水泥供应运输售后服务方案.docx

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水泥供应运输售后服务方案

水泥供应、运输、售后服务方案

一、售后服务承诺书

1、***承诺严格按ISO9001標准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。

公司承诺，对中標项目所需货物由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。

2、产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招標文件的各项具体要求，特别针对招標文件对于产品供应、运输、售后服务要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，严保货物质量，努力把该项目做成精品项目。

针对本项目重要性，我公司特作出以下售后服务承诺：

①质量承诺：

所供货物产地、规格、质量等与货物质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招標人验收要求。

②供货时间承诺：

我司承诺在接到采购人供货需求后的24小时内送到，保证客户使用。

并按招標文件要求的货物质量与用户规定的货物数量进行快速安排运输。

③售后服务内容及响应时间：

在协议期间24小时为需方提供服务；

在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的货物存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。

④人员与设备配置承诺：

为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。

⑤运输服务承诺：

运输过程承诺货物的质量卫生安全，并运至招標人指定地点。

⑥供应资金承诺：

我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

⑦如需方每日需一定数量的货物，我方将及时委派人员、货物数量及相应运输车辆供需方调配。

（2）售后服务保证 

①公司实力保障：

我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求水泥量、疑难解答、投诉等）。

②运输实力保障：

公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司货物事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供货物的正常供给。

③供应量及产品质量保障：

公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立长期稳定的供应关系，从而保证了货物供应量及产品质量的稳定。

（3）售后服务体系保障

我公司对本次招標夜间服务提供立体式保障体系：

①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。

②每月按时上门对夜间质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。

如我方中標，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。

二、售后服务方案

1、投標产品的质量保证措施

我司响应招標文件对投標产品、质量保证的要求，依据招標文件规定的条款与本项目相关的规范对项目投標产品的生产和质量进行控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格標准。

一）保证生产的产品质量的管理措施

1.本项目将严格执行国家质量標准，认真按照我司的《质量手册》对全过程进行质量管理。

组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目標。

全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。

在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招標方满意的项目。

质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、標准化。

充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目標：

1.质量计划：

在招標方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格標准。

2.质量保证措施：

在产品生产过程中，严格执行国家现行的有关货物质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量標准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格標准。

建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目標的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市標化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。

2）产品质量例会制度

1.质量例会每周召开一次。

2.质量例会由我司项目部领导主持，参加人员包括项目部所有人员。

3.检查分析产品生产进度计划完成情况，提出下一阶段进度目標及其落实措施。

4.检查分析产品质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评提出改进措施。

5.学习质量要求的新標准、新规范、新標准。

6.提出本周产品生产进度、产品质量验收等工作要求。

3）本公司规定自检、互检发现的检验批或工序不合格的产品必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并追究班组长的责任。

不合格的分项工程流入下道工序要追究施工人员的责任。

不合格分部工程流入社会要追究项目经理责任，当产品质量不符合要求时应按下列规定进行处理：

1.经返工生产或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。

2.经有资质的检测单位检测鉴定能够达到产品要求的检验批，应予以验收。

3.通过返工生产处理仍然不能满足標准质量要求的话，严禁验收。

2、产品的供货时间保证措施

本项目交货期为接到采购人供货需求后的24小时内送到，保证客户使用。

根据甲方订单，在收到甲方订单后24小时内运输到甲方厂内；并根据需方需方生产需求，安排技术人员提供售后服务。

合同生效需方按照合同规定分批下单，订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。

我公司有能力并有信心为本项目做好货物供应服务。

3、售后服务的形式

3.1当地售后服务

我公司注册地址为**，能够为甲方提供当地服务，2小时内上门响应服务。

3.2实行7*24小时上门服务

无论是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。

3.3实行2小时之内电话响应

我公司在接到客户的报修请求后的2小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。

3.4现场服务

我公司在接到气瓶故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。

对于暂时无法解决故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：

免费提供高档次或同档次气瓶供用户代用，直至问题得到解决为止。

3.5及时通知服务

我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或错误问题提前告知您。

通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

3.6提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。

我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

3.7定期巡检

我公司对每一个项目在验收后每月派工程师对气瓶进行巡检，现场进行测试及优化，及时发现存在故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保气瓶安全、稳定、高效地运行。

3.8保修期后服务

为用户考虑，我公司承诺在供货期内，对气瓶提供全免费保修服务，若无法维修的立即更换新气瓶。

3.9用户档案管理

由我公司专职人员对此次货物的型号及数量情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。

3.10监督服务

为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。

我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务標准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。

此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

3.11免费维修时间

如气瓶出现跑气漏气、压力异常等故障，在接到采购人通知后2小时内，卖方须予以响应。

如有必要，卖方维修人员须在6小时内到达采购人现场进行维修，保证售后维修的及时、快捷。

3.12解决质量或操作问题的响应时间

采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。

如：

通过电话、传真、来访等。

售后机构由专人值守，在下班后，用户可直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

3.13售后服务单位名称、地点

维修单位名称：

**

地址：

**。

第十一章发运计划及服务方案

1、交货及运输

①负责合同物资从供方到需方现场交货地点的运输。

②对于特殊物品（易燃、易爆、有毒物品及其它危险品和运输过程中对温度等环境因素和震动有特殊要求的物资或物品）必须特别標明其品名、性质、特殊保护措施、保存方法以及处理意外情况的方法。

③在每批物资到货后，需方将安排技术人员对货物浓度进行测定，测定浓度合格方可卸货，如测定浓度不合格，供方须按照需方要求退换货并承担退换货运费，且供方应尽快补发所缺货物，由此所发生的费用由供方承担。

④严格按合同交货进度交货。

如果由于需方原因要求提前交货。

供方应尽量予以合作，但需方必须提前通知供方，以便供方有必要的生产和运输时间来满足实际交货。

但如果确实因为所需物资的实际生产周期和运输原因无法满足需方提前交货的要求，需方应予以谅解，并应按实际到货时间予以付款。

（2）包装与標记

交付的所有货物要符合储运指示標志的规定及货物承运部门的规定，具有适合长途运输和装卸的坚固包装，按需要分别加上防潮、防雨、防霉、防腐蚀和防震等保护措施，以保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵需方生产现场。

（3）技术服务和联络

①及时提供与本合同物资有关的性能验收试验等相应的技术指导、技术配合等全过程服务，费用由供方承担。

②如遇有重大问题需要双方立即研究协商时，任何一方均可建议召开会议，在一般情况下，另一方应同意参加。

各次会议及其他联络方式双方均应签订会议或联络纪要，所签纪要双方均应执行。

如涉及合同条款有修改时，需经双方法定代表人或委托代理人（有法定代表人的书面授权）批准，以修改本为准。

③对盖有“密件”印章的供需双方的资料，双方都有为其保密的义务。

（4）质量检验

①在每批物资到货后，需方将安排技术人员对货物浓度进行测定，测定浓度合格方可卸货，如测定浓度不合格，供方须按照需方要求退换货并承担退换货运费。

供方如对需方提出更换、索赔的要求有异议，应在接到需方书面通知之日起24小时内提出，否则上述要求即告成立。

如有异议，供方应当以书面方式提出，并且应在接到通知后48小时内，自费派代表赴现场同需方代表共同复验。

②如双方代表在会同检验中对检验记录不能取得一致意见时，2天内可由双方委托权威的第三方检验机构进行检验。

否则另一方可单独委托权威第三方检验机构进行检验，检验结果对双方都有约束力，检验费用由与检测结果不一致方承担。

③供方在接到需方按本合同规定提出的索赔后，应尽快更换或补发短缺部分，由此产生的制造和运费及保险费均应由责任方负担。

对于上述索赔，由需方从应付货款中扣除。

④上述条款所述的各项检验仅是现场的到货检验，尽管没发现问题或供方已按索赔要求予以更换均不能被视为供方按合同的规定应承担的质量保证责任的解除。

（5）验收

本合同物资的验收工作按合同要求进行。

①验收试验由需方负责，供方参加。

需方化验试验完毕，达到本合同所规定的各项性能保证值指標后，需方签收送货单，供方方可卸货。

②在合同执行过程中的任何时候，对由于供方责任需要进行的检查、试验、再试验、或调换，在供方提出请求时，需方应作好安排进行配合以便进行上述工作。

供方应负担调换及其人员的费用。

投標单位名称（公章）：

**

法定代表人或委托代理人（签字）：

**

日期：

20**年**月**日