医院医护人员职业化培训.docx

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医院医护人员职业化培训

医院医护人员职业化培训

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：

理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。

我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

医院整体解决方案建议

系统的培训

完善的方案

较强的执行力

——打造成功医院管理模式

信诺九州医院管理咨询公司

2010

目录

管理培训系统

一、关于医院管理培训介绍2

二、医院管理培训规划建议3

三、医院管理培训的形式3

四、专业的高品质医院内部管理培训介绍5

五、培训前后对比分析6

六、内训服务流程：

7

七、医院管理培训现状分析8

九、信诺九州如何实施【医院管理整体解决方案】9

十、八大经典管理系列课程介绍10

打造现代医院领导力与执行力10

团队精神与团队协作拓展训练11

医务人员职业化素质提升12

医院客户服务/沟通技巧与服务礼仪规范12

中层管理干部卓越管理技能特训13

医院服务营销战略与品牌打造14

打造高绩效团队15

临床医患沟通16

医疗风险防范与医患沟通技巧18

一、关于医院管理培训介绍

※医院管理培训的三个层次

医院管理培训可以分为三个层次，每个层次的培训都有各自的侧重和特点。

医院须根据不同层次管理者，不同需求进行培训规划。

医院管理培训是一种提升管理的有效方法和手段，但培训也不是万能的，受到客观条件的限制，培训在限定范围内才能够发挥作用，有很多问题单靠培训是不能解决的，有效的培训必须要有针对性。

医院管理者还要重视医院管理系统、流程的建设和理顺，正确利用管理培训。

二、医院管理培训规划建议

↗医院要先明确所要解决的问题，制定培训目标，使培训更加有的放矢。

↗系统规划培训，选择针对性主题、时间以及培训方式。

↗分层次进行培训：

首先重点进行高层、中层干部的培训，然后是骨干人员和全员。

三、医院管理培训的形式

信诺九州医院管理咨询公司向广大医院提供两种形式的不同主题的系统医院管理培训。

医院管理全国公开课程班

包括系列：

成功医院管理模式论坛会（提供成功医院可借鉴模板、观摩成功医院）

中国医院院长实战技能集中强化提高班

中国医院全面市场营销与医患沟通、法律应对技巧集中强化训练营

医院内部管理培训（送课上门、针对性培训）

包括系列：

医院中高层管理培训系列

医院全员服务意识培训系列

医院全员医患沟通训练系列

两种培训形式的对比

医院在选择时，应根据培训目标、医院的工作安排、承受能力等方面综合考虑最有利的培训形式，达到最佳的培训效果。

公开课程班

（离开医院外部培训）

优势：

1.被选派参加感到医院重视；

2.能够安心、全心的投入学习；

3.获得同行交流机会，互相学习

和启发，开拓视野；

4.学员之间、学员和老师之间的

互动时间充分，不会被医院临时性工作干扰。

劣势：

1．费用较高，有交通、食宿费用

产生；

2．时间成本比较高；

3．培训效果不容易监控。

内训

（将老师请到医院）

优势：

1.对医院的管理漏洞有针对性

讲解，针对医院特点设计独特的培训方式，更容易被接受；

2．费用低、见效快，容易监督培训效果；

3．能够起到正面宣传作用；

4．受众面广，可以让平时没有走出去培训的员工开拓视野。

劣势：

1．学员经常被紧急事务打断，不

得安心学习；

2、碍于情面和关系，不容易充分放开参与到课程中。

根据普遍经验，医院进行两种形式的组合，能够更有效的达到目标，带来更好的整体培训效果。

四、专业的高品质医院内部管理培训介绍

五、培训前后对比分析

培训前的问题

培训后的效果

中层培训：

中层干部安于现状，以专家自

居，缺乏忧患意识。

科室与科室之间，临床与机关

后勤之间缺乏协作精神和整体观念。

中层干部普遍缺乏良好的经

营与管理技能，沟通协调不畅、人员难管。

中层干部执行力不足，导致医

院各项制度难以落实。

对具体经营、管理的具体方面

缺乏系统深度的驾驭能力，如科室专科特色建设、人力资源、绩效考核等。

中层培训：

开阔中层思路和眼界、激发发

展欲望、重新调整心态。

进一步统一价值观，形成管理

共识，提高沟通协作技巧，为医院整体着想。

进一步提升一个优秀的中层

管理者所必须的经营、领导、协调、激励、沟通、应变等一系列技能。

提升医院管理者认识执行的意义、掌

握提升医院管理水平的方法，并有效提升管理者的领导、执行能力。

加强中层干部在经营管理中某个

具体问题方面的深度提升，能够熟练运用管理工具和技巧，提升科室绩效。

全员培训：

缺乏服务营销意识、服务

水平低、患者满意度低。

缺乏医患沟通技巧，法律

风险防范意识不强，给医院带来经济和名誉损失。

医院内部质量管理体系不

完善，医疗质量不能得到有效控制。

全员培训：

服务意识与服务技巧得到提

升，良好的服务带来患者满意和客户忠诚，医院形象和业绩得到提升。

掌握医患沟通的要点一禁忌，

提高防范和控制医疗法律风险的具体执行能力。

掌握各种医疗质量管理方法。

六、内训服务流程：

七、医院管理培训现状分析

院长们的困惑：

困惑一

天南海北到处派人参加学习，参加各种培训班。

但风格各异的培训缺乏系统，内部难以形成共同的管理语言，学习效果难显示；如何有效提升整体管理水平？

建立统一协调内部管理平台？

困惑二

请来各路知名的专家和教授，轮番上陈，培训现场掌声雷动；天长日久，管理却没有什么改善，还引起部分中高层和员工厌倦情绪，何谈把培训转化成实际的管理和业绩的提升？

困惑三

虽然经过有计划的长期培训，医院管理得到了明显的效果，却仍感到还有不少深层管理问题单靠培训难以解决。

如何在全面基础上系统的改进管理、提升业绩，下一步该怎么办？