保险销售理赔与客户服务有答案.docx
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保险销售理赔与客户服务有答案
保险销售、理赔与客户服务
单项选择题
（以下各小题所给出的4个选项中，只有l项最符合题目要求。
）
1.是指在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动。
A.保险代理
B.保险营销
C.保险推销
D.保险展业
答案：
B
2.保险营销以保险产品为载体，以为导向，以满足消费者的需求为中心。
A.保险人
B.被保险人
C.投保人
D.保险代理人
答案：
B
3.保险营销以作为营销中心。
A.保险产品
B.满足消费者的需求
C.将保险产品转移给消费者
D.保险市场的调研
答案：
B
[解答]保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
4.关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是。
A.保险销售等同于保险营销
B.保险销售是保险营销的一个环节
C.保险营销是保险销售的一部分
D.保险销售与保险营销是两个完全不同的概念
答案：
B
[解答]保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。
5.下列哪项属于保险营销活动?
A.保险分销渠道的选择
B.保险资金运用
C.保险核保
D.保险理赔
答案：
A
6.是保险销售各环节中最重要的一环。
A.准保户开拓
B.调查并确认准保户的保险需求
C.设计并介绍保险方案
D.疑问解答并促成签约
答案：
A
[解答]专业化保险销售流程通常包括四个环节：
准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。
其中，准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是做准保户的开拓。
7.保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是。
A.有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近
B.与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近
C.有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近
D.有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近
答案：
A
[解答]对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：
①有保险需求；②有缴费能力；③符合核保标准；④容易接近。
8.保险方案的设计一般应遵循的首要原则是。
A.高风险优先原则
B.高额损失优先原则
C.低风险优先原则
D.低额损失优先原则
答案：
B
[解答]保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。
9.是指在专业化保险销售流程中，销售人员就拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。
A.保险方案调研
B.保险方案设计
C.保险方案说明
D.保险方案确认
答案：
C
[解答]保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。
一般而言，保险方案说明主要是对所推荐的产品作用的介绍，包括以图表形式表示出来的图示，书面的、口头的解释，或书面与口头兼而有之的解释。
10.是专业化保险销售流程的最后一个环节。
A.准保户开拓
B.设计并介绍保险方案
C.疑问解答并促成签约
D.调查并确认准保户的保险需求
答案：
C
[解答]保险销售的主要环节依次为：
准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。
11.是指保险销售人员在准保户对投保建议书基本认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程。
A.促成签约
B.保险承保
C.保险承诺
D.签订保单
答案：
A
12.在保险销售中，如果保险代理从业人员代投保人签字，将导致的结果是。
A.保险合同无效
B.保险合同终止
C.保险合同中止
D.保险合同效力待定
答案：
A
13.保险公司在选择营销渠道时，需要考虑很多因素，最重要的是看。
A.是否能够使保险公司获取最大限度的利润
B.是否能够使保险公司取得市场的竞争优势
C.是否能以最小的代价最有效地将保险商品推销出去
D.是否能最迅速地占领最大市场份额
答案：
C
14.以下表述不正确的是。
A.保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果
B.保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径
C.保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道
D.直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式
答案：
D
[解答]直接销售是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式；保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式是间接销售。
15.直接营销渠道适合于。
A.规模较大的保险公司
B.规模较小的保险公司
C.市场占有较高的保险公司
D.营销控制能力较强的保险公司
答案：
B
[解答]直接营销渠道适合于新成立的、规模较小的保险公司；间接营销渠道一般适合于规模较大、市场占有份额较高、营销控制能力较强的保险公司。
16.属于间接销售渠道的销售方式。
A.直销人员销售
B.网络销售
C.保险代理人销售
D.拨出电话或拨入电话销售
答案：
C
[解答]间接销售渠道，亦称“中介制”，是指保险公司通过保险代理人、保险经纪人、保险营销员等中介销售保险产品的方式。
17.是指基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。
A.事业单位
B.社团单位
C.法人单位
D.保险经纪人
答案：
D
18.是指保险人在保险标的发生风险事故导致损失后，对被保险人提出的索赔请求进行赔偿处理的行为。
A.保险赔偿
B.保险理赔
C.保险给付
D.保险调查
答案：
B
19.保险理赔的基本原则不包括。
A.重合同、守信用
B.主动、迅速
C.详细、全面
D.实事求是
答案：
C
[解答]作为保险经营过程中的关键环节，保险理赔必须坚持以下三项原则：
①重合同、守信用；②主动、迅速、准确、合理；③实事求是。
20.在处理保险理赔事宜时，保险公司首先要遵循的原则是。
A.客户利益最大化原则
B.重合同、守信用原则
C.主动、迅速、准确、合理
D.实事求是原则
答案：
B
[解答]保险理赔的基本原则包括：
①重合同、守信用；②主动、迅速、准确、合理；③实事求是。
其中，保险公司首先要遵循的原则即重合同、守信用原则。
21.保险理赔原则中，体现了“公平合理”的要求。
A.主动、迅速、准确、合理
B.重合同
C.守信用
D.准确及时
答案：
A
22.根据《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。
这体现了保险理赔原则中的要求。
A.实事求是
B.主动、迅速、准确、合理
C.重合同、守信用
D.客户满意度最大化
答案：
B
23.以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是。
A.审核出险时保险合同是否有效
B.无论初审结果如何，都要进行核赔调查
C.审核出险事故的性质
D.审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效
答案：
B
[解答]初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查。
初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见。
对不需要调查的案件，提出初审意见后，将案件’、移交理算人员作理赔计算。
24.是指在寿险理赔中，理赔人员对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。
A.理算
B.核定
C.评估
D.调查
答案：
B
[解答]核定的含义是指对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算。
理赔人员对案卷进行理算前，应审核案卷所附资料是否足以作出正确的给付、拒付处理。
25.不属于寿险理赔的环节。
A.接案
B.调查
C.审批
D.代位求偿
答案：
D
[解答]寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档几个环节。
26.进行立案处理的索赔申请，必须符合一定的条件，不包括。
A.提供的索赔资料齐备
B.引起保险事故的第三人拒绝赔偿的
C.保险事故在保险合同有效期内发生
D.在保险法规定时效内提出索赔申请
答案：
B
[解答]立案必须符合如下条件：
①保险合同责任范围内的保险事故已经发生；②保险事故在保险合同有效期内发生；③在保险法规定时效内提出索赔申请；④提供的索赔资料齐备。
27.发生保险事故后，如果索赔申请人委托他人代为办理，则受托人必须提交等文件。
A.申请人填写的《出险通知书》
B.申请人填写的《索赔申请书》
C.申请人签署的《出险授权委托书》
D.申请人签署的《理赔授权委托书》
答案：
D
[解答]申请人按一定的格式要求填写《索赔申请书》，并提交相应的证明和资料给保险公司；如果申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，受托人还应提交申请人签署的《理赔授权委托书》。
28.被保险人在保险财产遭受保险责任范围内的盗窃损失后，应当在内通知保险人，否则保险人有权不予赔偿。
A.8小时
B.24小时
C.48小时
D.5天
答案：
B
[解答]家财险中附加盗窃险规定被保险人在遭受保险责任范围内的盗窃损失后，应当保护好现场，并及时向当地公安机关报案，在24小时内报告保险人。
29.我国《保险法》规定，人寿保险以外其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起年不行使而消灭。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案：
A
[解答]人寿保险以外的其他保险索赔时效是2年，寿险的索赔时效是5年。
30.保险事故发生后，对索赔不承担举证责任。
A.投保人
B.被保险人
C.保险人
D.受益人
答案：
C
[解答]索赔的举证责任指索赔权利人向保险人索赔时应承担的提供证据的义务，证明保险事故已经发生，保险人应当承担赔偿或给付保险金的责任。
对索赔应当承担举证责任的包括投保人、被保险人和受益人。
31.在寿险理赔过程中，不属于核赔调查时所须注意的要点。
A.迅速、准确、及时、全面
B.实事求是
C.在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺
D.遵循回避原则
答案：
C
[解答]核赔调查时需要注意以下几个方面：
①调查必须本着实事求是的原则；②调查应力求迅速、准确、及时、全面；③调查人员在查勘过程中禁止就理赔事项作出任何形式的承诺；④调查应遵循回避原则；⑤调查完毕应及时撰写调查报告，真实、客观地反映调查情况。
32.在进行损失调查时，如果发现被保险人没有履行通知义务，那么。
A.保险人可以只赔偿部分损失
B.保险人仍需按照合同规定进行理赔
C.保险人可以以此为由不予赔偿
D.保险人可以根据保险事故发生的情况而决定是否赔付
答案：
C
[解答]被保险人没有履行危险增加的通知义务，因标的危险增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。
33.以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是。
A.损失通知-审核保险责任-进行损失调查-赔偿保险金-损余处理-代位求偿
B.损失通知-赔偿保险金-审核保险责任-进行损失调查-代位求偿-损余处理
C.损失通知-代位求偿-审核保险责任进行损失调查-损余处理-赔偿保险金
D.损失通知-进行损失调查-代位求偿-审核保险责任-赔偿保险金-损余处理
答案：
A
34.是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。
A.保险客户服务
B.保险销售服务
C.保险纠纷处理
D.保险售后服务
答案：
A
35.在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
A.有偿服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
答案：
C
[解答]保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。
售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。
36.在寿险客户服务中，包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A．有偿服务B．售后服务C售前服务D．售中服务
答案：
B
[解答]售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。
售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。
37.依据保险营销原理，属于保险营销活动。
A.保险的售后服务
B.保险资金运用
C.保险核保
D.保险理赔
答案：
A
38.属于财产保险客户服务的重要内容。
A.对承保标的的防灾防损
B.承保服务
C.风险规划与管理
D.“孤儿”保单服务
答案：
A
[解答]对承保标的的防灾防损是财产保险客户服务的重要内容，包括制定方案、重点落实和特殊服务。
39.属于人寿保险客户服务的特别内容。
A.对承保标的的防灾防损
B.承保服务
C.风险规划与管理
D.“孤儿”保单服务
答案：
D
[解答]人寿保险客户服务的特别内容包括寿险契约保全服务和“孤儿”保单服务。
40.在人寿保险客户服务中，的业务量最大。
A．承保服务B‘咨询服务C．保全服务D．理赔服务
答案：
C
[解答]保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。
就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。
41.以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是。
A.客户满意最大化原则
B.重合同，守信用原则
C.主动、迅速、准确、合理
D.实事求是原则
答案：
A
42.是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A.行使合同权益
B.保险关系转移
C.续期收费
D.生存给付
答案：
C
[解答]寿险具有长期性，保费通常为期缴，保险公司需提醒客户进行续期缴费以避免保、单终止或失效。
43.在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。
保险人提供的这种服务属于。
A.合同内容变更服务
B.行使合同权益服务
C.续期收费服务
D.保险关系转移服务
答案：
D
[解答]寿险契约保全的具体工作内容包括：
①合同内容变更；②行使合同权益；③续期收费；④保险关系转移；⑤生存给付。
其中，保险关系转移服务是指由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务。
44.在人寿保险公司中，是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保。
A．“失效”保单B．“变更”保单C“孤儿”保单D．“独立”保单
答案：
C
45.不属于“孤儿”保单服务。
A.保全服务
B.契约保全服务
C.保单收展服务
D.全面收展服务
答案：
B
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