《培训管理制度》.docx
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《培训管理制度》
杭州佳成国际物流股份有限公司
培训管理制度
2018年5月5日发布2018年5月5日实施
培训管理制度
一、目的
通过内部培训及外部学习，提升员工的专业技能和个人综合素养，增强员工对企业文化的了解，加强员工内部沟通与交流，从而提高工作效率，为公司的发展提供人才保障。
二、培训原则
以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。
三、适用范围
本办法适用佳成国际总部及各级分支机构所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。
四、类别与组织
4.1培训方式可分为以下6类：
（1）新员工培训：
指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
总部的新员工由综合管理中心统一组织，各分公司新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。
由人力资源部门组织的入职培训内容包括：
●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等
●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则
●基本人事制度
●安全与质量
●职业道德与职业精神
●职业生涯规划
由用人部门实施的入职培训内容包括：
●部门承担的主要职能和责任、规章和制度
●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
（2）任职能力培训：
指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
主要包括：
●中高层管理人员（经理职级以上人员）：
管理技能、领导力提升、决策思维能力等；
●储备干部培训：
角色转变、职业技能提升、管理技能培养等
●研发人员：
项目管理培训、项目团队管理培训等；
●市场营销人员：
营销管理、销售管理、销售技巧培训
●售后服务人员：
优质客户服务；
●其他行政部门：
职业精神与职业素质
●技术培训、产品培训、岗位业务技能培训由公司各部门、各大区自行组织。
●客户培训（公司的战略性合作伙伴）：
佳成文化、营销策略等
（3）外派培训：
因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。
（4）出国考察和培训：
指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。
（5）委托培养：
因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。
（6）战略性培训：
指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。
4.2培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。
由公司支付费用的参加人员须与公司签订《培训服务协议》，按费用的多少，一般需保证为公司服务满1-5年。
培训类别
企业承担百分比
个人承担百分比
新员工培训
100%
--
任职能力/素质培训
70-100%
0-30%
专项技能/资格培训
100%
--
出国考察和培训
100%
--
委托培养
30-60%
40-70%
业余进修
0-50%
50%-100%
战略性培训
70-100%
0-30%
五、计划与实施
5.1公司年度培训计划由综合管理中心组织制定，经人力资源总监审核，总经理批准后，正式发布并组织执行。
各大区、分公司的年度计划由各单位制定，报人力资源总监核准，总经理批准后，由培训负责人组织实施。
5.2计划程序
5.2.1上年度培训计划实施效果的评价与总结
5.2.2每年10月份由人力资源组织培训需求调查，进行综合分析
5.2.3每年的11月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划
5.2.4每年12月份，计划的审核与报批公司
5.2.5上述各项工作完成时间的管理参见附件《培训工作流程》
5.3费用预算、分配与管理
5.3.1年度培训预算一般不得高于公司上年销售收入的0.2%。
5.3.2在制定年度计划时，由人力资源分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。
5.3.3预算经与财务部门沟通协商后，报总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。
5.3.4计划内的培训费用，由各分管副总裁批准开支，财务部门担负审核责任。
综合管理中心监督费用的使用方向和使用效果。
5.3.5内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。
5.3.6费用分配把握以下原则：
知识、技能培训是重点；业务部门、技术部门的培训优先于服务保障部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。
5.4培训实施与监控
5.4.1根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。
5.4.2综合管理中心负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。
5.4.3负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。
5.4.4为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：
●参加培训的登记/签到表
●获得的各类证书复印件
●获得的各类培训资料目录
●参加内部考试试卷。
5.4.5培训结束，培训教材应当上传Eleraning系统，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
5.5计划外管理：
由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按以下程序处理。
5.5.1涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，综合管理中心审核，报总经理批准后实施。
5.5.2属于公司业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由公司支付。
5.5.3属于个人发展，但与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。
5.5.4特殊情况，因个人经济原因，可申请经总经理批准后，由公司先期支付。
5.5.5与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不得占用工作时间。
六、内部培训资源建设与管理
6.1培训资源包括内部培训培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。
6.2内部培训师制度
6.2.1内部培训师资格与培养
6.2.1.1讲师的来源
各级干部：
各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者；
业务骨干或技术尖子：
各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；
6.2.1.2内部讲师的分类
内部培训师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深级讲师。
初级讲师：
凡从事过企业内训课程培训的人员即可获得初级讲师资格。
中级讲师：
具备初级讲师资格的员工，培训课时达20节以上，培训合格率达70%以上，可参加讲师等级资格评定，获取中级讲师资质。
高级讲师：
具备中级讲师资格的员工，并独立授课课时达到50节以上，培训合格率达80%，可参加讲师等级资格评定，获取高级讲师资质。
资深讲师：
具备高级讲师资格的员工，并独立授课课时达到100节以上，培训合格率达90%，可参加讲师等级资格评定，获取资深讲师资质。
培训讲师等级评定每年进行两次，分别在6月和11月。
6.2.2内部培训讲师选拔
内部培训讲师按照课题编写培训教材，并交由培训部审核备案。
培训部组织内部培训师试讲，并由人力资源统筹安排培训。
培训部对内部培训师的组织表达能力、专业经验、工作经历、工作绩效、学员满意度进行整体评估，合格者决定录用。
6.2.3内部培训讲师工作流程
根据培训部要求准备培训课程资料、教案、讲义、培训问题进行授课讲解并对学员进行测评。
（课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需要提交培训部作为培训资料的备案）
内部培训师在接到培训部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知培训部相关人员。
6.2.4内部培训讲师激励机制
培训讲师享有课程现金补贴收益。
初级
中级
高级
资深
工作时间
50
100
150
200
非工作时间
80
150
200
300
讲师可以优先参加讲授领域的外部培训。
讲师费=授课次数*讲师补贴标准*合格率
6.2.5讲师的纪律规范
内训师如出现以下情况，将会予以讲师资格等级降级处理：
所培训课程经鉴定后被评为授课质量较差的。
所培训课程不能提供教材或讲义的。
高级讲师评定周期内累计课程少于十个课时，资深讲师评定周期内累计课程少于十五个课时的。
培训授课时无故迟到年底内累计达到三次的。
泄露培训课程考题的。
内训师如出现以下情况，则直接取消其讲师资格：
擅自取消培训计划与培训课程的。
被培训部通知需要修改培训内容，但拒不执行修改的。
在职期间所培训课程被鉴定为核心课程，而将此课程在外公司进行培训或泄露相关材料的。
利用培训对员工进行违法教育、散布反动言论的。
利用培训对员工进行教唆与挑动，以达到聚众闹事等目的的。
6.2.6内部讲师管理
师通过内部试讲确认其资格，中级、高级、资深讲师通过授课频次和考核确认其资格。
培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。
培训部每年对内部讲师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。
培训部负责组织培训师的集体学习、提升活动。
根据确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。
七、外聘讲师
为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。
7.1外聘讲师的来源
高等学校、科研单位；
培训机构、顾问公司；
优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。
7.2外聘讲师的审查部门和聘请程序
7.2.1资格审查
技术/业务类讲师。
由技术/业务部门和培训部进行资格审查；
管理类讲师。
由培训部进行资格审查，审查内容包括：
专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。
7.2.2聘请程序
凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》，经资格审查，报培训部备案。
支付办法
外聘讲师课酬费用实行年度预算管控，在预算额度内由培训部申请，经总经理批准后，由财务部支付。
7.2.4外部培训教材引入和消化
凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由培训部培训部门统一归档管理。
八、培训需求分析
8.1需求分析的依据
培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。
培训需求的主要依据如下：
●公司的战略规划
●人力资源规划：
管理干部需求计划、普通员工需求计划
●市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
●公司年度经营目标
●业绩和行为表现考核
●流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况
8.2需求分析的方法
培训需求的调查方法
期待的、需求的实际的、现状的
8.2.1重大事件分析法：
通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。
8.2.2绩效考核分析法：
分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。
8.2.3访谈法：
通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。
8.2.4问卷法：
设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。
以上四种方法，可以根据实际情况单独或混合应用，信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。
九、培训纪律
受训员工必须参加指定的课程学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报部门主管批准，否则按矿工处理。
9.1学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：
●按时到课，认真听课
●关闭手机或调为振动，上课期间不允许接听电话
9.2违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。
●迟到、早退、中途离场学员捐款10元以上，超过15分钟的，捐款50元以上，超过30分钟的，捐款100元以上；
●手机等每响一次捐款50元以上；
●学员所捐款费用直接从其当月绩效工资中扣除。
十、培训效果评价
通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。
10.1常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。
●培训课堂考核（纪律和态度）
●培训评估
●考试、心得报告、工作笔记、案例分析
●现场操作
●日常工作应用（有记录或成果）
●工作改善计划或方案，并组织实施
●分享、授课或主持研讨会
●工作业绩
10.2公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写《课程评估调查表》，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。
10.3培训部门于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。
十一、附则
11.1本办法经公司批准后，自2018年5月5日起实施。
11.2本办法由综合管理中心负责解释。
附件：
1．培训工作流程
2．年度培训计划摘要
3．外聘培训培训师评价表
4．培训签到表
5．员工培训登记卡
6．培训协议书
7．外派培训申请/考评表
培训工作流程
年度培训计划
表一
序号
时间
参加人员
培训类别/内容
主办单位
培训方式
经费预算（元）
外聘培训师评价表
培训主题：
培训对象：
培训时间：
培训讲师：
（第位）
评价要素
要素释义
本项总分
评分
工作背景
是否有相关行业工作背景？
是否有规范化企业如知名外资公司或大企业经历？
学院培训师？
通过看培训师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量。
20
实践经验
是否具有相关专业的实践经验？
20
信息量
根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲要、课程的培训形式，判断该课程是否能够达到预期的培训效果。
35
授课场次
通过培训师授课的场次判断该授课专题的成熟度、培训师授课技巧、课程风险系数。
15
授课对象
该培训师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面是否与本次培训对象相一致？
5
风险系数
是否已经试听过？
由于信息不充分，选择是有风险的。
根据您已掌握的信息，对该课程的风险系数打分。
分数愈高表示风险愈低，反之，表示风险愈高。
15
客户反馈
已接受该培训师授课的其他企业培训负责人/学员对该培训师的评价（附加分）
+20
结论
是否聘请该培训师授课？
如是，请简要说明原因。
总分
建议人签名/时间：
审批
是否同意由该讲师讲授此课程，并说明审批意见。
审批人签名/时间：
培训讲师：
（第位）
培训签到表
（公司内部组织培训适用）
表二
培训内容：
主办者及时间：
工号
签到（姓名）
时间
工号
签到（姓名）
时间
课程评估表
课程名称:
时间：
2003年月日
任课讲师：
一、基本信息:
姓名：
部门及职务：
联系电话：
二、课程满意度调查:
（请用“√”标出你对每条评估项目的满意度）
评估项目
非常满意
满意
一般
较差
关
于
课
程
课程目标的明确性
内容编排的合理性
理论知识的系统性
课程内容的适用性
课程的趣味性
互动性
关
于
讲
师
对课程内容的理解
表达能力
对学员反应的关注程度
鼓励学员参与的程度
对学员学习兴趣的激发
对学员提问所作出的指导
把握课程进度的能力
会务
安排
培训时间安排的合理性
现场服务
培训辅助工具的准备
三、本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大:
四、您认为课程或讲师最应改进的地方：
五：
其他建议：
员工培训登记卡
表三
姓名：
职位：
本职位年限：
学历：
时间
培训课程/内容
获得证书或证明文件
备注
培训协议书
姓名：
部门：
岗位：
本人因公司事业发展需要被派送到
参加
时间天，（即从年月日至年月日）。
愿与公司共同遵守以下协议：
一、培训费用：
本次培训公司支付培训费用元人民币。
二、培训机构与培训科目：
三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。
保证受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。
如公司中途因工作需要要求中止受训，愿以公司利益为重，绝无异议。
四、学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并愿将所学传授给公司同仁，所取得相关资料应留公司存档。
利用所学取得的科研成果、专利、着作应以公司名义取得自有知识产权，绝不私自向外出售、泄漏、转让。
五、培训学习期满保证继续在公司服务年，即从年月日
至年月日，愿按公司相关规定申请报销培训费用。
六、培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的
%生活补贴，计元人民币。
七、培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。
八、培训人如有违反以上条款，需退还公司支付的所有培训费用及培训期间的生活补贴，并赔偿公司一切损失。
如有泄漏公司商业、技术秘密者，愿承担法律责任。
九、本协议一式两份，受训人与公司各持一份。
公司签章：
受训人签字：
年月日年月日
外派培训申请/考评表
培训主题
培训经费
受训人员
申请部门
培训地点
培训时间
外派培训原因
培训内容及方式
（详细说明）
审核/批准
对培训学员的考核
（由培训师评价）
培训纪律和态度：
1.受训学员是否迟到、早退、中途离场？
口是口否
2.受训学员是否在课堂接听手机？
口是口否
3.受训学员是否认真听讲、积极参与讨论？
口是口否
总体评价：
评价签字：
时间：
联系电话：
对培训组织单位的评价（由学员评价）
课程：
培训师：
培训组织单位：
4.是否有引入企业内训的价值？
若有，请在总体评价栏说明原因。
口是口否
总体评价：
培训管理
（培训工程师填写）
员工培训信息是否入档？
口是口否
培训教材是否收到并存入公司培训资源库？
口是口否
培训学员学习效果、应用效果、应用范围总体评价：
口优口良口中口差
备注：
1.申请时将培训组织单位的邀请函附本页。
2.纸张不够，请另附纸写上。
杭州佳成国际物流股份有限公司
二零一八年五月五日
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