护管简答.docx
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护管简答
护管简答
1.管理思想和理伦的形成和发展经历了几个阶段和每一阶段的人物代表？
答：
（1）古代管理阶段人物代表:
亚当.斯密
（2）科学管理阶段人物代表:
泰勒，法约尔（3）行为科学管理阶段人物代表:
梅奥，马斯洛（4）现代管理阶段人物代表:
巴纳德
2.管理的基本职能？
答：
计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
3.人本管理原理的基本内容和原则？
答：
基本内容：
所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。
原则：
（1）行为激励原则
（2）参与管理原则
4.科学管理的特征？
答：
管理的制度化；管理的程序化；管理的人性化。
5.论述管理的两重性？
答：
所谓管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。
一方面，管理具有自然属性，表现为对全作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。
另一方面，管理又具有社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
6.根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论？
答：
（1）人是“社会人”，受社会和心理因素影响。
（2）组织中存在非正式组织。
（3）新型领导重视提高工人的满足度。
善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。
7.梅奥等人的“霍桑试验”的贡献？
答：
（1）提出人是社会人的管理观点。
（2）奠定了管理的行为科学的基础。
实验结论构成了管理中的人际关系学说。
8.人本管理原理的含义。
答：
管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。
人本管理观点认为：
在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。
9.人本管理思想。
答：
（1）管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；
（2）分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；（3）满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。
10.人本管理原理对应的原则。
答：
（1）能级原则：
核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。
（2）动力原则：
管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。
11.人本原理在护理管理中的应用。
答：
（1）加强护理文化建设：
通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。
同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。
（2）能级原则应用：
准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层级承担不同的责任，并赋予相应的权力和利益。
（3）动力原则应用：
分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。
12.系统原理在护理管理中的应用
答：
（1）具有全局观念：
拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡量护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一。
（2）关注护理系统结构的状况：
护理管理工作必须根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。
（3）处理好管理宽度和管理层次之间的关系：
护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。
13.计划的步骤？
答：
可分为八步：
估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算
14.5W1H是什么？
答：
What；where；who；when；why；how什么；在哪儿；谁；什么时间；为什么；怎样。
15.目标管理的特点和优点？
答：
特点：
1、目标管理是参与管理的一种形式2、目标管理是自主管理的方法3目标管理强调有效地有效地反馈4、目标管理具有目标特定性优点：
1、上级与下属之间对目标进行具体化的，操作性的协商和讨论后，可清楚地划分上、中、下层领导的职责范围和工作呈报关系2、目标管理促使领导者适当地分权给下属，使下属相应获得锻炼其管理能呼的机会和分担成败的责任心，也有助于改进组织结构各职责分工。
3、目标管理提高组织各阶层计划工作的效率。
4、员工自行制定目标比被迫遵循目标更具生产力。
5、目标管理启发了自学性，进一步调动员工的主动性、积极性，从而提高了士气。
6、目标管理有利于控制
16.简述非正式组织的特点？
如何发挥非正式组织的作用？
答：
非正式组织具有以下特点：
①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明显的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权利，但一定具有较强的实际影响力。
17.简述组织文化的构成要素。
答：
（1）表层文化：
是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把握。
（2）中介文化：
组织制度文化、管理文化、生活文化组成。
（3）深层文化：
一种观念文化，是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德规范等的总和。
是组织文化的核心和灵魂。
18.简述护理组织文化的内容
答：
（1）护理组织环境，包括内环境和外环境
（2）护理组织目标，是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果（3）护理组织制度，是医院文化建设的重要组成部分（4）护理组织精神，是护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望（5）护理组织形象，是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。
19.简述组织设计的原则。
答：
（1）统一指挥的原则
（2）专业化分工与协作的原则（3）管理层次（4）管理幅度（5）职责与职权相应的原则（6）稳定性与适应性相结合的原则
20.护理人员的派班原则?
答：
排班原则：
（1）排班以病人需要为中心，并遵守护理工作24小时不能间断的连续性，合理安排各班次的人力衔接。
（2）掌握工作规律，科学合理排班，有利于医疗、护理、卫生员工作的互不干扰重叠，提高护理工作效率。
（3）保持各班的工作量基本均衡，根据工作量安排不同层次的护理人员，提供不同病人需要的护理时数，使病人得到及时正确的全面照顾。
（4）排班应备机动人员，以供紧急情况下调度或选择适宜病人的护理方式。
（5）掌握排班规律性，不任意更换其形态，做到相对固定分工明确。
21.影响护理人员编配的因素？
答：
（1）承担任务轻重和工作量大小；
（2）人员数量和质量因素；（3）员比例和管理水平；（4）社会因素和条件差异。
22.影响排班的因素？
答：
（1）医院政策；
（2）护理人员素质；（3）护理的方式；（4）部门的特殊需求；（5）不同工作时段的特点；（6）排班方法
23．领导的内涵是什么？
答：
（1）领导是一种过程，而不是某一个体
（2）领导的本质是人际影响（3）领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现领导者的权威。
24．简述权力性影响力的构成因素有哪些。
答：
（1）职位因素，让人产生敬畏感。
（2）传统因素，让人产生服从感。
（3）资历因素，让人产生敬重感。
25.简述非权力性影响力的构成因素。
答：
（1）品格因素：
品格主要包括道德、品行、个性特征、工作生活作风等方面。
（2）能力因素：
领导者的能力主要反映在工作成效和解决实际问题的有效性方面。
（3）知识因素：
与下属有共同语言，易取得信任和配合。
（4）感情因素：
感情是指人们对外界事物喜恶倾向的内在心理反应。
26.授权的原则有哪些？
答：
1）合理授权原则；2）以信为重原则；3）量力授权原则；4）带责授权原则；5）授中有控原则；6）宽容失败原则。
27.沟通包括哪些要素，沟通的基本过程有哪些？
答：
沟通包括：
信息源、编码、通道、解码、接收者
沟通的基本过程：
信息源→编码→通道→解码→接收者
28.常用的激励方法有哪些？
答：
物质激励、精神激励、成就激励
29.简述权力性影响力与非权力性影响力的区别？
答：
影响力于领导者所拥有的各种职权有直接关系的影响力属于领导者的权利性影响力；领导者通过自身素质和行为对他人产生影响则构成非权利性影响力。
非权利性影响力没有正式规定，也没有合法权利形式的命令与服从的约束力，但其影响力比权利性影响力广泛持久的多。
30.简述非建设性冲突的特点？
答：
①双方极为关注自己的观点是否取胜；②双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由；③以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生；④互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止。
31.举例说明作为一个领导者，如何正确使用两种影响力？
答：
作为领导者，如果他的非权利性影响力较大，他的权利性影响力也会增强。
因此，要提高领导者的影响力，做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的非权利性影响力。
32.解决两维冲突的方法？
答：
强制，合作，回避，迁就，妥协。
33.简述控制的基本程序?
答：
①确立目标②衡量成效，找出偏差③纠正偏差
34.实现控制应注意的问题?
答:
①及时获取实时信息，提高控制实效②控制工作应具有全局观念③控制工作应当面向未来
35.护理质量内涵包括内容?
答：
进行护理质量管理首先要明确其任务与要求前提研究护理质量管理各项护理工作质量进行检查、析控制 1、提高护理员自身素质：
要保证良护理质量护理员整体素质决定素加强护理员培训护理质量管理首要任务名高素质护理员应具备：
（1）良服务理念扎实理论基础娴熟护理技术；
（2）较强管理意识管理知识；（3）树立律意识掌握律知识 培养护理员要三面抓起使其仅具备保证护理质量知识与技术要让真认识护理质量管理重要性掌握科护理质量管理 2、制定护理质量标准：
护理质量标准护理质量管理基础护理实践依据衡量工作数量、质量标尺砝码护理质量标准应工作项目或管理要求或管理象别确定由各种同项目、种类及系列具体标准形护理质量标准体系具体内容四类：
（1）护理技术操作质量标准：
包括基础护理技术操作专科护理技术操作
（2）护理管理质量标准：
包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门护理工作质量标准（3）护理文件质量标准：
包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等（4）临床护理质量标准：
包括特级护理质量标准、急救物品完率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发率等3、护理质量管理：
质量管理要注入新科管理内容质量管理工作应种基本原则讲应注重列面
（1）做基础工作使护理员认识质量管理概念意义；掌握质量管理工具
（2）工作内容标准每项护理工作均制定统标准每位护理员标准展每工作质量管理基本（3）质量管理程采用PDCA循环管理：
即计划、执行、检查、处理四阶段周复始进行质量管理循环种循环停留水平简单重复螺旋式升（4）数据统计：
护理质量管理诸面记录用数据统计处理使管理更趋于科化（5）护理质量缺陷控制 （6）护理工单位及服务质量管理（7）护理协同服务质量管理：
建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系
36.简述护理质量管理原则?
答：
1以病人为中心的原则2预防为主的原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切用数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理的原则
37.质量管理的基本方法PDCA？
答：
基本方法有：
计划、执行、检查、处理。
38.PDCA的循环步骤？
答：
1计划阶段①调整分析质量现状，找出存在问题②查处产生质量问题的原因③找出影响质量问题的主要因素④针对主要原因制定出明确具体的计划措施。
2实施阶段：
它是按照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤。
3检查阶段：
它是把执行结果与预定的目标对比，检查按预定目标执行的情况，总结经验。
4处理阶段：
把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。
1．何谓管理?
所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程
2．科学管理的基本特征是什么?
（1）管理的制度化：
使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
（2）管理的程序化：
指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
（3）管理的数量化：
指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
（4）管理的人性化：
在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3．程序化管理的重要作用?
通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4．如何体现管理的人性化?
在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求
5．有效的目标应满足那些条件?
有效的目标应满足的条件：
一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6．试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。
不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
7．要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？
对员工：
第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。
第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。
对管理者来说：
第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。
能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。
第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。
8．韦伯的组织管理思想是什么?
（1）提出了理性化的基本原则和观念
（2）管理组织必须按照科层制设立。
（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。
（4）管理遵循对事不对人的原则。
（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
9．团队的五个基本要素是什么?
（1）人数不多。
一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。
（2）互补的技能。
（3）共同的目的和业绩目标。
（4）共同的方法。
（5）相互承担责任
10．行为科学管理理论的特点是什么?
强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
11.简述学习型组织的特征。
（1）组织成员拥有一个共同愿望。
（2）组织有多个创造性团体组成。
（3）善于不断学习。
（4）“地方为主”的扁平式结构。
①.自主管理。
②.组织边界将被重新界定。
③.员工家庭与事业的平衡。
④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
12.“ERG”理论认为人的需要有几种?
生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要
13.泰勒创立的是什么类型的工作场所?
（1）效率至上：
科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
（2）挑选一流的人员：
根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
（3）实行标准化管理：
在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。
（4）实行奖励性的报酬制度：
根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。
（5）劳资双方共同协作：
在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。
泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。
（6）实行计划职能与执行职能的分离：
计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行（7）实行“职能工长制”：
泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率（8）提出例外原则：
即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。
这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
14.管理学的发展有哪些特点?
从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：
（1）管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。
正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。
（2）管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。
从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
（3）管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。
早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。
现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。
管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。
（4）管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。
在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。
现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。
15．简述计划在护理管理中的作用和意义
（1）有利于实现组织目标。
（2）有利于应对突发事件。
（3）有利于合理使用资源。
（4）有利于控制工作。
（5）有利于提高护理质量。
16．简述计划的步骤计划的步骤大致可分为分析形势，
确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
15.简述目标的作用。
（1）主导作用。
（2）激励作用。
（3）协调作用。
（4）推动作用。
（5）标准作用
16.16.简述目标应满足的条件
（1）目标的陈述方式正确
（2）强调时间概念。
（3）明确约束条件。
（4）目标必须能够落实。
（5）目标必须可以测量或评价。
17．简述目标管理的特点。
①.管理者和被管理者与管理工作②.强调自主管理③.强调自我评价。
④.强调整体性管理。
⑤.具有目标特定性。
18．简述目标管理的优点。
①.明确各级人员的职责和任务。
②.调动各级人员的积极性③.提高各阶层工作效率。
④.提高管理效率⑤.提高生产力。
⑥.启发员工自觉性。
⑦.目标管理有利于控制。
17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。
18.设计组织结构应考虑哪些基本原则?
组织设计的原则有：
统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
19.阐述组织变革动力有哪些?
并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?
组织变革的动力：
劳动力的性质：
文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。
全球经济一体化：
减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。
全球市场竞争：
发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。
社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。
世界政治：
前苏联解体；北约战略调整。
组织变革的阻力：
组织对变革的抵制主要有六个方面：
①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。
20.何谓管理幅度?
它是如何确定的?
管理幅度的影响因素有哪些?
管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。
一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。
在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。
随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。
管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：
①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。
21.一个理想的学习型组织具有哪些特征?
①组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。
22.非正式组织具有哪些特点?
非正式组织具有以下特点：
由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?
团队结构?
虚拟结构?
矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。
直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。
在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。
部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。
护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。
团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。
例如质量管理中的质量圈就是一种解决问
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