物业管理服务质量标准规范.docx

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物业管理服务质量标准规范

物业管理服务质量规范

ICS 03.080.99 

A 12 

备案号：

　　DB37

山　东　省　地　方　标　准

　　　　　DB37/T 523—

　　物业管理服务质量规范 

-02-05 发布 -04-01 实行

山 东 省 质 量 技 术 监 督 局  发 布  　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　前    言 

　　为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理公司合法权益，规范物业管理公司经营服务行为，为业主和物业管理公司订立物业服务合同提供参照根据，特制定本原则。

　　本原则由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出。

本原则由山东省建设厅负责起草。

　　本原则重要起草人：

吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小华、蓝颉、闫晓燕。

　　　　　　　　　　　　　　　　物业管理服务质量规范 

1  范畴 

　　本原则规定了物业管理服务定义、分类及服务质量规定。

　　本原则合用于山东省行政区域内物业管理服务。

2  规范性引用文献 

　　下列文献中条款通过本原则引用而成为本原则条款。

凡是注日期引用文献，其随后所有修改单（不涉及勘误内容）或修订版均不合用于本原则，然而，勉励依照本原则达到合同各方研究与否可使用这些文献最新版本。

凡是不注日期引用文献，其最新版本合用于本原则。

　　《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号） 

　　《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令） 

　　城乡建设环保部《批准房屋修缮范畴和原则（试行）》（城住字[84]第677号） 

3  术语及定义 

　　下列术语及定义合用于本原则。

3.1  　物业 

　　已建成并交付使用房屋以及相配套设备、设施

3.2  　物业管理 

　　业主通过选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务合同商定，对物业进行维修、养护、管理，维护有关区域内环境卫生和秩序活动。

3.3  业主 

　　物业所有权人。

3.4  非业主使用人 

　　物业承租人和其她实际使用物业非所有权人。

3.5  物业管理公司 

　　具备独立法人资格并依法获得物业管理资质从事物业管理活动组织。

3.6  　一级物业管理服务 

　　物业管理公司提供高原则物业管理服务。

3.7  二级物业管理服务 

　　物业管理公司提供普通物业管理服务。

3.8  三级物业管理服务 

　　物业管理公司提供基本物业管理服务。

3.9  大修工程 

　　凡需牵动或拆换某些主体构件，但不需所有拆除工程。

3.10   中修工程 

　　凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房规模和构造工程。

3.11   小修工程 

　　凡以及时修复小损小坏，保持房屋本来完损级别为目寻常养护工程。

4  分类 

　　根据物业管理服务内容中基本规定、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理不同，将物业管理服务分为一级、二级、三级。

5  服务质量规定 

5.1  一级 

5.1.1  基本规定 

5.1.1.1  服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。

5.1.1.2  承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全；移送物业管理所需资料。

5.1.1.3  物业管理专业人员获得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

涉外物业管理管理人员具备外语会话能力。

5.1.1.4  制定完备内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、寻常管理档案等）；有完善物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、寻常管理等）。

5.1.1.5  管理服务人员统一着装、佩戴标志。

仪表仪容整洁规范。

5.1.1.6  设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修 20 分钟内到现场做应急解决，其他报修按双方商定期间到达现场，有完整报修、维修和回访记录，回访率达 100%。

5.1.1.7  在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和原则。

提供有关特约服务和便民服务；节假日有专项活动；每年组织 2 次以上社区活动。

5.1.1.8  按关于规定和合同商定发布物业服务费用收支状况。

5.1.1.9  按关于规定和合同商定规范使用住房专项维修资金。

5.1.1.10  制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定行为及时劝阻和报告。

5.1.1.11  采用各种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于 90%；每年至少 2 次征询业主对物业服务意见，对业主反映问题解决率达 98%以上。

5.1.1.12  获得国家或省物业管理示范（先进）项目称号，或制定相应争创规划。

5.1.2  房屋管理 

5.1.2.1  对房屋共用部位进行寻常管理和维修养护，巡逻、维修、保养记录完整精确。

5.1.2.2  每年 3 次以上对房屋构造及涉及使用安所有位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。

属于小修范畴，及时组织修复；属于大、中修范畴，及时编制维修筹划或专项维修资金使用筹划，依照委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。

5.1.2.3  每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。

每年 3 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损，应及时做出专项维修筹划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

5.1.2.4  按照装饰装修管理关于规定和业主公约（业主暂时公约）规定，与业主在装修前订立住宅室内装饰装修管理服务合同，告知装修人关于装饰装修禁止行为和注意事项。

每日巡逻 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，及时劝阻并报告业主委员会和关于主管部门。

5.1.2.5  对违背规划私搭乱建、擅自变化房屋用途及违背业主公约（业主暂时公约）行为及时劝阻，并报告业主委员会和关于主管部门。

5.1.2.6  墙体表层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；墙面无明显污迹。

5.1.2.7  物业区域主出入口设有平面示意图，重要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标记。

5.1.2.8  物业区域内危险隐患部位设立安全防范警示标记，并在重要通道设立安全疏散批示标记；每月检查 1 次，保证标记清晰完整。

5.1.3  共用设施设备维修养护 

5.1.3.1  对共用设施设备进行寻常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。

共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。

5.1.3.2  设施设备运营、巡逻、维修、保养等记录精确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家有关原则。

5.1.3.3  设施设备标记齐全、规范，负责人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。

5.1.3.4  属于小修范畴共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造共用设施设备，及时编制维修、更新改造筹划或专项维修资金使用筹划，依照委托方或业主委员会（业主大会）决定，组织维修或者更新改造。

5.1.3.5  每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必要安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。

保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水原则。

5.1.3.6  保证电梯 24 小时运营，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效《安全使用允许证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运营进行管理。

电梯发生普通故障，2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须及时到现场做应急解决，专业技术人员须在半小时内到现场进行救济。

如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼喊装置须设专人驾驶，或由业重规定专人驾驶驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运营 （突发事件或维修保养除外） 。

5.1.3.7  消防泵每月启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运营正常；消防栓每月巡逻 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能与否正常；按照消防部门规定对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每月检查 1 次灭火器，临近失效及时更新或充压；消防通道畅通。

5.1.3.8  设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5.1.3.9  不定期巡逻路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，健身设施、小朋友乐园随时检查，发现损坏，一周内修复。

保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施安全使用（需更换除外）。

每周 1 次巡视检查喷水池、水泵及其他附属设施，保证其正常运营。

重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运营正常。

重要道路及停车场交通标记齐全、规范。

5.1.3.10  路灯、楼道灯完好率不低于 98%。

损坏应在 24 小时内修复。

5.1.3.11  对容易危及人身安全设施设备有明显警示标记和防范办法；对也许发生各种突发设备故障有应急预案。

5.1.4  协助维护公共秩序 

5.1.4.1  公共秩序维护人员受过有关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能岗位培训，掌握基本安全护卫技能，能恰本地解决和应对护卫工作，能对的使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故应急预案，定期进行实战演习；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整洁；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装置和其她必备安全护卫器械。

5.1.4.2  物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，6:

00-20:

00 设立岗，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过对讲系统联系业主，决定与否放行；对装修人员实行暂时出入证管理，对其她劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录。

5.1.4.3  依照物业特点，制定详细巡逻方案，原则上每 2 小时巡逻一次，重点部位增长巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常状况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场，并采用相应办法。

5.1.4.4  设有监控中心，应对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时开通，监控人员不得擅离职守。

5.1.4.5  有火、水、警应急预案，每年应组织不少于 1 次应急预案演习。

5.1.4.6  物业区域地面、墙面按车辆道路行驶规定设立批示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序；有专职人员巡视和协助停车事宜。

收取车辆看守费车库 24 小时有专人管理，车库内配备道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶规定设立批示牌和地标，照明、消防器械配备齐全，车辆停放有序；车库场地每日清洁 1 次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存储。

5.1.5  保洁服务 

5.1.5.1  保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标记牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其他解决，保持水体无异味。

及时清除道路积雪。

5.1.5.2  依照物业状况设立垃圾桶，有专人管理，垃圾封闭存储,每日清理 2 次；保持垃圾桶及周边清洁、无异味；垃圾箱、房整洁、干净、无异味；消毒灭害办法完善。

5.1.5.3  公共卫生间设立卫生桶，社区按规定设立果皮箱，每４小时清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

5.1.5.4  雨、污水井每月检查 1 次，视检查状况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏筹划。

5.1.5.5  楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处干净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

5.1.5.6  楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试 1 次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、批示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

5.1.5.7  天花板、公共灯具定期除尘，保持目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5.1.5.8  走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持干净、明亮、无灰尘、无污迹。

5.1.5.9  天台、屋顶每月清扫 1 次，无垃圾堆积。

5.1.5.10  电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹。

5.1.5.11  大理石地面、墙面每年养护 2 次以上。

5.1.6  绿化养护管理 

5.1.6.1  绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。

5.1.6.2  运用植物、山石等设立景点。

5.1.6.3  绿地内植物群落、层次明显。

5.1.6.4  花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于 2 次。

死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

5.1.6.5  绿地植物存活率 98%。

5.1.6.6  绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。

5.2  二级 

5.2.1  基本规定 

5.2.1.1  服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。

5.2.1.2  承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全；移送物业管理所需资料。

5.2.1.3  物业管理专业人员获得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

5.2.1.4  制定较完备内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、寻常管理档案等）；有物业管理方案并组织实行。

运用计算机手段进行管理。

5.2.1.5  管理服务人员统一着装、佩戴标志。

仪表仪容整洁规范。

5.2.1.6  公示 24 小时服务电话。

急修 20 分钟内到现场做应急解决，其他报修按双方商定期间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达 80%以上。

5.2.1.7  在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和原则。

提供有关特约服务和便民服务；节假日有专项活动;每年组织一定社区活动。

5.2.1.8  按关于规定和合同商定发布物业服务费用收支状况。

5.2.1.9  按关于规定和合同商定规范使用住房专项维修资金。

5.2.1.10  制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定行为及时制止和报告。

5.2.1.11  采用各种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于 80%；每年至少 1 次征询业主对物业服务意见，对业主反映问题解决率达 95%以上。

5.2.1.12  获得市级以上物业管理示范（先进）项目称号，或制定相应争创规划。

5.2.2  房屋管理 

5.2.2.1  对房屋共用部位进行寻常管理和维修养护，巡逻、维修、保养记录完善。

5.2.2.2  每年 2 次以上对房屋构造及涉及使用安所有位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。

属于小修范畴，及时组织修复；属于大、中修范畴，及时编制维修筹划或专项维修资金使用筹划，依照委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。

5.2.2.3  每周 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 95%以上完好率。

每年 2 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。

定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。

5.2.2.4  按照装饰装修管理关于规定和业主公约（业主暂时公约）规定，与业主在装修前订立住宅室内装饰装修管理服务合同，告知装修人关于装饰装修禁止行为和注意事项。

每 3 日巡逻 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，及时劝阻并报告业主委员会和关于主管部门。

5.2.2.5  对违背规划私搭乱建、擅自变化房屋用途及违背业主公约（业主暂时公约）行为及时劝阻，并报告业主委员会和关于主管部门。

5.2.2.6  墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

5.2.2.7  物业区域主出入口设有平面示意图，重要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标记。

5.2.2.8  物业区域内危险隐患部位设立安全防范警示标记，并在重要通道设立安全疏散批示标记，每月检查 1 次，保证标记清晰完整。

5.2.3  共用设施设备维修养护 

5.2.3.1  对共用设施设备进行寻常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。

共用设施设备完好率 95%以上，急修及时率达 98%。

5.2.3.2  设施设备运营、巡逻、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家有关原则。

5.2.3.3  设施设备标记齐全、规范，负责人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。

5.2.3.4  属于小修范畴共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造共用设施设备，及时编制维修、更新改造筹划或专项维修资金使用筹划，依照委托方或业主委员会（业主大会）决定，组织维修或者更新改造。

5.2.3.5  每年保养 1 次水泵，泵房基本整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必要安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。

保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水原则。

5.2.3.6  按合同商定保证电梯正常运营。

 定期进行安全检测并持有有效《安全使用允许证》。

发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须及时到现场应急解决。

5.2.3.7  消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运营正常；消防栓每季巡逻 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查 1 次灭火器，临近失效及时更新或充压；消防通道畅通。

5.2.3.8  设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5.2.3.9  不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等，规定路面不积水（因市政、管道构造因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，使其能正常使用（需更换除外）。

重要道路及停车场交通标记齐全、规范。

5.2.3.10  路灯、楼道灯完好率不低于 95%。

损坏应在 3 日内修复。

5.2.3.11  对容易危及人身安全设施设备有明显警示标记和防范办法；对也许发生各种突发设备故障有应急预案。

5.2.4  协助维护公共秩序 

5.2.4.1  公共秩序维护人员受过有关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；身体健康，工作认真负责；每月定期参加安全保卫知识与技能岗位培训，有较强安全防范能力，能对的使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要安全服务器械。

5.2.4.2  物业区域主出入口 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆登记记录；对可疑人员进行询问；制止未经允许外来人员入内；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

5.2.4.3  依照物业特点，制定详细巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确巡逻规定，并有巡逻记录；在遇到异常状况、突发事件时，巡逻人员应采用应对办法，及时报告管理处和有关部门。

5.2.4.4  配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应 24 小时开通。

收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行解决。

5.2.4.5  有火、水、警应急预案，应按筹划组织应急预案演习。

5.2.4.6  地面、墙面按车辆道路行驶规定设立批示牌，车辆停放在规定范畴内；及时解决车辆停放不规范现象。

收取车辆看守费车库 24 小时有专人管理，车库内地面、墙面有车辆行驶批示牌和地标，备有必须消防器材，车辆停放有序；车库场地每日清洁 1 次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存储。

5.2.5  保洁服务 

5.2.5.1  路面、绿地每日清扫 1 次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭 1 次，表面无污迹；保持水体清洁。

及时清除重要道路积雪。

5.2.5.2  依照物业状况设立垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周边基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。

5.2.5.3  公共卫生间设立卫生桶，社区按规定设立果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

5.2.5.4  雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查状况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，发现异常及时做出清掏筹划。

5.2.5.5  楼道每周清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面干净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。

5.2.5.6  楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试 2 次，保持基本无灰尘；消防栓、批示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍； 

5.2.5.7  天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

5.2.5.8  走廊、楼梯窗玻璃每月清洁 1 次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。

5.2.5.9  天台、屋顶每 2 个月清扫 1 次，无垃圾堆积。

5.2.5.10  电梯轿厢保持目视干净，无污迹。

5.2.5.11  大理石地面、墙面按合同规定定期保养。

5.2.6  绿化养护管理 

5.2.6.1  绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。

5.2.6.2  以绿为主，植物造景。

5.2.6.3  绿地内植物覆盖率 80%以上。

5.2.6.4  花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。

死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。

5.2.6.5  绿地植物存活率 95%以上。

5.2.6.6  绿地设施基本完好。

5.3  三级 

5.3.1  基本规定 

5.3.1.1  服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。

5.3.1.2  承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全；移送物业管理所需资料。

5.3.1.3  物业管理专业人员获