公共服务中心人员编制及岗位职责.docx

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公共服务中心人员编制及岗位职责

市/县域电子商务公共服务中心

一、组织结构：

二、人员定编表

产品采购组：

产品开发专员、产品分销专员

电子商务运营组：

平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员

O2O体验中心：

店长、收银员、理货员

物流配送仓储中心：

主管、订单管理、配货员、打包员、送货员

人才孵化中心：

中心管理员、本土讲师

公共服务结算中心：

会计、出纳

综合办公室：

主管、安保、保洁、技术专员、行政专员

乡镇电商服务网店：

网店服务站长

三、岗位职责

产品采购组

产品开发专员：

1、参与产品开发

2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划

3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析

4、产品市场信息数据库建立及管理

产品分销专员：

1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；

2、执行区域销售和市场推广方案；

3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；

4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户

电子商务运营组

平台运营专员：

1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；

2、管理平台商户运营情况（负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。

）

3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；

4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成

摄影设计专员：

1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；

2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP等宣传资料的设计；

3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；

4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；

5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；

6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；

7.负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。

8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册；

9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。

；

10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理；

11、负责协助完成其他部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。

12.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；

13.对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案

14.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；

15.协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。

16、负责公司各类广告的设计制作；

17.协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想；

18.负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果；

19.参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作；

20.与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品

文案策划专员：

1、产品文案编辑、策划、撰写工作；

2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；

3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通；

4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。

客服专员：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：

产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：

客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：

客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

O2O体验中心

店长：

1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表）

2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件的处理；负责店内放火防盗等安全控制与检查）

3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成；负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析；负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列；负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析；负责店铺账目严格管理，做到日清）

4、负责对店内进行业务指导（参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告；负责店铺每日收银现金的正确；做好货品的补充计划和调拨管理；建立顾客资源档案；要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系；关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户）

5、团队管理（做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考核到严格公正；早晚班或交接工作协调；对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理）

收银员：

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退

还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。

每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．

7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．

8、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

理货员：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5、及时收回零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序

8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续

10、微笑服务、礼貌用语。

物流配送仓储中心

主管：

1、在物控部主任领导下，负责仓库客户产品的保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量的定额控制，仓库人员培训管理。

2、负责规划仓库货品区域的平面设计，及客户产品保管的场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位与标识管理；保证仓库客户产品的库存时间实现先进先出的控制。

3、严格执行物控部《仓库制度》及其细则规定，防止客户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要及时登帐输入电脑和ERPT系统的维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。

4、负责仓库区域内的防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；合理安排客户产品在仓库内的存放次序，

订单管理：

1、为各平台售出订单的真实性与准确性进一步把关；

2、查看备注，检查地址，核对商品名称、价格及数量；

3、查看快递公司网站，确认地址能否到达；

4、根据销售员对应名字进行出单；

5、对各平台出据订单方式熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管；

6、掌握各平台活动，与各平台会员体系，对审核订单提高效率；

7、订单开出后，及时用扫描枪将单号扫描发货；

8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕；

9、对补货、加单、一货多单情况需再次通过交易流程或经相关人员签字后确定真实性；

10、对平台沉积订单定期清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压；

备用：

1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。

每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致（品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。

2、负责后台页面的出库管理。

负责后台快递单号的录入，改写物流状态。

3、负责出入库商品的审核。

对出库的商品进行再次核对，保证出库商品的准确无误。

4、负责缺货商品的统计。

每天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服

部，要保证数据的准确。

5、负责与快递包裹交接，及签收。

每天需要与快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。

6、协助客服做好日常处理订单工作。

每天对日常订单出现的问题以及客服人员应订购的标注X产品进行物流状态的改写，协助客服进行处理

7、负责退货拆包工作。

负责退货包裹的和对工作。

配货员：

1、核对实际商品名和订单名是否一致；

2、核对商品价格有无出现非常规现象；

3、核对商品数量和订单数量是否一致；

4、将热销商品摆放入易取区域，不浪费人力资源；

5、对热销产品及滞销品销售路径改变提出优化建议；

6、检查商品外袋有无破损和卫生情况；

7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作。

打包员：

1、准备包装物料，为次日工作提高效率；

2、节约物料资源，不浪费；

3、包装箱规范一致，快递单张贴平整；

4、检查商品价格、数量、名称是否与订单吻合；

5、包装箱与货物体积相符，不紧不松，大小合适；

6、如遇易碎品，加防震物料仔细包裹；

7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作

送货员：

1、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货

2、装载货物后不得无故改变行程拖延送货时间

3、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎

人才孵化中心

中心管理员：

1、培训相关事宜沟通，参与培训人员通知。

2、根据上课教师要求，做好上课前的准备工作。

3、认真做好讲师按操作流程操作的培训工作，避免操作不当使机器出现故障。

4、要配合上课教师组织学生做好本室的清洁卫生工作。

5、不得让无关人员随意进入本室内。

6、认真填好机器使用情况记录单，若发现机器发生故障应及时查明责任人及故障原因。

同时请专业人员及时排除故障，并及时向上级汇报情况。

7、定时对设备进行保养，严格财务管理，制止有关人员利用本室内多媒体设备做与教学无关的事情。

8、做好防火、防盗、防尘、防雷及电路安全的日常工作，严禁学生把易燃、易爆、易碎、易污染和强磁场物品带入室内。

9、认真做好安全工作。

认真做好机器使用安全，门户安全，用电安全等安全工作。

本土讲师：

1、培训规划和计划：

协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。

2、培训资源管理：

根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性。

3、培训授课：

了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程。

4、培训效果总结：

做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

公共服务结算中心

会计：

1、负责会计凭证的编制

2、负责及时、准确编制内部及外部会计报表,保证会计信息的真实性.

3、负责发票的购买、保管、领用、开具等项工作。

4、负责本公司税收的计算、申报、缴纳工作。

5、负责维护公司税收方面的合法权益，包括申请税收优惠政策、税收行政复议及税务登记证的年检工作。

6、负责固定资产的登记、核对，合理计算折旧额。

7、提供税务申报数据和汇总资料。

8、根据银行对账单和银行存款日记账编制银行存款余额调节表。

9、负责本岗位工作计划的编制。

10、负责财务部一般事务性工作 。

11、负责本部门会计档案的整理归档。

出纳：

1、根据审核无误的收付款凭证，严格按照国家现金管理和银行结算制度及公司内部管理制度的规定，负责办理现金收付与银行结算业务。

2、负责现金、空白支票、私人印鉴、有价证券的管理工作。

3、负责公司银行帐户的管理工作。

4、银行存款余额的管理工作。

5、负责本岗位相关财务资料的整理、归档工作。

6、负责与资金管理工作相关的外部单位协调。

7、负责制作公司资金报表。

8、负责与银行的对账及未达账项清理工作。

9、负责银行利息、银行承兑汇票及银行手续费的结算、外汇业务工作。

10、负责售后退款审核支付工作。

综合办公室

主管：

1、掌控主要工作进展情况

2、负责制定、落实办公室功过计划和办公室内部管理

3、统筹管理行政后勤服务工作

4、统筹负责档案文书管理

5、负责相关会议组织，以及会议决议的督办事项

6、负责接待功过及政府关系、公共关系的建立、维护、及保持

安保：

1、防止非营业时间客人及非工作人员进入商场，并负责检查进出人员所带的物品，负责商场安全；

2、在营业时间应注意进出人员的动态，发现可疑情况可进行有礼貌盘问并及时通知有关部门；

3、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场；

4、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入商场；

5、保护植物及装饰品完好，严防破坏；

6、检查保护公共场所的设施，各层、各单位门窗不受破坏，不被盗窃；

7、检查各层消防器材情况，如有丢失，破损及时上报；

8、检查所管辖各层的治安情况，发现可疑人员或问题及时报告、处理；

9、劝阻、制止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍；

10、劝阻、制止儿童在商场内追逐、玩闹；

11、禁止在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为，指定区域除外；

12、检查各层卫生间、电梯厅、走火通道的情况，发现问题及时上报；

13、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生；

14、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推搪或答"不知道

15、保护良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；

16、完成上司交办的其他工作任务。

保洁：

1、每日清扫公共场所，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。

2、每日清扫、冲洗公厕，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。

及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

4、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

5、垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。

6、定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。

扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。

技术专员：

1、维护和保障网络与应用平台的正常运行，

2、处理各种网络和系统故障

3、负责公司网络安全和信息安全工作

4、各种软件的用户密码及权限管理

5、公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘

6、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作

行政专员：

1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；　　

2、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；　　

3、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；　　

4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；　　

5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；　　

6、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；　　

7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；　　

8、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；　　

9、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；　　

10、内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；　　

11、完成上级交办行政主管的各项工作。

乡镇电商服务网店

网店服务站长：

1、负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况；

2、抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作；

3、建立规章制度、检查责任落实，负责工作人员考勤和考核；

4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认；

5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道；

6、整合服务资源，提供优质服务；

7、及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件；

8、完成上级临时交办的其他工作