《网络营销》复习提纲.docx

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《网络营销》复习提纲

一.单选题（11题，共计22分）

1.您认为目前多数企业开展网络营销应用层次属于（参考答案:

C）

    A.网上市场调研

    B.网上在线销售

    C.企业上网宣传

    D.网络营销集成

2.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有什么特点（参考答案:

D）

    A.超前性

    B.拟人性

    C.整合性

    D.跨时空性

3.网络营销相对于市场营销的发展到什么阶段才出现（参考答案:

D）

    A.萌芽时期

    B.应用时期

    C.发展时期

    D.完善时期

4.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（参考答案:

C）

    A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式

    B.网络营销不可能冲击传统营销方式

    C.网络营销最终将和传统营销相结合

    D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式

5.网络营销是企业以现代营销理论为基础，区别于传统营销首要是沟通的方式和手段的差异，网络营销所利用最主要的沟通方式和手段是（参考答案:

C）

    A.Intranet

    B.Extrant

    C.Internet

    D.VPN

6.下面哪一项最符合网络整合营销理论（参考答案:

D）

    A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求

    B.网络营销产品的策略应是生产和消费的合成的策略

    C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要

    D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通

7.软营销与强势营销的根本区别在于（参考答案:

A）

    A.软营销主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业

    B.软营销主动方是消费者，而强势营销主动方是消费者

    C.软营销的主动方是企业，而强势营销的主动方是企业

    D.软营销的主动方是企业，而强势营销主动方是消费者

8.在互联网上进行的促销活动具有一对一、理性的、消费者主导等特点……这种描述主要体现了网络营销的特点是（参考答案:

E）

    A.交互式

    B.成长性

    C.整合性

    D.经济性

    E.人性化

9.不是网络营销包括的主要内容是（参考答案:

D）

    A.网上市场调查

    B.网络促销与网络广告

    C.网络产品和服务策略

    D.网络交友

10.下面关于网络营销的论述正确的

（参考答案:

B）

    A.营销的网络化

    B.利用Internet等电子手段进行的营销活动

    C.在网上销售产品

    D.在网上宣传本企业的产品

11.网络营销的产生的现实基础是（参考答案:

C）

    A.互联网络的崛起

    B.消费观念的改变

    C.企业竞争的激烈

    D.网络营销学的产生和发展

二.多选题（5题，共计10分）

1.网络营销使我们把市场营销理解为“完整的价值提供过程，并超越公司内部传统的分工界限。

”它加强了以下多种市场营销功能（参考答案:

A,B,C,D）

    A.公司宣传和广告和促销

    B.销售达成

    C.顾客服务与支持

    D.产品和服务的创新和改进

2.网络营销对传统营销方式的冲击表现在（参考答案:

A,B,C,D）

    A.重新营造顾客关系

    B.对营销战略的影响

    C.对跨国经营的影响

    D.企业组织的重整

3.网络社会消费者心理变化趋势和特征表现有（参考答案:

A,B,C,D）

    A.个性消费的回归

    B.消费主动性的增强

    C.对购物方便性和乐趣的追求

    D.价格是影响购买的重要因素

4.网络营销的发展趋势表现有（参考答案:

A,B,C,D）

    A.营销决策趋于理性化

    B.网上的电子商场将兴旺发达

    C.网络广告将大有作为

    D.网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售

5.网络本身的特性和消费者需求的个性回归。

这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。

指导开展网络营销的基础理论有（参考答案:

A,B,C）

    A.整合营销理论

    B.“软”营销理论

    C.直复营销理论

    D.国际营销理论

【打

一.单选题（18题，共计36分）

1.以下通常不是网上销售渠道应有的功能 

（参考答案:

B）

    A.采购订购

    B.客户订单

    C.配送系统

    D.结算功能

2.以下通常不是属于企业电子商务站点前台页面组成部分

（参考答案:

C）

    A.企业信息和新闻

    B.产品和服务展示

    C.财务统计和利润统计

    D.相关虚拟社区等页面

3.德意电子商务实验室中，B2C后台订单处理过程中客户订单的状态变化应是（参考答案:

B）

    A.已受理>>最终订单>>销售订单>>已发货>>销售单>>业务完成

    B.最终订单>>已受理>>销售订单>>销售单>>已发货>>业务完成

    C.网上订单>>已受理>>销售订单>>销售单>>已发货>>业务完成

    D.已受理>>最终订单>>销售订单>>销售单>>已发货>>业务完成

4.实体性商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过以下何环节来进行实现。

（参考答案:

B）

    A.信息流

    B.物流

    C.资金流

    D.其它

5.为企业拓宽网络销售，借助网络的交互性、直接性、实时性和全球性特点为顾客提供方便快捷的网上售点是属于哪种网络营销战略目标。

（参考答案:

C）

    A.服务提升型

    B.综合提升性

    C.销售拓展型

    D.品牌提升型

6.下列不是网络社会消费者心理变化趋势和特征表现的是（参考答案:

D）

    A.个性化消费的回归

    B.消费主动性的增强

    C.对购物方便性和乐趣的追求

    D.价格不是影响购买的重要因素

7.网络营销是企业以现代营销理论为基础，区别于传统营销首要是沟通的方式和手段的差异，网络营销的沟通方式所基于的最主要的网络包括（参考答案:

C）

    A.Intranet

    B.Extrant

    C.Internet

    D.VPN

8.BtoC是指

（参考答案:

B）

    A.商业对商业模式

    B.商业对消费者模式

    C.商业对政府模式

    D.消费者对消费者模式

9.以“CN”结尾的域名代表（参考答案:

A）

    A.中国大陆地区的地区标志

    B.中文语言标志

    C.美国通用标志

    D.互连网网站标志

10.Internet对企业营销影响最大的是（参考答案:

C）

    A.企业内部管理

    B.企业运输渠道

    C.企业营销管理

    D.企业采购渠道

11.逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（参考答案:

B）

    A.AND优先NOT优先OR

    B.NOT优先AND优先OR

    C.NOT优先OR优先AND

    D.OR优先NOT优先AND

12.网上直接调查方法有

（参考答案:

B）

    A.在线问卷法、站点调查法、实验法和专题讨论法

    B.问卷法、观察法、实验法和专题讨论法

    C.在线问卷法、观察法、搜索法和站点调查法

    D.在线问卷法、观察法、实验法和站点调查法

13.网上间接调查方法有 

（参考答案:

A）

    A.利用搜索引擎访问相关网站和利用相关的网上数据库

    B.利用搜索引擎访问相关网站和专题网络视讯会议调查

    C.利用搜索引擎访问相关网站和实验法

    D.利用搜索引擎利用网络服务器收集资料和在线问卷调查

14.以下不属于网络市场的客户（个人）特征是

（参考答案:

A）

    A.年轻富裕、尊重自我

    B.对新事物孜孜不倦的追求

    C.好胜而缺乏耐心

    D.购买力不强，但重复购买性较多

15.在我国,用户最常使用的网络服务是（参考答案:

D）

    A.BBS

    B.网上购物

    C.电子邮箱

    D.搜索引擎

16.企业在建设自己网站时，拥有自己独立的服务器，并将服务器放在ISP处，由ISP进行日常管理，该种服务器的建设方式为（参考答案:

C）

    A.虚拟机服务

    B.自备服务器

    C.服务器托管

    D.服务器租用

17.一般而言，不是网络营销包括的主要内容是

（参考答案:

D）

    A.网上市场调查

    B.网络促销与网络广告

    C.网络产品和服务策略

    D.网络交友

18.网络营销的最必要条件是（参考答案:

A）

    A.人是网络营销中最必要的条件

    B.电子通讯工具的现代化

    C.网络营销软件的成功开发

    D.商品信息化

二.多选题（17题，共计34分）

1.网络营销系统的组成部分包括（参考答案:

A,B,C,D）

    A.基于网络的企业管理信息系统

    B.网络营销站点

    C.企业经营管理人员

    D.作为信息传播手段的网络

2.网上交易的订单处理中，采购退货与销售退货对企业的资金支付与利润和库存都会不同产生影响表现在

（参考答案:

A,C）

    A.采购退货会减少库存水平，销售退货会增加库存水平

    B.采购退货会增加库存水平，销售退货会减少库存水平

    C.采购退货会增加公司现金流量；销售退货会减少销售利润

    D.采购退货会减少公司现金流量；销售退货会增加销售利润

3.网络市场是一个虚拟市场，从市场运作的机制来看，网络市场具有基本特征是（参考答案:

A,B,D）

    A.成本低廉的竞争策略

    B.无存货、无店铺的经营形式

    C.有时间限制的非全天侯经营

    D.无国界、无区域的经营范围

4.35、按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为（参考答案:

B,C）

    A.主题指南类检索软件

    B.非全文数据库检索软件

    C.全文数据库检索软件

    D.关键词检索软件

5.德意电子商务实验室中，基于B2C模式交易的前台客户的订单查询的方式有以下几种方式：

（参考答案:

A,B,C）

    A.网上银行的订单查询

    B.电子邮件中商城自动回复的邮件

    C.商城会员登录查询订单

    D.B2C后台管理

6.要想制作一个有吸引力营销网站，至少应该符合以下一些基本标准（参考答案:

A,B,C,D）

    A.以产品为核心

    B.访问安全迅速

    C.信息更新要及时

    D.完善的检索能力和信息交互能力要强

7.一个完整的网络营销系统应该具有功能是（参考答案:

A,B,C,D）

    A.商品信息发布与用户信息沟通

    B.货物配送

    C.网上支付与结算

    D.完善的网上售后服务

8.在网络信息时代，组成网络营销市场的三个主要因素已经改变，具体表现在（参考答案:

A,B,C）

    A.消费主体的变化

    B.消费者购买力的改变

    C.消费者购买欲望的改变

    D.交易方式的改变

9.网络市场是一个虚拟市场，从市场运作的机制来看，网络市场具有基本特征是（参考答案:

A,B,C,D）

    A.无存货、无店铺的经营形式

    B.无国界、无区域的经营范围

    C.成本低廉的竞争策略

    D.无时间限制的全天侯经营

10.网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。

为了降低网上交易的风险，提出了相应的安全性控制要求包括（参考答案:

A,B,C,D）

    A.不可修改性

    B.不可否认性

    C.信息保密性

    D.交易者身份的确定性

11.常用的网上支付方式包括有

（参考答案:

B,C,D）

    A.电子钱包

    B.电子信用卡

    C.电子支票

    D.电子货币

12.网络营销站点的功能（参考答案:

A,B,C,D）

    A.企业信息的发布

    B.提供高效的搜索引擎和“购物车”

    C.提供有效的用户反馈渠道和良好的售后服务

    D.提供个性化服务

13.网络消费者在决策购买某种商品时，一般具备三个条件（参考答案:

B,C,D）

    A.交易的快捷

    B.对产品有好感

    C.支付有安全感

    D.对厂商有信任感

14.网络营销包括的主要内容是（参考答案:

B,C,D）

    A.网络交友

    B.网上市场调查

    C.网络产品和服务策略

    D.网络促销与网络广告

15.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。

下列不属于营销市场三要素的是（参考答案:

A,B,D）

    A.消费主体

    B.购买力

    C.购买环境

    D.购买欲望

16.网上支付系统是由以下哪些部分共同组成的（参考答案:

A,B,C,D）

    A.认证机构

    B.电子银行

    C.电子钱包

    D.电子通道

17.网络营销系统的开发方式（参考答案:

A,B,C,D）

    A.自己开发

    B.委托开发

    C.合作开发

    D.购买通用的商业软件

一.单选题（10题，共计20分）

1.网络公共关系的基本目标是（参考答案:

C）

    A.扩大销售

    B.增加点击率

    C.塑造良好的企业形象

    D.提高企业知名度

2.网上购买鲜花，由网上花店送达并互并代问候指定的亲朋好友，这种网络营销服务方式为（参考答案:

C）

    A.纯有形货物的伴随服务

    B.伴随服务的有形货物

    C.主要服务伴随的小物品和小服务

    D.纯服务

3.网络顾客服务需求层次最高的网络营销服务是（参考答案:

D）

    A.了解产品信息

    B.进行问题的解答

    C.接触公司人员

    D.了解全过程信息

4.顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买这种定价方式称为（参考答案:

D）

    A.促销定价

    B.定制定价

    C.租赁定价

    D.使用定价

5.网络促销实施的步骤是

（参考答案:

B）

    A.确定网络促销对象>>决定网络促销组合方式>>设计网络促销内容>>制定网络促销预算方案>>衡量网络促销

    B.确定网络促销对象>>设计网络促销内容>>决定网络促销组合方式>>制定网络促销预算方案>>衡量网络促销

    C.制定网络促销预算方案>>确定网络促销对象>>决定网络促销组合方式>>设计网络促销内容>>衡量网络促销

    D.制定网络促销预算方案>>确定网络促销对象>>设计网络促销内容>>决定网络促销组合方式>>衡量网络促销

6.关于网上广告的优势表述不正确有（参考答案:

C）

    A.创意空间大

    B.传播范围广泛

    C.广告发版后不易改变

    D.成本低

7.关于免费价格策略的说法下面不正确的是（参考答案:

A）

    A.采用免费价格策略的目的是为了增进销售，实现利润增长

    B.免费价格不仅仅是一种促销策略，更是一种有效的产品和服务的定价策略

    C.大部分企业在互联网上，开始推销和推广其产品通常采用的都是免费价格策略

    D.免费价格策略一般与企业的商业计划和战略发展规划是紧密关联

8.关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是

（参考答案:

C）

    A.网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划

    B.网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议

    C.通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品

    D.与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定

9.下列哪一项不能作为网络广告的特点  

（参考答案:

C）

    A.交互性强、具有灵活性和快捷性

    B.广告成本低廉、感官性强

    C.传播范围广、但持续时间短

    D.受众针对性明确、受众数量可准确统计

10.不同商品种类的互联网适应性差异很大，下列产品中通常适应性最强的是

（参考答案:

C）

    A.香烟

    B.服装

    C.保险、金融服务

    D.鲜花、礼品

二.多选题（10题，共计20分）

1.网络营销站点推广方法有

（参考答案:

A,B,C,D,E）

    A.建立或交换友情链接

    B.搜索引擎注册，搜索引擎关键词购买

    C.提供免费的网络服务

    D.使用传统的促销媒介

    E.发布新闻、发布网络广告

2.网络营销促销形式 

（参考答案:

A,B,C,D）

    A.网络服务

    B.站点推广

    C.销售促进

    D.网络广告

3.网络营销产品的设计和开发要能体现产品以下特性（参考答案:

B,C,D）

    A.适合进行柔性化的小规模生产

    B.个性化特征

    C.低成本

    D.高新技术产品

    E.劳动密集性产品或服务

4.在网络营销中采用免费产品一般具有的特性是（参考答案:

A,B,D）

    A.易于数字化、无形化特点

    B.零或极低制造成本

    C.低成长性

    D.间接收益特点

5.要想制作一个有吸引力网站，至少应该符合以下一些基本标准

（参考答案:

B,C,D）

    A.以企业基本信息的介绍为核心

    B.访问安全迅速

    C.完善的检索能力和信息交互能力要强

    D.信息更新要及时

6.网上商业价格通常具有的特征（参考答案:

A,C）

    A.标价成本低

    B.价格弹性小

    C.价格差异大

    D.价格水平经历了一个比传统市场价格由低到高的发展过程

7.个性化服务（CustomizedService），也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。

有以下三方面内容：

（参考答案:

B,C,D）

    A.服务人员的个性化

    B.服务方式的个性化

    C.服务内容的个性化

    D.服务时空的个性化

8.通过德意电子商务实验室实训后，我们看到对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的服务也是网站建设中的一个重要环节，应进行如下考虑（参考答案:

A,B,C,D）

    A.服务跟踪

    B.订单查询

    C.售后服务

    D.订单跟踪

9.网络广告的特点描述正确的是（参考答案:

A,B,D）

    A.交互性强、具有灵活性和快捷性

    B.广告成本低廉、感官性强

    C.传播范围广、持续时间短

    D.受众针对性明确、受众数量可可实现准确统计

10.网络营销促销作用 

（参考答案:

A,B,C,D）

    A.反馈功能

    B.告知功能

    C.创造需求

    D.说服功能

二.离线补充题库

（BCD）1、关于网络消费者的说法中正确的是：

A、网络消费者就是网民

B、网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界

C、网络消费者的购物工具是联上互联网的通信终端

D、网络消费者作出购买决策后可以在网上完成整个购物过程并支付货款

（ABD）2、以下关于网络用户说法正确的是：

A.网络消费用户可分为个人用户和企业用户等；

B.个人用户一般使用浏览器、电话等接入Internet；

C.在电子商务活动中，企业不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理；

D.企业一般建立内联、外部网和MIS对人、财、物、供、销、存、进进行科学管理。

（D）3、网络营销系统的基本组成要素一般是：

A.网络、用户、公商部门、网上银行

B.用户、认证中心、物流配送、网上银行

C.网络、用户、商家、网上银行、认证中心

D.网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家

（C）4、为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立:

A、BBSB、技术咨询C、FAQD、电子邮件组

（AB）5、通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物展示和产品表现，从而减少印刷与邮递等成本，也可减少由此带来的大量库存损耗和店铺租金和装修费用等，这体现了电子商务的哪两个基本特征：

A、虚拟性B、成本低C、高效性D、协作性

（D）6、下列关于域名的说法中正确的是：

A、处于公网的网站没有域名是不能访问的；

B、域名不备案是不能进行域名解析的；

C、一个域名的每一条主机A记录只能解析到一个IP，所以一个域名也只能解析到一个IP；

D、是一个英文域名，且是一个国别域名。

（ABC）7、下列关于我国境内域名的注册使用的流程正确的是：

A、访问域名注册服务商平台→注册会员→查询域名注册信息→可注册域名的注册申请→域名交费→域名审核→域名备案→域名解析→域名正式启用；

B、访问域名注册服务商平台→注册会员→查询域名注册信息→可注册域名的注册申请→域名交费→域名转让→域名过户；

C、访问域名注册服务商平台→注册会员→查询域名注册信息→可注册域名的注册申请→域名交费→域名审核→域名备案→域名转让→域名过户；

D、访问域名注册服务商平台→注册会员→查询域名注册信息→可注册域名的注册申请→域名交费→域名解析→域名正式启用。

（ABCD）8、下列关于我国境内.cn域名备案需要提交的材料主要有：

A、网站负责人身份证原件复印件1份和网站负责人照片；

B、信息安全管理协议书（加盖公章）4份；

C、公司营业执照副本和组织机构代码复印件1份；

D、核验单原件4份（加盖公章）4份。

（ABC）9、下列属于域名的属于恶意注册行为是：

A、注册或受让域名是为了出售、出租或者以其他方式转让该域名，以获取不正当利益；

B、多次将他人享有合法权益的名称或者标志注册为自己的域名，以阻止他人以域名的形式在互联网上使用其享有合法权益的名称或者标志；

C、注册或受让域名是为了损害投诉人的声誉，破坏投诉人正常的业务活动，或者混淆与投诉人之间的区别，误导公众。

这种行为不予域名注册；

D、将别人已到期的域名进行注册。

（ABD）10、下列关于基于IIS安装Ecshop商城流程正确的是：

A、IIS安装→安装mysql→IIS支持php脚本→IIS发布Ecshop源码→在线安装配置商城系统→访问后台进行商城内容管理；

B、IIS安装→IIS支持php脚本→安装mysql→IIS发布Ecshop源码→在线安装配置商城系统→访问后台进行商城内容管理；

C、IIS安装→IIS发布Ecshop源码→在线安装配置商城系统→访问后台进行商城内容管理→IIS支持php脚本→安装mysql；

D、安装mysql→IIS安装→IIS支持php脚本→IIS发布Ecshop