物业管理概论试题.docx
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物业管理概论试题
41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C）。
A、半年B、一年C、二年D、三年
42、住宅室内装饰装修，是指（B）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。
A、住宅竣工B、住宅竣工验收合格C、住宅封顶后
43、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准B、物业管理企业批准C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。
A、建筑单位B、物业管理企业C、街道办居委会D、城市规划行政主管部门
45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。
A、建筑单位B、物业管理企业C、城市规划行政主管部门
D、供暖管理单位和燃气管理单位
46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B）。
A、检验验收B、闭水实验C、维修承诺
47、以下哪种物业属于特殊用途的物业（D）。
A、别墅B、酒店C、仓库D、医院
48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。
A、建设单位B、房地产行政主管理部门C、物业管理企业
49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（B）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。
A、建设单位B、城市房地产行政主管部门C、物业管理企业
50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B）对水池水箱进行清洗、消毒一次。
A、半年B、一年C、二年D、三年
51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D）承担。
A、物业管理企业B、建设单位C、政府行政主管部门
D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业
52、电梯每（B）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
A、半年B、一年C、二年D、三年
53、（D）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。
A、建设单位B、物业管理企业C、施工单位D、业主
54、、物业管理的接管验收是（A）移交物业的过程。
A、建设单位向物业管理企业B、建设单位向主管部门C、建设单位向业主委员会D、施工单位向物业管理企业
55、所谓房屋完好率，就是（C）。
A、完好房建筑面积B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积
C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积
56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由（A）全额交纳。
A.开发建设单位B、业主委员会C、物业管理单位D、行政主管部门
57、利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。
业主所得收益应当主要用于（A）也可以按照业主大会的决定使用。
A．补充专项维修资金B、补充物业管理费C、补充社区活动费用
58、招标人采取邀请招标方式的，应当向（A）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。
A、3B、5C、7D、9
59、物业管理早期介入，应该在（D）阶段就介入。
A、房屋销售B、施工C、住户入住阶段D、规划设计
60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（C）。
A、三类B、四类C、五类D、六类
61、在我国物业所有人，即产权人，系指（B）人，也称业主。
A、房屋所有权B、房屋所有权和土地使用权C、土地所有权D、房屋使用权
62、物业大修是对房屋（A）进行大型修缮。
A、共享部位、共享设施B、共享设施C、共享部位D、整体
二、多项选择题
1、前期物业管理，是指（A、B）在选聘物业管理企业之前，由（C）选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、业主B、业主大会C、建设单位D、行政主管部门
2、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、B、C、D）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书
C、招标文件D、法律、法规规定的其它材料
3、通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（A、B、C）。
A、现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成
4、投标文件应当包括哪些主要内容（A、B、C）
A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同
5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（A、B、C、D）。
A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施。
6、业主委员会委员由（B、C、D）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。
A、有专业技能B、道德品质好C、热心公益D、责任心强
7、业主大会的决定不得与（A、C、D）和政策相抵触。
A、宪法B、领导的决定C、法律D、法规
8、IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C）。
A、服务规范B、服务提供规范C、质量控制规范D、行为规范
9、物业的接管验收，不仅包括（A、B、C）而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑B、附属设备C、配套设施D、共有部位
10、房屋在经过（B、C、D）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。
A、小修B、中修C、大修D、翻修
11、消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（A、B、C、D）。
A、消防池B、灭火器C、自动喷水灭火系统D、火灾自动报警系统
12、消防管理的主要内容有（A、B、C、D、E）。
A、消防宣传教育B、消防队伍建设C、消防制度制定
D、消防器材配置与管理E、紧急情况下人员疏散
13、房屋修缮是指对已建成的房屋进行（A、B、C、D）综合维修和维护保养。
A、翻修B、大修C、中修D、小修
14、危房的使用管理一般可分为（A、B、C、D）。
A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除
15、导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（A、B、C、D）。
A、气候因素B、生物因素C、地理因素D、灾害因素
16、房屋设备管理的基本内容（A、B、C、D）。
A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、技术档案数据管理
17、业主公约应对有关物业的（A、B、C、D）等事项依法作出约定。
A、使用B、维护C、管理D、公共利益
18、与传统房地产管理相比较，物业管理的（A、C、E）。
A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务
19、物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（A、B、C）重要意义。
A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化B、有利于促进物业管理企业专业化的发展C、有利于物业管理市场的发育
D、有利于提高物业管理收费水平
20、物业服务合同的内容（A、B、C、D、E）。
A、物业管理事项与管理用房 B、服务质量与费用 C、双方的权利义务 D、维修资金的管理与使用
E、合同期限与违约责任
21、智能化系统的管理与维护，须（A、B、C、D）。
A、重视依靠计算机等前沿科技B、重视先进维修设备的应用与推广C、加强物业管理软件的开发和应用D、强化高新技术知识的培训
22、物业管理费主要包括哪几大成本部分（A、C）。
A、物化成本和活劳动成本B、物化成本和设备管理成本C、管理者酬金和固定税费D、固定税费和人工费用
23、物业管理费的基本性质（A、B、E）。
A、商品交换B、权属分离C、收支分离D、量出为入E、专款专用
24、物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（A、C、）。
A、物业等级权重B、设备质量权重C、企业资质等级权重D、纳税优惠权重
25、物业管理维修资金主要来源为（A、B、C、D）。
A、法规政策规定的维修资金费用B、物业管理费结余结转中的部分费用
C、业主大会决定分摊的费用D、业主共有物业收益中的部分费用
26、物业管理项目管理部门通常称为（A、B、C、E）。
A、项目部B、物业管理处C、物业管理部D、客户服务中心 E、物业管理中心
27、物业管理项目管理与营运的原则有（A、B、C、D、E）。
A、统一指挥原则B、分工协调原则C、管理适度原则D、权责一致原则E、精简高效原则
28、物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（C、D、E）。
A、直线式功能B、矩阵式功能C、服务性功能D、合作性功能E、效益与效率功能
29、项目管理在人力资源的配置上要符合（A、B、C、D）的形式和原则。
A、架构扁平形式B、成本匹配原则C、因岗设人原则
D、一专多能原则E、因人设岗原则
30、物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（A、B）。
A、酬金制B、包干制C、物业管理企业长期补贴制D、业主补贴制E、物业建设单位长期补贴制
31、物业管理项目部财务管理的特点有（A、B、C、D）。
A、业主支付B、独立核算C、多退少补
D、监督报告E、物业建设单位长期补贴
32、对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（A、B、C、D、E）。
A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度
D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系
33、写字楼物业管理的重点和难点是（A、B、C、E、F）。
A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高
B、对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理
D、制定《业主公约》，召开业主大会E、租赁管理
F、开展高品味的社区文化活动
34、工业区是指大型工业企业的（A、B、C、D、E）等厂区范围内的物业。
A、生产车间B、货仓C、办公室D、员工餐厅E、宿舍
35、在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（A、C、D、E）。
A、时间安排要恰当B、活动要多
C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康
D、活动的组织、评分应聘请专业人士E、品味要高
36、在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（A、B、C、D、E）的候选人。
A、对社会有一定影响B、热爱公益事业C、大公无私D、处事公平E、关心小区管理
37、物业管理承担（ACD）的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备D、物业规划红线内的市政公用设施设备
38、房屋的结构部分是指（A、C、D、E、F）。
A、基础B、门窗C、承重构件D、非承重墙
E、屋面F、楼地面G、给排水管线
39、在住宅室内装饰装修活动中，禁止（A、C、D）行为。
A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间B、将房间的间隔墙打掉
C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
40、房屋设备及其管理主要有（A、B、C、D）几个明显的特点。
A、服务性功能强B、经营性特点突出
C、专业性技术性要求高D、综合性强
41、高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（A）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（C）负责维护管理。
A、自来水企业B、建设单位C、物业管理企业D、业主
42、建筑物的防雷装置，一般有（A、B、C）组成。
A、接闪点B、引下线C、接地装置
43、房屋的人为损坏主要有（A、B、C）几种情况。
A、使用不当B、设计和施工质量的低劣C、预防保养不善
44、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。
A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房
E、一般损坏房F、严重损坏房G、危险房
45、物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。
A、维修资金B、物业管理企业自有资金
C、物业服务费D、开展多种经营收入的部分盈余
46、建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。
A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备
D、公共照明设备E、闭路电视监控系统F、报警系统设备
47、建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。
A、供热和供冷B、加湿和减湿C、对空气进行过滤和净化
D、对空气进行更新E、增加大气的压强
48、高层建筑设备中的消防装置部分主要有（A、B、C、D）。
A、消防水箱B、自动喷淋系统C、消防栓系统
D、火灾自动报警系统E、消防车
49、住宅房屋的排水管道可分（A、C）。
A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道
50、对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F）。
A、清洁B、润滑C、定期检查
D、局部解体清洗、调整E、小故障排除F、紧固
51、房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、E、F）。
A、大修B、中修C、小修
D、翻修E、维护保养F、综合维修
52、房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、D、E）。
A、计划管理B、技术管理C、质量管理
D、施工管理E、资金管理
53、对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。
A、经济的管理费用B、及时的维修C、确保设备的完好率
D、良好服务质量E、使用安全
54、地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。
A、杜绝不合理的载荷的产生B、防止地基浸水
C、保证勒脚完好无损D、防止地基冻害
55、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（A）和进行（B），保证作业人员和周围住房及财产的安全。
A、用明火B、焊接作业C、建筑垃圾乱堆乱放
D、占用公共信道进行作业E、夜间装修扰民休息
56．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（A）对房屋及配套的设施设备和相关场地（B），（C）向业主所收取的费用。
A、物业服务合同的约定B、进行维修、养护、管理
C、维护相关区域内的环境卫生和秩序
57、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（A、B）。
A、政府指导价B、市场调节价C、自己定价
58、物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将（A、B、C、D）等有关情况进行公示。
A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准
59、业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（A、B、C）。
A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业的利润D、设备维护费
60、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（A、B）。
A、物业服务支出B、物业管理企业的酬金C、法定税费
61、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（A、B）。
业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
A、物业服务费用B、物业服务资金C、法定税费
62、根据使用功能不同，物业可以分为（A、B、D）及其它用途物业。
A、居住物业B、商业物业C、旅游物业D、工业物业
63、物业竣工验收与接管验收的区别主要有（A、C）。
A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为
64、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D）。
A、烟熏法B、药品物灭治法C、挖巢法D、诱杀法
65、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C）和专项、特约服务。
A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理
66、企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（A、B、D）资源得到优化高效的组合。
A、人力B、物力C、设备D、财力
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C）。
A.德国
B.美国
C.英国
D.法国
2、（B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
3、因为物业具有（ B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
4、物业管理是围绕着创造（C ）这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益
B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
6、物业管理的主要内容不包括（A ）。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（C ）进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A ）原则。
A.产权“经营权分离
B.业主之上
C.专业高效
D.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A）。
A.质价相符
B.能够接受
C.价格优惠
D.价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D）为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B）。
A.仪表端庄，形象良好
B.忠于职守，尽职尽责
C.体魄健康，胸怀宽广
D.语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A ）的职业道德要求。
A.忠于职守，尽职尽责
B.实事求是，办事公道
C.谦虚谨慎，文明礼貌
D.遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）。
A.积极主动，讲求实效
B.谦虚谨慎，文明礼貌
C.刻苦学习，提高素质
D.仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ C）。
A.必须马上修好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A.场地
B.绿化带
C.道路
D.周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C ）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ C）。
A.业主直接进行的
B.通过房地产行政部门实现的
C.通过业主大会和业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（B ）平方米建筑面积产生一名小组成员。
~500
~1000
~1500
~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由（D ）组织召开。
A.房地产行政管理部门
B.房屋出售单位
C.业主委员会和物业管理公司
D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
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22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
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23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.满一年
B.满两年
C.一年以内
D.两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B ）至少召开一次。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
25、业主委员会的成立须经（ D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A.房地产行政管理部门
B.公安部门
C.政府建设行政单位
D.政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ B）。
A.可以撤换物业管理企业
B.可以检查督促物业管理企业的工作
C.可以选聘新的物业管理企业
D.不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A ）。
A.管理目标一致
B.管理手段一致
C.管理职能一致
D.管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的
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