营业员客服常用英文.docx
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营业员客服常用英文
营业员客服常用英文
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2008-3-39:
22:
00
第一部分:
招呼顾客
1,Goodmorning,sir。
CanIhalpyou?
先生,早上好,我能为您效劳吗?
2,Goodafternoon,madam,MayIhalpyou?
太太,中午好,您想买什么?
3,Goodevening,miss,WhatcanIdoforyou?
小姐,晚上好,您需要什么?
4,Welcometoourcountelr.欢迎光临本柜
5,WelcometoWuhanplaza.欢迎光临武汉广场
6,Pleasetakeyourtime.请随便看看
ConversationAS:
sales(营业员)C:
Customer(顾客)
7,S:
Goodmorning,sir。
CanIhalpyou?
先生,早上好,您想买什么?
C:
I’mthinkingofbuyingatoyformyson.
我想给我儿子买个玩具。
S:
MayIknowhowoldishe?
他几岁了?
C:
He’llbesixnextSunday.Thetoyisforhisbirthday.
下个星期天他就六岁了,玩具是作为他的生日礼物。
S:
Isee.Howaboutthisone?
我明白了,这个怎么样?
ConversationB
S:
Welcometocountermadam.whatcanIdoforyou?
欢迎光临本柜,你想买什么?
C:
I’mjustlookingaround.我只是随便看看。
S:
Pleasetakeyoutime.Ifanythingyoulike,justletmenow.
请随便看看,如果看中什么,请告诉我。
C:
OkIwill.thankyou.谢谢,我会的。
Exercise1
练习当外宾走到你面前时,如何向顾客打招呼,员工之间相互练习。
第二部分:
指路
1.Gostraighton,thenmakealeftturn,you”llfindthetoilet
请笔直走,再向左转,你会找到洗手间的。
2.TheInfornationDeskisonthefirstfloor.(Groundfloor)
总服务台在一楼。
3.Pleasegodownstairs.(upstairs)请下(上)楼。
4.Youcantaketheescalatoruptothe5thfloor.
你可以乘坐电梯到五楼。
5.Followme,please.请随我来。
6、Thlsway,Please.这边请。
7、Youwillnotmissit.你不会错过的。
8、Whereisthesport-department?
-It’ontheflfthfloor.
--体育用品在几楼?
---在五楼。
9、Thecashlerisonthlswsy.收银台在那边。
10、It’sonyourighthandslde.在你的右手边。
ConVersation
C:
Excusems,couldyoutellmewherethesport-departmentis?
劳驾,请问体育用品在几楼?
S:
It’sonthe5thfloor,youmaytaketheescalatorto.
在五楼,你可以乘座电梯上去。
C:
Thankyou,Bytheway,howcanIfindthetollet?
谢谢你,顺便问一下,男士洗手间在哪?
S:
Takaaleftturn,thengostraighton,It’sonyourrighthandslde,Youwillnot
missit.
请向左转,然后笔直向前走,它就在你的右手边,你不会错过的。
C:
Thanksalot.谢谢!
S:
Youarewelcome.没关系!
Exercise
员工之间练习指示方向。
第三部分:
推荐商品
1、Doyouwantmetoshowyousomething?
你想看些什么?
2、Whichonedoyoulike?
你喜欢哪一个?
3、Areyouinterestedinanyspeclalbrand?
你是否对特别的品牌感兴趣?
4、MayIknowwhatyoulike?
请告诉我你看中了什么商品?
5、Wouldyoulikethisone,whichIrecommendtoyou?
你喜欢我推荐的这件商品吗?
6、It’aworld-famousbrand.这是国际名牌。
7、Ithinkitlooksgoodonyou.我觉得你穿这件很人合适。
8、Itisthemostpopularcolorthisyear.这是今年最流行的颜色。
9、Thisbrandissuitableforyoungpeople.这个品牌适合年轻人。
10、Itseemsyouareinterestedin…..?
你好象对这件商品感兴趣?
11、Doyouhavesomethinglikethis?
你们有没有象这样的东西?
12、Hereyouare.给你。
13、Howaboutthisone?
你觉得这个怎么样?
14、Waitamoment,please.请稍等。
15、I’llbebacksoon.我马上回来。
16、I’msorrytokeepyouwaitingsolong.对不起,让您久等了。
ConversationA
S:
Goodeverningmiss.Doyouwantmetoshowyousomething?
晚上好,小姐,您想看什么?
C:
Yes,I’mlookingforapairofgloves.
我想买一双手套。
S:
Whatdoyouhaveinmind?
你想要什么样的?
C:
I’mnotsure.maybealeaterone.
我不太确定,或许是皮手套吧。
S:
Jiutamoment.I”llgetyouone.(AmomentLeter)Hereyouare.Youmaytryiton.
请稍等,我帮你拿一双。
(过了一会儿)给你,你可以试试。
C:
Thankyou.thispairfitsmeperfectly.谢谢,这双非常适合我。
ConversationB
S:
welcome.Itseemsyou’reinterestedinthisdress.
欢迎光临,你好像对这件衣服感兴趣。
C:
Yes.butI’mafraiditistoothicktowearinsummer.
是的,我担心夏天穿太厚了。
S:
That’snoprobelm.Itismadeofcotton,soyouwon’tfeelhot.
没关系的,它是棉制的,你不会感到热的。
C:
That’snice,butIdon’tlikethecolor.
太好了。
但我不喜欢这个颜色。
S:
Thecolorispopularoryoungpeople.
这个颜色在年轻人是非常流行。
C:
Letmetakeit.那我买下吧。
S:
Hereyouare.Youcanhaveatry.给你,你可以试一下。
Exercise
在众多商品中推荐顾客感兴趣的商品。
第四部分:
说明尺寸大小
1.Whatsize,please?
请问多大尺码。
2.Whatyoursize.你的尺码是多少?
3.Whatsizedoyoutake?
你穿多大的尺码?
4.Hereistheoneinyoursize.这件是你要的尺码。
5.Thisisagoodfit.这件很合适。
6.It’stoobig.太大了。
7.It’stoosmall.太小了。
8.It’stootight.太紧了。
9.It’stooloose.太松了。
10.Howaboutgreen?
It’ssizeten.
绿色的怎么样?
是十号的。
11.Pleasetryiton.你可以试穿一下。
12.I’mafraidthisisthelargestonewehave.
抱歉,这是我们最大的尺码。
13.I’mafraidweliaven’tthesizeyouwant.
抱歉,我们没有你要的尺码。
Conversation
S:
Goodeveningmadam.晚上好,女士.
C:
GoodeveningWouldyoupleaseshowmetheshoesinblackcolour?
晚上好,你能给我看看黑色皮鞋吗?
S:
Allright.Doyoulikethisone?
可以,你觉得这双怎样?
C:
Itlooksverynice.Letmetryiton.看上去很漂亮,让我试试。
S:
Whatisyoursize?
多大尺吗?
C:
36,please.36码的。
S:
Howaboutthispair?
这双怎么样?
C:
Thisisagoodfit.穿着很合适。
Exercise
员工之间练习如何表达尺度寸和尺码.
第五部分:
说明颜色
1、Whatcolordoyoulike?
你喜欢什么颜色?
2Whatisyoutfavoritecolor.你最喜欢的颜色是什么?
3Doyouthinkablueonewilldo?
你认为蓝色的行吗?
4Doyoulikethiskindofcolor?
你觉得这种颜色怎样?
5Ithinkredsuitsyoumost.我认为红色的最适合你。
6Isthiskindofcolortoobrightforme?
我穿这种颜色是不是太鲜艳了。
7Brownistoooldishforyou.你穿棕色太老气了。
8Thiscolorisquitepopular.这种颜色非常流行。
9Ilikethecoloronme.我觉得这种颜色比较适合我。
10Itiscolorfast.这是不褪色的。
11Itdoesn’tfade.这种颜色不褪色。
Conversation