会籍顾问部工作流程.docx
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会籍顾问部工作流程
会籍顾问部工作流程
销售流程
1、参观路线
参观路线
备注:
当然参观路线也不是绝对固定的,有一些情况应根据客户的需要
酌情处理。
2、接待客户流程
接待客户流程
3、销售签单程序
销售签单程序
送走客人约定第一次健身时间
4、会籍顾问接待客户顺序制度
原则:
根据公平原则,上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。
特殊情况:
1)会籍顾问在接待客户时,发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况,按照排班顺序向后顺延,再根据情况弥补接待名额。
2)前台通知某会籍顾问到前台接待客人时,遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下,如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待,如果是第一次上门客户,按照排班向后顺延,再根据情况弥补接待名额。
备注:
时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度,如每
天将会籍人员分成AB两组,A组为前一天成交的会籍顾问,B组为前一天未成交的会籍顾问,A组在当天可以接待上门客户,B组则没有权利,只能接待预约客户。
这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性,充分挖掘他们的潜力,从而提高销售业绩。
4、会籍顾问排班
班次:
早班9
:
00—18:
00
晚班15
:
30—22:
30
周一至周五上班安排
早班:
2人
晚班:
4—5人
休息:
1—2人
周六、周日上班安排
早班:
3人
晚班:
5人
休息:
无
会籍顾问编制及职责
1、编制
会籍主管:
4名
会籍顾问:
20名
2、职责
会籍主管职责:
♦开发新的业务领域
♦在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩
♦积极贡献完成制定目标
♦抽查销售人员对自己开发会员的维护
♦稳固当前俱乐部销售
♦执行新的有效的销售策略
♦引导,监督并指导销售主管人员
♦准备不同卡系销售计划
♦为销售主管人员进行表现评估
♦参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责:
♦对来访和来电客户进行有效的销售工作
♦对会员进行售后服务
♦快速准确地执行公司的销售政策
♦协助市场不进行广告宣传活动
♦协助市场部再会员或非会员中收集所需信息
客户维护流程
1、客户维护量根据俱乐部会员增长情况酌情制定
2、维护频率原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护
3、维护时间根据客户情况制定维护时间,如家庭主妇安排在每天的上午;白领一族安排在周末;一般上班族安排在每天的晚上。
4、客户转介率计算方法:
转介会员除以总会员数等与会员转介率,会员转介率为50%以上为优秀。
三、销售制度
1、奖惩制度销售部内建立奖惩基金,由专人保管,惩罚资金进入基金,奖励资金流出基金。
奖惩条例:
♦当日帮助其他会籍顾问待客三次可获奖励
♦当日开三单的会籍顾问予以奖励
♦当日开五单的会籍顾问予以奖励
♦对未按时上交销售表格的予以惩罚
♦对未如实填写销售表格的予以惩罚
♦对违反会籍顾问部相关规定的予以惩罚
♦对五天未开单者予以惩罚
♦对恶意切单者予以惩罚
2、
3、
销售任务
根据新的价格体系酌情制定
日常纪律
•严禁会籍顾问恶意切单
•严禁会籍顾问抢单
•会籍顾问有责任保持办公室内的整洁
•严禁户籍顾问擅自离开工作岗位
•严禁会籍顾问利用销售电话作私人用途
•严禁会籍顾问在工作时间干私事•其他相关规定
4、日工作量
■会籍顾问日的工作流程:
会籍顾问日的工作流程
■会籍顾问每天填写
《来电登记表》、《来客登记表》、《每日约见表》以及周报表当天内容
■会籍顾问每周填写:
《周统计报表》
■会籍顾问每月填写:
《成交客户确认表》
■填写表格的目的
每天的《来电登记表》和《来客登记表》用来记录会籍顾问的当天工
作。
而《每日约见表》则是为了明确第二天的客户约见情况,做到心中有数。
《周统计报表》用来反映会籍顾问的一周成交情况和衡量待客成功率,还能很好的证实会籍顾问的工作能力。
《成交客户确认表》用来确认会籍顾问当月的成交情况。
四、定期培训
销售部队会籍顾问采取定期培训制度,时间原则上为每两个月一次培训内容包括:
☆个人形象培训
☆销售技巧培训☆销售心理培训
☆专业知识培训