中级经济师人力第一章组织激励知识点.docx
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中级经济师人力第一章组织激励知识点
第一章组织激励
知识点：
三个概念
、需要
需要：
当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。
二、动机
人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要（※厂
☆考点预测：
动机的概念
动机三要素（探）
决定人行为的方向（做出什么样的行为）
努力的水平（努力的程度）
坚持的水平（遇到阻碍付出多大努力坚持自己的行为）
☆考点预测：
动机三要素
动机的类型（探）
内源性动机（内在动机）
一挑战性工作，获取为工作多做贡献的机会；实现潜力的机会
夕卜源性动机（外在动机）
T人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行
为的结果，而不是行为本身
☆考点预测：
动机的类型
课堂总结
内在动机：
动机来源于自己的内心。
例如：
成就感、满足感、实现个人潜力的机会等。
外在动机：
动机来源于外界的给予。
例如：
荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。
课堂思考：
小王：
喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。
他的动机属于内
在动机还是外在动机？
小张：
他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。
他的动机属于内在动机还是外在动机？
经典例题
【例题•单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（）
A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
B.动机水平越高，表明个人的动机越强
C.动机可以分为内源性动机和外源性动机
D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金
『正确答案』D
『考点提示』动机的含义。
『答案解析』出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等，所以D的说法有误。
【例题•单选题（2017）】动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够（）。
A.符合人的兴趣
B.满足人的需要
C.激励人的行为
D.改进人的绩效
『正确答案』B
『考点提示』动机的含义。
『答案解析』动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
【例题•单选题（2013）】外源性动机强的员工看重的是（）。
A.工作的挑战性
B.工作带来的社会地位
C.工作带来的成就感
D.对组织的贡献
『正确答案』B
『考点提示』内在动机和外在动机的区别。
『答案解析』选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。
【例题•多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（）
A.外源性动机
B.内源性动机
C.内在动机
D.外在动机
E.精神动机
『正确答案』AD
『考点提示』内在动机和外在动机的区别。
『答案解析』报酬，属于外在好处。
内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。
三、激励
通过满足员工需要使其努力工作，实现组织目标的过程激励的类型：
从激励内容划分
f物质激励和精神激励
从激励作用划分
f正向激励和负向激励
从激励对象划分
f他人激励和自我激励
七个理论
需要层次理论
公平理论
双因素理论
ERG!
论
三重需要理论
期望理论
强化理论
☆考点预测：
七个激励理论
一、需要层次理论（探）
马斯洛（美国社会心理学家）
个人咸云、潜能发揮等
自尊准、成就鹅尊
"情鳳、祿接竟等r身林•经济安全等|1
倉物〔水:
阿眠等
课堂思考
如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要?
1.吃饭；
2.远离饥饿生活；
3.一起吃饭；
4.被别人请吃饭；
5.成为梦想中的饮食家。
主要观点:
〉人有五种需要，不同的时期表现不同的强烈程度；
〉已满足的需要不再有激励作用；
〉下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；
〉1-3层次是基本需要序），外部条件和因素满足；
4-5层次是高级需要（探），内在因素来满足。
在管理上的应用：
（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。
【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感
（2）考虑员工的特殊需要。
【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。
（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的（^）0
【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低。
评价：
（1）符合直觉经验、易于理解；
（2）不是十分可靠和准确。
考点解析
1.五层需要的层次和名称；
2.对五层需要层次的理解与判断；
3.基本需要和高级需要的区别。
【2014】：
根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）经典例题
【例题•单选题（2017）】马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（）
A.安全需要
B.归属和爱的需要
C.生理需要
D.权力需要
『正确答案』D
『考点提示』马斯洛五层次需要理论。
『答案解析』马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：
（1）生理需要；
（2）安全
需要；（3）归属和爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。
不包括Db
【例题•单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
『正确答案』D
『考点提示』马斯洛五层次需要理论的理解。
『答案解析』尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足
【例题•单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
『正确答案』C
『考点提示』马斯洛五层次需要理论的记忆。
『答案解析』马斯洛的五层次需要理论分别是：
生理需要、安全需要、归属和爱的需
、双因素理论序）
赫兹伯格（美国心理学家）
双因素理论
保健因素
激励因素
课堂思考
你如何理解下述现象？
1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。
2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。
结论：
令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。
内容（⑺
具备
缺失
保健因素
组织政策、监督方式、人际关系、工作
没有不满工
1满意、
不满
环境和工资
激励因素
成就感、别人的认可、工作本身、责任
1满意、
没有满意工不
1满意、
和晋升
与需要层次理论的比较:
（1）需要层次理论针对需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因
（2）联系：
保健因素
组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资
低层次
激励因素
成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升
高层次
在管理上的应用：
（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。
（2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工序）
（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督工作进度。
考点解析
1.激励因素和保健因素的内容；
2•什么因素缺失会导致员工不满？
3.什么因素具备会使员工满意？
【2013】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）
经典例题
【例题•多选题】根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）
A.组织政策
B.工作环境
C.责任和晋升
D.人际关系
E.别人的认可
『正确答案』ABD
『考点提示』双因素理论的内容及理解。
『答案解析』保健因素：
组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。
相当于低层次需要。
【例题•单选题（2013）】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（）。
A.激励因素缺乏
B.保健因素缺乏
C.激励因素充足
D.保健因素充足
『正确答案』B
『考点提示』双因素理论的理解。
『答案解析』保健因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意排除法。
三、ERG!
论（探）
奥尔德佛（美国行为学家）
ERG理论（探）
成长需要（Growth）
关系需要（Relation）
生存需要（Existenee）
观点：
（1）各种需要可以同时具有激励作用。
【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升手段对员工进行激励。
（2）高层次需要得不到满足，低层次需要会加强（探）。
【案例】员工在单位如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。
特点：
更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，更全面地反映了社会现实。
考点解析
1.掌握ERG!
论的三种需要；
2.三种需要可以同时激励；
3.高层次需要不满足，低层次需要加强。
【2014】：
根据ERG!
论，下列说法错误的是（）。
经典例题
【例题•单选题（2016）】“如果较高层次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，这一说法代表的观点属于（）。
A.马斯洛的需要层次理论
B.赫兹伯格的双因素理论
C.奥尔德佛的“挫折一退化”观点
D.麦克里兰的三重需要理论
『正确答案』C
『考点提示』ERG理论的理解。
『答案解析』奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。
【例题•多选题（2017）】关于奥尔德佛的ERG理论的说法，正确的是（）。
A.它认为低层次需要的满足是高层次需要产生的先决条件
B.它是对马斯洛的五种需要层次的简单分类
C.它比马斯洛的需要层次理论更为灵活变通
D.它把需要分为基本需要和高级需要
E.它认为各种需要可以同时具有激励作用
『正确答案』CE
『考点提示』ERG理论的理解。
『答案解析』ERG理论更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，而是更好的补充了马斯洛需要层次理论的不足；该理论的独特之处在于，它认为各种需要可以同时具有激励作用。
【例题•单选题（2015）】根据ERG理论，实现个人理想属于（）。
A.生存需要
B.关系需要
C.成长需要
D.安全需要
『正确答案』C
『考点提示』ERG理论三种需要的理解。
『答案解析』根据ERG理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和关系需要。
所以，选择Co
四、三重需要理论（探）
美国社会心理学家麦克里兰提出了三重需要理论。
三薛謹理论（茶）
咸就需茎
1权力需要
亲和需要
=重零賈理论（峯）
权力需要
亲和布要
LJ
仑賤）
r冷
成长零萼
r
LJ
生有零要
管理上的应用：
♦考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施。
♦高成就需要的人：
希望承担更多责任，承担适度风险、得到反馈。
考点解析
1.三重需要理论的三种需要，并理解；
2.高成就需要的人的特点。
【注意】：
避免与“ERGS论”混淆。
经典例题
【例题•多选题】关于亲和需要，正确的说法有（）。
A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一
B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系
C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响
D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受
E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事
『正确答案』BCE
『考点提示』三重需要的理解。
『答案解析』亲和需要是三重需要理论强调的三种核心需要之一；同时，亲和需要的一个重要特点是非常在乎别人的感受。
所以，AD项错误。
【例题•单选题（2016）】关于麦克里兰的三重需要理论的说法，错误的是（）。
A.管理上过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序
B.成就需要高的人常常勇于挑战自我，选择高风险目标
C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一名优秀的管理者
D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位
『正确答案』B
『考点提示』三重需要理论的理解。
『答案解析』本题考查三重需要理论。
成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度的风险。
五、公平理论（探）
亚当斯（美国心理学家）
（1）人们不仅关心绝对报酬，而且关心和他人工作和报酬上的相对关系；
（2）员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出和投入的比率进行比较，来进行公平判断。
>>注意：
（1）员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，并非客观测量结果（探）。
（2）分类（探）：
纵向和横向；组织内部、外部比较。
>>恢复公平的方法（^）:
♦改变投入产出：
降低努力程度或要求加薪
♦改变对照者投入产出：
向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪
♦改变对投入产出的知觉：
感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量、工作难度更大
♦改变对照者：
重新选择一个对照者
♦辞职
>>在管理上的应用：
（1）增加报酬，保持公平。
（2）经常注意了解员工公平感，及时引导或调整报酬。
考点解析
1.公平感是自我知觉，不是客观测量结果；
2.恢复公平的方法。
【2013】：
根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。
【例题•多选题（2013）1根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（）。
A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力
B.员工降低自己的努力程度
C.员工寻求法律援助
D.员工从其他组织寻求帮助
E.员工辞职
『正确答案』ABE
『考点提示』员工恢复公平的措施。
『答案解析』员工恢复公平感的方法有：
改变投入产出：
降低努力程度或要求加薪；改变对照者投入产出：
向上级汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪；改变对投入产出的知觉：
感到报酬过度的员工可以认为自己工作量、工作难度更大；改变对照者：
重新选择对照者；辞职。
不包括CD所以，选择ABE
【例题•多选题（2014）】关于亚当斯的公平理论的说法，正确的有（）。
A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系
B.员工倾向于将自己产出投入比与他人做比较
C.员工所做比较都是纵向
D.辞职是感到不公平的员工恢复公平的方式之一
E.对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬
『正确答案』ABDE
『考点提示』公平理论的理解。
『答案解析』员工所做比较有纵向和横向对比，所以，C项错误。
六、期望理论（探）
人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的报酬。
动机（激励程度）=效价X期望X工具性
（1）效价：
个体对所获得的报酬的偏好程度（喜欢不喜欢做？
）。
（2）期望：
员工对努力工作能完成任务的信念强度（能不能成功？
概率表示※）。
（3）工具性：
对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（能否挣到钱？
）。
考点解析
1.期望理论的理解；
2.动机二效价X期望X工具性。
【2014】人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（）。
【例题•单选题】根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称
为（）。
A.效价
B.期望
C.工具性
D.动机
『正确答案』C
『考点提示』动机三要素的理解。
『答案解析』员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为工具性。
所以，选择Co
【例题•单选题（2013）】根据期望理论，能够影响动机的因素是（）。
A.情境
B.能力
C.工具性
D.人际关系
『正确答案』C
『考点提示』动机三要素的理解。
『答案解析』根据期望理论，能够影响动机的因素包括：
期望、效价和工具性，所以，选择CO
七、强化理论
1.内容：
行为的结果对行为本身有强化作用，是行为主要驱动因素。
【案例】员工工作结果越出色，干的越带劲儿。
2.特点：
（1）不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果个※）。
（2）在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。
【案例】员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就无法用强化理论来解释。
考点解析
1.结果是行为的主要驱动因素。
2.本理论只注重结果，忽略人的心理状态。
【例题•单选题】下列激励理论中，（）认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。
A.期望理论
B.强化理论
C.公平理论
D.双因素理论
『正确答案』B
『考点提示』强化理论的概念。
『答案解析』强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。
所以，选择B。
知识点总结
1.需要层次理论
—生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现
2.双因素理论
—激励因素、保健因素
3.ERG理论
—生存需要、关系需要、成长需要
4.三重需要理论
—成就需要、权力需要、亲和需要
5.公平理论
—恢复公平的五个方法
6.期望理论
—动机二效价X期望X工具性
7.强化理论
知识点：
激励理论的应用
一、目标管理
1.基本核心（探）：
强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
2.目标制定过程：
首先自上而下，然后是自下而上。
3.四要素（探）：
（1）目标具体化：
（2）参与决策;
（3）限期完成；
（4）绩效反馈。
4.效果评价：
相当流行，但有时不符合管理者的期望。
考点解析
1.目标管理基本核心、制定过程；
2.目标管理“四要素”，效果评价。
【2012】关于目标管理的说法，正确的是（）。
【例题•单选题（2012）】关于目标管理的说法，正确的是（）。
A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标
B.实施目标管理时，必须自上而下地设定目标
C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素
D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望
『正确答案』A
『考点提示』目标管理的四要素。
『答案解析』实施目标管理时，先要自上而下，然后自下而上地设定目标，所以B项
错误；完整的目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素，所以C项错误；目标管理的实施效果并不总是符合管理者的期望，所以D项错误。
二、参与管理
1.内容：
>>让下属人员实际分享上级人员的决策权。
2.原因：
（1）工作十分复杂时，员工更了解细节。
（2）现代的工作任务相互依赖程度很高，需要倾听其他部门的意见。
（3）参与者对决策有认同感，利于决策执行。
（4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义
3.推行条件（探）：
（1）行动前有充裕的时间参与；
（2）参与的问题与自身利益相关；
（3）具有参与能力；
（4）不使员工和管理者的权力地位受到威胁;
（5）组织文化支持。
4.质量监督小组（探）：
>>是一种常见的参与管理模式。
5.相关激励理论（探）：
>>双因素理论：
激励因素。
>>ERG理论（生存、关系、成长需要）：
有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊的需要。
考点解析
1.参与管理的推行条件；
2.同参与管理相关的激励理论；
3.质量监督小组是一种参与形式。
【2012】质量监督小组这种管理形式属于（）的一种形式。
【例题•单选题】质量监督小组这种管理模式是一种典型的（）。
A.参与管理
B.目标管理
C.绩效薪金制管理
D.计件工资管理
『正确答案』A
『考点提示』对参与管理的理解。
『答案解析』质量监督小组这种管理模式属于参与管理的一种形式，所以选择Ao
【例题•多选题（2015）】关于参与管理的说法，正确的是（）。
A.若想成为质量监督小组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力
B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式
C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义
D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体
E.参与管理可以让下属人员分享上级的决策权
『正确答案』ABCE
『考点提示』对参与管理的理解。
『答案解析』参与管理并不适用于任何组织和任何工作群体，所以D项错误
三、绩效薪金制
1.内容：
将绩效与报酬相结合的激励措施。
方式：
计件工资、奖金、利润分成、按利分红。
2.实施（探）：
（1）必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。
（2）同期望理论关系密切。
考点解析
1.绩效薪金制同什么理论关系密切？
2.以公平量化的绩效评估为基础。
【2013】绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）的原理最为吻合。
斯坎伦计划：
>>美国麻省理工学院教授提出。
>>主张（探）：
"组织是一个整体;
"员工有能力并且愿意贡献一他们的想法和建议:
V效率提高后所增加的获利，组织应与员工共享。
>>融合了参与管理和绩效薪金制两种概念（海）。
考点解析
1.斯坎伦计划的三点主张？
2.斯坎伦计划融合了哪两种概念？
【例题•单选题（2013）1绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）的原理最为吻合。
A.领导一成员交换理论
B.双因素理论
C.期望理论
D.ERG理论
『正确答案』C
『考点提示』绩效薪金制的理解
『答案解析』绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与期
望理论的原理最为吻合。
所以，选择C。
【例题•案例题】小张和小王是美国名校计算机专业研究生，毕业后两人回国创业，在北京成立了一家小型互联网公司。
起初，公司一共不到20人，与很多公司一样，小张和小
王实行了“领导决策，员工执行”的管理方式。
公司近几年发展很快，规模也扩大到100
多人，但不久就陷入了瓶颈：
一方面，作为互联网公司，技术创新是核心，仅靠小张和小王很难保持公司长期的创新活力；另一方面，公司员工的工作积极性也成了问题。
小张和小王开始反思：
“公司有这么多员工，为什么技术创新总是跟不上呢？
”很快，他们想到可能是管理方式出了问题。
于是，小张和小王借鉴了谷歌公司的管理方式，用扁平的组织结构取代了传统金字塔形的组织结构，淡化了领导与员工之间的职位等级观念，建立起一种民主的工作氛围。
此外，小张和小王鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法。
改变管理方式后，公司冲破了发展的瓶颈，迅速发展壮大。
1.小张和小王借鉴的是（）领导风格。
A.目标管理
B.参与管理
C.授权管理
D.团队管理
『正确答案』B
『考点提示』对参与管理的理解。
『答案解析』从题干中“鼓励员工积极表达自己的想法，并采纳了员工很多好的想法”可以看出借鉴的是参与管理的领导风格。
2.基于小张和小王借鉴的这种领导风格，该公司可考虑采用的管理措施还有（）。
A.员工参与新员工的甄选
B.采用“基本年薪+年底分红”的薪金模式
C.不向员工提供绩效反馈
D.建立质量监督小组
『正确答案』AD
『考点提示』对参与管理的理解。
『答案解析』参与管理有许多形式，如共同设定目标，集体解决问题，直接参与工作决策，参加咨询会，参加政策制定小组，参与新员工甄选等。
3.小张和小王借鉴的
升级会员 