企业管理诊断.docx

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企业管理诊断

管理精英宣言

我是不会选择去做一个普通的人。

如果我能够做到的话，我有权成为一

个不寻常的人。

我寻找机会，但我不寻求安宁。

我不希望在回家的熙顾下成

为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。

我要做有意义的冒险。

我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。

我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的主活：

宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦武毫无生气的平静。

我不会拿我

的自由去与慈善作交县，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交县。

我

决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。

我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。

所有的

这一切都是一位企业家所必备的。

蛛丝马迹

《蛛丝马迹——企业管理弊病觉察与诊治》企业管理咨询

“不光送您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。

一、企业管理咨询的概念

□企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业

现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在

的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的

改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务

活动。

其任务主要有：

一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，

找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授

经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的

素质。

英国的L·厄威克说：

“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育—

—教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。

企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负

咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都

是很高的。

□咨询顾问的素质

根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十

四项：

（1）身体健康。

（2）通晓职业规范和礼仪。

（3）举止稳重。

（4）有自信心。

（5）讲求效率，有干劲。

（6）正直，可信赖。

（7）有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验作

出判断。

（8）机智。

（9）英明善断，有正确的评价能力。

（10）有高度的分析和解决疑难问题的能力。

（11）富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

（12）有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的

新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决

问题。

（13）有口头表述、写作及图解说明能力。

（14）心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离

正确的方向。

□咨询顾问的道德准则

中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的

道德准则提出以下十条：

（1）坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

（2）格守独立、公正、客观的立场。

（3）坚持社会效益与企业经济效益的统一。

（4）一切判断基干事实。

（5）我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水

平。

（6）为委托者恪守秘密。

（7）不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。

（8）不接受力不胜任的委托。

（9）不做诋毁同行的事。

（10）除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。

咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和

解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。

□咨询顾问应

掌握的基础知识

1.咨询工作的专业知识主要包括：

（1）咨询工作的性质、目的和历史；

（2）咨询公司的专业、职责、组织和管理；

（3）咨询的类型，有关咨询的术语；

（4）咨询顾问的基本任务和特点；

（5）各种咨询职务之间的关系；

（6）咨询顾问与受咨询企业之间的关系；

（7）工作及行为准则；

（8）咨询公司的行政及财务管理。

2.调查和解决问题的技法

主要包括：

（1）解决问题的系统方法；

（2）了解企业组织现状，鉴别问题；

（3）计划和安排工作任务；

（4）掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；

（5）调查、分析事实的方法和技巧；

（6）形成可供选择的方案，论证可取得的效益；

（7）提出解决问题的建议、详细办法；

（8）设计工作制度和程序、管理体制；

（9）制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；

（10）提出继续服务的措施。

3.思想交流和改革

（1）介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；

（2）进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；

（3）领导和掌握小组会议，了解问题；

（4）进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；

（5）提出实行改革的战略和策略。

4.管理理论和实践

（1）经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；

（2）管理职责和管理机构；

（3）综合管理；

（4）财务管理；

（5）销售管理；

（6）生产和供应管理：

（7）研究和开发管理；

（8）人事管理；

（9）应用于管理的定量技术；

（10）资料管理；

（11）管理信息系统和计算机在管理中的运用。

二、企业管理素质统计分析法

企业管理素质统计分析是一种评价企业管理素质高低的方法。

企业管理

素质是一个质的概念，表现为企业为了实现自身目标，根据企业的具体条件，

采用科学方法探求最有效的组织形式、管理手段、管理方法和经营方案，以

达到用最小的投入取得最大经济效果的条件、能力和成果。

企业管理素质也

是一个相对的概念，因为随着科学技术的发展，衡量企业管理素质的标准是

不断变化提高的。

由于企业管理素质的高低不仅表现在管理过程中，而且表现在管理成果

上，所以评价企业管理素质应从两个方面进行统计分析。

□企业管理过程的统计分析

主要分析企业是否能根据自身条件把现代化科学技术成果全面地、综合

地运用于企业生产经营管理中。

在企业经营管理中，可利用的现代科学技术

非常广泛，采用电子计算机、运筹学、系统工程等现代技术手段和科学方法，

进行科学的数据处理、信息加工和经营管理决策以及对生产过程进行的最有

效的控制和调节，实现生产指挥现代化，产销一体化，管理组织系统化，管

理方法定量化，管理手段现代化等。

对企业管理过程可从以下四个方面进行

分析评价：

1.管理组织的合理化

主要分析企业的组织结构能否达到指挥统一，权责统一，协调平衡，精

干高效和富有弹性的要求。

2.管理方法的现代化

主要分析企业采用现代管理方法增强管理科学性的程度。

如使用数学模

型（包括用线性规划模型、概率模型、存贷模型、网络模型等）解决生产经

营管理问题的广度和深度。

3.管理手段现代化

分析采用电子计算机等现代管理工具进行管理决策和使管理工作达到准

确、及时、高效的普遍程度。

4.管理人员的素质水平

管理人员的素质包括身体素质、思想素质和业务素质，可通过管理人员

平均受教育年限，管理人员的平均技术等级以及管理人员的平均继续教育年

限等指标来反映。

其计算方法如下：

（1）管理人员平均受教育年限。

计算公式为：

E=

X

ii

i

式中E——管理人员平均受教育年限（年）；

Ji＝——第i个学龄组成员和受教育年限（年）；

Xi——第i个学龄组的人数。

（2）管理人员平均技术等级。

计算公式为：

T=

Y

ii

i

式中T——管理人员平均技术等级；

y

i——第i级管理人员数；

D

i——第i级管理人员技术等级数。

（3）管理人员平均接受继续教育（包括培训、进修、轮训等）年限。

计

算公式为：

C=

W

iz

t

式中C——管理人员平均接受继续教育年限；

pi——第i组成员接受继续教育年数（年）；

Zi——第i组的人数；

Wt——企业管理人员总数。

这项指标也可改用管理人员平均接受继续教育频率，即接受培训、轮训

或进修学习的管理人员数占管理人员总数的百分比表示。

□企业管理成果统计分析

企业管理素质的高低不仅体现在管理过程中，更体现在管理成果上。

对

管理成果可设多种指标进行统计分析。

主要指标有：

产品的质量经济效益，

企业年技术进步速度，采用新技术带来的成本降低额，技术进步对净产值的

贡献量，设备完好率，主要产品原材料消耗量，主要产品能源消耗量，标准

化水平，全员劳动生产率，定额流动资金周转率，人均利税率，产品合格率，

产品质量等级结构指标（等级品率、平均等级、等级系数），安全指标（千

人重伤率、千人死亡率）等。

每个企业都可以参照上述指标体系，对企业的

管理成果进行定量分析，然后分别与国际、国内、省内同行业的先进水平对

比，即可评定本企业管理素质的高低。

三、企业管理系统设计法

企业管理系统设计是指运用系统的观点和方法，对企业管理系统的目

标、功能、组织机构、业务流程、管理制度与方法等所进行的一系列设计活

动。

其目的在于有效地利用各种资源，实现生产要素的最优配置从而使企业

目标与外部环境、内在条件保持动态平衡，取得最大的经济效益。

□基本原理

企业管理系统设计是一项综合性的管理技术，它集现代管理理论、系统

论与电子计算机技术于一体，在对被设计企业进行系统分析的基础上，按照

生产经营型企业管理和社会主义市场经济的内在要求，进行整个企业的系统

设计，进而揭示其经营管理的内在规律性，科学地规划企业经营管理的全局，

有效、协调地应用各种现代管理方法，从整体上提高企业的综合能力和管理

水平。

□企业管理系统设计的主要内容

企业管理系统设计包括企业管理系统的整体设计与局部设计，即包括企

业内部各管理层次（厂级、分厂、车间、工段、班组）管理系统的设计和企

业各职能部门（如计划、营销、质量、劳动人事、财务、科技开发、生产组

织、物资供应等）管理子系统的设计。

各管理层次因其管理目标和功能的不

同，其管理子系统的构成和侧重点也存有差异，但其设计思想和设计要素、

步骤基本上是一致的。

1.企业生产管理子系统设计

它是在对企业进行企业调查和系统分析的基础上，依据企业发展战略和

经营目标，运用现代管理科学原理、方法和手段，对企业生产活动过程的计

划、组织、协调、控制、指挥等管理环节进行优化组合，以建立其管理工作

体系的设计工作。

主要包括：

企业类型及其环境的调查分析；于系统目标的

确定；于系统功能设计及其管理组织设计等。

2.企业技术开发管理子系统设计

企业技术开发包括资源开发，产品开发，工艺开发，生产、管理、服务

技术开发等内容。

是一项具有创造性、探索性的活动。

由于企业技术开发的

任务、内容和类型的不同，其子系统的设计应具有较大的灵活性和多样性，

要有阶段性的工作评价，要善于捕捉有发展前途的机遇。

3.营销管理子系统设计

是指通过对企业经营方针、目标和经营环境条件的分析，设计企业营销

管理子系统的目标、功能、业务流程、管理制度与方法的一系列活动。

其目

标设计是以企业的经营目标和经营战略为依据，具体确定企业的市场面和目

标市场，产品的销量，新产品的品种开发与市场投放时间，新老产品的市场

占有率与覆盖率，销售利润与销售成本等等。

其功能与业务内容的设计主要

包括：

确定市场研究的内容以及进行市场调查和预测的程序、方法；明确企

业的营销决策，决定市场营销组合中的产品品种组合、价格策略、广告宣传

策略、人员推销、销售渠道与储运方法等等；确定销售活动计划文件的编制

方法与要求；制定销售业务管理的规章制度；确定营销管理的工作业务流程。