各能力素质定义及行为等级标准.docx

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各能力素质定义及行为等级标准

能力素养库

任务分配能力

任务分配能力：

为了对组织和客户更好的效劳，指导并操纵他人工作的能力

第一级

第二级

第三级

第四级

∙要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体

∙提出要求时提供清楚的目标和参数

∙能检查员工是否了解对他们的期望

∙可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节

∙在分配工作和从别人那里接受工作时要坚决而自信〔如：

对于不合理的要求要勇于说“不〞〕

∙设立可测量的员工绩效优良标准。

∙根据被接受的标准和目标，检查并反响进度。

∙进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和效劳

∙抓住对质量负责的员工。

∙告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。

∙采取明确的行动或坚决的立场，改正绩效问题，保证制定出可行性方案。

∙在适当时候，有效运用纪律/惩办程序

影响力

影响力：

说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力

第一级

第二级

第三级

第四级

∙清楚地解释相关事实；呈现合理的打算充分的案例。

∙运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。

∙提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证

∙通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。

∙预期别人怎样反响，并采取相应的表现方法。

∙根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。

∙用案例或论据制造出一个“双赢〞的解决方案完成双方目标。

∙运用新的宣传媒介吸引听众。

∙开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。

∙使用的宣传方法适于整合关键听众的“高兴点〞，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。

∙通过第三者或专家来施加影响。

结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。

∙精心筹划事件以间接影响他人〔如方案时间的安排，筹划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等〕。

积极性

积极性：

一种采取行动迎接马上来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性

第一级

第二级

第三级

第四级

∙在阻力和反对面前要坚持住。

当事情进展不顺利时千万不要放弃。

要确保任务按照被认可的标准完成。

∙表现出高度的毅力以确保按要求完成目标。

∙不需要督促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚决地解决目前问题。

∙在被问及或受到指示之前积极寻求解决方法。

∙在事情变得被动前行动。

∙在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓舞他们采取行动。

∙提示别人意识到问题所在。

∙促使别人不坐等指示，积极开始行动。

∙通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位。

∙鼓舞和奖励为长远利益作出奉献者。

∙实施那些可以为长期战略打下坚实根底的事情和行为。

工程治理能力

工程治理能力：

是指为完成组织目标而确立清楚详细的行动过程和组织工作的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙方案与操纵个人一般工作，预算准时间，高效利用资源和精力。

∙治理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的方案。

∙确保方案有清楚的目标与里程碑。

∙利用程序、系统有效治理工程。

∙开发与执行方案，逐月预测未来的中期目标。

确保每组方案得以完成。

∙将商业战略转化为可操作的目标。

∙在方案阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。

∙确保每个组织成员完成目标方案和完成工作。

∙开发执行包含影响组织其它部门的行动方案。

为可能影响组织战略的突发事件打算对策。

关系网建立

关系网建立：

指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。

∙建立、改善与团队内其他人的关系。

∙与他人维持积极有效的关系〔例如：

对他人的工作表示出兴趣〕。

∙建立直接联系之外的正式非正式关系。

∙促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。

∙建立并维持有用的联系资料库。

∙与团队的外部人员维持联系。

∙与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。

促进功能交叉工作的开展。

∙利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。

∙与别的组织内有影响力的个人创立有效联系。

开发广泛的组织内外联系网络。

∙与外部同事共同推动能促进双方业务开展的信息与程序互动。

∙与外部有经验和专业技术的人建立联系。

∙与其它组织共享经验与专业技术。

专业学习能力

专业学习能力：

开展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙在专业方面展示根本的知识。

使这些知识有效地用于实践。

∙与专业知识保持同步开展。

∙运用专业知识与经验解决问题，援助他人。

∙与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。

∙了解专业领域的最新开展情况并思考怎样运用；

∙用技术/专业经验证实工程是否可完成；

∙运用技术与专业能力促进工程与局面的拓宽。

∙利用本专业范围外知识来提升业务。

∙利用本专业内能促进其它领域工作或工程的专业知识提高其他部门的效率

∙寻觅能利用专业知识促进别人工程开展的时机。

∙

∙在公司工作范围外寻觅时机以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。

∙充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；

∙抓住时机了解外部公司的技术/进展；

团队精神

团队精神：

与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙信息共享：

使员工及时了解公司的成绩，分享全部有关信息。

∙大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；

∙书面文件要精确，易于别人阅读与理解；

∙评价他人意见和经验的价值。

征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/方案。

要求公司的员工都参与到这一工作中。

∙确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由；

∙公开表扬工作有奉献和有出色业绩的员工。

鼓舞并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。

把团队的冲突公开化。

∙了解鼓舞不同员工的方法，有针对地选择最有效的赞誉方法；

∙只要发觉有冲突，就亲自过问援助解决问题，并弄清问题的实质。

∙能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。

∙必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；

∙当冲突因工作问题引起时，搜集全部相关信息，采取适当的培训，或惩处。

∙

分析能力

分析能力：

搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙发觉根本联系：

迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。

找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。

∙可以做出简单的分析推断

∙发觉多元联系：

透过问题的外表现象，发觉问题的根源。

发觉问题的开展趋势。

∙分析问题各局部间的联系，拟定可能的解决方案。

∙对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案

∙分析多维度问题：

分析产生问题的多方面原因。

必要时搜集肯定时期的信息，综合分析。

∙

∙分析不明确的问题：

分析复杂的涉及多方面关系的问题。

必要时采取非正常途径搜集必要信息。

∙将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。

创新能力

创新能力：

制造或引进新观念、方法，提高工作绩效的能力

第一级

第二级

第三级

第四级

∙借用其它领域的方法：

创立或引进新的观念或程序：

参照系统以外的观点与方法。

∙在工作中能间或有创新

∙打破腐朽：

建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。

∙能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善

∙培养创新性：

成认并鼓舞别人的创新性。

同意他人实验，尝试新事物。

援助引进新的观念、方法与程序。

∙能鼓舞他人，引导他人创新

∙制造利于培养创新的环境：

成认并奖励那些有制造性的人；与他人开诚布公地商量问题。

∙制造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队治理理念

建立信托的能力

建立信托的能力：

坚持原则且促进信托与尊重的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙完成承诺：

追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。

只有能够完成时才能做出允诺。

∙表里如一：

少说多做；行为与信仰保持一致。

对别人尊重、公平、守信用。

∙处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批判

∙有亲和力

∙在多元的环境中展示你的品德修养：

报忧也报喜。

危机时刻保持远见。

反对走捷径行为。

∙培养别人的道德行为：

为他人充当起道德行为的楷模；

∙将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。

找寻解决问题的体制方案，而不是指责个人。

以客户为本

以客户为本：

援助效劳他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙承当个人责任：

追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户效劳的问题。

迅速解决问题。

要表现的有责任感。

∙解决潜在需求：

了解客户业务。

了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与效劳。

∙增加附加值：

做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方法改善客户效劳。

∙以长远的眼光解决客户问题。

∙对于客户需求有预见性，能提前与至客户中意度、客户需求的变化。

∙做客户的同伴：

主动参与客户决策过程。

∙为了客户的最正确利益，调整组织行为。

为客户提供专业的建议。

∙

培训开展他人的能力

培训开展他人的能力：

提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，援助别人的学习与进步的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙提供直接指导：

给予具体的指导、建议以及工作示范。

∙提供必要的工具支持他人的开展。

∙提供其他与培训有关的信息，援助他人开展

∙提供随时的辅导：

识别组员的长项与开展需要，提供及时的反响与强化。

挫折之后，重新确认并鼓舞他人。

∙制造开展时机：

安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与开展。

∙在工作中有意识的援助他人，为他人制造学习时机，并随时对他人进行鼓舞，鼓舞它保持良好的学习期望

∙维护组织学习：

识别根本性的培训和开展需要。

为组织成员、同事与客户制造一个不断学习的环境。

沟通能力

沟通能力：

一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反响的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙谈话中，不特长抓住谈话的中心议题；

∙表达自己的思想、观点不够简洁、清楚；

∙以自我为中心，谈话中，缺少对他人应有的尊重。

∙能以开放、诚恳的方法接收和传递信息；

∙了解交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；

∙尊重他人，能倾听别人的意见、观点。

∙能用清楚的理由和事实支持自己的观点；

∙身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；

∙特长倾听，适当提问以获得对信息的精确理解，并适时地给予反响；

∙

∙保持沟通清楚、简洁、客观，且切中要害；

∙针对不同听众，调整适当的语言和表达方法以取得一致性结论；

∙能开展并保持广泛的人际网络。

∙

决策力和水准

决策能力和水准：

依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的推断并采取行动

第一级

第二级

第三级

第四级

∙做出常规决定：

利用较为充足的信息，作出常规决策

∙较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；

∙作决策时表现出很大的随意性。

∙面对有竞争性的方案做出抉择：

及时不拖延地做出决定。

∙在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步推断；

∙能够根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对一般的，一般性的问题作出决定，并采取行动。

∙做出有冒险性的决定：

当决策会带来肯定的风险时，及时做出抉择。

要衡量潜在的收益。

∙能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清楚的认识；

∙能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有着肯定程度影响的决策，并付诸实施。

∙做出有长期影响的决策：

在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策。

∙需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺少指导原则和经验的根底上，及时进行推断，并在重大领域内进行战略性决策；

∙在必要时，作出不易被轻易理解的困难决策，并付诸实施；

∙承当估计到的风险和一切后果责任。

组织内活动能力

组织内活动能力：

一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务。

∙有效利用关键的制度、政策和程序，来运作事情。

∙通过对正式组织结构的认识来运作事情。

∙利用自己组织内有影响力的人（对决策者有重大影响的人物）来完成目标，完成任务。

∙利用其它组织内有影响力的人（对决策者有重大影响的人物）来完成目标，完成任务。

∙利用客户组织内有影响力的人（对决策者有重大影响的人物）来完成目标，完成任务。

∙方案行为和方案时，表达对不同文化〔如种族、民族、地域等〕的认识。

∙表达对各职能部门〔如工程部、财务部等〕文化的认识。

∙具体表达对业务一线的文化认识。

∙筹划行为与战略时，具体表达对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力。

∙方案行为和方案时，表达对不同潜在文化〔如种族、民族、地域等〕的认识。

∙对潜在的文化和政治因素/事件有识别，以免遭遇困惑。

∙

自信

自信：

一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙自信地展示自我。

∙证明对自己独特能力充满信心。

∙坚决而有建设性地提出观点和想法。

∙没有明确的指示也能独立工作。

∙突破明确指挥的传统和标准。

∙必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承当责任。

∙承当有挑战，有风险的工作，因为有挑战而高兴，不断寻觅和追求新的责任。

∙接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态。

∙积极对待困难任务/形势。

∙建设性地挑战决策、战略。

∙提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议。

∙受到批判或被激怒时，保持客气和建设性态度。

∙

展望力

展望力：

理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。

第一级

第二级

第三级

第四级

∙理解并遵守公司实行的法规、价值和他人对于未来的展望。

相应标准自身行为。

∙调整个人行为与公司核心价值观保持一致；

∙遵循公司法规；

∙确保个人工作行为与公司远景保持一致。

∙依据公司远景和价值观来协调团队，以到达团队的目标。

∙开展能强化公司核心价值观的活动；

∙在组织核心价值的范围内开展团队目标；

∙设立团队与个人目标时，确保他们支持公司的远景目标与使命。

∙创新：

依据公司远景和价值观来改变现有行为。

∙完成远景：

参与公司的运做和明确未来的展望以创立一个令人瞩目的未来。

∙依据公司远景开展出部门的远景以鼓舞大家；

∙让组员参与设定其远景与行动方案；

∙在完成组织文化、价值观方面起主导的影响作用。

∙

鼓舞和关怀下属

鼓舞和关怀下属

：

通过给与下属正向鼓舞，开展和提高低属的能力

第一级

第二级

第三级

第四级

∙与下属沟通缺少，对下属的指导、建议较少。

∙对下属的需求了解不够，很少为下属提供开展的指导。

∙能与下属就其工作表现进行沟通，并给予反响和适当地引导；

∙当下属遇到问题时，能提供援助，解决难题；

∙了解下属的开展需求，并为其选择适宜的培训课程。

∙

∙为下属的工作及时地提供正确的反响与指导；

∙对下属的能力与技能水平有精确的推断，根据下属的不同特点，为其制定开展方案；

∙为下属提供为了自我学习而需要的时机、工具、辅导以及各种资源。

∙为下属制造适宜的开展空间；

∙充当下属的职业生涯开展的“导师〞，真正以开展下属为己任。

督导能力〔DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS〕

为了组织及其客户的最正确利益，在必要时指导他人行为的能力。

一级

做出指导：

要给予充分的指导。

提出的需求和要求明确、具体。

行为示范：

1．给出非常具体的指导方向。

2．清楚解释支持目标的原理/理论。

3．提出要求时提供清楚的目标和参数。

4．检查员工是否了解对他们的期望。

二级

有效分配任务：

为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。

在分配工作和从别人那里接受工作时要坚决而自信〔如：

对于不合理的要求要勇于说“不〞〕。

行为示范：

1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。

2．给别人完成常规任务的自由，不乱加干预。

3．为防止个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。

4．分配工作时，给予充分的自主。

三级

建立明确的绩效标准：

依靠清楚的标准监督绩效。

设立一般标准并根据这些标准进行一致性比拟。

行为示范：

1．设立可测量的员工绩效优良标准。

2．根据被接受的标准和目标，检查并反响进度。

3．进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和效劳。

四级

采取有效措施，解决绩效问题：

直接、坦率的面对别人的绩效问题。

及时提出问题。

行为示范：

1．抓住对质量负责的员工。

2．告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。

3．采取明确的行动或坚决的立场，改正绩效问题，保证制定出可行性方案。

4．在适当时候，有效运用纪律/惩办程序。

预期应对能力〔INITIATIVE〕

一种采取行动迎接马上来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。

一级

表现出坚持性：

在阻力和反对面前要坚持住。

当事情进展不顺利时千万不要放弃。

要确保任务按照被认可的标准完成。

行为示范：

1．采取重复的行动以完成目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃。

2．表现出高度的毅力以确保按要求完成目标。

3．受阻时要克服阻碍。

二级

积极面对当前机遇与问题：

。

不需要督促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚决地解决目前问题。

行为示范：

1．在事情变得被动前行动。

2．在被问及或受到指示之前积极寻求解决方法。

3．迅速采取行动解决当前问题。

引发别人去行动：

在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓舞他们采取行动。

行为示范：

1．通过有效运用鼓舞、支持等形式建立人们信心。

2．提示别人意识到问题所在。

3．促使别人不坐等指示，积极开始行动。

推动长期行为：

预见到一年或更长时间，采取行动制造时机。

建立明确的长期目标、发动他人实干。

行为示范：

1．通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位。

2．鼓舞和奖励为长远利益作出奉献者。

3．实施那些可以为长期战略打下坚实根底的事情和行为。

推断能力〔JUDGMENT〕

一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。

做出直接推断：

考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接推断。

客观估量形势。

行为示范：

1．从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。

2．做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。

3．保持客观。

做出中等复杂的推断：

认真推断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。

中等风险水平。

行为示范：

1．决定具体的行动前系统比拟多种信息资源。

2．决策时考虑到方方面面。

做出复杂推断：

考虑多种不同的被选方案，防止任何个人偏见，认真评估风险。

行为示范：

1．考虑不同的意见、选择，不带偏见。

2．衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。

3．在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。

推断长期影响：

客观推断那些对组织有长期影响的因素。

考虑到全部信息，估价风险和全部未来的有关事宜。

行为示范：

1．兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险。

2．选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。

3．思考战略性的问那提时应包含尽可能多的视角。

倾听与反响〔LISTENINGANDRESPONDING〕

一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反响的能力。

倾听：

通过倾听猎取与别人的信息。

行为示范：

1．运用非言语信号证明你在注意倾听。

〔如眼神接触、姿态、点头和微笑等〕。

2．用言语提示他你正在倾听〔如“对〞，“我明白〞等〕。

3．精确地记住和记录有关事实。

主动倾听：

积极寻觅有关他人想法和观点的信息。

提出问题来检验你是否理解正确。

引发交流。

行为示范：

1．总结主要观点或问题。

2．提出疑问以检验假设。

3．用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。

适当的反响：

在认真、积极倾听的根底上，对别人的想法与观点做出反响。

行为示范：

1．促进开放的商量，建立商量平台〔共同的理念，感触〕。

2．对对方的情绪、感受表示同情。

3．理解别人的观点和感受。

4．积极猎取反响：

接受反响意见；保持冷静。

对潜藏的原因做出反响：

精确估量对方潜藏着的态度、行为、或担忧。

然后，巧妙推动形势向前开展。

行为示范

1．交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。

2．鼓舞员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。

3．总结或说明商量内容时，向别人点明对方潜在的心态。

主动性〔PERSONALDRIVE〕

驱使个人很好地工作，努力完成优秀工作绩效的动力。

努力满足别人的标准：

努力工作以满足优良绩效标准。

行为示范

1．弄清客户、经理、同事期望的标准。

2．定期检查个人进展，做出必要改变以确保到达期望标准。

3．在期限之内完成公认的目标。

建立挑战性的目标：

设立优秀绩效标准，努力完成这些意义重大又决非不可能完成的目标。

行为示范

1．获得优于已定期望的结果。

2．承当比以前更复杂更困难的目标。

3．定期识别出优于最初方案/标准的时机

4.提前获得高质量成果。

推进业务开展：

为自己或别人设定界定出清楚、长期成功的目标和推动业务开展的目标

行为示范

1．识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。

2．识别高利润产品/方案/效劳，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。

3．调整个人与部门的目标以适应其它组织，完成一个更为强大、更广泛的战略。

勇于冒险：

面对不确定性，设法操纵风险的同时，利用重要的组织与个人资源完成显著困难的目标。

行为示范

1．利用组织资源完成困难的目标，获得重要的新业务主动权。

2．承当并治理对业务有积极或消极影响的风险。

3．为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持。