用电信息采集系统实用化应用提升.docx
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用电信息采集系统实用化应用提升
用电信息采集系统实用化应用提升
专业名称：
营销管理—用电信息采集系统实用化应用提升
报送单位：
国网孝感供电公司日期：
2014年12月
摘要：
作为智能电网中直面用户的最前置、最基本的构成要素，用电信息采集系统是电力企业电网智能化的重要组成部分。
用电信息采集系统针对的是广大电力客户用电信息数据的采集，利用系统已采集的海量数据结合营销信息系统以及其他关联数据进行合理提取和分析进而对用电客户的用电行为做合理判断，为供电企业经营管理提供辅助决策。
以往对用电信息采集系统采集回的海量数据的利用还仅仅只是停留在简单的表码利用，而对于其他海量数据背后所蕴含的深层价值还未曾涉及。
造成此种现象的主要原因可以归结为两个方面，一是数据挖掘意识还有待提高，另一方面对于海量数据的挖掘处理方法或工具还没有从根本上与当今的时代接轨。
自2013年以来，孝感供电公司不断尝试用电信息采集系统实用化应用的研究和探索，提高数据挖掘意识，结合自身实际情况不断提升实用化应用水平，逐渐形成了用电信息采集指标预警机制以及采集数据二次利用，并取得了良好效果，用电信息采集同业对标指标完成值不断提升由2013年的89.38%提高到2014年7月份的96.66%，增幅达8.14个百分点，且其他相关专业的指标也得到了较大提高。
一、专业管理的目标描述
1.1专业管理的理念或策略
1.1.1专业管理理念
随着“两个转变”和“三集五大”体系建设的持续推进，坚强智能电网建设的提速，对用电信息采集系统的实用化应用提出了新的要求。
国网公司、省公司先后出台的《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》、《国家电网公司用电信息采集终端质量监督管理办法》、《关于加快用电信息采集系统建设的意见》、《关于印发<电力用户用电信息采集系统建设管理办法（试行）>、<电力用户用电信息采集系统运行管理办法（试行）>的通知》、《国网湖北省电力公司关于加快采集系统建设及深化应用工作的通知》、《国网湖北省电力公司关于印发电力用户用电信息采集系统资产管理办法（试行）的通知》、《国网湖北省电力公司关于印发用电信息采集系统运维体系建设指导意见的通知》等一系列文件都反映出国网公司以及省公司对用电信息采集系统建设工作的重视，同时也对用电信息采集系统实用化应用提出了更高的要求。
孝感供电公司以此为契机，不断探索提升采集系统实用化应用水平的思路和途径，充分发挥采集系统潜能，大力倡导采集系统数据为“人”服务的理念，通过系统的实用化应用提升降低员工劳动强度，提高工作效率，为构建“一强三优”现代公司提供技术保障和系统支持。
1.1.2专业管理策略
采用标准化管理体系：
加强组织领导，建立完善的采集运维体系，责任分工体系，目标计划体系，考核奖惩体系。
采用数据化技术手段：
打破传统的手工报表以及系统前台查询等简单、低效的统计手段，采用数据库查询、大数据分析等高效的工具及方法，大大提高了工作效率。
采用常态化扩展机制：
对影响对标指标的因素以及实用化应用点采用常态化扩展机制，即：
建立常态的问题或需求上报机制、分析机制、解决机制以及效果评估机制，集思广益，发动广大员工智慧，逐步扩展和积累实用化应用功能点，提高了系统应用水平。
采用精细化监控分析：
建立完善的地市、县、所三级统计分析体系，将同业对标指标逐层分解，将问题逐条缕析，将原因说清说透，将解决办法逐项说明，让基层员工知其然也知其所以然。
采用制度化奖惩考核：
充分发挥企业负责人业绩考核、部门绩效考核和同业对标两个体系的作用，推进用电信息采集系统实用化应用提升工作。
1.2专业管理的范围和目标
1.2.1专业管理的范围
公司各级营业单位共同参与，同业对标指标预警与实用化功能应用双向提升。
1.2.2专业管理的目标
以标准化管理体系为基础，以先进的技术手段为依托，以常态化扩展机制为动力，以精细化监控分析为导向，以制度化奖惩考核为保障，建立稳定、高效的用电信息采集系统实用化应用提升体系，进而实现用电信息采集指标预警以及采集数据二次利用，努力提升用电信息采集同业对标考核指标。
1.3专业管理的指标体系及目标值
序号
指标分类
指标名称
目标值
指标说明
1
自动抄表核算比率
低压自动抄表核算用户比率
逐月提高
实现自动抄表核算低压用户与采集覆盖用户之比
2
低压自动抄表核算电量比率
逐月提高
实现自动抄表核算低压用户电量和与所有低压用户总售电量之比
3
高压自动抄表核算用户比率
逐月提高
实现自动抄表核算高压用户与采集覆盖用户之比
4
高压自动抄表核算电量比率
逐月提高
实现自动抄表核算高压用户电量和与所有高压用户总售电量之比
5
采集系统功能应用率
运维体系建设情况
100%
是否成立运维体系并运作正常
6
督办单完成率
100%
对预警的异常问题处理及时性
7
报表上报及时率
100%
日常报表的上报及时性
8
采集系统功能点应用良好率
100%
用电信息采集系统前台功能点应用情况
9
日均抄表成功率
低压用户日均抄表成功率
逐月提高
10
高压用户日均抄表成功率
逐月提高
11
台区总表日均抄表成功率
逐月提高
12
系统数据二次利用率
10千伏及以下线损报表完整率
100%
13
专变用户失压失流发现及时率
逐月提高
14
专变用户用电异常发现及时率
逐月提高
15
公变总表计量异常发现及时率
逐月提高
总表接线异常等情况的发现及时性
16
低压用户用电异常发现及时率
逐月提高
17
低压用户计量异常发现及时率
逐月提高
二、专业管理的主要做法
2.1专业管理工作流程图
2.2主要流程说明
2.2.1采用标准化管理体系
1）建立三级组织体系：
成立市、县、所三级采集系统实用化应用提升领导小组和工作小组，明确部门职责分工，健全完善联络机制，明确采集系统实用化应用提升工作负责人和专责人，公司营销部负责采集系统实用化应用提升工作的归口管理。
2）完善实用化应用提升标准体系：
建立采集运维工作标准、管理标准和技术标准，完善各级工作流程，从技术、流程、方法上规范实用化提升工作。
3）建立实用化应用提升计划体系：
制定年度、月度提升目标及应用目标，并进行量化处理，逐级分解到各级营业单位。
4）建立实用化应用提升实施保障机制：
各级营业单位根据下达的指标任务严格按照地市管理部门要求完成既定任务。
地市管理部门对县市公司，县市公司对营业所进行逐级考核。
2.2.2采用数据化技术手段
采用SQL数据库查询手段以及大数据分析理论及思路对采集系统采集回的海量数据进行有效的且具有针对性的提取、筛选、关联分析、可视化处理等，以实现对影响用电信息采集同业对标指标的各类因素进行统计分析预警，在因素影响对标指标之前予以及时处理，同时积极有效的对采集数据进行二次利用，提取出有助于公司日常经营管理所需的决策依据。
2.2.3采用常态化扩展机制
1）建立常态的问题或需求上报机制、分析机制、解决机制以及效果评估机制，集思广益，发动广大员工智慧，逐步扩展和提升实用化应用水平。
2）针对提取出的预警数据信息，及时进行分析判断，找出解决途径和办法，为基层单位解决问题提供指导和技术支持。
同时对二次利用的采集数据进行可视化处理，提交公司决策层以供参考。
2.2.4采用精细化监控分析
1）建立完善的地市、县、所三级统计分析体系，将同业对标指标逐层分解，将问题逐条缕析，将原因说清说透。
2）针对同业对标中出现的各项问题细化到用户、终端、台区、线路等，并提出解决方案，让基层员工知其然也知其所以然，让问题更容易解决和处理，也避免了问题在处理过程中衍生出新的问题。
2.2.5采用制度化奖惩考核
1）充分发挥企业负责人业绩考核、部门绩效考核和同业对标两个体系的作用，推进用电信息采集系统实用化应用提升工作。
2）考核实行每月统计、每月考核、每月执行，同时制定有效的监管体制，确保考核执行到位。
2.3关键节点说明
2.3.1节点2建立运维体系及管理制度
1）运维体系
根据孝感供电公司自身特点，建立了“3+1”的采集运维体系，“3”即：
地市、县市、营业所建立三级采集运维专班，“1”即：
采集运维总包商，由孝感供电公司下属先源公司负责对孝感全局采集运维提供技术服务。
2）管理制度
根据国网公司和省公司相关管理办法结合“三集五大”对各级运维体系、班组、岗位的职能、分工进行科学划分，并制定考核办法。
2.3.2节点8地市公司营销部制定用电信息采集指标预警机制以及采集数据二次利用功能项
1）用电信息采集指标预警机制
对用电信息采集同业对标指标进行详细分析，逐条缕析，找出可能存在的影响指标的可能性，并依据可能存在的问题设计出异常数据查询比对方案，最终编制出一整套方案集合，从而建立起指标预警机制，尽可能在指标受影响之前或未受较大影响前将问题处理在萌芽状态。
如：
档案异常导致的自动抄表核算比率受影响、通信参数设置错误导致的抄表成功率受影响、操作流程错误导致的系统功能应用率受影响等。
2）采集数据二次利用功能项
针对日常营业及生产管理过程中遇到的问题尝试从采集系统目前采集回的用户用电基础数据中找到解决途径，并优化成直观的处理结果，供工作人员参考或为领导决策提供依据。
如：
计量装置接线错误、失压失流、变压器负荷超容、供电电压越限、台区停电情况统计等。
2.3.3节点9地市公司营销部专责执行数据处理操作
由地市公司营销部专责对用电信息采集指标预警机制及采集数据二次利用功能项所设定的查询及数据处理任务进行执行，并对执行结果进行记录。
2.3.4节点10处理结果分析及分类发布
由地市公司营销部专责对节点9的执行结果进行专业分析，找出存在的问题并分专业进行分析汇总，同时给出问题产生的原因及处理建议，对县公司对口专业进行发布。
2.3.5节点13、14是否存在新功能点需求
营业所、县公司在对问题进行处理过程中如果发现有新的问题或潜在的采集数据二次利用功能则可逐级上报，县公司汇总后向地市公司营销部专责反馈。
2.3.6节点18新功能点需求确认
地市公司营销部专责对县公司汇总反馈的问题及功能需求经过整理、分析并最终确认可以实现的，则增加到用电信息采集指标预警机制以及采集数据二次利用功能项，从而实现一个闭环过程，不断吸纳基层员工的智慧，完善实用化提升机制。
2.3.7节点21、22按发布数据及既定计划进行整改
县公司、营业所按地市公司营销部发布的问题结合同业对标计划完成的目标值对问题进行整改，确保计划任务顺利完成。
2.3.8节点28对标指标完成值统计
地市公司营销部对当月对标指标完成值进行统计分析，细化到各县公司，针对共性问题和突出问题进行重点说明，提出解决办法，对部分单位的特殊问题逐条缕析，让县公司对口专责明白问题原因所在，逐渐提升主观能动性。
2.3.9节点34奖惩结果发布
地市公司营销部依据当月同业对标指标完成情况结合考核办法计算出当月的考核奖惩结果并发布到各县公司，各县公司对考核情况进行学习和改进，同时县公司也根据自身情况制定考核办法并开展对标考核，形成了逐级细化、逐级考核、逐级学习改进的增益效果。
2.4确保流程正常运行的人力资源保证
2.4.1组织结构
2.4.2岗位设置及职责
1）领导小组：
成立公司用电信息采集系统实用化应用提升领导小组，全面组织开展系统实用化应用提升工作。
2）地市公司营销部：
负责公司系统实用化应用提升工作的目标制定、考核办法编写、对标指标统计分析、指标考核及通报、用电信息采集指标预警数据提取分析以及采集数据二次利用。
3）县市公司客户服务分中心：
负责落实有关政策，组织制定本单位工作目标，完成对用电信息采集
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