生产运营管理模拟卷.docx
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生产运营管理模拟卷
浙江大学远程教育学院
《生产运营管理》模拟试卷
请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。
一、单项选择题：
（每题2分，共20分）
1、工艺专业化的优点是（D）。
A、生产作业计划工作简单B、产品运输路线短C、各生产单位协作简单
D、产品制造路线有一定的弹性。
2、起源于摩托罗拉公司，近年最受关注的质量改进方法和质量改进活动是（A）
A、六西格玛法B、水平对比法
C、头脑风暴法D、分层法
3、推动‘5S’活动，第四个活动为（C）
A、整顿B、整理C、清洁D、清扫
4、实现JIT生产的重要工具是（B）。
A、自动化机器B、看板C、时间测定D、工作分析
5、进行库存控制目的，就是要（A）
A、使库存经常保持在合理的水平上B、使库存经常保持在最低水平上
C、彻底消灭各类物资库存D、尽可能限制各类物资进入库存
6、对MRP的目标表述不正确的是（B）。
A．保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件
B．保证企业人员在各部门的合理配备
C．计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接
D．保证尽可能低的库存水平
7、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（A）。
A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本
8、产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（C）。
A．全新产品B、改进新产品C、换代新产品D、仿制新产品
9、某流水线一天的有效工作时间为7小时，要求的产量为210件，则节拍为（B）。
A.2件/分钟B.2分钟/件C.0.5件/分钟D.0.5分钟/件
10、BPR三个核心原则中下列哪个不属于（C）。
A．坚持以流程为导向B、坚持以人为本的团队式管理
C、以任务为中心D、坚持顾客导向的原则。
二、计算题（每题15分，共30分）
1、某企业每年要购买10000只某种零件，有关费用如下：
单位价格为3.6元/件，每次订货费用为960元，每个零件的仓库保管费用为每月0.4元，试求经济订货批量、年订购次数、年订购总成本、年保管总成本、年库存总成本。
如销售商规定了奖励多购的销售政策：
对于一次性购买达到或超过10000件时可享受15%的价格折扣优惠。
那么，该企业要享受该优惠折扣，经济订货批量要定为多少？
1、解：
经济订货批量为：
=2000（件）（4分）
年订购次数=10000÷2000=5（次）（2分）
年订购总成本=5×960=4800（元）（2分）
年保管总成本=（2000÷2）×0.4×12=4800（元）（2分）
年库存总成本=3.60×10000+4800+4800=45600（元）（2分）
如有15%的价格折扣。
此年库存总成本=3.60×85%×10000+（10000÷2）×0.4×12+960=55560元
大于上述经济批量的年库存成本。
不可行。
所以经济批量仍为2000。
（３分）
某工厂要做100套钢架，每套用长为2.9m，2.1m和1.5m的圆钢各一根。
已知原材料每根长7.4m。
为实行套裁，节约原材料，设计了几种较好的下料方案（见下表）。
问方案如何配合使用，才能使所用原材料最省？
（10分）
要求：
1）把表格空白处数字填上
2）列出线性规划模型。
方案
长度
I
II
III
IV
V
2.9
1
0
1
2.1
0
0
1.5
1
0
合计
7.4
7.3
7.2
7.1
料头
0
0.1
0.2
0.3
0.8
2、方案（6分）
方案
长度
I
II
III
IV
V
2.9
1
2
0
1
0
2.1
0
0
2
2
1
1.5
3
1
2
0
3
合计
7.4
7.3
7.2
7.1
6.6
料头
0
0.1
0.2
0.3
0.8
为了用最少的原材料得到100套钢架，需要混合使用上述五种下料方法：
设按I，II，III，IV，V方案下料所用的原材料根数]分别为X1，X2，X3，X4，X5，可列出下面的数学模型。
目标函数：
MinZ=0X1+0.1X2+0.2X3+0.3X4+0.8X5
约束条件：
X1+2X2+X4≥100，
2X3+2X4+X5≥100，
3X1+X2+2X3+3X5≥100，
X1，X2，X3，X4，X5，≥0。
（9分）
三、论述题（每题20分，共20分）
为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。
请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。
（联系现实并举例，不少于300字）
绿色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。
目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将协调环境与发展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力，提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。
（6分）
绿色供应链体系的基本内容有：
（1）绿色战略
（2）绿色设计 （3）绿色材料的选用 （4）绿色物流 （5）绿色生产 （6）绿色包装 （7）绿色营销等。
（2分）
构建绿色供应链体系的基本途径：
（8分）
（1）构建企业内部绿色供应链体系
通过学习培训,强化、提高企业领导和员工的环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。
企业内部供应链绿色体系的构建主要体现在对产品的设计过程、生产过程和营销过程等环节。
减少生产过程中的资源浪费、节约能源和减少环境污染。
（2）加强外部供应链的绿色管理
不管是供应链中前向的供应商还是后向的分销商，都是主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅理解为一种信息和利益共享的关系。
一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。
企业实施外部供应链的绿色管理，就是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评价与选择当中。
（3）强化消费者绿色消费意识
必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境保护以及可持续发展的认识。
（4）加强制度建设
有关政府职能部门要广泛深入地宣传环境保护, 既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向广大消费者宣传生态平衡的重要意义，要制定出台科学规范的标准，做到有规可循，制定、实施可操作性强的管理、监控、处罚法律法规体系，使绿色供应链的构建及其持续发展拥有强大的程序保证和制度支持。
（文字表达4分）
四、案例分析（共30分）
案例：
本田“婚礼门”的后遗症
事件背景：
2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。
这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。
等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。
过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。
据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。
之后，他便什么都不知道了。
崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。
接下来本次汽车产品危机的事情进程是：
1月11日，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。
潘先生笑容可掬地回答道：
“车辆的话，不能简单地看它厚薄。
这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。
我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。
”
1月13日车主及死难者家属打算委托浙江省权威机构对事故车进行检测。
广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。
1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻（特）警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。
1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。
1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。
1月24日，广州本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。
但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。
一个多月的回避和沉默之后，2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。
问题：
1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。
为什么？
（共10分）
主要是以顾客为关注焦点，持续改进，系统管理等。
因为事关驾驶者与乘座者的性命,消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”安全性”？
是否以中国顾客为中心，用户是产品和服务质量的惟一评判；围绕指标测评的结果开展质量工作，对问题要正视，持续改进，各方面、各环节要全面管理。
在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。
现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。
因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。
为了有效地进行全面质量管理，就必须加强各部门之间的组织协调，并且为了从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求、满足顾客期望的产品，最终必须要建立起全企业的质量管理体系。
2、广州本田的主要失误在哪里？
（共10分）
对顾客不够真诚。
从死难者的痛苦及其影响力角度，此时争取民心比争取市场更为重要。
相比之下，厂家的表态却过于“单薄”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并立即派遣事故处理小组前往杭州积极协助有关部门开展事故调查工作。
”无论怎样答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。
公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。
反应不够迅速。
在信息传播刚刚开始时，企业就应当做出回应，并且尽可能是正面的回应。
第一时间的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的态度，而绝不是置之不理或者虚假推托，承认或者否认，反正一定要有企业的坚定的声音。
意在获得消费者的理解或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。
不能科学地处理危机。
缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。
任何一个产品质量危机的应对，都不是随意的。
企业意识到这点非常重要，决策者们不会再狂妄地以为自我品牌优越而对来自外界的威胁不屑一顾。
质量危机往往就是一个企业的分水岭，之前的成功与辉煌与其后的失败与衰退，其实仅是几步之遥。
3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行？
（共10分）
质量管理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和内部资源的“变化”而“变化”，他也不是所有的“活动”都必须形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的管理中去，针对具体的事情可进行适当的“动态”调整，做到张弛有度。
所以，充分发挥质量管理体系在企业管理中的作用，提升管理体系运行的有效性，需要在管理技术上和管理方法上进行创新，利用信息技术的优势，建立系统化的质量管理体系运行系统，切实帮助企业提高自身的管理水平和能力。
出现问题，本田要向公众展示整改举动。
公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。
这也是考验企业对消费者的诚意和对自身责任的至关重要一步。
这里可能是修改产品的配方，调整产品线；也可能是废止一个有害的产品生产。
总之，是行动，不是花言巧语、光说不练的假把式。
论述基于核心竞争力的新产品开发
：
在新产品开发过程中要注重公司的核心竞争力或培育其核心竞争力，这样才能使企业立于不败之地。
新产品开发是企业提高竞争力的重要因素。
在当今竞争激烈的市场上，企业在满足消费者或用户购买欲望和需要的同时，还应关注竞争者的行为，对竞争作出反应。
国内外许多成功企业的经验表明，只有不断开发新产品，才能提高竞争能力，才能使企业立于不败之地。
竞争各方都致力于通过开发新产品去取得对市场的主导、支配地位。
（6分）核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。
核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。
如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的IPHONE可看可感的设计，极大地促进了市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。
正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。
（6分）当今企业虽然打都有自己的新产品开发队伍，而且都有自己强大的技术力量做后盾，可是当新产品上市没多久，市场上类似的产品就会蜂拥而入，不论是数码类的高科技产品还是洗发水等日用品，市场都趋于饱和，同时替代品都是无差异的。
面对这样的市场竞争，企业惟有深刻认识自己的优势与劣势，找出自己区别于竞争对手的特色并且发挥它的优势，如此才能立于不败之地。
（6分）
三、论述题
1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。
请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。
（联系现实并举例，不少于300字）
答：
绿色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。
目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将协调环境与发展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力，提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。
绿色供应链体系的基本内容有：
（1）绿色战略
（2）绿色设计（3）绿色材料的选用（4）绿色物流（5）绿色生产（6）绿色包装（7）绿色营销等。
构建绿色供应链体系的基本途径：
（1）构建企业内部绿色供应链体系
通过学习培训,强化、提高企业领导和员工的环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。
企业内部供应链绿色体系的构建主要体现在对产品的设计过程、生产过程和营销过程等环节。
减少生产过程中的资源浪费、节约能源和减少环境污染。
（2）加强外部供应链的绿色管理
不管是供应链中前向的供应商还是后向的分销商，都是主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅理解为一种信息和利益共享的关系。
一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。
企业实施外部供应链的绿色管理，就是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评价与选择当中。
（3）强化消费者绿色消费意识
必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境保护以及可持续发展的认识。
（4）加强制度建设
有关政府职能部门要广泛深入地宣传环境保护, 既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向广大消费者宣传生态平衡的重要意义，要制定出台科学规范的标准，做到有规可循，制定、实施可操作性强的管理、监控、处罚法律法规体系，使绿色供应链的构建及其持续发展拥有强大的程序保证和制度支持。
2、结合实际谈谈JIT的发展和应用给你的启示。
（要求结合工作实际或所熟悉的事例，不少于300字）
答：
JIT给企业带来的好处
（1）全员参与,提高工作积极性JIT倡导一种不断改进工作的企业文化通过百分百的参与,充分调动了企业员工的工作热情和积极性,因此是一种积极的管理方法
（2）加强企业质量管理按照JIT的要求,出现质量问题要立即加以揭露并集中力量解决,注意力能够集中在找出质量问题的根源上（3）降低库存,减少浪费以需求带动生产是JIT的指导思想,每一道工序都为满足下一道工序的需要而进行生产,直至生产出成品,这就保证了各工序之间能及时并有条不紊地进行生产整个生产流程能够紧密相连,大大减少了时间和作业成本的浪费（4）改善客户关系,提高顾客满意度在非常成熟的市场竞争环境下如何及时抓住用户需求,快捷生产出符合顾客需求的产品,是各生产厂家竞争的主要方面而JIT正是以用户的需求为出发点,生产制造产品,更多地考虑了用户多样性个性化的需求,能更好的处理客户关系,提升顾客满意度（5）为生产系统提供了约束机制JIT具有一种内在的动态自我完善机制,它的运行需要不断产生出符合企业竞争要求的产品,在“即时化”的激发下,通过不断地缩小加工批量和减少在制品储备,使生产系统中的问题不断暴露出来,使生产系统本身得到完善,从而保证即时化生产顺利进行（6）灵活适应市场需求JIT的本质在于能创造出灵活适应市场需求变化的生产系统,这种生产系统从经济性和适应性两个方面保证公司整体性利润的不断提高（7）弹性配置作业人员根据生产的变动,弹性的增减各生产线的作业人数,尽量用较少的人力完成较多的生产,不会出现长期闲置的冗员
3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。
答：
并行工程的主要思想是强调团队工作，团队精神和工作方式，强调设计过程的并行性，强调设计过程的系统性，强调设计过程的快速反馈。
对我工作的启示：
有计划的工作，并处理好与同事的协作。
4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。
答：
从企业方面来说：
企业又许多个体组成的，只有每个人的应变能力的提高了，才能从根本上改变一个企业应对竞争压力的能力，企业才能高效、快速地对市场的变化作出及时准确的方针对策。
所以，我们需要具有这种开放性思维的管理层，更需要愿意运用自身能力为公司效力的员工，而这两点正是当今企业所面临的挑战。
一个企业的应变能力是企业耐以生存发展的基础，只有当企业有着一套成熟且健康的管理系统，有着一套可持续经营的管理机制，才能一步步把企业推向壮大。
通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业。
在这种情况下，特别是在响应市场销售、实现精益生产、利用行业优势之间可以形成从未有过的、深刻的合作，共同努力满足客户需求，赢得市场。
四、案例分析题
（一）中大集团
中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。
1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业，1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。
产品开发
在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。
（1）选冷门，高起点
“冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。
在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。
烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。
随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。
在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。
当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。
当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。
在经历了千辛万苦之后。
终于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。
之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。
当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。
在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。
博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。
如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。
烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。
（2）拣熟门，系列化
在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。
向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。
在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。
（3）找窍门，抓延伸
中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。
中大集团产品的延伸主要有以下几个方面：
1主产品系列化的自我延伸：
2产品功能延伸：
汽修设备—检测设备
3产品外延；小涂装—大涂装。
从汽修（烤漆房）小涂装向工业涂装线大涂装延伸，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装发展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。
4系统延伸：
从单件设备向成套设备延伸，目前中大集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。
5产品拓宽外延：
烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。
技术开发
（1）“拿来”与创新合二为一
中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。
吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的基础上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。
（2）强强联合，谋求领先
强化与大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与政府职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。
根据给出的案例回答下列问题：
1.中大集团的产品开发策略有何特点？
答：
中大集团的产品开发策略的特点：
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