行政文秘文秘培训考核标准.docx
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行政文秘文秘培训考核标准
附表：
培训内容框架与时间安排表
湖南省中等职业学校文秘类专业教师
培训与考核标准
一、适用专业与培训对象
（一）适用专业
本培训与考核标准适用于湖南省中等职业学校目前开设的电脑文秘、中英文秘、法律文秘、工程文秘、商务文秘专业。
对应教育部2010年颁发的“中等职业学校专业目录”办公室文员、文秘、商务助理专业。
（二）培训对象
中等职业学校在岗的1965年12月31日以后出生的专业教
师；具有与以上专业对口的本科及以上学历（学位），或有任教以上专业一年以上的教学经历。
二、培训目标
（一）专业教学能力
能开展适合职业教育特点的市场调研，了解文秘专业领域发
展的现状及趋势，岗位设置情况及变化趋势，企业对文秘技能型人才的要求与需求情况，能及时调整文秘专业的培养定位与发展方向。
能根据职业岗位群（结合本校培养方向），进行岗位分析与教学分析，确定符合文秘技能型人才培养要求的专业课程结构，明确文秘专业课在专业人才培养目标中的地位和作用。
能制定符合文秘专业与课程特点的课程标准及考核标准。
能根据文秘专业课程特点选择任务驱动、案例导入、角色扮演等行动导向的教学方法，组织课程教学。
（二）专业实践能力
能运用口头表达、书面表达、沟通协调、会务管理、时间管理、信息管理等文秘专业核心技能和现代办公技术，按照企业的工作流程、规范与要求，完成会议文书拟写与制发、沟通与协调等典型工作任务，培养良好的团队协作精神。
三、培训内容与方式
（一）专业教学能力模块
1、培训子模块一市场调研
（1）培训目标
熟悉市场调研的基本流程和调研方案的具体内容，能拟定针对文秘专业人才市场和就业岗位的调研提纲、设计调研表格、遴选工业、建筑业、批发零售业、交通运输业、仓储企业、服务业等不同类型的企事业单位、社会团体作为调研对象；运用各种调研方泫，获取真实的调研数据（案例）；对调查获得的信息进行分析研究，并能拟写出合乎规范、对专业建设有一定参考价值调研报告。
（2）培训内容
调研方案的设计，包括调研的目的、时间、范围、地点、对象、调研的内容、调研经费、参与调研的人员及分工、调研工具准备等。
调研的基本方法，包括问卷法、访谈法、文献法、观察法等。
调研报告的撰写，包括调研的目的、时间、地点、对象或范围、调查方法；企事业单位（社会团体）文秘的工作现状；不同类型的企事业中，文秘岗位发展趋势（含企事业对文秘人才的学历层次、知识结构及能力的要求）；文秘专业改革意见与建议（针对本校文秘专业定位与发展的方向、教学过程中存在的问题结合调研信息进行反思）。
（3）培训组织方式与培训时量
培训组织方式：
学员分组（编组打破地域界限，每组3-5人，下同）设计调研方案，以小组为单位开展团队和个人调研，以小组的方式进行数据统计分析，每个人独立撰写调研报告。
培训时量：
3天。
（4）训练项目
①项目1：
设计调研方案下企事业单位实地调研
Ⅰ训练目标
能根据文秘专业调研的需要，设计调研方案，并能下企事业单位实施调研方案，获取所需的各项数据。
Ⅱ训练内容
a．调研内容的确定，包括企事业单位文秘相关工作岗位的设置情况、各岗位的具体工作内容和要求（知识、技能、态度，学历层次，工作经历等）、文秘人才需求的情况、人才来源的渠道、发展变化趋势。
b．调研方案的制定，包括调研提纲与相关表格的设计，调研对象的确定，调研方式的确定，调查技巧运用。
c．实地调研。
Ⅲ 培训时量与培训地点
培训时量：
2天。
实施地点1：
调研方案的制定在培训基地进行。
实施地点2：
在相关企事业单位进行。
Ⅳ 培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式。
培训方式：
采用头脑风暴法，确定调研内容、调研对象；集体设计调研表格；以3-5人为小组到不同类型的企事业单位开展实地调研。
②项目2：
分析调研数据，撰写调研报告
Ⅰ 训练目标
确定企事业单位、社会团体文秘岗位的主要工作任务，能够根据调研的结果，结合本校的实际情况，提出文秘专业的人才培养定位的建议，完成调研报告的写作任务。
Ⅱ 训练内容
数据的统计与分析，调研报告的撰写。
Ⅲ 培训时量与培训地点
培训时量：
1天。
实施地点：
培训基地。
Ⅳ 培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形。
培训方式：
讲练结合，采用案例分析法引导小组讨论，独立写，交叉评价。
2、培训子模块二工作任务分析和教学分析
（1）培训目标
能够对文秘岗位进行分析；能够确定岗位的典型工作任务，并对典型工作任务进行分析；能够将典型工作任务归类为行动领域；能够对行动领域进行知识、技能与态度的分析。
（2）培训内容
对各岗位进行工作任务、工作条件、员工前提条件的描述。
对典型工作任务进行工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。
将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作过程、工作手段相同归类为一个行动领域。
分析完成所有行动领域所需的知识、技能与态度。
（3）培训组织方式与培训时量
培训组织方式：
采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式进行。
采用引导法与小组讨论法。
培训时量：
2天。
（4）训练项目
①项目1：
工作任务分析
I训练目标
能够对各岗位进行分析；能够确定岗位的典型工作任务，并对典型工作任务进行分析；能够将典型工作任务归类为行动领域：
II训练内容
对各岗位进行工作任务、工作条件、员工前提条件的描述。
对典型工作任务进行工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。
将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作流程、工作手段相同归类为一个行动领域。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1天。
实施地点：
培训基地。
Ⅳ培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式，小组分工合作完成工作任务分析表。
培训方式：
采用引导法、小组讨论法、任务驱动法。
②项目2：
教学分析
I训练目标
能够对行动领域进行知识、技能与态度的分析。
II训练内容
分析完成所有行动领域所需的知识、技能与态度。
III培训时量与培训地点
培训时量：
1天。
实施地点：
培训基地。
IV培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式。
培训方式：
采用引导法、小组讨论法、任务驱动法；小组分工合作完成教学分析表。
3、培训子模块三专业课程设计
（1）培训目标
能够根据工作任务分析和教学分析的结果确定专业课程体系。
明确专业课程在专业人才培养中的目标和地位，确定课程的教学目标、教学内容、安排教学时间；能够根据专业与课程的特点，选取适当的项目或案例作为教学载体，划分教学模块。
（2）培训内容
将专业职业行为能力要求转化为课程，包括课程名称的确定等。
明确专业教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。
课程目标、内容、时间、教学载体的确定。
教学模块的划分，包括每个教学模块的目标，内容、时间的确定。
（3）培训组织方式与培训时量
培训组织方式：
采用集中学习和小组协作完成相结合的组织形式，采用小组讨论法、案例法、多媒体教学等多种培训方式。
培训时量：
2天。
（4）训练项目
①项目1：
课程体系确定
Ⅰ训练目标
能够根据工作任务分析和教学分析的结果确定专业课程体系。
Ⅱ训练内容
将职业行为分析转化为课程，包括课程名称的确定等。
明确教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1天。
实施地点：
培训基地。
Ⅳ培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组讨论的方式，以做为主。
培训方式：
采用任务驱动法、小组讨论法，案例法。
②项目2：
课程设计
Ⅰ训练目标
明确专业课程在专业人才培养中的目标和地位，确定课程的教学目标、教学内容、安排教学时间；能够根据专业与课程的特点，选取适当的项目或案例作为教学载体，划分教学模块。
Ⅱ训练内容
课程标准的编制，包括课程定位、目标、内容、课时、教师要求、教学条件要求、考核内容、考核标准和方式、教学方法和建议等。
行动导向教学实施的设计，包括编制授课计划和教案、课堂教学组织设计、准备教学资料等。
行动导向的教学实践，包括教学组织、评价反思等。
（3）培训组织方式与培训时量
培训组织方式：
采用集中学习和小组协作进行课程教学设计、实践相结合的组织形式，可采用观摩教学、小组讨论法、任务驱动法、多媒体教学等多种培训方式。
培训时量：
3天。
（4）训练项目
①项目1：
行动导向的教学方法设计
Ⅰ训练目标
能够针对每个教学单元选取适当的教学方法、考核方式，并设定教学条件的配置标准，开发教学资源，能够根据课程标准的基本要素与格式体例，编制课程标准。
Ⅱ训练内容
行动导向的教学方法设计，包括职业行导教学方法的特征、常见的行动导向教学方法（如观摩法、项目教学法、引导文法等）的特点和适用范围、设计和实施的步骤。
考核方式的设计，包括考核评价的主体、考核内容（如考核的知识点、技能点、素养）、考核标准、考核评价的方式设计等。
教学条件的配置，包括师资条件、学习场地和设施、实践条件等。
教学资源的开发，包括课程教学资料、课程学习课伴、学习仿真软件、课程学习指导、参考用书等。
课程标准的编制，包括课程定位、目标、内容、课时、教师要求、教学条件要求、考核内容、考核标准和方式、教学方法和建议等。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1.5天。
实施地点：
培训基地。
Ⅳ培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中学习和小组协作相结合的组织形式。
每位学员选取自己任教的一门专业课程编制课程标准，以做为主培训方式：
采用小组讨论法，案例法、任务驱动法。
②项目2：
课堂教学设计与实施
Ⅰ训练目标
能按照教学组织形式设计的内容，进行课堂教学实施的设计，能独立完成行动导向的课程教学。
Ⅱ训练内容
行动导向的课堂教学实施的观摩。
行动导向教学实施的设计，包括编制授课计划和教案、准备教学资料、课堂教学组织设计等。
行动导向的教学实践，包括主题沟通、教学组织（资讯、计划、决策、实施、检查、评价）、教学评价反思等。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1.5天。
实施地点：
培训基地。
IV培训组织与培训方式
培训组织：
采用集中观摩学习，小组协作完成课程教学设计和教学试讲的组织形式。
培训方式：
采用观摩教学法、小组讨论法、任务驱动法。
每组学员任选取本次开发课程的一个教学单元，完成教学实施的设计与试讲。
（二）专业核心能力模块
1、培训子模块一文书拟写与制作
（1）培训目标
通过本模块培训，熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理能力。
（2）培训内容
会议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等）、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作；文书基础知识的运用。
（3）培训组织方式与培训时量
培训组织方式：
本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材，课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等学习方式，采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。
培训时量：
13天。
其中，项目1会议筹备5.5天；项目2新闻发布4.5天；项目3年终总结3天．
（4）训练项目
①项目1：
会议筹备
任务描述：
某总公司是一家大型企业。
其下属长沙分公司年前推出了一款新产品。
X月，长沙分公司拟召开新产品推介会。
分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。
I训练目标
能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会
议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等内容）；拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容详实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。
熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制作能力；培养周密思维、团结协作和创新意识。
Ⅱ训练内容
A．会议筹备方案以及请示的拟写与制作
收集会议召开相关信息；在计算机上拟写《某公司长沙分公
司新产品推介会会议筹备方案》；分公司领导审核同意；在计算机上拟写并审核印制《长沙分公司关于拟召开新产品推介会的请示》文件（附会议筹备方案）呈交总公司审批；总公司批复同意。
B．邀请函与通知的拟写与制作
邀请函的拟写与制作：
根据需求拟定嘉宾名单；领导审批；拟写邀请函；发出邀请函。
会议通知的拟写与制作：
了解会议召开相关信息（如会议时间、地点、主题等）；在计算机上拟写会议通知；领导审核；印制会议通知文件；发出通知。
C．领导讲话稿的拟写与制作
了解会议主题；领会领导意图；收集相关资料；在计算机上拟写讲话稿；领导审核；打印讲话稿；收入会议资料袋。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
共计5.5天，会议筹备方案2天，请示0.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书基础（见附录）简介0.5天。
培训地点：
秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。
Ⅳ培训组织与培训方式
根据给定背景材料进行个人拟写，然后3～5人一组小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随堂随机进行针对性讲解与点评，选出最佳方案。
②项目2：
新闻发布
任务描述：
某高职学院最近成功组建职教集团，来自同行业或相关行业的45家企事业单位成为集团成员，为该职业院校实施校企合作办学以及疏通就业渠道开启了新纪元。
为了扩大影响，提高社会效益，该学院特举行新闻发布会。
该学院院领导以及相关职能部门的领导出席了新闻发布会。
x×电视台、××电视台、××日报、××商报、××晚报、××人民广播电台、×x网等媒体受邀参加了发布会。
Ⅰ训练目标
拟写具有良好新闻效应的宣传通稿；编发格式正确、表述清楚的情况简报。
Ⅱ训练内容
拟写新闻通稿：
采访、拟写通稿、领导审核、交媒体发布。
编发简报：
收集信息资料、编写简报、领导审核、制作简报、下发简报。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
本项目总计3天，其中新闻通稿2天（采访1天，写作新闻稿件1天）；简报编写与印发1天。
培训地点：
秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。
Ⅳ培训组织与培训方式
根据给定背景材料学员个人拟写，然后3—5人一组小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随机、随堂进行有针对性指导和点评，选出最佳稿件。
③项目3：
年终总结
Ⅰ训练目标
能拟写出内容详实、数据确凿、思路清晰、重点突出的单位总结和个人述职报告；能撰写具有激励作用的表彰通报。
Ⅱ训练内容
任务描述：
某单位开展总结评比活动，先由各部门组织员工述职，评选出先进单位和个人后，召开单位总结表彰大会，要求办公室在召开总结表彰大会前拟写学校工作总结和表彰通报。
单位设定为学员所在学校，学员身份设定为办公室主任。
A．撰写个人述职报告
回顾反思个人一年（期）来德、能、勤、绩等方面的情况；初步搭建框架；草拟成文；修改定稿；会议述职。
B．撰写学校工作总结
充分、全面地搜集学员所在学校一年来教育、教学、管理、建设等方面的情况；分析整理材料（提炼成绩和经验、找出问题和不足）；搭建行文框架，草拟成文；修改定稿（打印）；领导审阅。
C．拟写表彰通报
根据评比结果（含先进集体和先进个人），及时拟写表彰通报；送主管领导审核；制作成文。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
4.5天。
其中，拟写单位总结3天，拟写个人总结1天，拟写表彰通报0.5天。
培训地点：
培训基地能进行分组讨论的教室。
Ⅳ培训组织与培训方式
培训基地在学员预注册后通知其搜集本校一年来在教育、教学、管理、建设等方面的详细资料，为总结的撰写训练准备素材。
培训过程中，在培训基地指导教师和现场专家的组织和指导下，先由学员充分搜集材料，再以小组为单位（每组3-5人）对个人述职报告、总结与表彰通报的写法共同研究，然后由学员独立拟写，提交小组讨论，培训教师和现场专家予以点评和指导，经本人修改定稿后交培训教师和现场专家评定成绩。
2、培训子模块二沟通与协调
（1）培训目标
通过本模块的培训，提高学员表达能力，培养沟通协调意识，学会协调关系、处理危机，提高办事效率。
（2）培训内容
①个人简历与竞聘辞撰写、竞聘演讲、三分钟演讲与即兴问答。
②关系协调：
员工与组织关系的协调，上下级关系协调，同事关系协调，协调工作案例分析。
②危机处理。
分析突发危机事件产生的原因，搜集信息资料，运用突发事件处理的知识和技巧，制作解决方案。
③工作流程改进。
通过对给定案例，能运用时间管理方法和技巧，分辨轻重缓急，制作工作流程和冲突解决方案。
（3）培训组织方式与培训时量
①培训组织方式：
成立学习小组，培训基地教师和文秘工作或公共关系现场专家组织引导学员积极参与，利用任务推动、角色扮演、案例分析等方式达成教学目的。
②培训时量
总时量为7天，应聘办公室主任3天，关系协调和工作流程改进各1天，危机处理2天。
（4）训练项目
①项目1：
应聘办公室主任
任务描述：
某总公司招聘办公室主任，各分公司秘书前来应聘。
Ⅰ训练目标
通过本项目的训练，提高口头（书面）表达能力。
Ⅱ训练内容
代总公司撰写招聘启事（发布招聘信息）、拟写个人求职简历（小组评议）、拟写竟聘辞+竞聘演讲、压力面试（三分钟演讲、即兴问答）
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
3天
培训地点：
教室
Ⅳ培训组织与培训方式
培训组织：
指导教师提前将学员分组：
3—5人设置为一个招聘小组。
培训分三个阶段，第一阶段，代总公司撰写招聘书，拟写个人求职简历，小组评议修改；第二阶段（面向全班），拟写竞聘辞+竞聘演讲，学员互评、教师点评；两个阶段用时二天。
第三阶段（面向全班），压力面试：
自我介绍+三分钟命题讲、
即兴问答，学员互评（打分）。
中间穿插故事接龙游戏，用一天。
培训方式：
采用任务驱动教学、角色扮演、强化训练等方式。
②项目2：
关系协调
I训练目标
通过本项目的训练，掌握沟通协调的基本原则和主要技巧，能协调员工与组织的关系、上下级之间、同事之间的关系。
Ⅱ训练内容
A．员工与组织关系的协调
任务描述：
某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》，引起部分员工的不满。
针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调此事？
收集信息：
确定收集信息的方案（如个别访谈、问卷调查、座谈会等）后，充分、全面、客观地了解员工意见。
分析信息：
分析判断员工意见的合理性。
反馈信息：
向有关领导汇报，征询解决方案。
形成方案：
明确解决员工与组织矛盾、协调其关系的策略和方法，形成化解矛盾、处理关系的工作方案。
B．上下级关系的协调
任务描述：
某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。
办公室秘书小郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做？
收集信息：
了解产生意见和矛盾过程。
分析信息：
分析产生意见和矛盾的原因和合理性，评估协调关系的可能性。
确定策略：
明确解决上下级矛盾、协调其关系的策略。
实施结果：
经沟通后，协调双方关系。
C．协调同事关系
任务描述：
某厂营销部主任和企划部主任先后来到厂办，两人因新产品营销与推广意见相左，发生矛盾，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。
你设想一下厂办主任是如何协调的？
收集信息：
了解真实情况。
分析信息：
分析矛盾产生原因与合理性，评估协调关系的可能性。
确定策略：
确定化解矛盾的策略。
实施结果：
经沟通后，协调双方关系。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1天。
培训地点：
培训基地教室。
Ⅳ培训组织与培训方式
每3-5人为一组，在培训基地指导教师和文秘工作或公共关系现场专家的组织和指导下，先由学员对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员选择其中一个案例独立撰写案例分析，最后由教师和现场专家予以检查、点评。
培训教师可根据实际情况适当增加案例。
步骤为：
学员讨论（穿插教师与现场专家指点、员撰写案例
分析、检查与评定。
③项目3：
危机处理Ⅰ训练目标
能运用公共关系的危机管理方式及冲突管理策略，有效应对组织的突发事件，培养学员应变能力、沟通协调能力、分析解决能力。
Ⅱ训练内容
任务描述：
客户在使用某总公司产品过程中，发生电击事故，造成人员伤亡，家属情绪十分激烈，在公司门口大吵大闹。
这时总经理在外地出差无法取得联系，办公室主任手机留在办公室充电人不知去向。
行政部秘书应该如何出面协调处理此事。
事故的原因分析：
迅速搜集客户使用产品情况、产品售后信息等方面的信息资料，分析事故产生原因；解决方案制定：
在分析基础上，运用公共关系的危机管理方式及冲突管理策略，制定最佳解决方案。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1天
培训地点：
培训基地校内机房（机房设备包括40台以上的计算机，投影仪、电子教具）
Ⅳ培训组织与培训方式
每3-5人为一组，在教师指导下，学员先对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员撰写案例分析和解决方案，最后由教师检查、点评；每组完成一个解
决方案。
根据学员实际训练情况，培训基地可增加案例。
④项目4：
工作流程改进
Ⅰ训练目标
能灵活运用多种时间管理工具，有效地管理工作时间，改进工作流程，提高秘书的工作效率；
Ⅱ训练内容
A．任务描述：
设计并拍摄某总公司办公室主任、秘书、文员的三个工作情境，工作情境主要体现这三个岗位的日常工作计划安排，其中刻意制造计划安排冲突和工作效率低下的事件。
秘书对工作流程进行分析性和更正性说明。
工作安排合理性剖析：
观摩DV情境，充分运用时间管理的方法和技巧，分析工作安排是否合理。
分析性和更正性说明：
根据合理性剖析，做出分析性和更正性说明。
B．任务描述：
设计某总公司秘书岗位不少于50件工作项目，
工作项目应包含该岗位日常性工作、临时性工作以及超范围工作，其中设置至少10个有时间冲突的工作项目。
分析工作清单：
运用计划管理、时间管理“四象限”法等时间管理方法，对工作清单进行分析。
工作流程改进：
根据对工作清单的分析，充分运用时间管理方法和技巧，制作科学、合理的工作流程改进方案。
Ⅲ培训时量与培训地点
培训时量：
1天
培训地点：
培训基地校内机房（机房设备包括投影仪、电子教具，40台以上的计算机）
Ⅳ培训组织与培训方式
每3-5人为一组，在教师指导下，学员先对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员撰写案例分析和解决方案，最后由教师检查、点评：
每组完成一个解决方案。
根据学员实际训练情况：
培训基地可增加案例。
（三）专业方向选修模块
培训学员根据自己的实际情况，从以下三个选修模块中，选
择其中一个模块进行学习。
1、培训子模块一会议接待
（1）培训目标
通过本模块的培训，了解礼仪在会议接待中的突出地位，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的秘书职业形象，培养理解宽容、谦逊诚恳的待人态度及尊重习俗、宽容敬人的品德。
（2）培训内容
①接待准备。
秘书个人形象塑造训练，包括举止训练、服饰搭配、化妆技巧。
②会议接待。
秘书接待礼仪培训，包括见面礼节、位次安排、用餐礼仪。
（3）培训组织方式与培训时量
①培训组织方式：
学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，教师再逐一指正，学员自检并强化训练，最后分小组进行现场展示。
②培训时量：
2天。
其中接待准备1天，会议接待1天。
（4）训练项目
升级会员 