用友T3客户通11.docx

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用友T3客户通11

用友T3-客户通11

用友T3-客户通营销版V11.3

三、功能说明3

一、概要

用友T3-客户通营销版V11.3是基于客户关系管理的整合营销平台，是支撑企业电子商务的核心和引擎。

专为成长型企业量身定制，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。

客户通营销版整合多种网络化营销工具，为企业通过主动营销、互动营销、精准营销、效果营销等新营销手段，多渠道多角度获取商机，提升盈利能力提供强有力的支撑！

用友T3-客户通营销版V11.3主要功能包括行动、线索、客户、联系人、市场营销、知识管理，以及和短信、邮件、呼叫中心的整合应用。

二、产品特点

用友T3-客户通营销版V11.3整合了多种网络化营销手段及沟通方式，在企业与客户之间建立了畅通的交流平台，其灵活友好的界面风格，强大的自定义功能，丰富的营销知识管理可以满足各类成长型企业的业务发展需要，同时提供了类型丰富实用的模板和业务执行引导图，方便操作人员将实际工作与系统应用简单便捷的融合，其强大的营销功能更可以针对性的帮助企业快速进入市场，赢得市场。

简单易用

总体设计风格设计灵活友好，系统菜单、工具栏、快捷键以及个性化的图标皆简单清晰，容易学习和实用

创新营销

集成网络会议、及时通讯、电子邮件、短信、呼叫中心等多种网络营销工具于一体，便于使用者充分享受网络时代的先进营销工具，扩展商机获取的方式。

高性价比

用户投资具有最佳的总体拥有成本（TCO），同时享受领先的IT技术和最前沿的管理方法。

技术先进

高度的可配置性和伸缩性，先进的三层技术架构适用于各行业用户。

三、功能说明

1、产品主要功能变化

1、1新增功能

◆行动模块增加电话行动

◆市场营销增加邮件营销、短信营销和电话营销

◆增加数据备份/恢复功能

1、2功能优化

◆行动中“一般行动”，改名为“拜访”

◆调整市场营销功能

◆对应调整权限

◆调整查询项

◆增加短信接口

◆增加呼叫中心

2、易用性改进

◆调整产品总体界面

◆修改安装包内容和设计

◆在线帮助改为本地帮助

3、问题解决部分

◆解决了线索、客户、联系人的省份、城市字段只能手工录入的问题

◆解决了由客户直接生成联系人，不能带过来客户的省份、城市、邮编、地址、电话的问题

◆在线索、客户、联系人系统字段中，默认配出QQ和MSN，并可以显示在线状态，点击号码，直接启动聊天功能。

◆客户通程序安装后，在【开始】菜单里增加一项：

访问客户通。

◆客户和联系人都增加一个字段“线索来源”，由线索转换为客户和联系人时，该字段直接从线索相应字段带过来。

◆增加枚举引用功能，以解决枚举字段在高级查询、统计分析等地方无法正确显示的问题

4、升级补丁包

不支持客户通11.2升级到T3-客户通营销版11.3。

数据库和关于界面增加内部版本号，以便支持程序和数据库的升级。

四、加密控制

本产品采用软加密，目前的加密控制方案如下：

●没有注册的时候：

对有效期不做控制，只控制客户、联系人、线索数量分别不能超过50条。

员工数控制在3个（admin除外）。

同时关于页面显示为演示版。

●注册为正式版，在有效期内：

客户、联系人、线索没有数量控制。

员工数控制为站点数，如果在演示版增加了3个员工，然后注册为正式版，注册站点数为1站点，则3个员工均不允许登陆（admin除外），需要通过admin进入，将员工数删除，才可登陆1个员工。

同时关于页面显示为正式版。

●注册期限过期后，或者由licence文件消失而导致产品成为演示版后：

目前已经有的客户、联系人、线索的对象数据个数如果大于50条，仍然可以使用，但不能再新增，如果小于50条，可以增加到50条，之后不能再新增。

之前所有员工不允许登陆（admin除外）。

同时关于页面显示为演示版。

注意：

✧所有关于加密的操作（如：

加密注册成功、超过有效期、或者licence文件消失后），都必须重启Apache服务才可以正常，否则加密控制无效

✧软加密采用刮刮卡授权注册形式，每年需要免费注册激活一次。

在用户更换机器的情况下，提供总共5次注册机会，采用的机器特征码为“服务器cpu+硬盘+网卡”的组合。

超过5次需要走特批流程，系统只保留最后一次的注册信息。

✧超出了许可证限制的用户数，以前登录的用户被踢出。

五、系统特点

用友T3-客户通营销版V11.3系统使用了BS（Brower-Server）架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如InternetExplorer、FireFox等），不需安装任何应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。

由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：

支持MicrosoftSQLServer数据库系统；支持多种类型的客户端浏览器，如InternetExplorer、FireFox等；独立的应用层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方便和容易。

同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。

六、系统配置

硬件环境

软件环境

服务器

CPU：

3.2G以上

内存：

2G以上

硬盘：

40G以上

服务器支持的操作系统：

Windows2003Server+sp2

Windows2000Server+sp4

服务器支持的数据库：

MSDE2000+sp4

SQLServer2000+sp4

SQLServer2005Express+sp3

SQLServer2005Enterprise+sp3

客户端

CPU：

800M以上

内存：

512M以上

硬盘：

20G以上

客户端支持的操作系统：

WindowsVistaUltimate+sp2

WindowsVistaBusiness+sp2

WindowsVistaHomePremium+sp2

Windows2003Server+sp2

Windows2000Server+sp4

WindowsXPProfessional+SP3

WindowsXPProfessional+SP2

Windows2000Professional+sp4

客户端支持的浏览器：

IE7.0、IE8.0

Firefox2.0、3.5.2

单机模式

CPU：

3.2G以上

内存：

2G以上

硬盘：

40G以上

支持的操作系统：

WindowsVistaUltimate+sp2

WindowsVistaBusiness+sp2

Windows2003Server+sp2

Windows2000Server+sp4

WindowsXPProfessional+SP3

WindowsXPProfessional+SP2

Windows2000Professional+sp4

支持的数据库：

MSDE2000+sp4

SQLServer2000+sp4

SQLServer2005Express+sp3

SQLServer2005Enterprise+sp3

支持的浏览器：

IE7.0、8.0

Firefox2.0、3.5.2

七、注意事项

关于版本更新：

1、本产品配套的相关手册资料、文档课件中与产品不符合之处，均以实际产品为准，特此声明！

2、产品安装过程，请参看《用友T3-客户通安装和注册说明手册》详细说明。

3、产品具体使用，请参看《用友T3-客户通用户使用手册》详细说明。

关于安装卸载：

1、本产品卸载后需要手动卸载相关数据库实例，才能重复安装。

否则会出现Apache服务器启动不起来的情况。

2、产品进行注册后，请重新启动Apache服务，开始使用注册后状态。

3、安装过程中的安装路径，不建议使用中文。

4、本产品默认安装路径在系统盘下。

5、由于短信功能需要使用IIS服务，所以建议您不要停掉IIS服务来安装，并且注意不要使用已经被占用的端口号。

6、MSDE在Windows2000Server下，安装步骤如下：

1）首先停用IIS；

2）遇到“安装后需要重新启动”提示请选择No，否则如果选择Yes，将无法完全安装系统；

3）在完全安装系统后，需要手动将upport.reg文件导入注册表；

4）停止MSDE后，重启MSDE，查看MSDE是否启动，并监听了14330端口；

5）如果数据库连接出现问题，运行initdb.bat，再重新启动apache即可进入客户通页面。

7、由演示版更新至正式版的系统，如果正式购买的坐席数小于系统试用状态中建立的用户数，那么系统仅支持管理员（admin）登陆，由管理员手工关闭多余用户后，其他满足坐席数量的正式用户方可正常登陆。

8、在Windows2000操作系统下建议先安装MSDE，重新启动后再安装产品。

关于产品环境：

1、数据库安装时请选择“SqlServer和Windows”的身份验证模式；如选择了“仅Windows”身份验证模式，请使用SqlServer企业管理器对SqlServer的属性进行修改（详细操作可参照SqlServer的帮助）

2、建议用户在以下服务器及数据环境下应用系统，包括2003serversp2、2000serversp4和SQLserver2000sp4，可保证用户的正常应用。

3、用户在以下环境：

SQLServer2005Express，需要手动启用SQLServerBrowser服务和TCP/IP协议。

4、建议用户浏览器配置，包括：

IE浏览器7.0以上版本、火狐Firefox2.0以上版本浏览器，以保证用户的正常应用。

5、火狐浏览器访问本机服务器时，不支持使用代理服务器。

6、整合第三方呼叫中心功能时，不支持使用火狐浏览器，使用控件方式只符合IE标准。

7、用友T3-客户通营销版V11.3系统暂不支持英文版操作系统。

8、超出系统登陆人数限制的时候，先登入系统的用户会自动被系统强制退出。

9、建议您在退出系统时应用正常退出，如果用浏览器X关闭，该用户在退出后依旧占有站点，释放时间在2小时左右。

10、网络会议不支持代理上网登录。

11、短信适配器可以不安装在本机，但是必须安装在装有IIS的机器上。

12、本版新增数据备份/恢复功能只能在装有客户通营销版V11.3的数据库服务器上才可以使用。