工作方法，提高整体物管人员的工作效率和服务水平。

6、天天值班检查：

物业管理员每天检查保安、门卫、保洁员、水电管理员工作质量有无损害物业服务窗口的形象，杜绝违反工作纪律的现象发生，并做好检查记录加以整改，树立合格的物业服务窗口形象。

三、物业服务中心水电管理员“6T”细则：

1、天天签到领单：

天天上岗签到，保质保量做好上级每天安排的工作内容，及时准确的核对客服提供的报修单据，杜绝报单漏修现象发生，认真做好本职工作。

2、天天有单必修：

水电管理员处理住户提交的报修单，必须做到当天报修的问题当天维修处理，不得无故拖延。

属于重大水电报修故障，个人无能力处理的必须第一时间上报领导，有上级领带协调解决事故，水电报修工作推广实施后勤集团提出的工作“首责制“，杜绝不报、迟报或敷衍塞责贻误工作

3、天天主动检查：

水电管理员必须天天到小区各栋楼宇检查公共设施，如发现供水供电设备故障现象及时处理，杜绝事故发生。

4、天天维护保养：

水电管理员必须严格遵守物业服务公约制定的水电设备运行维护保养制度，做到每天都检查，小修不过夜的工作作风，天天检查小区供水、供电公共设备设施、及时检查维护保养设备，确保小区水电运作正常，避免出现大的损坏。

5、天天签字确认：

水电管理员必须天天按规范服务小区住户，在维修工作结束后，必须清点工具，住户原物归位，打扫工作现场，确保业主满意，在服务对象确认签字后方可离去。

6、天天信息反馈：

水电管理员必须把当天工作情况记录在案，对于未能维修完毕的，在上午10：

30后，下午16：

30前，要及时向管理人员汇报，并说明情况，由管理人员协调处理维修事宜。

四、物业服务中心保洁主管“6T”细则：

1、天天签到

天天签到上岗，打扫岗位卫生，营造良好的工作环境。

2、天天考勤记录

负责每天对保洁员进行签到，如有迟到、早退、请假、旷工等情况在考勤表上做详细记录。

3、天天检查评比

负责每天检查保洁员责任区域的环境卫生，做好记录，予以汇总总结，对各保洁员和卫生区域进行评比

4、天天落实整改

负责每天对检查中所发现的问题予以落实整改，不断改进工作方法，提高工作效率。

5、天天促进

负责每天查找工作中的成绩和不足，不断改进。

五、物业服务中心保洁员“6T”细则：

1、天天上岗签到：

每天按时签到上岗，上班整理工具，下班清理工具，勤俭节约杜绝浪费。

2、天天定时清扫：

负责每天认真清扫自己的卫生责任区。

07：

30打扫责任区域环境卫生，

08：

00—10：

00打扫门厅的玻璃门、窗由上至下里外抹尘（1F要刮洗门厅大厅外的玻璃、玻璃幕墙）。

13：

30—14：

00清扫台阶、公共走道，地下室的门由上至下里外抹尘及清扫台阶。

14:

30—16：

00对工区的安全通道拖洗

17:

00打扫洁具间的洁具和工具日常保洁清洗

3、天天定点清除：

负责每天做到地面干净无积水，无脏物，无异味。

洗拖把的水池及窗台上无杂物，下水道畅通，清洁工具间定期进行去污除垢。

4、天天擦洗拖洗：

负责确保一楼大厅、走廊、地面和墙裙，无积水，无杂物，无灰尘，天花板无蜘蛛网。

负责确保楼梯、扶手、栏杆、窗台、阳台、门窗干净卫生；确保地面干净无积水、无灰尘、无油渍。

5、天天专项打扫：

专项清扫内容：

玻璃窗、墙裙蛛网、水房死角、厕所便池、楼梯扶手。

每天一项，一周内全部清理一次。

6、天天全面保洁：

负责全面清扫责任区域卫生，按时清运公共生活垃圾。

六、物业服务中心保安员“6T”细则：

1、天天上岗签到

天天到岗上班后先取值班登记簿签名，并写上交接班日期时间、交接班情况。

2、天天锁开大门

（1）保安门岗值班员每天按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。

准时锁开小区大门。

（小区北门：

开6：

00冬季：

6:

30，关23:

00）

（2）保安接班门岗后后，将签到本、来客登记本、车辆出入记录本和笔摆放到值班桌上面。

（3）晚上超过00:

00后按需开大门，不是本小区住户杜绝进入小区，如有住户晚归，须经查看证件登记后方可开门放入。

3、天天检查登记

（1）门卫人员24小时值守岗位，保持高度警惕，认真履行门岗职责，并认真做好值班记录和交接班记录。

（2）按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。

（3）认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

（4）收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

（5）加强夜间人员、车辆出入控制，夏季晚23:

30，冬季晚23:

00要锁好北大门。

（6）搞好门前“四旁三包”，保持环境整洁卫生。

4、天天立岗服务

小区门岗值班24小时立岗：

执行标准按：

《保安队员门岗岗位职责》规定内容执行

小区不定时巡逻岗：

执行标准按：

《巡逻队员岗位职责》规定内容执行。

立岗要求:

展现风貌，衣帽整齐精神抖擞。

保障安全，严格审查出入登记。

接受监督，主动听取住户建议。

和谐值岗，交流增进住户感情。

5、天天清理岗亭

天天清扫门岗值班室室内卫生。

打扫的范围是：

桌面、地面、登记服务台、玻璃镜、门窗、通知板等。

6、天天交接记录。

小区门岗值班人员严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

六、物业服务中心消防员“6T”细则：

1、天天上岗签到

天天到岗后登记签名，并记录交接班日期时间、对上班交接注意事项做记录。

2、天天查验消防设备

天天检查防火安全工作，纠正消防违章行为，整改消防隐患。

3、天天消除消防隐患

认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，实行逐级防火责任制，落实有关防火措施；加强住户消防意识，消除消防隐患。

4、天天做好消防记录

消防人安全员要做好相应的消防记录,尤其是对小区内发现的异常情况要记录下来,并提出处理措施。

七、“六T”具体实施步骤

1、11月30日前，为动员部署阶段。

召开动员大会，开展“6T”实务精细化管理内容学习，广泛宣传发动，全面部署。

充分利用宣传栏等形式，大力宣传开展“6T实务精细化管理”活动的重要意义、学习公寓和食堂成功实施6T实务管理好的经验、好典型，积极营造良好的氛围。

2、12月15日前，为试行“6T”实务管理活动实施阶段。

12月1日至12月15日，全面开展6T实务管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与服务工作中去。

活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。

每个星期召开一次工作交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

3、12月30日前，为“6T”实务管理效果总结考核阶段。

12月份，对试行“6T实务精细化管理活动”进行全面总结，全面形成相应规章制度、标准规范、创新成果、信息化系统等成果。

对物业服务中心各部门试行“6T实务管理”开展情况进行考核，并纳入2013年度绩效考核体系。

4、2014年1月1日起,为全面对公寓小区实施6T实务管理精细化管理深化阶段。

要按照实施“六T实务管理”的十六字方针:

《全员参与持之以恒科学管理精益求精》精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使6T实务管理常态化，把精细化与创新精神作为物业服务中心的价值观，提升到企业文化的范畴。

淯苑小区物业服务中心

2013年11月20日