淘宝店主要部门基本职能 1.docx
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淘宝店主要部门基本职能1
店长职责描述
部门
商城部
职级
店长
上级
总经理
下属
各主管
主要职责
负责商城部的网络营销策略以及执行策略,落实并监控各项策略的实施,并及时向公司董事汇报。
建立和完善网络运营部的管理体系、制度等;通过各种营销计划的实施,拓展公司产品的网络市场覆盖率;并规避各类风险,提高公司的品牌形象及和营业收入。
职责
1、制定网络营销部的营销策略,建立产品的网络营销管理体系和推广模
式、网络营销部制度,编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并
监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报;
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计
划,引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大
网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;
4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
技能要求
1、具备良好的分析能力,善于观察细节,对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力,对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神,擅于沟通,具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导;
3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力,勇于承担责任,能够承受较大的工作压力;自学能力强,能够迅速掌握新的知识。
运营主管职责描述
部门
商城部
职级
运营主管
上级
店长
下属
推广主管
主要职责
负责店铺的正常运营与维护,带领团队完成销售目标任务,制定相应规章制度,提高团队工作效率,与各部门主管协调达到最好效果!
总结店铺各项数据,分析得出结果,发现问题并提出解决问题的方法!
职责
1、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、
能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。
2、每日监控的数据:
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
3、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正
常运营,不出现违规处罚现象。
技能要求
1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作;
2、自身的销售能力很强,对不同的产品能很快的熟悉,并拥有自己的理
解,挖掘出独特的卖点;
3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道;
4、有较强数据敏感性和数据分析能力,较强的文字撰写能力和页面编辑
策划能力。
客服主管职责描述
部门
商城部
职级
客服主管
上级
店长、运营主管
下属
店铺客服
主要职责
考核客服效绩,培训新客服,讲解产品要点、卖点,并且不断提高客服各项能力,制定出完善培训体系,处理客服各项问题,维持店铺好评率和动态评分,维护好老顾客。
总结提交销售终端数据与分析结果。
职责
1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标;
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉;
4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施CRM客户关系管理;
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量;
6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。
技能要求
1、熟悉客户服务的管理流程和操作,熟悉互联网营销及推广手段;
2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识,富有团队精神和激情;
3、较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心;
4、熟悉淘宝各种操作规则,通过淘宝相关软件进行日常管理,如:
分类,
上架,评价,售后;熟悉淘宝及支付宝操作流程。
仓库主管职责描述
部门
商城部
职级
仓库主管
上级
店长、运营主管
下属
仓库各职员
主要职责
负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班,保证仓库正常运转。
货物的盘存,数据准确,保障物资不丢失,及时反映仓库情况并协同各部门做活动及共同完成销售目标。
职责
1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。
2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保
管领用等工工作;
4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以
便对仓库工作进行及时调整。
5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查
盘点。
技能要求
1、有快速消费品仓库管理工作经验;
2、能够合理化节省并利用公司资源;
3、有效管理库存;
4、做到定时盘点。
5、系统数据分析能力。
美工主管职责描述
部门
商城部
职级
美工主管
上级
店长、运营主管
下属
摄影组、美工
主要职责
负责公司淘宝网店整体版式、主色调和风格的设计,安排每季度产品的拍摄工作,建立美工考核制度等。
职责
1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品的视觉
创意和设计等;
2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的
设计执行,产品拍片及产品图片处理的工作监督等;
3、负责淘宝美工团队的管理,建立美工绩效考核制度,并对团队有计划
地进行培训、跟踪指导与考核。
4、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,
定期更新店铺主页;
5、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、
有吸引购买力的描述模版;
技能要求
1、精通Photoshop,Firworks,IIIustrator等图形设计软件,熟悉摄影流程;
2、具有深厚的美术功底和良好的创意构思能力,对色彩有深刻的把握力;
具有提炼产品的卖点及广告文字编辑能力;
3、具备网页全局编辑统筹意识,设计注重细节,追求完美的同时有效率;
4、良好的沟通能力,善于对设计的表达,具有良好的团队协作精神;
推广主管职责描述
部门
商城部
职级
推广主管
上级
店长、运营主管
下属
推广专员
主要职责
通过店铺的营业额指标,计算出所需费用,一起协助销售部达到目标,建立推广部门管理制度,负责店铺数据各方面总结与分析,店铺活动报名。
职责
1、负责品牌淘宝店铺的市场策划和推广工作,提高网站、品牌知名度和
市场影响力。
2、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划;
3、负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通;
4、负责团队的管理与建设,安排同事工作,总结各种数据并分析解决问
题和拿出方案。
5、定期向经理汇报运营情况,并提出积极的意见及改进办法。
技能要求
1、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间,收藏
排行,关键词、橱窗推荐规则者优先;
2、策划店铺促销活动,熟悉并且对分析买家心态有兴趣,善于运用语言
文字打动买家,从而达到更好的业绩;
3、有团队精神,喜欢讨论,分享,交流,与客服互动,了解推广效果,
从而在有效范围继续投入资金推广。
4、非常熟练的操作淘宝各种免费和付费的推广方式。
熟练操作数据魔方
等数据分析软件。
推广专员职责描述
部门
商城部
职级
店长
上级
店长、运营主管、推广主管
下属
无
主要职责
推广分为付费与免费推广,付费推广主要负责直通车,钻石展位,淘宝客等,免费推广主要服装微博,论坛,博客等。
完成上级安排工作,团结合作完成推广任务。
职责
1、店铺数据的反馈与分析。
推广渠道的维护与拓展。
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施;
3、对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析,及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具,提供客户行为分析报告;
技能要求
1、有半年以上直通车推广经验,熟练掌握标题、关键词的设置、出价。
2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具,并能将各项数据汇总
和有效分析。
3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统,
如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、
工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等
4、熟练使用PS、美图秀秀等图片处理软件。
仓库员职责描述
部门
商城部
职级
店长
上级
店长、运营主管、仓库主管
下属
无
主要职责
完成仓库主管分配的任务,有条不紊的维持店铺的发货流程与准确性,及时跟踪收货信息,及时发现问题,解决问题。
职责
1、执行收货、包装、发货等流程;
2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本;
3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率;
4、有效配合公司整体业务运作需求;
5、执行盘点工作和结果分析。
6、高效完成上级安排的工作与任务。
技能要求
1、需要吃苦耐劳的精神,个性沉稳,负有责任心和团队精神
2、具有独立工作的能力,细心谨慎
3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程;
4、能独立处理订单与数据,熟练操作办公软件;
5、有良好的沟通、协作能力,为人正直,心态好,服从管理人员工作安排。
客服职责描述
部门
商城部
职级
客服
上级
店长、运营主管、客服主管
下属
无
主要职责
主要负责顾客来店铺购买产品整个流程,尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等,和顾客成为朋友;处理解决一些售后问题,积极与顾客沟通,降低差评率,维持好评率。
职责
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售;
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货;
5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标;
技能要求
1、有责任心,有独立处理问题的能力;
2、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度50/分钟以上;
3、有一定的销售、聊天技巧,有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力;
4、良好的语言表达能力,思维敏捷,可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
美工职责描述
部门
商城部
职级
美工
上级
店长、运营主管、美工主管
下属
无
主要职责
负责店铺的图片,产品描述,页面编辑,产品上架等工作,完成上级分配的任务与工作。
职责
1、负责商品拍摄,图片处理,网站图片资源的维护和完善,产品上架;
2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作;
3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计定期的推广活动。
4、摄影组负责模特拍摄,细节拍摄等相关工作。
技能要求
1、有丰富的网店美工经验,熟练操作淘宝后台,掌握一系列常用美工软件操作。
2、能熟练使用Photoshop,熟练应用PS,会Dreamweaver,flash等软件;
3、美工能力强,具有良好的审美能力和网页整体布局能力,准确把握网站整体风格设计;
4、有扎实的美术功底与色彩感,善于创意,拥有良好的设计感觉和大胆的设计的思想,有独立设计、制作能力。