国开中央电大专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库排序版.docx

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国开中央电大专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库排序版

国开（中央电大）专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库（排序版）

适用专业：

行政管理和现代文员专科。

资料整理于2020年7月10日，资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。

[材料]×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

[2016年1月试题][材料]×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

[2017年1月试题][材料]×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

[2018年1月试题]请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：

（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

[材料]安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

[2010年7月试题][材料]安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

[2012年1月试题][材料]安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

[2013年7月试题]答：

（1）接受任务；

（2）了解来宾；（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎接来宾；（6）商议日程；（7）安排会谈；（8）陪同参观；（9）送别客人；（10）接待小结。

[材料]办公室的清理和清扫方法。

[2015年7月试题]答：

文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

（1）办公桌椅。

只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

（2）办公用品。

电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。

电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。

其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。

（3）书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。

（4）地毯。

每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

（5）整套沙发装饰。

要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

（6）抽烟工具。

来访者离去后立即检查香烟是否用完？

打火机还能点燃吗？

烟火缸是否清洗干净？

检查清楚并收拾妥当。

（7）挂画、摆设。

用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

（8）废物筒。

每天清倒废物筒。

文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

[材料]办公室人员应该如何准备和开好座谈会。

[补充]答：

（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

[材料]本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

[2011年1月试题]答：

（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

[材料]当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？

[2014年7月试题]答：

（1）先向来访者说：

“是吗？

请稍等一下。

”

（2）然后请来访者稍坐，再联系上司。

（3）向上司汇报：

“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。

（4）如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：

“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。

然后引导客人去会见上司。

[材料]给下面的情境设计礼貌用语。

[2017年6月试题]给下面的情境设计礼貌用语。

[2019年1月试题]（l）问人姓氏说（）

（2）仰慕已久说（）（3）长期未见说（）（4）请人解答说（）（5）求人办事说（）（6）请改文章说（）（7）向人祝贺说（）（8）身体不适说（）（9）看望别入说（）（10）请人接受说（）（11）希望照顾说（）（12）赞人见解说（）（13）归还物品说（）（14）等候别人说（）（15）需要考虑说（）答：

（1）贵姓

（2）久仰（3）久违（4）请教（5）拜托（6）斧正（7）恭喜（8）欠安（9）拜访（10）笑纳（11）关照（12）高见（13）奉还（14）恭候（15）斟酌[材料]面对两位领导几乎同时布置的工作，请你为李助理设计一个合理的应对之策。

[补充]答：

（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

[材料]某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。

小胡应该怎么设计？

[2013年1月试题]来电单位来电号码来电者姓名分机来电时间____年____月____日____时____分手机内容摘要：

上司批示处理结果记录人[材料]某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。

如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

[2010年1月试题]答：

（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

[材料]某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？

要考虑哪些因素？

[2011年1月试题][材料]某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？

要考虑哪些因素？

[2012年7月试题][材料]某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？

要考虑哪些因素？

[2014年1月试题]答：

（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

[材料]如何接受对方的名片？

[2015年1月试题]答：

（1）在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。

（2）当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

（3）双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。

（4）遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：

“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？

”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：

“您是某某单位某某，很抱歉！

”并行礼致歉。

[材料]上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

[2013年1月试题]答：

（1）接受任务；

（2）了解来宾、制订计划；（3）预订食宿；（4）欢迎来宾、商议日程；（5）礼节性拜访、宴请；（6）正式会谈；（7）签订协议书；（8）陪同参观游览；（9）互赠礼品；（10）欢送来宾、接待小结。

[材料]上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？

[2015年1月试题]答：

（1）用便条把所要传达的内容逐项书写：

“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？

”然后将写好的便条对折折好。

（2）走入会客室，在上司背后说一声：

“对不起，打搅一下”。

（3）上司回头时，递上便条与铅笔。

（4）退一步，等候指示。

[材料]设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。

[2020年7月试题]答：

接站工作→报到及接待工作→组织签到→做好会议记录→做好会议值班保卫工作→做好会议信息搜集、传递工作→做好对外宣传→编写会议简报或快报→做好会议保密工作→做好后勤保障工作。

[材料]设计一份A4白文件纸库存记录卡。

[补充]库存记录卡库存参考号B4项目A4白文件纸最大库存量100令最小库存量15令单位数量（1令=500页）再订货量25令发放发放数量申请号个人/部门余额[材料]设计一份电话记录表。

[2016年7月试题][材料]设计一份电话记录单。

[2014年7月试题]来电单位来电号码来电者姓名分机来电时间____年____月____日____时____分手机内容摘要：

上司批示处理结果记录人来电人姓名：

____________单位部门：

____________职务：

____________电话号码：

____________来电时间____年____月____日____时____分通话地点来电人地点：

___________________受话人地点：

___________________通话要点1.___________________2.___________________3.___________________结束时间____年____月____日____时____分处理要点1.交由__________进行处理2.请____________尽快回电3.约定__________再来电话记录人[材料]设计一份归档文件目录。

[补充]答：

件号责任者文号题名日期页数备注[材料]设计一份开业典礼的筹备工作流程。

[2018年7月试题][材料]设计一份开业典礼的筹备工作流程。

[2019年7月试题]答：

开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

[材料]设计一个新闻发布会的筹备流程。

[补充]答：

主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划。

[材料]所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？

文员应如何应对？

[2011年7月试题][材料]所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？

文员应如何应对？

[2014年1月试题]答：

（1）固执任性的来访者。

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。

坚持说你没有权利更改规章制度。

可保证：

如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

（2）进行威胁的来访者。

悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

（3）情绪激动的来访者。

如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4）骗人的老手。

他们：

①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。

必须保护公司和上司的利益。

[材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

[2010年1月试题][材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

[2010年7月试题][材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

[2013年7月试题]答：

（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

[材料]文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？

应如何应对？

[2012年7月试题]答：

（1）固执任性的来访者。

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。

坚持说你没有权利更改规章制度。

可保证：

如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

（2）进行威胁的来访者。

悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

（3）情绪激动的来访者。

如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4）骗人的老手。

他们：

①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。

必须保护公司和上司的利益。

[材料]文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

[2012年1月试题]答：

（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。

如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

[材料]作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？

[2011年7月试题]答：

（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。