《培训管理制度》.docx
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《培训管理制度》
杭州佳成国际物流股份有限公司
培训管理制度
2018年5月5日发布2018年5月5日实施
培训管理制度
一、目的
通过内部培训及外部学习,提升员工的专业技能和个人综合素养,增强员工对企业文化的了解,加强员工内部沟通与交流,从而提高工作效率,为公司的发展提供人才保障。
二、培训原则
以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。
三、适用范围
本办法适用佳成国际总部及各级分支机构所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。
四、类别与组织
4.1培训方式可分为以下6类:
(1)新员工培训:
指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
总部的新员工由综合管理中心统一组织,各分公司新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。
由人力资源部门组织的入职培训内容包括:
●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等
●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则
●基本人事制度
●安全与质量
●职业道德与职业精神
●职业生涯规划
由用人部门实施的入职培训内容包括:
●部门承担的主要职能和责任、规章和制度
●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
(2)任职能力培训:
指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。
主要包括:
●中高层管理人员(经理职级以上人员):
管理技能、领导力提升、决策思维能力等;
●储备干部培训:
角色转变、职业技能提升、管理技能培养等
●研发人员:
项目管理培训、项目团队管理培训等;
●市场营销人员:
营销管理、销售管理、销售技巧培训
●售后服务人员:
优质客户服务;
●其他行政部门:
职业精神与职业素质
●技术培训、产品培训、岗位业务技能培训由公司各部门、各大区自行组织。
●客户培训(公司的战略性合作伙伴):
佳成文化、营销策略等
(3)外派培训:
因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。
(4)出国考察和培训:
指公司根据工作需要,组织部分员工出国考察,接受中、短期训练,以开阔员工视野,增长见识。
(5)委托培养:
因公司发展需要及企业后备人才培养的需要,由公司直接选派或由个人申请、经公司批准,送去大专院校定向脱产学习。
(6)战略性培训:
指为了满足公司永续发展需要而进行的培训,主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。
4.2培训费用按照不同的类别,由企业和个人分担,以体现“谁受益,谁投资”的思想。
由公司支付费用的参加人员须与公司签订《培训服务协议》,按费用的多少,一般需保证为公司服务满1-5年。
培训类别
企业承担百分比
个人承担百分比
新员工培训
100%
--
任职能力/素质培训
70-100%
0-30%
专项技能/资格培训
100%
--
出国考察和培训
100%
--
委托培养
30-60%
40-70%
业余进修
0-50%
50%-100%
战略性培训
70-100%
0-30%
五、计划与实施
5.1公司年度培训计划由综合管理中心组织制定,经人力资源总监审核,总经理批准后,正式发布并组织执行。
各大区、分公司的年度计划由各单位制定,报人力资源总监核准,总经理批准后,由培训负责人组织实施。
5.2计划程序
5.2.1上年度培训计划实施效果的评价与总结
5.2.2每年10月份由人力资源组织培训需求调查,进行综合分析
5.2.3每年的11月份,汇总调查结果,并制定本年度培训计划
5.2.4每年12月份,计划的审核与报批公司
5.2.5上述各项工作完成时间的管理参见附件《培训工作流程》
5.3费用预算、分配与管理
5.3.1年度培训预算一般不得高于公司上年销售收入的0.2%。
5.3.2在制定年度计划时,由人力资源分别确定各项培训所需的具体费用,并汇总为年度的培训预算。
5.3.3预算经与财务部门沟通协商后,报总经理批准,并将培训计划和预算报公司财务部门备案。
5.3.4计划内的培训费用,由各分管副总裁批准开支,财务部门担负审核责任。
综合管理中心监督费用的使用方向和使用效果。
5.3.5内部有能力培训的课程,由内部培训师培训,以减少费用支出。
5.3.6费用分配把握以下原则:
知识、技能培训是重点;业务部门、技术部门的培训优先于服务保障部门;干部、专业骨干培训重于一般员工培训;上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的,应当首先满足该项目的培训。
5.4培训实施与监控
5.4.1根据年度培训计划的进度,组织实施公司级的培训活动。
5.4.2综合管理中心负责跟踪年度计划的落实,保障各部门或个人按计划进度实施培训。
5.4.3负责监督培训费用的使用方向,防止挪作他用。
5.4.4为公司的每位员工建立个人培训档案,保存个人参加培训记录,包括:
●参加培训的登记/签到表
●获得的各类证书复印件
●获得的各类培训资料目录
●参加内部考试试卷。
5.4.5培训结束,培训教材应当上传Eleraning系统,充实公司培训资源,并供相关员工查阅。
5.5计划外管理:
由于特别情况发生的培训需求,未列入公司年度培训计划的,按以下程序处理。
5.5.1涉及个人的培训需求和费用,由个人提出申请,综合管理中心审核,报总经理批准后实施。
5.5.2属于公司业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的,费用由公司支付。
5.5.3属于个人发展,但与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划,费用先由个人支付,完成学业后凭相关证书或证明报销。
5.5.4特殊情况,因个人经济原因,可申请经总经理批准后,由公司先期支付。
5.5.5与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销,且不得占用工作时间。
六、内部培训资源建设与管理
6.1培训资源包括内部培训培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。
6.2内部培训师制度
6.2.1内部培训师资格与培养
6.2.1.1讲师的来源
各级干部:
各级干部皆担负有培养员工的责任,是内部兼职教师的主要承担者;
业务骨干或技术尖子:
各职能部门的业务骨干,技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源;
6.2.1.2内部讲师的分类
内部培训师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深级讲师。
初级讲师:
凡从事过企业内训课程培训的人员即可获得初级讲师资格。
中级讲师:
具备初级讲师资格的员工,培训课时达20节以上,培训合格率达70%以上,可参加讲师等级资格评定,获取中级讲师资质。
高级讲师:
具备中级讲师资格的员工,并独立授课课时达到50节以上,培训合格率达80%,可参加讲师等级资格评定,获取高级讲师资质。
资深讲师:
具备高级讲师资格的员工,并独立授课课时达到100节以上,培训合格率达90%,可参加讲师等级资格评定,获取资深讲师资质。
培训讲师等级评定每年进行两次,分别在6月和11月。
6.2.2内部培训讲师选拔
内部培训讲师按照课题编写培训教材,并交由培训部审核备案。
培训部组织内部培训师试讲,并由人力资源统筹安排培训。
培训部对内部培训师的组织表达能力、专业经验、工作经历、工作绩效、学员满意度进行整体评估,合格者决定录用。
6.2.3内部培训讲师工作流程
根据培训部要求准备培训课程资料、教案、讲义、培训问题进行授课讲解并对学员进行测评。
(课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需要提交培训部作为培训资料的备案)
内部培训师在接到培训部安排的授课任务后,须按时上课,若因特殊原因不能上课者,应提前一天通知培训部相关人员。
6.2.4内部培训讲师激励机制
培训讲师享有课程现金补贴收益。
初级
中级
高级
资深
工作时间
50
100
150
200
非工作时间
80
150
200
300
讲师可以优先参加讲授领域的外部培训。
讲师费=授课次数*讲师补贴标准*合格率
6.2.5讲师的纪律规范
内训师如出现以下情况,将会予以讲师资格等级降级处理:
所培训课程经鉴定后被评为授课质量较差的。
所培训课程不能提供教材或讲义的。
高级讲师评定周期内累计课程少于十个课时,资深讲师评定周期内累计课程少于十五个课时的。
培训授课时无故迟到年底内累计达到三次的。
泄露培训课程考题的。
内训师如出现以下情况,则直接取消其讲师资格:
擅自取消培训计划与培训课程的。
被培训部通知需要修改培训内容,但拒不执行修改的。
在职期间所培训课程被鉴定为核心课程,而将此课程在外公司进行培训或泄露相关材料的。
利用培训对员工进行违法教育、散布反动言论的。
利用培训对员工进行教唆与挑动,以达到聚众闹事等目的的。
6.2.6内部讲师管理
师通过内部试讲确认其资格,中级、高级、资深讲师通过授课频次和考核确认其资格。
培训结束,学员和培训组织者要对培训师进行考评。
培训部每年对内部讲师认证一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其提高。
培训部负责组织培训师的集体学习、提升活动。
根据确定的课程框架,对不同的主题成立开发小组,各专题组不定期召开讨论会,对课件进行研讨。
七、外聘讲师
为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验,加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作,集团将根据不同的需要,从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。
7.1外聘讲师的来源
高等学校、科研单位;
培训机构、顾问公司;
优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
7.2外聘讲师的审查部门和聘请程序
7.2.1资格审查
技术/业务类讲师。
由技术/业务部门和培训部进行资格审查;
管理类讲师。
由培训部进行资格审查,审查内容包括:
专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
7.2.2聘请程序
凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》,经资格审查,报培训部备案。
支付办法
外聘讲师课酬费用实行年度预算管控,在预算额度内由培训部申请,经总经理批准后,由财务部支付。
7.2.4外部培训教材引入和消化
凡公司聘请外部机构进行培训的,外部机构必须提供教材,教材由培训部培训部门统一归档管理。
八、培训需求分析
8.1需求分析的依据
培训必须立足于组织发展的需要,组织的需求主要来源于业务发展和业务策略;同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要。
培训需求的主要依据如下:
●公司的战略规划
●人力资源规划:
管理干部需求计划、普通员工需求计划
●市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
●公司年度经营目标
●业绩和行为表现考核
●流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况
8.2需求分析的方法
培训需求的调查方法
期待的、需求的实际的、现状的
8.2.1重大事件分析法:
通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件,发现企业运营管理方面存在的不足,从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因,如果是能力不足的原因,则对症安排培训。
8.2.2绩效考核分析法:
分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在,针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现,得出文化、制度、技能等方面的培训需求。
8.2.3访谈法:
通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干,了解业务实际运行状况和员工个人需求,从而筛选培训需求。
8.2.4问卷法:
设计培训需求调查问卷,调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息,从而筛选培训需求。
以上四种方法,可以根据实际情况单独或混合应用,信息整理时要把握组织需求原则,剔除纯粹的个人培训需要。
九、培训纪律
受训员工必须参加指定的课程学习,因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请,报部门主管批准,否则按矿工处理。
9.1学习期间,学员应当遵守如下培训纪律:
●按时到课,认真听课
●关闭手机或调为振动,上课期间不允许接听电话
9.2违反纪律的,按以下方式处理,由讲师或培训组织者监督执行。
●迟到、早退、中途离场学员捐款10元以上,超过15分钟的,捐款50元以上,超过30分钟的,捐款100元以上;
●手机等每响一次捐款50元以上;
●学员所捐款费用直接从其当月绩效工资中扣除。
十、培训效果评价
通过培训效果评价提高培训效果,以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。
10.1常用的培训效果评估方法有如下几种,效果评估与培训考核可以结合在一起做。
●培训课堂考核(纪律和态度)
●培训评估
●考试、心得报告、工作笔记、案例分析
●现场操作
●日常工作应用(有记录或成果)
●工作改善计划或方案,并组织实施
●分享、授课或主持研讨会
●工作业绩
10.2公司组织的各类培训必须进行培训效果评估,由学员填写《课程评估调查表》,征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估,以利以后工作。
10.3培训部门于每年中(六月底)对培训效果及要求进行检讨,并通过月/季度培训计划的实施加以修正。
十一、附则
11.1本办法经公司批准后,自2018年5月5日起实施。
11.2本办法由综合管理中心负责解释。
附件:
1.培训工作流程
2.年度培训计划摘要
3.外聘培训培训师评价表
4.培训签到表
5.员工培训登记卡
6.培训协议书
7.外派培训申请/考评表
培训工作流程
年度培训计划
表一
序号
时间
参加人员
培训类别/内容
主办单位
培训方式
经费预算(元)
外聘培训师评价表
培训主题:
培训对象:
培训时间:
培训讲师:
(第位)
评价要素
要素释义
本项总分
评分
工作背景
是否有相关行业工作背景?
是否有规范化企业如知名外资公司或大企业经历?
学院培训师?
通过看培训师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量。
20
实践经验
是否具有相关专业的实践经验?
20
信息量
根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲要、课程的培训形式,判断该课程是否能够达到预期的培训效果。
35
授课场次
通过培训师授课的场次判断该授课专题的成熟度、培训师授课技巧、课程风险系数。
15
授课对象
该培训师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面是否与本次培训对象相一致?
5
风险系数
是否已经试听过?
由于信息不充分,选择是有风险的。
根据您已掌握的信息,对该课程的风险系数打分。
分数愈高表示风险愈低,反之,表示风险愈高。
15
客户反馈
已接受该培训师授课的其他企业培训负责人/学员对该培训师的评价(附加分)
+20
结论
是否聘请该培训师授课?
如是,请简要说明原因。
总分
建议人签名/时间:
审批
是否同意由该讲师讲授此课程,并说明审批意见。
审批人签名/时间:
培训讲师:
(第位)
培训签到表
(公司内部组织培训适用)
表二
培训内容:
主办者及时间:
工号
签到(姓名)
时间
工号
签到(姓名)
时间
课程评估表
课程名称:
时间:
2003年月日
任课讲师:
一、基本信息:
姓名:
部门及职务:
联系电话:
二、课程满意度调查:
(请用“√”标出你对每条评估项目的满意度)
评估项目
非常满意
满意
一般
较差
关
于
课
程
课程目标的明确性
内容编排的合理性
理论知识的系统性
课程内容的适用性
课程的趣味性
互动性
关
于
讲
师
对课程内容的理解
表达能力
对学员反应的关注程度
鼓励学员参与的程度
对学员学习兴趣的激发
对学员提问所作出的指导
把握课程进度的能力
会务
安排
培训时间安排的合理性
现场服务
培训辅助工具的准备
三、本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大:
四、您认为课程或讲师最应改进的地方:
五:
其他建议:
员工培训登记卡
表三
姓名:
职位:
本职位年限:
学历:
时间
培训课程/内容
获得证书或证明文件
备注
培训协议书
姓名:
部门:
岗位:
本人因公司事业发展需要被派送到
参加
时间天,(即从年月日至年月日)。
愿与公司共同遵守以下协议:
一、培训费用:
本次培训公司支付培训费用元人民币。
二、培训机构与培训科目:
三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定,维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。
保证受训期间虚心学习,吸收所需知识技能,于受训期满后返回公司服务。
如公司中途因工作需要要求中止受训,愿以公司利益为重,绝无异议。
四、学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司,并愿将所学传授给公司同仁,所取得相关资料应留公司存档。
利用所学取得的科研成果、专利、着作应以公司名义取得自有知识产权,绝不私自向外出售、泄漏、转让。
五、培训学习期满保证继续在公司服务年,即从年月日
至年月日,愿按公司相关规定申请报销培训费用。
六、培训期间,公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的
%生活补贴,计元人民币。
七、培训期间本人愿与公司保持不间断联系,并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。
八、培训人如有违反以上条款,需退还公司支付的所有培训费用及培训期间的生活补贴,并赔偿公司一切损失。
如有泄漏公司商业、技术秘密者,愿承担法律责任。
九、本协议一式两份,受训人与公司各持一份。
公司签章:
受训人签字:
年月日年月日
外派培训申请/考评表
培训主题
培训经费
受训人员
申请部门
培训地点
培训时间
外派培训原因
培训内容及方式
(详细说明)
审核/批准
对培训学员的考核
(由培训师评价)
培训纪律和态度:
1.受训学员是否迟到、早退、中途离场?
口是口否
2.受训学员是否在课堂接听手机?
口是口否
3.受训学员是否认真听讲、积极参与讨论?
口是口否
总体评价:
评价签字:
时间:
联系电话:
对培训组织单位的评价(由学员评价)
课程:
培训师:
培训组织单位:
4.是否有引入企业内训的价值?
若有,请在总体评价栏说明原因。
口是口否
总体评价:
培训管理
(培训工程师填写)
员工培训信息是否入档?
口是口否
培训教材是否收到并存入公司培训资源库?
口是口否
培训学员学习效果、应用效果、应用范围总体评价:
口优口良口中口差
备注:
1.申请时将培训组织单位的邀请函附本页。
2.纸张不够,请另附纸写上。
杭州佳成国际物流股份有限公司
二零一八年五月五日