版《00051管理系统中计算机应用》根据大纲整理带课后习题.docx
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版《00051管理系统中计算机应用》根据大纲整理带课后习题
2012版《00051管理系统中计算机应用》
第一章管理系统与信息技术应用
本章知识结构：
1.信息时代的企业与管理：
现代企业的运作、组织管理方式的变革、企业活动中的信息
2.计算机系统在管理中的作用：
数据与信息、管理信息的性质、特点、计算机对管理信息的处理、现代企业的信息处理要求
3.管理系统中计算机应用的发展：
电子数据处理和管理信息系统、决策支持和战略性应用、电子商务和网络化应用、移动商务和物联网应用
4.计算机应用普及对用户的要求：
安全使用信息系统、有效使用系统资源、不断改善系统的应用水平
第一节信息时代的企业与管理
SK1以你所熟悉的企业为例，说明这门课程对该企业有什么意义？
答：
可以举自己企业或学校的例子（但不限于此），从任意一个方面具体说明。
例如：
1帮助学生了解企业中计算机应用系统与业务的关系2认识信息系统的作用和价值3了解用户该如何学习计算机知识4认识本课程与其他课程的联系……
（利用计划网络和调度系统实现商品配送和检验环节的自动化；借助供应链管理系统实现低成本运营和高质量监控；借用客户信息管理系统改进营销策略。
）
SK2学习这门课程对你个人有什么意义？
答：
例如（但不限于此），下述方面中的一个或几个：
1改善对信息系统的认识2比较系统地了解计算机系统应用方面的知识3提高参与系统改善的意识和能力4为应对职场作准备5熟悉术语和基本概念
L36信息时代的特点：
信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。
信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。
人们对信息的依赖程度逐步提升。
企业是构成经济社会的基本细胞。
企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。
S36“摩尔定律”：
单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。
三网融合：
电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。
S37电子商务：
利用因特网等相关技术进行的商务活动，包括交易和支付。
SK10S37见48移动商务：
借助无线通信设备（智能手机、PAD、掌上电脑等）开展的电子商务活动，沟通服务和商务活动可随时随地进行。
SK3L37电子商务的类型：
B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。
商务活动的主体：
企业（B）、个人（C）、政府（G）。
（1）企业对企业B2B：
阿里巴巴
（2）企业对消费者B2C：
京东商城、当当网、凡客诚品
（3）消费者对企业C2B：
团购网
（4）消费者对消费者C2C：
淘宝、易趣等
（5）政府对公民G2C
（6）社交电子商务SNS-EC：
脸谱、人人网、天涯网、猫扑等
L37电子商务的功能：
电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现在：
①推动企业业务流程电子化和数字化
②推动行业经营流程电子化和数字化
③使所有主体经济活动电子化及数字化。
L38信息技术对企业的作用：
信息技术应用水平的提高明显改善经营绩效，帮助实现管理目标，主要表现在：
1生产率提高；2减少浪费、降低成本；3改善和提高决策质量；4改善客户关系；5开发新的战略性应用；6构建更为有效的商业模式（电子商务、虚拟企业）
L38业务流程调整与企业的组织变革：
是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。
业务流程调整的内容很多，比如：
1）扩充信息中心，集中管理通信安全问题
2）操作环节自动化，使流程更短、更快
3）汇聚资源，减少浪费
4）调整作业顺序，并行作业
5）精确监控质量过程
信息技术能否成为企业协调运作的基础，要看企业能否正确地理解信息技术的价值，能否将信息技术与企业活动结为一体。
因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。
企业需要从自身出发，找到适合自己的流程和模式，才能充分发挥信息技术的潜力。
L38信息对企业的价值
信息同物质、能量一起成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。
L38企业中的信息类型：
按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类。
①按稳定性分类★（静态信息、动态信息）
1）静态信息：
具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。
如：
出生日期、员工毕业院校、材料消耗定额、产品的结构等。
2）动态信息：
反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。
如：
员工年龄、员工工作量、库存数量、产品产量等。
②按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）
SK4（结合你所熟悉的企业组织），解释管理信息的层次性。
答：
可举企业或学校的例子，说明高层、中层、基层使用的信息有所不同，正确使用战略信息、战术信息、业务信息的概念。
如：
学校领导层关注的是专业设置、师资力量、学校竞争力等战略信息，学院层关注专业方案、学生活动安排等战术信息，教研室关注教学大纲、课程设置、教学组织等信息，也可以分别使用不同的信息系统支持运作。
金字塔型管理结构：
信息类型
使用者
信息来源
使用寿命
加工方法
精确程度
战略信息
高管
广
长
较灵活
不高
业务信息
基层
单一
短
相对固定
较高
战术信息
中层
介于前两者之间
③按其他方式分类
依附载体：
文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等
信息加工的程度：
原始信息、二次信息
与组织边界的关系：
内部信息、外部信息
L39信息技术管理的理论框架-COBIT的含义：
企业必须重视对信息技术的管理COBIT，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：
1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强
2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛
3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出
4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈
5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显
第二节计算机系统在管理中的作用
SK5最核心的区别:
数据S40是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体；信息S40是对数据的解释，是数据含义的体现。
（信息：
是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
）
数据和信息紧密相关又有所区别。
在转换过程中是连续不断的接力状态。
既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。
此现象被称作信息的递归定义
S40数据处理：
从数据到信息的转换过程。
S41管理信息：
对社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
L41管理信息的基本性质：
正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。
1）正确性：
信息内容准确反映客观事实
2）完整性：
没有遗漏重要的事实
3）及时性：
符合时效性要求，不过时
4）可靠性：
信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可信赖
5）相关性：
信息与用户或决策者所关注的问题有联系
6）层次性：
可被不同的管理人员使用
7）简单性：
信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断
8）经济性：
生成信息的成本不应高于其价值
9）安全性：
能有效防止未授权用户接触和使用信息
10）可处理性：
信息经过加工提炼，可支持相应的管理决策过程。
11）可访问性：
合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容
12）可检验性：
用户可以检验信息正确与否
SK6管理信息的经济性为什么重要，会受到哪些因素的影响？
答：
经济性的核心概念：
生成信息的成本不应高于信息的价值。
（2012版无：
信息获取成本的影响因素非常多，常见的有信息资源分布、信息源、获取工具、信息质量、获取途径等；信息价值的影响因素也很多，常见的有用户、用户需求、用户意识、用户的能力、使用环境等。
重要性有于：
经济性本身客观存在，会影响其他特性；忽视经济性不符合市场规则，会导致得不偿失；经济性的确定有难度，影响因素多，值得特别关注。
）
SK11以网上银行为例，说明用户在使用中需要注意哪些安全问题？
答：
需要注意的问题包括（但不限于此）：
记住正确的网址和银行客服电话；始终用正确的网址和终端登录；保管好个人信息和帐户资料，尤其是账号和密码，不能将其透露给其他人；设计不易猜测的密码，并定期修改；妥善保管USBKey等安全产品；安装并及时更新杀毒软件及防火墙，网银登录电脑不能共享使用随时留意登录提示信息，及时关注账户变动情况……
L42管理信息的特点：
1数据来源的广泛性；2信息资源的共享性；3信息形式的多样性；4信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；5信息价值的不确定性；6信息生命周期的主观性。
SK7为什么管理信息的价值具有不确定性？
答：
管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。
管理信息用途和价值不是稳定的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解的接受能力等多种因素影响。
SK8试举例说明管理信息的生命周期。
答：
可选择常见的通讯录信息、某项预测数据、学生成绩信息等，以其为例说明该信息的（S43信息生命周期）捕获、组织、处理、使用、最终消亡过程。
要结合用途来说明，理解信息生命周期的完整过程。
S44基于计算机的信息系统（CBIS）
可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。
SK9L44计算机作为管理信息处理工具（CBIS）的主要优越性有哪些？
答：
自动化数据采集；高速度海量数据的存储运算；流程自动化；高效率、低成本的数据传递；超强的信息表现能力。
L44传统行业的信息化
传统行业中的企业都在设法利用信息技术改善原有的运作方式和业务流程，实现商业模式的创新，比如制造企业将零散的订单汇总和收集起来，按需生产，用数字化技术实现大规模定制；服务企业建立以客户为中心的运营模式，对客户提供主动性服务；商业企业提供网上订货和采购，缩短物流供货流程等。
L45现代企业的信息处理要求★管理信息具有的可用性：
及时准确经济适用4性
S知识
Y用实例说明某计算机应用系统的作用
第三节管理系统中计算机应用的发展
L45计算机系统应用的发展线索
电子数据处理EDP→管理信息系统阶段MIS→决策支持系统DSS→战略性信息系统阶段SIS
S45电子数据处理EDP：
用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。
此阶段被称为EDP阶段。
S46管理信息系统阶段MIS：
帮助企业及时采集和迅速处理业务数据；生成管理报表，便于管理层随时了解组织的业务动态。
S46决策支持系统DSS：
以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。
（DSS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。
DSS不代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。
）
S47网络化应用阶段
因特网从最初的军事、科研和教育服务逐渐转向商业化应用。
企业几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。
网络化应用涉及的不仅仅是企业，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动，全方位地向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动。
S48移动商务★通过无线通信设备开展的商务活动。
典型的就是3G手机。
国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。
L48目前的前沿性应用：
新型处理器和智能终端、第三代移动通信网3G、分布式计算、全球定位系统GPS、定位服务、云计算等
S48全球定位系统（GPS）利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统
S48定位服务（LBS）又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息。
L48代表性应用领域：
手机银行服务、手机购物、掌上商城
S48物联网★：
以互联网为基础的泛在网络，联网的对象（从专门的计算设备拓展到了）所有常规物品。
第三章对比物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
S49计算机系统应用普及：
在信息时代中，人人都是信息技术的用户。
S计算机系统用户的含义
Y49说明什么是信息时代的合格用户：
要成为新技术环境下的合格用户，要掌握必要的知识和技能。
其中最基本的技能包括安全地使用信息系统，有效地管理信息资源，不断地改信息系统的应用。
安全使用信息系统的用户要：
1了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为差错（有效使用）；
2积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为（安全使用）；
3能够识别系统的输出和结果，正确地接收和使用信息。
L50信息资源管理的意义：
（有效使用系统资源）
具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户更为有效地使信息系统为自己服务。
L50用户在信息系统改善中的作用，表现在：
1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程
2用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的
3系统开发过程需要在用户的参与下完成
4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。
L信息系统安全使用的必要性:
可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。
四、本章重点、难点
1.重点：
1）基本概念2）计算机应用的发展3）新兴技术对组织的支持作用
2.难点：
理解在计算机普及的条件下，信息系统用户的职责
第二章应用信息系统
本章介绍企业中的各种信息系统：
1.业务处理系统TPS、2.管理信息系统MIS、3.决策支持系统DSS
4.流程整合型系统：
①企业资源规划ERP②供应链管理系统SCM③客户关系管理系统CRM
第一节信息系统的概念
S52系统的概念:
系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。
L52系统的特征（性）★系统的整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。
SK1结合身边的现实，谈谈该如何理解“整体大于部分之和”。
整体性
答：
元素组成系统之后会呈现出新的功能，这些功能是孤立的元素所无法具备的，这就是所谓的“整体大于部分之和”。
如车轮和各种零部件组装在一起的自行车，会成为一种运输工具，具备了载人载物的功能；如果车轮或零件不能装配到自行车系统中，它们或许只是无用的物品。
SK2如何理解信息系统的环境适应性？
答：
（2012版无）信息系统存在于组织之中，要为管理活动服务；企业组织结构、流程、规则、文化等都是信息系统的环境因素，信息系统通过输入输出与企业环境时刻发生着联系；环境的变化也对信息系统产生影响。
好的信息系统应该具有环境适应性，即能够主动适应环境的变化。
现：
系统是有边界的，存续运行于环境之中。
与环境之间存在着物质、能量和信息的交换作用。
系统通过调整来适应外部环境变化，与环境保持最佳适应状态，这样的系统才有生命力。
以企业系统为例，产品消费市场是企业的外部环境，企业需要根据市场导向及时调整其产品的生产和销售策略，否则就无法生存下去。
S53信息系统（IS）指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统CBIS。
比如民航订票系统、文档管理系统、医院挂号系统等。
SK3如何理解肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是一种“以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择”？
答：
（2012版无）信息系统不是单纯的技术系统，技术只是其中的基本要素；组织与管理效果是信息系统建设和选择中不可忽视的决策要素；系统技术选择会影响到企业的组织和管理策略；技术、组织与管理的协调，是信息系统建设的基础。
现：
（L信息系统的目标）信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，（L54信息系统的功能）完成特定信息的采集（收集）、存储、处理、输出、控制的功能。
尽管计算机是信息系统中必不可少的成员，但有了计算机软硬件并不等于有了信息系统。
计算机只是信息系统的构成元素之一，信息系统还需要考虑用户和使用环境等多种因素。
恰如肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。
S54信息系统的多样性：
企业中有各种类型的信息系统，如超市收付款系统、库存管理系统、银行绩效分析系统、医院挂号系统等。
它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。
比如：
不同的库存管理系统在计价方式支持、库房和货位管理、货物分类方式、数据导入导出、库存报警、图形报表、移动设备支持等方面的功能都不会完全相同。
L55不同类型应用系统的主要功能
Y55比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域
信息系统
基本功能
超市的收付款系统
条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等
库存管理系统
对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等
客户管理系统
客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等
银行绩效分析系统
基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效
医院的挂号系统
为医院的网络和电话预约挂号提供支持
产品数据管理系统PDM
制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理
人员培训管理系统
支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等
B2B电子商务网站系统
支持企业从事电子商务的基本功能
SK4L55信息系统的分类：
一般根据组织关系进行纵向和横向分类。
纵向：
分为不同职能部门的信息系统；生产、营销、人力资源、财务、采购等不同系统。
横向：
战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为决策支持系统DSS、管理信息系统MIS、业务处理系统TPS）
①不同层次的信息系统
1）业务处理系统TPS：
负责日常业务信息的采集、业务处理和管理监测。
2）管理信息系统MIS：
日常计划、管理监控。
3）决策支持系统DSS：
处理决策问题。
②不同部门的信息系统
企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。
部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或较广泛领域。
第二节信息系统与组织的关系
56信息化：
企业用信息系统覆盖手工运作的过程，即~
Y识别不同组织中常用的应用信息系统
L57企业的网络化:
企业的计算机系统应用从组织的内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。
~（企业不受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。
）
SK5从网络化过程看，信息系统是如何分类的？
答：
根据系统与企业组织间的网络关联水平，可以有部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。
1）S部门级信息系统：
部门内部业务
2）S57企业级信息系统：
整合多部门流程，实现整个组织信息的自动化采集和传递。
3）S57组织间信息系统（跨组织信息系统）:
不同企业间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
如B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、虚拟企业等
SK6部门级系统、企业级系统、组织间系统的联系和区别是什么？
答：
（2012版无）从组织关联的角度看，部门级系统、企业级系统和组织间系统是可以相互联结的信息系统，系统的用户对象和应用范围从企业内部向外部逐步扩展。
它们之间的区别表现为：
部门级系统主要支持部门内部业务；企业级系统支持多部门沟通联系、覆盖整个企业范围内的业务；组织间系统可以把不同企业的业务联结到一起。
L57组织创新与管理创新
信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时空和距离概念，引发了很多管理创新，比如远程办公、GPS。
企业的结构不再受物理的约束，而是以网络为基础，形成分工合作的关系，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业、虚拟团队。
S58虚拟化：
是网络化条件下企业组织关系的重大变革。
虚拟企业58★由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
（P38具有不同资源优势的独立企业为实现超常目标组成的合作联盟称为虚拟企业）
L58虚拟企业的特点①企业没有总部办公室或多层组织结构（没有物理实体）
②成员隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手（通过网络汇聚而成）
③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
虚拟团队：
由处在不同地点的真实的人员组成的团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，按流程工作，完成共同的工作目标。
第三节业务处理系统
S58业务处理系统（事务处理系统）的概念：
服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
L58业务处理系统应用:
TPS是与人们日常工作和生活接触最多的系统，比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院挂号系统，交通管理机构违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统、ATM机等都是TPS业务处理系统
Y58说明业务处理系统TPS的功能：
（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。
SK7归纳TPS的作用
答：
TPS负责处理日常业务，实现基本业务处理的自动化和规范化。
作用有：
业务的自动化处理，结构化数据高效捕获和传递，保证业务数据的完整准确（可用性），支持大量数据处理，具备安全防护能力。
L59业务处理系统的构成:
输入界面层、业务处理层、数据存储层
业务处理周期均包括五项基本活动：
数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理
与此对应，一个TPS的基本结构如下：
L60业务处理系统的发展（趋势）
①覆盖全业务：
（业务集成化运作）TPS支持源数据自动采集和远程查询，具有广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高的特点。
②S联机事务处理系统（OLTP）：
是一种对系统可用性要求很高的TPS。
比如面向全国或全球客户提供航空订票服务或信用卡服务等。
联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：
①OLTP是实时性系统
②大量客户远程提交申请，系统正确处理多客户申请的并发操作
③系统快速响应，完成该项事务的处理
④系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息
⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。
SK10说明OLTP和OLAP的概念和主要区别。
答：
（2012版无）OLTP是联机事务处理，对系统可用性要求很高，是支持远程操作的实时业务处理系统。
OLAP是联机分析处理，可用来观察和分析数据，分析复杂的数据关系，以发现趋势和有用信息。
支持管理者的分析过程。
第四节管理信息系统
S61管理信息系统MIS的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利用（计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它）办公设备，进行管理信息的收集、传输、储存、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
狭义指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，同时具备基层运作和高层规划功能。
L62管理信息系统的作用（应用）：
1）提供规范化报表，帮助管理
升级会员 