物流企业管理总复习1.docx

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物流企业管理总复习1

第一章　物流和物流企业概述

　　　供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。

　　供应链管理（SCM）——通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。

　　物流产业——指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。

物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。

　　物流产业的规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。

　　　四、简答题

　　1、物流管理的关键环节包括哪些？

P19　　

（1）制定物流管理计划；  

（2）控制物流成本；  （3）构建物流信息系统；（4）构建物流管理信息系统；（5）提高物流质量。

　　2、供应链管理可分为哪几个层次？

P29

　　1、企业内部供应链管理  2、产业供应链和动态联盟供应链管理  3、全球网络供应链管理。

　　3、物流企业的基本任务包括哪些？

P48

　　1、促进、引导生产，积极组织进货。

2、搞好销售工作，满足市场需要。

3、加速商品流转，缩短流通时间。

　　4、实现商品实物的节约。

　　　　按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。

　　5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？

P72　　精简、统一、自主、高效原则

　　　　7、物流的职能：

　　1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通；

　　8、物流企业的目标：

　　1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。

　　9、物流企业的分类：

　　根据作业类别：

运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；

　　根据所有制形态：

外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；

　　根据组织管理水平：

传统物流企业、现代物流企业；

　　根据服务主体不同：

第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。

　　10、物流管理与供应链物流管理的区别：

　　　　11、供应链管理层次：

　　1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球网络供应链管理

　　12、现代物流管理的基本特征：

1、以实现顾客满意为第一目标；

　　2、着重的是整个流通渠道的商品运动；

　　3、以企业整体最优为目的；

　　4、重视效率，更重视效果；

　　5、是对商品运动的一元化管理

　　　　14、物流管理的范围：

物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。

　　15、物流管理的最基本的目标：

以最低的成本向用户提供满意的物流服务。

　　五、论述题

　　　　　　3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？

具有哪些作用？

P12

　　物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。

当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。

物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。

A、物流是国民经济正常运转的发动机了  B、是第三利润泉  C、是成本中心D、是取得竞争优势的关键环节

第二章物流企业管理的基本原理

　　一、名词解释

　　BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。

它包含了四个关键词：

流程、根本性、彻底性、戏剧化。

　　　　　　　　四、简答题

　　　　2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？

各有什么优缺点？

P67

　　a、传统的组织结构

　　优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。

缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。

这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。

　　b、功能集合型组织结构

　　这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。

　　缺点：

没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。

　　c、功能独立型组织结构

　　优点：

物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；

　　缺点：

职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。

　　d、一体化的组织结构        e、物流子公司制的组织结构

　　3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？

P74

　　1、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新；

　　4、物流企业管理的主要职能有哪些？

　　1、计划职能  　　2、组织职能  　　3、领导职能  是对人进行管理及研究和协调人与人的关系

　　4、协调职能 　　5、控制职能 　　5、物流企业管理方法包括哪些内容？

P59

　　三大方法：

经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）

　　6、　　7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？

P82

　　基本原则：

从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。

　　8、一体化的组织结构——“一体化”主要体现：

　　　　　　10、BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：

　　1、企业应该是流程型组织；2、流程经理的作用；3、职能部门也存在；4、人力资源部门的重要性；5、现代信息技术的作用。

第三章物流企业的战略管理

　　一、名词解释

　　物流战略——为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

　　　　　物流企业任务说明书——是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。

　　　　四、简答题

　　　　2、行业结构的特点受到哪五种力量的影响（行业环境分析的内容）？

这些力量有何特点？

P101

　　现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种

　　1、现有竞争对手特点：

表现为同行业间的竞争，分析竞争对手可开辟新产品或服务、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。

　　2、潜在竞争对手特点：

一种产口或服务的开发成功，分引来许多企业的加入，这些新进入者既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。

　　3、替代品制造商  确定具有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。

　　4、供应商  是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性、企业后向一体化的可能性。

　　5、用户    需求研究和用户的价格谈判能力研究。

　　　　5、物流企业任务说明书包括哪些要素？

　　物流企业目标、经营哲学、市场和技术、自我观念、公众形象；

　　　　7、简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？

P111P115

　　2、按企业产品或服务和市场的组合状况划分

　　产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略

　　3、按战略中心不同划分

　　差异化战略、低成本战略、重点战略

　　　　5、按企业经营情况划分

　　产品或服务战略、市场战略、技术战略

　　8、物流企业战略管理的任务：

（1）提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，使整个组织对一切行动有目标。

（2）建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准；

　　（3）制定战略，确定期望达到的效果；

　　（4）高效地实施和执行公司战略；

　　（5）评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略及其执行方案。

　　9、为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些？

　　物流企业的发展离不开经营环境，企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的，所以，企业经营环境的变化决定着企业发展方向及采取的措施。

故此，企业经营环境的研究必不可缺。

　　作用：

可提高物流企业决策的正确性、及时性和稳定性。

　　1

第四章物流企业管理模式

　　一、名词解释

1、自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。

在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。

其有两种表现形式：

物流功能自备、物流功能外包。

、

　　3、共同配送——是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。

　　几种形式：

　　1、由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。

　　2、由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。

　　3、在用户集中的地区，因交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接收点或理货点。

　　4、在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。

　　　　5、第三方物流——由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

　　6、电子物流——支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

　　7、第四方物流——是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。

　　四、简答题

　　1、什么是配送中心，其功能是什么？

P142P144

　　配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。

功能有：

保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能和信息管理功能。

　　3、简要阐述一下第三方物流的特点是什么？

P149

　　1、相互依赖，强调合作；2、核心能力专业化；3、资料整合优势明显；

　　5、第三方物流的作用有哪些？

P153

　　1、加快物流产业的形成和再造。

2、为企业注入新的资源，提高企业竞争力；3、分担风险和降低成本。

　　6、第四方物流的内容包括哪些？

P160

　　物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。

　　*7、简述电子商务与物流的关系。

P164

　　电子物流就是支持电子商务的物流和物流电子化、电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

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　　9、我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？

应如何解决？

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　　问题：

1、以传统型物流企业为主，经营理念和管理的方法陈旧，2、条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。

3、缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高，4、缺乏专业经营管理人才。

　　解决方法：

1、政府加强法规建设，创造良好的市场，2、加强物流宣传力度，树立现代物流理念，3、整合社会存量资源