礼仪大作业剧本.docx

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礼仪大作业剧本

淄博职业学院2015-2016学年第一学期

《美育-礼仪》期末考试试卷

使用班级：

P15计算机应用技术1班、P15计算机应用技术2班、

P15计算机应用技术3班、P15软件技术1班、P15软件技术2班、

P15通讯技术1班、P15网络营销1班

命题教师：

崔志英

考核方式：

大作业

题目：

礼仪情景剧

要求：

1、学生编写一个礼仪情景剧本，要求必须涉及：

职业形象礼仪、见面礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、办公礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪这七方面内容的任意一个方面。

剧本要求符合逻辑，贴近现实，具有实际可操作性。

随剧本配上剧本出演中所涉及的礼仪知识详解；

2、剧本报告A4纸打印上交，总字数不少于1000；

3、格式要求：

A4纸,页边距左2.5,右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体,层次一般不超过四级，正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中，封面统一，见附件1；

4、最迟上交日期：

2016年1月5日。

评分标准：

评分项目

项目分值

按时上交，格式美观

20

剧本贴近现实，可操作性强

30

礼仪知识的综合运用

20

剧中礼仪知识详解

30

总分

100分

美育-礼仪》期末大作业

2016年1月3日

附件2

商务礼仪情景剧剧本范例

角色分配

甲方：

淄博中兴公司外贸进出口公司

夏韬——总经理

郭政——总经理秘书

乙方：

法国电信公司

应鹏——总经理

叶剑锋——总经理秘书

道具：

桌子、椅子、茶杯⋯⋯

第一幕

时间:

2016年5月8日上午9点

地点：

淄博中兴外贸进出口公司总经理室

场景：

总经理办公室。

总经理正在处理事务，总经理秘书敲门。

郭秘书：

嗙嗙嗙。

（敲门）

夏总：

（认真的阅览工作文件）请进！

郭秘书:

（手捧文件夹，正步快速的向前）夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题.

夏总：

（点头，沉思，写字，打电话）孙秘书，请过来一下。

这个1000台中兴努比亚Z5手机我们库存现在是不够的,我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天,所以需要你和他们沟通一下，尽量拖延一下时间。

郭秘书：

好的，夏总，那么在接下来的一个礼拜内，您什么时候有空呢？

我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。

夏总：

（整理桌面上的文件，从中递给郭秘书一张行程表）给，这是我在接下去几天内的工作安排，你看着安排洽谈时间，安排好后立刻打电话给我。

郭秘书：

（接过行程表,仔细观看）好的，没问题，夏总。

夏总:

行程尽量安排的话,接待的事情安排在第一天，洽谈和谈判的所有工作放在二天好了。

郭秘书：

好的，我知道了，夏总。

（郭秘书转身离开，离开时候轻轻关上总经理办公室的门。

）

第二幕

时间:

2016年5月8日上午10点

地点：

总经理秘书办公室

场景：

（郭秘书在办公桌上整理好文件，给法国电信公司打电话。

）郭秘书：

喂，您好，我是淄博中兴外贸进出口公司总经理秘书，郭秘书。

叶秘书：

你好，我是法国电信公司的总经理秘书，叶秘书。

请问您有什么事吗？

郭秘书：

是这样的，上周您在我们公司下单需求1000台中兴努比亚Z5手机，当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡，我想询问您什么时间有空，我们拟定一个时间当面洽谈一下这个事。

叶秘书：

好的，我帮你接通我们总经理的电话。

（叶秘书接通了总经理的电话）叶秘书：

应总，淄博中兴外贸进出口公司的叶秘书打电话来确认进购中兴手机事宜。

应总：

好的（应总接通了电话）应总：

你好，叶秘书，通过我的了解，我觉得你们中兴的公司产品都是不错的所以我想先要个1000台Z5试试。

如果感觉产品好的话，我想我们会有长期合作的可能。

郭秘书：

应总经理，请您放心，我们中兴的产品不一定是世界上最好的，但一定是世界顶尖的产品。

应总：

（愉快的笑）哈哈，我想也是，毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。

郭秘书：

应总经理，那么您看您什么时间有空呢？

就让我们做东道主接待一下您可以吗？

应总：

这样吧，下个礼拜也就是5月12号上午我会亲自来你们公司一趟，请问你们的夏总经理有时间吗？

郭秘书：

嗯，我们夏总经理没有问题。

应总：

好的，那么下礼拜一我们详谈，希望我们能有一个愉快的合作。

郭秘书：

我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。

应总：

那么到时候见了。

郭秘书：

谢谢应总经理，那么打扰您了，再见。

第三幕

时间:

2016年5月11日上午9点

地点：

淄博国际机场

场景：

（郭秘书举着牌子，法方一行人从飞机上下来）叶秘书：

你好，你是淄博中兴外贸进出口公司的接待人员吧。

我们是法国电信的代表团，我是代表团的叶剑锋，叶秘书，这次专门来淄博和你们公司谈一谈中兴手机进购事宜。

郭秘书：

你们好，我是淄博中兴外贸进出口公司的郭秘书，欢迎你们的到来！

（握手）叶秘书：

请允许我给你介绍一下，这位是我们代表团的应鹏，应总。

这次的中兴手机进购事宜是由我们应总全权负责的。

郭秘书：

你好，应总（握手）应总：

你好，郭秘书，很高兴见到你郭秘书：

我们公司的夏总由于公司临时有急事，一下子走不开，所以专门让我来机场接送两位，我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位，期间我有什么接待不周的，还希望见谅。

应总：

郭秘书言重了，我们理解的。

郭秘书：

那好，我们的接待车已经在机场出口等着了，请两位上车吧。

应总：

好的，一起走吧。

第四幕

时间:

2016年5月11日上午10点

地点：

接待车上

场景：

郭秘书：

应总一行人远道而来，舟车劳顿，我们公司已经在本市为你们预订了本市最好的酒店。

现在我们正前往这家酒店的路上，等到了酒店，你们可以在酒店休息一下，补充精力。

晚上6点钟，我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚宴，到时候我会带你们前去的。

然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。

期间你们如果有什么要求和问题，可以随时通知我。

应总：

那就麻烦郭秘书了，同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的感谢。

郭秘书：

应总客气了，这些都是我们应该做的。

第五幕

时间:

2016年5月11日下午6点

地点：

宴会大厅

场景：

（法方代表团在酒店休息好后，郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅）郭秘书：

夏总，给你介绍下，这是法国电信代表团的应鹏，应总；应总，这是我们公司的夏韬，夏总。

夏总：

应总，你好，欢迎你的到来。

郭秘书：

夏总，这是法国电信代表团的叶剑锋，叶秘书。

夏总：

叶秘书，你好，很高兴见到你们。

夏总：

各位请坐吧。

（依次入座之后）夏总：

应总，今天上午公司临时有急事，实在是走不开，不能亲自去机场接你们，所以我只好让郭秘书去接你们，实在抱歉啊。

这接待过程中，有什么接待不周的地方，还希望应总能够提出，好让我们能够及时改正。

应总：

夏总客气了，郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因，我们对此都表示理解的。

况且郭秘书的接待工作也做的十分到位，我们感动非常满意。

同时我们在这酒店也休息得非常好，这些都得谢谢夏总您和郭秘书。

郭秘书：

应总客气了，能听到您对我的接待工作的肯定，我也是很高兴的。

夏总：

想必各位都已经饿了吧，我们开始吃吧。

应总：

好。

第六幕

时间:

2016年5月12日上午9点

地点：

淄博中兴外贸进出口公司会议室

场景：

（郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上）夏总：

我看了刚刚郭经理助理准备的资料，你们法方电信公司想从我们公司购进1000中兴努比亚Z5手机。

（Hello，IwatchedjustassistantGuotopreparematerials,Francetelecomcompanyyouwanttopurchasefromourcompanyzte1000NubianZ5mobilephones.）应总：

对的，我今天就是为了这件事情来拜访你了，想和你具体谈下这件事情。

你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。

（right,Itodayistovisityouforthismatter,wanttoandyouspecificallytalkaboutthismatter.YouztemobilephoneinourFranceormorefamous）.夏总：

哪里哪里！

（边说边笑）我们中兴外贸出口公司最近接了很多有关于出口中兴诺比亚Z5手机的单子，这款手机销量从面世到现在一直都是很畅销的。

（边说脸上透露出自信）（well！

talkingandlaughingourzterecentlytookalotofforeigntradeexportcompanyaboutzte'sexportbiyaZ5phonelist,thiskindofmobilephonesalesfromavailabletonowhasbeenverypopula）r.应总：

我们现在就是奔着这款中兴诺比亚Z5手机来的，这次我们想订购1000台。

你看你们公司能不能在价格上面稍微优惠点？

（wearenowisheadingforthezteMrBiyaZ5mobilephone,thistimewewanttoorder1000sets.Canyouseeyourcompanyinthepricepreferentialpointslightlyabove?

）夏总：

价格方面嘛，好说！

（郭经理助理顺势把资料递给夏总，夏总一边翻着资料查看价格，一边说）这款手机价格要比市面上同类手机价格高一点点，既然你们要1000台，那我就给你们1499元的价格好了。

（price,tosay!

thisphonepricesthansimilarphonesonthemarketpricesalittlehigh,since1000,thenIwillgiveyouthepriceof1499yuan.）

应总：

1499元，（转过头，叶助理递上一份资料给他，应总看了看资料，头摇了摇）贵公司的价格太高了，我们接受不了，夏总能不能稍微优惠点。

（RMB1499！

yourpriceistoohigh,wecannotaccept,summercanalwayspreferentialpointslightly.）夏总：

这个1499的价格已经是我们公司的基本准价了，如果你大量订购这款中兴诺比亚Z5手机，我们在价格方面还可以经一步商量。

但是你现在的订单1000台，我们已经按照这个比你给你折合成优惠价格了。

（thepriceofthe1499isthestandardpriceofourcompany,ifyouorderinlargelotsthatzteMrBiyaZ5mobilephones,wecanalsobeconferredbythestepintermsofprice.Butnowyouorder1000units,wehaveconvertedintoaccordingtothisthanyougiveyouthefavorableprice.）应总：

我们电信公司并不是就这你这儿进购一次这款手机，因为现在属于前期阶段，我们先拿1000台试试看好不好销，销量好的话我会继续跟进订单，到时候可不是1000台这么少了！

（ourtelecomcompanyisnotjustthisyouintobuyinghereoncethephone,becauseitbelongstotheearlystage,wefirsttake1000trynotpin,salesaregoodIwillcontinuetofollowuporders,1000intimeisnotsolittle!

）夏总：

我们中兴手机信誉一直都很好，而且现在推出的这款中兴诺比亚Z5手机更是红遍大江南北，销量居高不下。

你们公司我有了解过，在法国也算数一数二的手机运营公司。

这样好了，大家反正都是生意人，做生意都是互利、互让、双赢的，这批手机我给你们优惠5%好了，我也是为了你们能够进行下次合作才给你们这么优惠的价格！

换做其他人，我也不会给他们这么优惠的价格，所以这个价格你一定要保密。

（ourztemobilephonecredithasalwaysbeenverygood,andnowthezteMrBiyaZ5mobilephonesispopularingreatrivernorthandsouth,highsales.Ihavelearnedaboutyourcompany,alsoisoneofthebestmobilephoneoperatingcompaniesinFrance.Sogood,everyoneisabusinessman,anyway,businessismutuallybeneficial,give-and-take,win-win,thisbatchofmobilephoneIgiveyou5%discountisok,Iamalsoinordertoyoucanbethenextcooperationtogiveyousuchapreferentialprice!

Inothers,Iwillnotgivethemsuchapreferentialprice,sothepriceyoumustkeepitasecret.）应总：

夏总果然是个直爽的人，既然夏总给了我们这么大的优惠，那我们就按照

这个优惠5%的价格好了。

（起身，向夏总发出握手的手势）相信我们的合作会非常愉快。

（youalwaysindeedasexpectedisastraightman,sincethesummeralwaysgaveussuchabigdiscount,thenwecanaccordingtothepricediscountof5%）

第七幕

时间:

2016年5月11日上午9点

地点：

淄博中兴外贸进出口公司会议室

场景：

郭秘书：

请双方代表入座。

（郭秘书和叶秘书分别站立在夏总和应总的外侧，翻开文本，向夏总和应总指明具体的签字处。

夏总和应总先在本公司保存的文本上签字，签后由郭秘书和叶秘书去交换对方手中的文本。

夏总和应总再在对方保存的文本上签字，亲自互相交换文本之后，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。

）夏总：

为我们的合作，干杯。

众人：

干杯。

应总：

欢迎下次来到法国到我们公司参观交流。

夏总：

谢谢，我想我们会去的，那时会加深我们之间的了解。

应总：

是的，加深了解可以让我们更好的合作。

夏总：

我相信明天会更好。

应总：

来为了我们美好的明天再次举杯。

众人：

干杯。

情景剧涉及的商务礼仪知识详解

一、职业形象礼仪保持头发清洁，确保头发不油腻，不打结，无头屑，无异味。

发型要与职业想协调，在接待的时候显得传统、庄重、保守一些。

保持神采奕奕的精神面貌，维护企业公司的形象，展现自己的敬业精神，同时也是为了向法方表现应有的友好与敬重之意。

对手进行清洁和修饰，修剪指甲，清除指甲中的赃物

洁齿，清除口腔异味，维护空腔卫生。

洁体，清除身上的尘垢和体味，注意修整体毛，保持皮肤光洁，同时尽量避免使用香气过重的化妆品。

在接待的时候应着正装，西服套装应该是素雅的，以深色和单色为首选；拆除西装上衣领边和袖口的商标，防止商标外露；西装一定要注意熨烫平整，给人以美观、利落、笔挺之感，展现西装的整体美；西装在穿着的时候一定要系好纽扣，同时特别注意口袋里少装东西或者不装东西，在上衣内侧口袋可以装钢笔或少量名片，在西装裤子两侧口袋可以放少量纸巾或几片钥匙。

穿西装一定要配上正装皮鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、休闲鞋等。

皮鞋以黑色为最佳选择，款式应选择传统、保守的。

黑色或深色皮鞋必须搭配深色袜子，不可搭配浅色，特别是忌白色袜子。

领带是西装配件中“画龙点睛”之物，正式场合必须穿西装打领带。

在正式场合领带颜色最好不超出三种；领带要亲自打理，不可选择“一拉得”领带；打领带一般遵循“大领配大结，小领配小结”的原则。

搭配西装的衬衫应为正装衬衫，衬衫应以单色为主，无任何图案为佳，现在商界以白色衬衫为最佳选择。

衬衫在穿着的过程中要注意系好衣扣，袖子长度要适度，最好是衬衫的袖口恰好长处2-3厘米，领子高出西装上衣领子1厘米。

衬衫下摆要均匀放进裤腰之内，衬衫大小要合身，以正好合体为佳。

二、办公礼仪

打电话给别人，首先要注意好适当的时间。

通常情况下，公务电话最好避开临近下班以及用餐时间，因为这些时间段打电话，对方往往急于下班或者用餐，因而极有可能得不到满意的答复。

公务电话应该尽量联系打对方单位，如果必须往家里打时，应该注意避开吃饭或者睡觉时间。

通常，最佳的打电话时间为：

上午9点到12点；下午2到5点；晚上8点到10点。

电话接通后，先通报自己的姓名，身份等。

一般情况还应该询问一下对面现在接听电话是否方便，如果不方便需要另选时间进行沟通。

如果对方方便，那么在开始下面的交谈。

打电话内容需要简明扼要。

特别是打重要的电话或者国际长途，最好事先准备充分，这样就不会丢三落四的出现内容的丢失。

通话时要干脆利落，不要东拉西扯，没有重点，既浪费时间，又给对方留下不良印象。

三、谈判礼仪

双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌；多边谈判多采用园中谈判。

无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。

习惯上，面对门口的座位最具有影响力。

谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方直接对号入座。

两方在谈判时，应该坐在桌子的两侧，刚好面对面，并且双腿应该平稳下落，不宜翘二郎腿，更不宜抽烟。

端坐时，背应该挺直，不能随意往后仰靠。

在谈判过程中，微笑是一种基本礼仪，而微笑也是谈判中最至关重要的礼仪。

保持嘴角微微上扬，不能捧腹大笑，也不能咧嘴大笑，要注意笑的尺度。